Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas tolong dibantu check barang sy dr Malang ke Denpasar dg JNE Yes kok masih di Surabaya? No.Resi : 410450013425417
Terimakasih.
Sudah diterima Yudi kemarin.
Mas tolong cek resi saya 580050058713417
Statusnya on process di kurir tp belum dikirim2 ke alamat saya. Trims
Kemarin sudah diterima Uneng paketnya.
Mohon bantuan nya admin barang yang saya kirim dari tanggal 3 kemaren blum nyampe ke tujuan hingga sekarang ini no resinya 021560001570417. Mohon bantuannya sekali lagi trimakasih
Sudah diterima Evi.
Saya sangat kecewa dgn kinerja JNE di daerah saya
Provinsi Kalimantan Barat kabupaten ketapang kecamatan matan hilir selatan desa sungai jawi
Barang sdh ad digudang tapi ga mau dikeluarkn byk sekali alasan ny.. Padahal kita byr ongkir ny aja mahal…Tolong tegur dan kasih peringatan sm pihak JNE di ketapang ini bkn baru pertama kali ny sy di kecewakn sm pihak JNE sdh sering
Barang dtg sdh awal2 tp 3/4hari baru dikasih tau pdhl sy cek di google brg sdh ad di tempat
Pelanggan saya yg mesan brg jd kecewa
Ini no resi’a 080020010090617
Dan 520570000180717
Kalau ga mau layani dgn baik mendingan tutup aj kantor JNE Diketapang… Ad pun percuma kinerja ny sgt buruk..sudah brg ga prnh diantar k alamt tujuan eh tadi mau ambil brg aj susah diblg petugas ny ga ad… Terus kerja mrk ap klw bkn utk melayani pr pengguna JNE
Tolong kebijakan ny utk menegur karyawan JNE diketapang Kalbar
Terimakasih
mas ini bekerja di jne kah??
paketan saya dgn no resi 120170132495117 bln dtng.. dikirim tgl 3 juni, 5 juni sudah di sby skr tgl 11 juni blm sampe di Sidoarjo.. padahal cuma 1 jam perjalanan sda dan sby. sudah di telp jne pusat namun blm dtng juga. estimasi pengiriman 4 hr lah ini sudah 10 hari. benar2 mengecewakan..
Bukan mbak.
Sudah di WONOAYU,SIDOARJO barangnya.
Tolong bantuannya admin, paket saya belum sampai kurang lebih seminggu. barang yang saya pesan dikirim dari bogor ke bekasi dengan nomor resi 080240002730317 terkirim dari tanggal 03 juni, status pengiriman saya received on destination. Mohon dibantu, terimakasih.
Tanggal 11 gagal antar karena alamat tidak jelas mbak. Coba kontak JNE terdekat.
Mas coba cek paket sy dari tgl 6 di kirim sampe skrg msih on proses trus gak tau paketx skrg di mna ini no resi saya 140460021725517
Itu sedang dalam perjalanan mas, walaupun anehnya dari tanggal 8 belum ada update lagi.
Coba komplain mas.
Pak ngirim barang dri jakarta k garut ko blm sampai j ya daah semnggu lbiih…
0106601707620710 no resinya tuuh
Kemarin sudah diterima Jamal.
Mas tolong di bantu untuk follow up no resi nya ini 010390205889617, aku nanya ke jne terdekat katanya masih di tempat pengiriman belum maju2, itu kenapa bisa gtu ya mas? tolong dibantu yaa
Mbak, coba komplain ke JNE Pusat. Kalau lama sekali ga pindah kaya gini ada kemungkinan hilang.
Admin, ini paketan saya dari beberapa hari kok statusnya masih on process ya? kira2 sekarang posisinya dimana? ini no.resinya 120170152696617
Telah diterima Erna.
Admin tlong donk, masa paket saya udah 2 hari msih ‘On Process’ mulu. Pdhal sya udah kasih alamat lengkap dengan patokannya. Tolong donk…in no resinya 3072433720005
Ini resinya ga salah mas? Saya cek ga ketemu.
Dear admin,
Minta tolong ini resi saya a/n Rossa eka 010120142350817 jne . Status sudah deliverd tpi sampai skrg saya blm menerima brg. Saya sudah menghubungi jne wilayah bawen dan ternyata ada salah pengiriman. Saya minta pertanggung jawaban sampai skrg blm ada tanggapan yg responsif.padahal status sudah deliverd dr tgl 9 juni 2017 .Mohon bantuannya. Terimakasih
Langsung klaim ganti rugi sudah coba mbak?
Ini memang harus proaktif kitanya. 🙁
Buat jne tolong donk klu ud dirasa overload diberitahukan spy kmi bisa memilih alternatif ekspedisi lain… Jgn ga jelas kyk gini yg biasa brg 2-3 hari ud nyampe dr sby ke kalimantan ini sampe seminggu blm nyampe… Pdhl brg pesanan org …merugikan jadix… Jangan sampe masyarakat dibuat tdk nyaman lg dg pelayanan jne
NO RESI: 020740127091217
PENERIMA:RUDI WIJAYA
ALAMAT: KAMPUNG KALI JERUK RT 02/03 DESA KALI JAYA KECAMATAN CIKARANG BARAT BEKASI
NO TLPN:085810468368
Gagal antar karena penerima tidak dikenal mas. Coba kontak JNE setempat.
Dear admin, sya blm terima paket 1 mggu lebih. Kemudian sy cek ke jne lgsg, sy tnya sm customer servis ny jwban dr customer servis ny mengatakan bahwa paket sdh di terima. Pdhl sya maupun pihak keluarga dirumah tdk ada yg menerima paket dlm bentuk apapun. Sy di suruh menunggu lg kabar dr kurir yg mengantarkan paket sya. Tp sdh 2 hr sya tdk jg mendapat kabar. Apa ad cara lain biar secepatnya sy bisa mendapat paket sya?? Terimakasih admin..
Mas ga datangi langsung JNE Pusat disana? Ini kasus salah antar berarti, antara diambilkan lagi atau dianggap hilang.
JNE semakin buruk. Paket saya 10 hari ini ga sampai-sampai. Padahal tangerang-jakarta. Pakai YES pula. Sudah 5 hari buat pelaporan via telfon ga ada progress. Di email ga dibalas. CS juga setiap ditanya ga bisa kasih jawaban apa-apa. Akhirnya saya cabut plug-in jne dari webstore saya ganti j&t. Dan paket saya entah di mana.
Sudah gitu cuma bisa minta ganti ongkir. 🙁
Masih belum sampai mbak?
Paket dokumen saya dr tgl 6 juni sampe skrg blm sampe dr medan ke palembang.ntah harus kategori “yes” atau bukan ya, pokoknya yg 39rb.penasaran dr tgl 13 saya cek dionline sdh diterima dr tgl 9, dan menurut infonya di sign sm saya sndri..saya cb hubungi jne palembang, dilempar sana sini ke cabang, saya tlpn ke jne tomang, no hp kurir tdk terdaftar.kecewa sekali dgn pelayanannya, saya harap jne bertindak tegas dgn pegawainya, kurir itu aset.klo kurirnya ga jelas, kedepannya jne makin ga jelas.saya tau nya jne ini dlu bagus, skrg bnyk sekali keluhan..tolong ya min.jd perpanjangan keluhan, ga tau mau kemana lg ini ngeluh..capek.!
Kasus salah orang berarti mbak. Saran saya datangi saja, jangan lewat telepon ngurusnya. Langsung klaim kehilangan.
Resi no 072660001608217
Wah kapok se kapok”nya deh… gk bakalan lg pke jne… nama bsr gk jaminan playanan memuaskan… mending pke WAHANA, udh murah, cepet lg nyampe’nya…
Transaksi d toped dr tgl 25 mei 2017, smpe hr ini 17 juni 2017 gk taw tuw paket ada dmn… nelf jne cust care jwb an nya cmn bikin eneg doang… lg koordinasi… koordinasi apaan?? Smpe gw blg sm tuw mb” yg ngangkat telf, gw ambil sndiri deh tuw paket gw, ada dmn?? Jwb an nya te”p sama, qt koordinasiin dgn pihak tkait… prett!!!
Mana pjual nya gk helpful bgt lg. Kt y ksalahan bkn d dy, tp d ekspedisi y, jne… toped y pun sama ajja… mohon bsabar, lg dlacak…
Kapok kapok kapok… gk bakalan lg gw pke jne!! Kapok!!
Tampaknya hilang itu mbak.
Thx P Chandra..
Next step y apa yaa Pak?? Sy sbg pbeli posisi y..
Pjual y gk kooperatif sm sx, bgitupun tokopedia y, sy cm dsuruh nunggu, nunggu, nungguuuu trs… gk ngerti nunggu apaan…
Mohon maaf sangat telat.
Jangan dikonfirmasi terima dulu, ada tombol komplain di statusnya. Ini nanti akan dimediasi biasanya dengan seller.
Mas tolong cekin no.resi. 150720002231717 posisi barang ada dimana udah hampir seminggu belum dateng jg
Sudah diterima Ibu Aan tanggal 16 Juni mas.
Paket sya resi 1835679000x krna pas fto resi nomer yang terahir ga kliatan jd ga bisa dilacak.. ini ga ada notfound trus..dr tgl 24 mei sampe skrg 18 juni dr semarang kekalimantan utara…gmn sih ini…paket ga dtg2 isi brgnya jutaan..sdh kekantor terdekat blgnya ga ada..maunya apa coba..
Wah… ya komplain ke pengirimnya mbak, minta resinya yang utuh. Masa sellernya ga mau kerjasama buat hal sepele gini?
Kalau JNE bilang ga ada kirimannya ya… besar kemungkinan memang tidak ada.
Tolong cek no.resi sya 031960017463517
Kenapa belum sampai? Dicek on proses terus padahal sama-sama surabaya ke surabaya
Kalau belum proses di antar kurir bisakah diambil langsung ke kantor jne? Mohon bantuannya hrus di ambil dimana kalau area surabaya barat.
Sudah diterima Ibu Sulimah.