Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Satu lagi kalo ga tau alamat kurir harusnya nelpon dongg,,,ga modal pulsa sihh
Setahu saya memang tidak diberi/terbatas mbak pulsanya.
sepertinya JNE pelayanannga kurang bagus yah. saya pesan barang dari tanggal 3 agustus status barang sudah dikirim dihari itu juga sampe sekarang tanggal 7 agustus belum sampe2. padahal barang dikirim dari jakarte ke bogor dan pake ekspedisi REG. PADAHAL JAKARTA- BOGOR NGGAK JAUH. kecewa banget sumpah sama JNE.
Di status resinya tidak ada kode yang berarti masalah mas?
Kalo masalah kurir gak nemuin alamat penerima barang knp gak tlpn aja yaa made,bukannya malah balik lagi dan bawa barangnya
Masalah pulsa mbak biasanya.
Min tolong cek in resi saya dong, cuma bekasi-depok knp udh seminggu ga nyampe2 ya 300620006338217
Sudah diterima Endah barangnya.
Paket saya dari tanggal 8 agustus masih di batam sampai sekarang. Padahal saya pake dua ekspedisi jne dan jnt. Jnt skrg udah gateaway jakarta dan untuk yang jne masih on proses batam.
Saya complain ke jne via email gaada tanggapan sama sekali.
Menurut saya, dengan banyaknya saingan ekspedisi yang bisa lebih cepat dr jne, seharusnya jne meningkatkan kepuasan pelanggan. Agar pelanggan jne tidak pindah menggunakan ekspedisi lain.
Barang ku juga belum saya terima dan pas cek no resi udah sampe recaived on destination(bogor) dan manifested(jakarta) dari tanggal 9 agustus sampe sekarang masih disitu2 aja # no resi 010100089405017 dan 013150065211717
Keduanya sudah diterima ya mbak.
Salam admin, saya dapet komplain dari buyer bahwa paketan kiriman saya ternyata sudah dibongkar dan isinya gak ada. No resi 010190229112717.
Tolong segera followup karena saya kirim email pengaduan melalui websitenya tidak ada tanggapan.
Wah… saya bukan orang JNE mbak.
Langsung komplain kehilangan di JNE pusat di kota anda mas.
Catatan saja, ini kalau di deskripsi barang tidak sama dengan yang dikirimkan maka tidak akan diganti rugi. Misal kirim hp tapi ditulis sabun batangan.
Saya dr yobel variasi
Saya kehilangan barang dari jne
Barang saya sampai berapa lama ganti barangnya sudah 2 bulan ga ada info penggantian barang
Emang harus lama ya..tolong di respon
Dari pengalaman jangan ditunggu mas. Customer yang harus proaktif minta followup tiap 2-3 hari ke JNEnya.
salam,
minta tolong dong min, paketan sy blm nympe” nih
coba cek resi: 012740008162517, eror terus.
Sudah diterima sendiri 28 Agustus ya.
Mf tlong bantu jawab . Misalx pada status tracking pncarian resi trtulis status bad address (alamat tdk lengkap) apakah paket ttap akan dikirim ke agen jne trdekat pada kecamatan yg trtera pada kiriman atau tidak . Dan cara mengatasi gmna yah ? Trims sblumx .
Di agen yang kurirnya membawa mbak, belum tentu yang terdekat.
Segera kontak agen JNEnya dan koreksi atau ambil sendiri saran saya. Kalau terlalu lama malah bisa dikembalikan ke pengirimnya.
Minta tolong min,coba di cek nmr resi 012970020017
Kiriman saya blm sampai pd tujuan sampai dg mlm ini,pdhl seharusnya sdh sampai tgl 17 kemarin
Gagal dilacak mbak, Resinya ga salah?
Barang sya blm nyampe2 dr tgal 16 sepetember.. tlg dong.. ap bnar overlod.. brp lma sya hrs menunggu..?? No resi 030110035446017.
Telah diterima Rini 25 September.
Orderan dari pelapak bukalapak terkirim reguler service jkt barat tgl 14 sept 2017 …tujuan bengkel saya pondok ranji bintaro NO resi 010560418961017 …sampai tgl 21 sept 2017 blm datang …padahal order2 sebelumya sdh sampai dgn pelapak yg sama dan tokopedia ..dll dgn alamat tujuan yg sama .
Pihak jne cuma minta maaf tapi kurir nya gak kunjung datang antar kiriman .
Apa perlu dilaporkan ke Asperindo aja
Sudah terlalu besar mas JNE, komplain kesana kayanya ya percuma.
Kurirnya gak sopan …sudah jelas2 alamat bengkel pinggir jalan besar masih kurang jelas aja dan dipending2 kirimanya …
Komplain ke JNE Pusat disana mas kalau pelayanan kurir.
041430007682217
min, ini resi pengiriman dari medan ke jakarta
di status di tulis on process tapi di kolom receiver di tulis RUSAK
ada yang bisa kasi penerangan?
Kemasan atau barangnya rusak. Saran saya kembalikan ke sellernya biar diurus.
25-09-2017 14:53 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [MEDAN]
25-09-2017 16:04 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [MEDAN]
25-09-2017 17:53 RECEIVED AT SORTING CENTER [MEDAN]
25-09-2017 18:22 PROCESSED AT SORTING CENTER [MEDAN]
26-09-2017 03:54 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [MEDAN]
26-09-2017 18:05 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
26-09-2017 22:31 RECEIVED AT WAREHOUSE [JAKARTA]
26-09-2017 22:58 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [JAKARTA, TOMANG 3 (DESP)]
27-09-2017 01:27 RECEIVED AT INBOUND STATION [JAKARTA, TOMANG 3 (DESP)]
27-09-2017 10:08 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
27-09-2017 10:15 DAMAGE CASE
27-09-2017 10:15 DAMAGE CASE
27-09-2017 10:15 DAMAGE CASE
28-09-2017 00:00 DITOLAK OLEH PENERIMA
28-09-2017 11:54 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
28-09-2017 13:49 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
28-09-2017 14:30 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
28-09-2017 20:04 DITOLAK OLEH PENERIMA
28-09-2017 22:12 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
05-10-2017 14:02 RETUR ORIGIN
05-10-2017 17:39 WITH DELIVERY COURIER [MEDAN]
Saya pelanggan JNE yang hampir setiap minggu bisa 1 sampai 2 kali pengiriman ke jakarta, kali ini saya bener-bener kecewa oleh JNE,,,
kiriman saya yang saya kirim tgl 02-10-2017 layanan yes* kilat di JNE Jl. raya juanda KM2-3 semambung, di faktur tertulis kiriman maksimal diantar tanggal 04-october-2017 akan tetapi sampai hari ini paket saya belum dikirim juga, padahal itu document sangat penting yang harus diterima oleh pusat maksimal tgl 4/10/2017 kemarin dan akhirnya saya kena omelan oleh atasan saya dikarenakan mereka belum terima document tersebut.
jadi saya mohon untuk pihak JNE agar bener-bener diperhatikan untuk masalah ini,,,
agar customer tidak kecewa,,,
sampai saya pengen beralih cari cargo yang bisa dikatakan selalu on time untuk pengirimannya seperti TIKI.
terima kasih
Mas minta bantuannya dong saya kan beli barang di TO**P*D*A saya kan isi alamat udah lengkap sampe posisi rumah saya aja saya jelasin ? Pas kemarin kan saya dapet resi tuh tapi belum bisa di cek nah saya cek hari ini ternyata si admin jne salah nulis alamat di resi tercantum Sumberjaya,Majalengka tapi itu salah yang bener Sumber,Cirebon. Tadi 06/oktober/2017 12.43 statusnya Received at Warehouse Cirebon terus pas jam 16.03 statusnya shipment forwarrded to destination Sumberjaya,Majalengka. Nah itu barang bakalan ke kirim kemana? soalnya seller saya nulis alamat di paket sesuai yang saya tulis di aplikasi TO**P*D*A
Wah langsung kontak seller mas, minta koreksi alamat penerima.
Min paket aku skrg lg dmn ya?soalnya aku baru aja revisi alamatnya kemarin salah tulis alamat. kmrin statusnya alamat tidak lengkap, trs setelah revisi alamat sy telp ke no jne dr pihak jne blg sudah diganti alamat dan sdg di proses. kira2 paket sy skrg lg dianter ke alamat yg bnr apa gmn ya?statusnya skrng on proses aja aku gbs liat lg dmn nya. ini no resi 013870740592317
Sudah diterima Sisi 10 Oktober.
Kak paketan saya udah seminggu gak datang, status nya MISROUTE terus, ngirim email gak di bales. Tolong bantu kak, udah buntu pikiran saya, resi TGRZG00058065417
Sudah diterima Astutik 17 Oktober.
Biasanya ke kantor pusat JNE itu kan membutuhkan KTP untuk pengambilannya..
Apa bisa menggunakan KK(kartu keluarga) saja tanpa id pengenal lainnya seperti KTP SIM maupun kartu pelajar.. mohon bantuannya
Terus terang saya belum pernah mencobanya mas. Tapi mungkin bisa pakai KK, ada kartu pelajar semacamnya?