Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
kak mohon dicek dgn no.resi 540380086353517 knpa statusnya msh not time delivery terus sdh 3 hr.. pdhl alamat sdh lengkap dan jelaskira2 msh tertahan dmna ya… thanks
Sudah diterima Hendi 16 Oktober. Salah antar kah mas?
Wah kecewa dengan jne.masak alamat pengiriman nya jelas di menganti Jawa Timur
Eh status pesana katanya sdh diterima padahal jelas saya ga menerima barang tsb.saya cek resinya ternyata yg menerima dr kramat jati Jakarta timur.Gimana sih ini jne..bisa baca alamat ga..nyasarnya jauh bgt.
Kalo sdh salah begitu, bisa di ganti ga barangnya sama jne..waduhhh ngelu sirahku ngelu
No resinya 020110571976317
Seller suruh klaim mbak, biar yang ngurus pihak sana.
SUMPAH SAYA KECEWA .Sya kirim paket lewat JNE dri kuningan-cikupa tangerang. Tgl 23 oktober 2017 dan tanggal dterimanya 24 oktober 2017 tapi yang bikin saya kecewa kenapa barang yang saya kirim ad yang hilang cuma 1 barang yang ad tapi anehnya bungkusnya tetp rapih cuma cara pembungkusan beda sma yang sya kirim. Seolah-olah emg ad yang sengaja buka dan ambil barangnya.katanya JNE terpercaya tapi ko bsa kaya gtu mas . SUMPAH saya KECEWA BANGET MAS.
Klaim asuransi/ganti rugi mas. Asal isi barangnya sesuai deskripsi masih bisa diperjuangkan.
Soal dibongkar, memang sebelum keberangkatan akan dicek dulu isinya kalau di fasilitasnya tidak ada xray,
Sedikit kurang puas dengan layanan JNE.
Pesanan paket YES yg katanya YAKIN ESOK SAMPAI, ternyata molor 3 hari. Lokasi Bandung ke Sby. Sebenarnya agak bingung jg. Pake YES sampainya 3 hari, REG yg ketulis 3 hari bs sampe brp lama ya hehe
Tolong diperbaiki kembali semboyan YES nya, agar para pelanggan setia tidak kecewa. YES berasa REG jadinya,sedangkan tarif YES jelas lbh mahal. Terima kasih.
Tolong cek no resi ini kok ngak sampe sampe sampe ya sya penting banget .mohon Info nya ini no resi saya #140880000860617
Mohon konfir masi .ini no telpon saya . 083807963336
Saya butuh sekali
Sudah diterima 28 Oktober ya:
26-10-2017 10:11 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [YOGYAKARTA]
26-10-2017 10:32 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [YOGYAKARTA]
26-10-2017 11:36 RECEIVED AT SORTING CENTER [YOGYAKARTA]
26-10-2017 13:58 PROCESSED AT SORTING CENTER [YOGYAKARTA]
28-10-2017 00:26 RECEIVED AT WAREHOUSE [JAKARTA]
28-10-2017 01:40 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [JAKARTA, PEDATI (DESP)]
28-10-2017 05:31 RECEIVED AT INBOUND STATION [JAKARTA, PEDATI (DESP)]
28-10-2017 06:40 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
28-10-2017 15:50 DELIVERED TO [nisa | 28-10-2017 15:50 ]
Tolong paket saya segerw d antar soal jya saya mw pulang ke pandeglang saya sufah menungu 3 hari . Kata nya sampe nya cuman 1 hari. Tolong ini no resi saya #140880000860618
Nomor resinya ga salah mbak? Gagal dilacak soalnya.
Admin mau tanya. Klo mau kirim barang berupa mainan kemasannya kardus ukuran panjang 66, lebar 30, tinggi 10cm. Itu dikenakan biaya volume tdk?. Terimakasih
Dihitung saja mbak:
(panjang*lebar*tinggi)/6000. Kalau jatuhnya lebih besar dibanding beratnya (kg) ya pakai volume.
Mengeluhkan Service JNE Pasuruan
Saya ada melakukan pengiriman dari JNE Pondok Tjandra Sidoarjo resi 030660025778317 hari kamis tgl 26 Okt 2017, paket tersebut berisikan spare part HD ke Bangil Pasuruan. Dan ternyata status deleverd besoknya tgl 27, OK saya rasa berarti aman sudah diterima.
Dan betapa kagetnya saya ternyata hari senin tgl 30 saya ada mengunjungi ke tempat si penerima di Bangil menanyakan barang yang sudah saya kirim itu yang ternyata belum diterima. Dan otomatis saya teringat kejadian serupa kira-kira 3 bulanan yang lalu juga seperti ini dengan tujuan sama ke Bangil Pasuruan, status deleverd tapi barang tidak diterima oleh si penerima, seminggu lebih dari tanggal pengiriman setelah saya baru tahu barang belum diterima, saya komplain ke JNE Juanda baru barang besoknya dikirim.
Masih di hari yang sama tgl 30 Oktober 2017, membuat saya berpikiran buruk lagi saya telepon lebih dari 30x dari jam 13.00 -16.00 ke JNE pasuruan tidak diangkat padahal nada masuk, untuk hanya menanyakan langsung kepastian barang kiriman saya bagaimana nasibnya.
Betapa sangat kecewa dan sedihnya saya atas pelayanan JNE, padahal saya hampir tiap hari memakai jasanya dan juga sudah lama.
Saya harap JNE Pasuruan dapat bersikap profesional untuk menindak lanjuti Kurir-Kurir dan Staff mereka selama ini bekerja.
Terima Kasih!!!!!
Kenapa paket saya belum sampe juga ya padahal udh seminggu tapi belum sampe juga 540460238385717 ini no resi saya status dari awal sampai sekarang on proses mulu mengecewakan banget si layanan nya lambat.padahal dari Jakarta ke Bekasi
Sudah diterima Bu Naya 31 Oktober paketnya.
Ini gmna sih jne. Saya cek resi masih rumah kosong padahal saya nungu . Kenapa setiap saya cek rumah kosong nelpon ngak .apa ngak . Ini No resi saya tolong 542150019921317
Tolong . Hubungi no saya. Donk . Maaf . Saya tidak nyamann
Sudah diterima Ogi:
30-10-2017 09:14 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [TANGERANG]
30-10-2017 16:20 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [TANGERANG]
30-10-2017 18:31 RECEIVED AT SORTING CENTER [TANGERANG]
30-10-2017 20:22 PROCESSED AT SORTING CENTER [TANGERANG]
30-10-2017 23:40 RECEIVED AT WAREHOUSE [JAKARTA]
31-10-2017 00:17 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [JAKARTA, S.PARMAN (DESP)]
31-10-2017 03:22 RECEIVED AT INBOUND STATION [JAKARTA, S.PARMAN (DESP)]
31-10-2017 11:29 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
31-10-2017 17:28 RUMAH /KANTOR KOSONG (MASIH DI
31-10-2017 17:28 RUMAH /KANTOR KOSONG (MASIH DI
01-11-2017 06:49 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
01-11-2017 15:01 DELIVERED TO [ogi | 01-11-2017 15:01 ]
Barang pesanan saya smpe skrg blm dtg jg,pdhl status on proses,sdh 2 minggu gk dtg smpe skrg,smpe kpn nih harus nunggu?ini resi nya 541110013798717,,,,,please blz
Ini bukannya hilang barangnya mas?
17-10-2017 16:28 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [TANGERANG]
17-10-2017 20:08 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [TANGERANG]
Saya mengalami penipuan yang mengatas namakan JNE, sebesar 1.500.000.
Barang tidak ada tapi JNE meminta uang jaminan lewat telpon dengan berkali-kali meminta uang jaminan lebih dari 1.500.000
Apa masalah saya bisa diatasi?
Ya cuma bisa laporkan polisi dan berusaha blokir nomor rekening tujuannya mbak.
Saya juga terkena penipuan mengatasnamakan jne sebesar 1 juta huaa ?? apakah ada kebijakan lain
Kelebihan bayar 50000 rb tadi kurirnya salah ngitung
Dng no tracking 3262335512-5012,+3317413512-6214+3262335512-5021 apa bisa kelebihan uang saya kembali
Ini pembayaran COD mbak? Langsung datangi JNE setempat buat laporannya.
Pesanan jas pria slimfit warna hitam nomer resi ID179466416290V kenapa belum juga sampai saya pesan melalui aplikasi shopee tolong di follow up segera… Kenapa saya setiap melacak pesanan saya di jne tracking selalu erorr tolong ya di jelaskan segera
Itu resinya Standard Express mas:
Date Time Location Activity
2017-11-18 06:55:21 SHENZHEN Sent to SHE processing center on 2017-11-18 06:56.
2017-11-17 13:57:07 SHENZHEN Item received by [SHENZHEN] Logistics Centre
2017-11-17 12:44:07 SHENZHEN Item being sent to [SHENZHEN] Logistics Centre
Tolong dong saya cek resi sudh sampe ..tapi smpe sekarang gak juga nympe kerumah ..gimana sih ..udh brpa x ni kejjadian kaya gini .alesan kurir gak ada sgala macem ..kesellll bgt …lbh di tambahin dong kualitas pengiriman nya …tlg pesenan saya atas nama kesya ramadona.resi ..071710029112417
Bisa di cek dn kapan bisa di anter..soalnya saya mau keluar kota .takut gak ktmu pas barang smpe ….tlg ya gan .makasih
Diterima pada hari yang sama ya:
05-12-2017 14:41 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BEKASI]
05-12-2017 16:56 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [BEKASI]
05-12-2017 23:46 RECEIVED AT SORTING CENTER [BEKASI]
06-12-2017 01:05 PROCESSED AT SORTING CENTER [BEKASI]
06-12-2017 08:19 RECEIVED AT WAREHOUSE [TANGERANG]
06-12-2017 10:08 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [TANGERANG, HUB PASAR KEMIS]
06-12-2017 16:19 RECEIVED AT INBOUND STATION [TANGERANG, HUB PASAR KEMIS]
07-12-2017 11:13 WITH DELIVERY COURIER [TANGERANG]
07-12-2017 16:59 DELIVERED TO [KESYA | 07-12-2017 16:59 ]
Pengiriman barang dari bukalapak tgl 30 november no resi: 580190072501217 sampai sekarang kok lom dtng ya…. Cek no resi nya… On proses terus…. Kapan sampe nya tolong direspon ya…….. Terima kasih
Sudah diterima sendiri 12 Desember:
30-11-2017 09:41 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [TASIKMALAYA , TASIKMALAYA]
30-11-2017 13:36 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [TASIKMALAYA , TASIKMALAYA]
30-11-2017 14:05 RECEIVED AT SORTING CENTER [TASIKMALAYA , TASIKMALAYA]
30-11-2017 14:25 PROCESSED AT SORTING CENTER [TASIKMALAYA , TASIKMALAYA]
01-12-2017 02:08 RECEIVED AT WAREHOUSE [JAKARTA]
01-12-2017 02:35 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [JAKARTA, PEDATI (DESP)]
01-12-2017 16:55 RECEIVED AT INBOUND STATION [JAKARTA, PEDATI (DESP)]
08-12-2017 00:00 RUMAH /KANTOR KOSONG (MASIH DI
08-12-2017 00:00 RUMAH /KANTOR KOSONG (MASIH DI
08-12-2017 21:01 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
09-12-2017 21:54 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
12-12-2017 08:14 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
12-12-2017 13:05 DELIVERED TO [erna | 12-12-2017 13:05 ]
Pengiriman macam apa ini packingam rusak dan ada barang yang hilang di dalam packingan
Mas langsung ke JNE setempat dan laporkan kerusakan. Mungkin bisa minta ganti rugi, apalagi kalau ada asuransinya.
Jne sangat mengecewakan,,,,sy uda 2x dikecewakan,,,saat ini barang saya udah 6 hari blm saampe,2 bulan yg lalu 10 hari baru sampe,,padahal sekota tangerang,ditracking ket,, rumah tutup,,,ni resi saat ini yg molooor,120770095162617….apa jne gak bisaa kasi pulsa ma kurirnya,,gak tau,,klo sy pake jne udah kapok,,,ni masalahnya sy penerima,,,klo sy telpon alasanya barang dibwa kurir,,klo gak bisa anter biar saya ambil,,alasanya dibawa kurir,,,tolong
Sudah diterima sendiri ya:
07-12-2017 13:59 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [SOLO]
07-12-2017 21:24 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [SOLO]
07-12-2017 21:59 RECEIVED AT SORTING CENTER [SOLO]
08-12-2017 02:09 PROCESSED AT SORTING CENTER [SOLO]
08-12-2017 15:04 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [SOLO]
09-12-2017 01:44 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
09-12-2017 02:32 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [GATEWAY JAKARTA]
09-12-2017 03:49 RECEIVED AT WAREHOUSE [TANGERANG]
09-12-2017 09:51 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [TANGERANG, HUB PASAR KEMIS]
11-12-2017 00:00 RUMAH /KANTOR KOSONG (MASIH DI
11-12-2017 00:00 RUMAH /KANTOR KOSONG (MASIH DI
11-12-2017 12:01 WITH DELIVERY COURIER [TANGERANG]
12-12-2017 11:39 WITH DELIVERY COURIER [TANGERANG]
13-12-2017 13:23 WITH DELIVERY COURIER [TANGERANG]
13-12-2017 17:00 DELIVERED TO [SUGENG | 13-12-2017 17:00 ]
Paketan saya dikirim dari semarang kamis minggu lalu. Katanya senin dikirim ke rmh tapi tidak ada org. Tidak ada kertas pemberitahuan dari jne klau sudah ke rumah. Katanya 2 kali pengiriman ke rumah. Dan….baru ini paketan di kirim dengan kondisi makanan sudah basi karna sudah 1minggu lebih. Kemana saya bisa komplain jika barang rusak begini
Kalau kirimannya makanan setahu saya ga bisa minta ganti rugi mbak. 🙁