Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?

Advertisements

Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?

JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.

Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.

Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat email

Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
jne-trace-and-tracking-form

Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.

Mengubungi JNE lewat Kaskus

JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
jne-kaskus

Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat Twitter

JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
jne-twitter
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.

Menghubungi JNE lewat Facebook

Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
jne-facebook-page
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.

Lainnya

Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.

Advertisements

3,441 pemikiran pada “Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?”

  1. Admin tlg cek resi 032010004261517. Pengiriman tgl 31 mei. Tujuan surabaya – palembang. Alamat sgt jelas dan tepat.
    Tgl 2 sttus au to betro (kataya kesalahan area) info trakhir misroute.
    Sy komplain k agen, dr tgl 14 sampai 20 tiap hri sll ad email, tlp pusat tp blm ad kelanjutan dr pihak jne. Sya pun dtg k jne pusat surabaya…dan dpt info brg sya tdk ad d betro. Smentara agen sya bgtu ngotot brg sdh on proses. Kl emng on proses bukankah secara otomatis sy tau posisi paket sya dmn, namun knyataannya tdk ad kjelasan sama skali.
    Sy yakin brg sy tdk mgkin akan trselip brg lain krn pket saya pake karung 50kg yg sgt penuh shingga tak mgkin tdk trlihat oleh org gudang.
    Kl emg on proses sy mau tau posisinya dmn skr dan bl emg tk jg d kirimkan sya mau return saja. #kecewa dgn pelayanan jne

    Balas
  2. Min maaf mau tanya saya pelanhhan Jne menggunakan YES lalu paket saya statusnya UO5 ini resinya 120260030397717 nah itu saua harus bagaimana ? Statusnya masih on procces apa nanti dikirim lagi atau bagaimana ? Atau saya ambil barangnya? Terimakasih. Mohon bantuannya.

    Balas
  3. udah nelpon berkali², pulsa habis ratusan ribu buat ngurusin paketan yg ga sampai². alasan’a sdh d’antar tp penerima ga jls, udah d’update nama, no hp juga, ttp ga nyampe² tu brg. janji jemput eh pas nyampe kantor’a barang ga ada, janji antar ga ngantar². ga cuma cowok doang yg bisa PHP, JNE JUGA JAGO !

    Balas
  4. Ini pengiriman sudah dari tgl 4 juli smpe hari ini..barang sudah dikirim tapi belum sampe tujuan..nomr resi bener..
    Kesalahan kurir atau bagaimana ini???tolong ksh kejelasan

    Balas
  5. Pelayanan dikota kecil tolong ditingkatkan.. saya harus bolak2 utk mengambil barang sendiri di jne nya.. buruknya, bkn di layani dg baik malah disuruh nunggu lama.. petugasnya hny bermain gadget.. ini jne yg di madura

    Balas
  6. JNE YES CUMA AKAL AKALAN DOANG BUA NAMBAHIN OMSET TAPI PELAYANAN NYA SAMA KAYAK REGULAR BUAT APAA BAYAR MAHAL MAHAL TAPI GASESUAI, KECEWA BANGET MISKIN BANGET APAA YA JNE AMPE ADA JNEYES YG HARUS NYA SAMPE 1 HARI TAPI DI TRACKING MASIH DISTU SITU AJAH, MENDING PAKE REGULAR DEH JADI GA KEMAKAN JANJI NYAA JNE YANG BILANG 1 HARI SAMPE!!

    Balas
    • sip lirazani .. apalagi pegawainya g ada ramah2 nya… ni jne cari pegawai lulusan dr kandang mn. pda kayak macan smua..setiap d tanya paketan tidak tau sy tidak bisa menjawab..!!! huh jne smakin g jelas

  7. Udah sering bngt kirm paket yg YES dr Tangerang ke Palangka kata’y sih YES (Yakin Esok Sampai)tp gx gtu,slalu lambat dtng paket’y

    Balas
  8. dah biasa yes mah akurasi sampe besok itu kurang dari 50%, always begitu… paling au kosong statusnya… kebiasaan yg jadi tradisi..

    Balas
  9. nih contohnya gejala g di anter… paling paling juga au kosong atau au ah gelap statusnya.. sampenya tlat deh…

    –Riwayat Pengiriman–

    15-07-2017 16:11
    SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [WONOGIRI,KAB.WONOGIRI]

    15-07-2017 18:19
    SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [WONOGIRI,KAB.WONOGIRI]

    15-07-2017 21:51
    PROCESSED AT SORTING CENTER [SOLO]

    16-07-2017 13:38
    DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]

    16-07-2017 13:52
    RECEIVED AT WAREHOUSE [JAKARTA]

    16-07-2017 14:08
    SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [JAKARTA, PEDATI (DESP)]

    16-07-2017 16:11
    RECEIVED AT INBOUND STATION [JAKARTA, PEDATI (DESP)]

    16-07-2017 16:15
    WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]

    16-07-2017 19:04
    WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]

    Balas
    • Itu dari laporan kurirnya sih mas kalau kosong. Dan memang pernah mengalami seperti itu, tampaknya demi kuota.

  10. Om , barang ane dikirim tgl 18 kmrn pakai yes dari padang ke jogja,
    Statusnya dari tgl 19 gateaway transit jakarta,
    Biasanya cuma 1 hari, cos tak ambil sendiri di gudang jne…
    Sampai skrg statusnya sama gateaway transit jakarta…
    Ane tanya cs jogja blm masuk
    An tanya gudang, kata pihak gudang yg 1 karung ma paketan ane udah masuk, suruh tanya ke cs
    Tanya ke cs lg katanya mau ditanyakan ke pihak transit,
    Sampai skrg jwabanya sama mau ditanyakan ke pihak transit,..
    Puyeng dah ,bisa bantu om?

    Balas
    • Dalam perjalanan dari Jayapura ke Asmat mas.

      21-07-2017 10:27
      SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [SEMARANG]
      21-07-2017 14:05
      SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [SEMARANG]
      21-07-2017 16:58
      RECEIVED AT SORTING CENTER [SEMARANG]
      21-07-2017 22:54
      PROCESSED AT SORTING CENTER [SEMARANG]
      23-07-2017 05:20
      DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
      24-07-2017 07:14
      RECEIVED AT WAREHOUSE [JAYAPURA]
      24-07-2017 12:01
      SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [AGATS,KAB.ASMAT]
      26-07-2017 00:00
      PENERUSAN KE KOTA TUJUAN AKHIR
      26-07-2017 09:10
      WITH DELIVERY COURIER [JAYAPURA]

  11. Mau menyampaikan kalau pelayanan di JNE BDO 00-2-138 sangat buruk sekali, yang bagian mendata orang nya judes, dan tempat nya sangat tidak layak. Berkas penting saya dari tanggal 25 juli sampai sekarang belum sampai juga. Di karenakan alamatnya yang kurang lengkap karena si bagian mendata itu ga banyak nanya dan si kurir ga nelpon orang yang menerima.

    Balas
  12. ka kalo ditrack jne nya bilangnya sudah diterima atas nama xxx. padahal dirumah gada yg merasa menerima. tetangga saya tanyain juga gada yg nerima. dan atas nama xxx itu dikeluarga saya dan tetangga2 saya tida ada yg namanya itu. apakah masih bisa dilacak keberadaan barang kita?

    Balas
  13. mlm bos maaf sy kecewa berat dgn JNE brg kiriman dr tgl 24juli smp hr ini tgl 3agustus 2017 blm smp jg.padahal sdh di area terdekat. alasan kurir klo smp lokasi mlm trs. padahal sdh ada no tlp na hrs kurir telp or sms kek.sy kecewa dgn kurirnya yg di gondrong cipondoh tangerang

    Balas
  14. Barang saya jg belum dateng padahal masih daerah cirebon juga sampe seminggu ga dateng kecewa banget banget banget sama jne ,nyungseb kemana tuh kurir yg ngnter paket saya, yg pesen udah nanyain. Jangan pake keong dong nganter paketnya tapi pake motor mass

    Balas

Tinggalkan komentar