Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
setelah cek resi barang saya sudah sampe dari 2 hari yg lalu dan yg nerima nya bukan saya atau rekan kerja saya.. nama orang lain gak tau siapa, ini gmn kurir jne? kalo emg di tempat kerja saya gak ada org harusnya telfon kan disitu udh tertera nomer telfon saya bukan nya malah di kasih kan ke org lain yg gak tau itu siapa. mau minta pertanggung jawaban soalnya itu barang penting banget
no Resi 020030379357717
Mbak langsung datangi JNE setempat dan buat laporannya. Nanti dalam 1-2 hari akan difollowup.
JNE sekarang gak Bagus, udah 2 x paketan saya gak dianter sampai rumah malah dititipin ke tetangaa jauh
Terus paketan reseller saya bukanya di antar sampai rumah malah di taroh di balaidesa.. Sampe hampir mengalami kesalahpahaman sama pembeli!
mas paketan sya sudh 2 minggu blum smpai.. tolong responnya y.. ini resi nya 014520338856917
Loh, sudah diterima seminggu sebelumnya mas:
06-12-2017 12:05 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA]
07-12-2017 00:12 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [JAKARTA]
07-12-2017 02:22 RECEIVED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
07-12-2017 03:52 PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
07-12-2017 07:47 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [GATEWAY JAKARTA]
07-12-2017 10:08 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
08-12-2017 16:22 RECEIVED AT WAREHOUSE [PEKANBARU]
08-12-2017 16:56 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [PKU, KP.RAWA INDAH]
08-12-2017 18:54 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [KUBU,BAGANSIAPIAPI]
09-12-2017 00:00 NOT TIME DELIVERY
09-12-2017 15:52 RECEIVED AT WAREHOUSE [KUBU,BAGANSIAPIAPI]
09-12-2017 16:26 WITH DELIVERY COURIER [PEKANBARU]
10-12-2017 00:00 HOLD FOR FURTHER INSTRUCTIONS
12-12-2017 13:40 DELIVERED TO [VIA SPEED KUBU | 12-12-2017 13:40 ]
Barang saya kok belum sampai, itu paket yes . Tolong di cek
470130014457517 Ini resinya
Sudah diterima sendiri besoknya:
21-12-2017 09:50 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [PEKANBARU]
21-12-2017 22:57 PROCESSED AT SORTING CENTER [PEKANBARU]
21-12-2017 23:04 RECEIVED AT SORTING CENTER [PEKANBARU]
22-12-2017 00:28 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [PEKANBARU]
22-12-2017 11:42 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [PEKANBARU]
22-12-2017 22:13 DEPARTED FROM TRANSIT [SURABAYA GATEWAY,SGD]
22-12-2017 22:24 RECEIVED AT WAREHOUSE [SURABAYA]
23-12-2017 03:59 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [SURABAYA, OPR TIMUR]
23-12-2017 10:27 WITH DELIVERY COURIER [SURABAYA]
23-12-2017 16:02 DELIVERED TO [GRAINS | 23-12-2017 16:02 ]
150010415385417
dari tgl 15 kmren sampai skrg msh outbound batam trus..kira sampai gk ya ( waswas )
Sudah diterima Ayu 26 Desember:
15-12-2017 12:59 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BATAM]
15-12-2017 15:00 RECEIVED AT SORTING CENTER [BATAM]
16-12-2017 00:20 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [BATAM]
18-12-2017 12:51 PROCESSED AT SORTING CENTER [BATAM]
23-12-2017 18:55 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [BATAM]
25-12-2017 15:45 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
25-12-2017 15:46 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [GATEWAY JAKARTA]
26-12-2017 00:10 RECEIVED AT WAREHOUSE [TANGERANG]
26-12-2017 01:12 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [TANGERANG, HUB LEGUTI]
26-12-2017 10:31 WITH DELIVERY COURIER [TANGERANG]
26-12-2017 14:33 DELIVERED TO [AYU | 26-12-2017 14:33 ]
Selamat siang…. Saya ingin bertanya kenapa paket konsumen saya belum diantar kurir? Dilaporannya bahwa rumah kosong padahal konsumen saya ada selalu dirumah…. Mohon bantuannya untuk mengecek kurir yg mengantar paket no resi nya 120810056335217. Terima kasih. Dari tanggal 21 belum sampai sampai. Terima kasih.
Sebaiknya penerima yang komplain langsung ke JNE terdekat mbak.
21-12-2017 13:27 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [SOLO]
21-12-2017 15:32 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [SOLO]
22-12-2017 14:35 RECEIVED AT SORTING CENTER [SOLO]
22-12-2017 16:13 PROCESSED AT SORTING CENTER [SOLO]
22-12-2017 17:49 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [SOLO]
23-12-2017 01:38 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [GATEWAY JAKARTA]
23-12-2017 01:58 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
23-12-2017 04:13 RECEIVED AT WAREHOUSE [BOGOR]
23-12-2017 12:31 WITH DELIVERY COURIER [BOGOR]
23-12-2017 21:56 RUMAH /KANTOR KOSONG (MASIH DI
Barang sy dari depok ke surabaya uda 1 bulan ga nyampe2 . Dan kedua kantornya tak ada jawaban jelas.lebih parahnya lagi jne surabaya juanda susah di tlf , jd saya harus bolak balik ke juanda yg jauh untuk urus tp tetap tak ada kejelasan.depok untung msh bisa di tlf tp ya sama tak ada kejelasan. Sayang klo sudah terkenal baik diawal jd jelek di akhir cerita.dan mohon manajemen jne juanda surabaya di investigasi dr pusat lgs soal pelayanan via tlf ke pelanggan.trima ksh
Sama Gan Punya saya juga, Malah statusnya PENERIMA TIDAK DIKENAL , gimana dah Jne ini
Keluhan nya , jne di alamat saya tidak mau mengirimkan ke alamat tujuan , sedangkan sebagai konsumen sy membayar samapai ke lokasi , pegawai jne beralasan selama 7 tahun saya bukan jne memang ngambil sendiri , jarak nya cukup jauh , ketika saya pertanyakan mengapa tidak di antar jne tab menjawab , mau kirim yia lewat sini gak mau ya sudah !!!
No resi : 015010069263117
Rifka wiratama.SH (+62) 81279150206
Desa kotanapal, kampung tua ,RT/RW 02/01, rumah paling ujung , dekat jembat ayun , samping SDN 3 Kotanapal ., KAB. LAMPUNG UTARA, BUNGA MAYANG, LAMPUNG, ID, 34555.
Beli barang online via JNE harapannya cepet nyampe karena dari Malang ke kota Batu dari tgl 22 barang di proses sampe sekarang barang belum nyampe (yang bener aja). Mau konfirmasi ke penjual kasian kan sudah ngirim barang barangnya entah dimana. Bisa di bantu nanya ke JNE mana (cabangnya). Ini nomer resinya 410080042266317. Nyoba cek on process ????
Gagal antar karena penerima tidak ditempat mas:
23-12-2017 11:22 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [MALANG]
23-12-2017 11:52 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [MALANG]
23-12-2017 13:41 RECEIVED AT SORTING CENTER [MALANG]
23-12-2017 14:28 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [MALANG, PERWAKILAN BATU]
29-12-2017 05:50 WITH DELIVERY COURIER [MALANG]
29-12-2017 07:25 RUMAH /KANTOR KOSONG (MASIH DI
Saya mengalami penipuan mengatasnamakan jne sebesar 1 juta rupiah dia terus menelpon dengan ancaman akan diserahkan kepihak yg berkewajiban karena katanya barang yg saya pesen itu ilegal.
Setelah saya mentransfer ternyata wa saya diblock? tolong ini ada kebijakan lain tidak saya rugi banyak saya cari uang itu sampai pinjam teman namun malah seperti itu
Itu bukan orang JNE mbak…
Saya hanya mau menyampaikan sebagai pelanggan yang sering dikecewakan oleh masalah pengiriman yang molor. Saya sudah berkali kali memakai jasa Jne berharap mungkin jne bisa berubah. Paketan REG saya yg dari luar kota datang 1 minggu, saya beralih ke YES, ini masih dalam kota saya kira beneran hanya 1hari tapi ternyata 3hari baru sampai. Sudah tracking katanya barang sudah dikirim dan alamat yg dituju tutup. Rumah tutup belum tentu nggak ada orang di dalam. Jadi apa gunanya harus tertera nomor telepon, kalau pihak kurir tidak menelepon nomor yg tertera di tujuan alamat. Dan ketika saya ingin mengambil barang saya sendiri ke kantor pusat katanya pihak Customer Servis untuk paketan yg mau diambil harus 4-7 hari setelah masa estimasi pengiriman habis. Mungkin paketan saya nilainya tak seberapa, namun ini masalah kepercayaan. Saya sebagai pelanggan dengan sangat hormat memohon untuk meningkatkan lagi pelayanan di JNE agar tidak bayak pelanggan mengalami kekecewaan yang saya rasakan.
Terima kasih
Status delivered tp barang blum nyampe. Kt org rmh gak ada kiriman ….nama penerima.a jg gak kenal . Aduh Giman sih JNE harus Gimana donk? Ini no resinya 030120440309617
Salah antar berarti mbak. Segera ke JNE setempat buat komplain.
Iya nih JNE, saya pertama kali pake jasa JNE katanya 1 hari nyampe, paling lama 2 hari, saya kirim doc dari batam ke jogja tgl 4 pagi jm 08.00 samapai skrg tgl 7 jm 15.30 gk sampai2. Saya cek resi eh jm 02.00 masih dijakarta. Kerja nya lelet, gak bakalan saya pake jasa ini lagi, saya kecewa nya karna kalo gk bisa nepati janji sampai nya kpn mending jangan janji. Kalau ada keterlambatan informasikan ke pengirim atau ke penerima karna sudah di cantumkan no tlp. Maaf kalau agak keterlaluan.
Memang iya bro. Jgn pake jasa ini lagi, saya juga ketipu sama janji nya.
Barang saya dar tanggal 26 desember sampai sekarang belum sampai -___-“
Hasil cek resinya apa mbak?
Sangat kecewa dengan pengiriman dari jne yang kadang terlambat lebih dari seminggu gak sampai sampi padahal dekat kan aneh_-.
Di JNE Luwuk..
Kemarin sy mau cek barang saya..
Kata pegawainya besok sampai dan bisa di ambil siang..
Pas
Hari ini saya tan6akan barang saya
Katanya barang bapak sudah ada cma
Senin bisa di ambil..
Kok ane sih….
Tolong di konfir JNE Luwuk Banggai
Mendingn JNE tutup ajj dr pd bikin kecewa bnyk orang..sya ajj udh saking kecewanya sm jne barang ktnya mau nyampe hri ini mlh d tunda2 bikin orang emosi..udh mah katiawan jne judes2
Maaf mau tanya
Saya cek resi di JNE di statusnya
Pada tanggal 12 januari sudah SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION(alamat saya)
Tapi di tanggal 13 januari dan 15 januari kok statusnya jadi WAREHOUSE ORIGIN
Itu sih gmn maksudnya??
Makasih
Nomor resinya mas?