Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?

Advertisements

Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?

JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.

Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.

Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat email

Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
jne-trace-and-tracking-form

Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.

Mengubungi JNE lewat Kaskus

JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
jne-kaskus

Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.

Advertisements

Menghubungi JNE lewat Twitter

JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
jne-twitter
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.

Menghubungi JNE lewat Facebook

Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
jne-facebook-page
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.

Lainnya

Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.

Advertisements

3,441 pemikiran pada “Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke JNE?”

  1. Paket saya belum sampai sudah 3 hari. Yang bikin naek darah saya cek resi nya barang ada di kota jakarta kemudian pindah ke surabaya dan terakhir jember. Tidak ada kabar lagi. Padahal di tujuan alamat jelas kota sukabumi masih satu kota dengan pengirim. Saya komplain ke JNE pengirim tidak ada pertanggungjawabannya, katanya salah entry tapi kenapa tidak segera dikembalikan ke jalan yang lurus? Malah dibawa keliling pulau jawa. Sekarang barang saya ada dimana? Ini no resi nya 3069882320009. Tolong tanggung jawab pihak JNE.

    Balas
    • Dapat resi baru mbak 8000073240237 dan sudah di Sukabumi:
      18-01-2018 12:38 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BANYUWANGI, KAB BANYUWANGI]
      18-01-2018 17:33 RECEIVED AT SORTING CENTER [JEMBER]
      18-01-2018 22:46 PROCESSED AT SORTING CENTER [BANYUWANGI, KAB BANYUWANGI]
      20-01-2018 01:21 DEPARTED FROM TRANSIT [SURABAYA GATEWAY,SGD]
      21-01-2018 08:13 RECEIVED AT WAREHOUSE [SUKABUMI]
      21-01-2018 23:59 WITH DELIVERY COURIER [SUKABUMI]
      22-01-2018 00:00 DELIVERED TO [CHEKER INBOUND IQBAL | 22-01-2018 00:00 ]

  2. Wow ternyta banyak sekali yang complain.Pantes banget pelayanan Lola .sy pakai jasa JNE.pke kilat eh smpai 2hr.cs bilang ajuin claim uang kembali 100%. Tapi apa uang saya dapat resi asli dan surat pernyataan sudah submit.hampir 2 bulan.minta di cek malah bilang nya sdh di bag keu.tggu trnsfer akan di kabari .tapi sampai sekarang NOL.apa karena terlalu banyak yang claim sampai info 14 hari kerja bs 2bulan???????? Bukan masalah uang.tapi tanggungjawab.udah pket saya tdk datang tepat waktu.uang pun jnj kembali .Big ZERO

    Balas
  3. Mas, bisa tolong di cek mas 541790001861118
    Saya pake yes city to city dsri tangerang kota ke tangerang selatan tapi kayaknya ada yang janggal deh mas. Apa ada kemungkinan seperti barangnya hilang?

    Balas
    • Barangnya telah diantarkan:
      23-01-2018 17:28 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [TANGERANG]
      23-01-2018 17:52 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [TANGERANG]
      24-01-2018 21:12 RECEIVED AT SORTING CENTER [TANGERANG]
      25-01-2018 01:59 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [TANGERANG, HUB LEGUTI]
      25-01-2018 08:27 WITH DELIVERY COURIER [TANGERANG]
      25-01-2018 14:14 DELIVERED TO [REZA | 25-01-2018 14:14 ]

  4. Permisi Mas, bisa tolong dicek. Pesanan saya dikirim penjual (lokasi Jakarta) dari tanggal 1 Februari 2018, nah status terakhir sekarang dari tangggal 2 masih di Bandung (proses pengiriman oleh kurir) padahal alamat saya di Cianjur, dan yang saya cantumkan untuk pengiriman pun alamat Cianjur. Helo kamu di Bandung ngapain aja?

    Balas
    • Sudah diterima:
      01-02-2018 19:12 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA]
      01-02-2018 23:30 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [JAKARTA]
      01-02-2018 23:58 RECEIVED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
      02-02-2018 02:05 PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
      02-02-2018 07:18 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [JAKARTA]
      02-02-2018 07:58 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY, BANDUNG]
      02-02-2018 16:21 RECEIVED AT WAREHOUSE [CIANJUR, CIANJUR]
      02-02-2018 18:52 WITH DELIVERY COURIER [BANDUNG]
      02-02-2018 18:57 WITH DELIVERY COURIER [BANDUNG]
      07-02-2018 09:08 WITH DELIVERY COURIER [BANDUNG]
      07-02-2018 10:50 DELIVERED TO [rosma | 07-02-2018 10:50 ]

  5. Mas barang saya pesan tertulis sudah received.sepertinya salah alamat..dikirim ke batam..pengaduannya kemana ya?
    Ini resi nya 010560054418218

    Balas
    • Langsung komplain ke JNE setempat mbak, kasus salah antar
      05-02-2018 22:49 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA]
      06-02-2018 00:02 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [JAKARTA]
      06-02-2018 01:43 RECEIVED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
      06-02-2018 04:07 PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
      06-02-2018 05:38 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
      06-02-2018 08:03 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [GATEWAY JAKARTA]
      06-02-2018 20:11 RECEIVED AT WAREHOUSE [BATAM]
      07-02-2018 07:56 WITH DELIVERY COURIER [BATAM]
      07-02-2018 12:25 DELIVERED TO [AGUS | 07-02-2018 12:25 ]

  6. Halo! Paket saya , saya pakai YES! sudah 4 HARI KENAPA MASI BELOM SAMPAI?
    kalau 4 hari sudah pakai YES LANTAS bedanya dgn REG apa ya? bisa tlg dijelasin?
    No tlp beribu nomor .. 1 tlp pun tidak ad yg ngangkat?
    krn kita perlu barangnya cepat sampai makanya kita pakai jasa YES ( paling cepat sampai yg artinya 1-2 hari) .. nah ini ud hari keempat tidak ad kejelasan paket saya sampai mana.. tlg cek barang saya 040550004038618

    Balas
    • Dikembalikan ke pengirimnya mbak:
      06-02-2018 09:14 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [MEDAN]
      06-02-2018 10:33 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [MEDAN]
      06-02-2018 11:51 RECEIVED AT SORTING CENTER [MEDAN]
      06-02-2018 13:00 PROCESSED AT SORTING CENTER [MEDAN]
      06-02-2018 17:58 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [MEDAN]
      07-02-2018 02:40 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
      22-02-2018 16:24 WITH DELIVERY COURIER [MEDAN]
      23-02-2018 00:00 RETURN SHIPMENT TO [A.BILAL | 23-02-2018 00:00 ]

  7. Ini teruntuk jne di kota balikpapan pelayanan nya sangat tidak memuaskan bahkan di kategorikan tidak sopan, padahal costumer adalah raja. Mengeluh soal jarak antar, sampai2 mengancam tidak akan mengantar barang lagi karna terlalu jauh lokasi nya. Saya secara pribadi merasa kecewa dengan pelayanan JNE sama sekali tidak ber-attitude. Tolong di tindak lanjuti agar di tegur karyawan2 sprti itu. karna tidak sekali saya di perlakukan tdk sopan sperti itu, padahal jne sangat terkenal di balikpapan, tapi? NOL untuk attitude

    Balas
  8. Nomer resi 010400004157618…barang dri jkarta dah nyampek di kantor JNE pajajaran malang seminggu yg lalu tapi ama kurirnya ndak dkirim ke rumah saya. Pas di kantor JNE pajajaran malang,customer servicenya dg santei bilang kalo server di jkt error. Itu maksudnya apa?barang dah dtang dari kmaren,hari ini dibilang eror. Saya ambil barangnya ndak boleh,malah dsuruh nunggu kurirnya. Dan parahnya ntu kurir bilang alamatnya ndak lengkap dan dkrim lewat manual…maksudnya itu dkirim jalan kaki ato ngesot???JNE BUSUK. G bisa pegang amanah dan ndak bisa dipercaya

    Balas
    • Paketnya sudah diantarkan:
      09-02-2018 14:46 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BATAM]
      09-02-2018 23:45 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [BATAM]
      10-02-2018 09:14 RECEIVED AT SORTING CENTER [BATAM]
      10-02-2018 18:41 PROCESSED AT SORTING CENTER [BATAM]
      14-02-2018 20:51 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [BATAM]
      16-02-2018 04:17 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
      16-02-2018 13:05 RECEIVED AT WAREHOUSE [PURWAKARTA,KAB.PURWAKARTA]
      17-02-2018 12:41 WITH DELIVERY COURIER [BANDUNG]
      20-02-2018 07:04 WITH DELIVERY COURIER [BANDUNG]
      20-02-2018 16:04 DELIVERED TO [MONICA | 20-02-2018 16:04 ]

    • Paketnya sudah diantarkan:
      10-02-2018 16:28 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA]
      10-02-2018 19:20 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [JAKARTA]
      10-02-2018 21:09 RECEIVED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
      10-02-2018 21:16 PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
      11-02-2018 08:03 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [GATEWAY JAKARTA]
      13-02-2018 02:10 RECEIVED AT WAREHOUSE [TEGAL]
      13-02-2018 05:11 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
      13-02-2018 11:11 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
      15-02-2018 01:07 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
      15-02-2018 13:11 DELIVERED TO [ASIH | 15-02-2018 13:11 ]
      15-02-2018 18:54 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [WARUREJA,SLAWI]

  9. Tolong cek resi saya 060900011804818 .
    Sampai sekarang blm sampai, dan hampir 3 hari ini posisi barang nya di warehouse Batam, status nya on proses terus, ga sampai2 ke alamat tujuan

    Balas
  10. kenapa paketan sy dr bogor tgl 14 feb 2018 kok gk gerak juga. nomor resi 081120001315118.katanya jne lbh cepat tp mana buktinya.tetep aj lbh cpt lwt kantor pos.saya nyesel paket lewat jne

    Balas
    • Barangnya sudah diterima:
      14-02-2018 12:09 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BOGOR]
      14-02-2018 17:00 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [BOGOR]
      14-02-2018 18:37 RECEIVED AT SORTING CENTER [BOGOR]
      14-02-2018 22:14 PROCESSED AT SORTING CENTER [BOGOR]
      14-02-2018 23:54 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [BOGOR]
      15-02-2018 19:07 RECEIVED AT WAREHOUSE [SEMARANG]
      15-02-2018 22:08 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
      16-02-2018 01:01 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [PABELAN, UNGARAN]
      17-02-2018 15:03 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
      19-02-2018 08:56 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
      21-02-2018 16:01 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
      22-02-2018 17:17 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
      22-02-2018 17:26 DELIVERED TO [BU SITI WARUNG | 22-02-2018 17:26 ]

  11. JNE Batam kelihatannya memang lagi bermasalah. Barang sudah dikirim ke JNE oleh seller tetapi sampai sekarang statusnya masih ON Process. Parah

    Balas
  12. kok JNE sekrg lelet ya !?
    kecewa sekali udch 3x gini2 aja
    lama sekali brng nyampenya !?
    mohon kjlasn ne nomer resinya 150540007946018 & 030120068909918

    Balas
    • Yang pertama sudah diterima:
      22-02-2018 18:22 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BATAM]
      22-02-2018 21:10 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [BATAM]
      22-02-2018 21:44 RECEIVED AT SORTING CENTER [BATAM]
      23-02-2018 01:19 PROCESSED AT SORTING CENTER [BATAM]
      23-02-2018 14:07 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [BATAM]
      26-02-2018 14:00 DEPARTED FROM TRANSIT [SURABAYA GATEWAY,SGD]
      27-02-2018 00:26 RECEIVED AT WAREHOUSE [MATARAM]
      27-02-2018 00:48 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [SELONG,KAB.LOMBOK TIMUR]
      27-02-2018 07:57 WITH DELIVERY COURIER [MATARAM]
      27-02-2018 13:53 DELIVERED TO [SAIPUL | 27-02-2018 13:53 ]

      Yang kedua masih di Surabaya mas, ada kemungkinan hilang:
      09-02-2018 02:15 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [SURABAYA]
      09-02-2018 13:35 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [SURABAYA]
      09-02-2018 14:32 RECEIVED AT SORTING CENTER [SURABAYA]

    • Sudah diterima:
      01-03-2018 13:10 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BEKASI]
      01-03-2018 18:34 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [BEKASI]
      01-03-2018 20:35 RECEIVED AT SORTING CENTER [BEKASI]
      02-03-2018 03:10 PROCESSED AT SORTING CENTER [BEKASI]
      02-03-2018 16:03 RECEIVED AT WAREHOUSE [JAKARTA]
      02-03-2018 16:30 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [JAKARTA, PLUIT (DESP)]
      02-03-2018 21:06 RECEIVED AT INBOUND STATION [JAKARTA, PLUIT (DESP)]
      05-03-2018 07:13 WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]
      05-03-2018 18:31 DELIVERED TO [inah | 05-03-2018 18:31 ]

  13. Kenapa barang saya nggak datang-datang yang padahal katanya pengiriman terakhir tgl 3 Maret dan sekarang udah tgl 5 , pas saya ngeecek nomer resi saya tulisannya “on process” saya cuman takut kalau barang saya hilang karena barang itu adalah titipan, Minta tolong di cek ya kak, itu nomer resi saya 150050059797318
    Terimakasih

    Balas
    • On process nya itu mulai tgl 28 Februari di Surabaya, dan sekarang sudah tgl 5 Maret padahal Surabaya itu deket dengan rumah saya

    • Paketnya sudah diterima:
      23-02-2018 00:00 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [BATAM]
      23-02-2018 21:51 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BATAM]
      24-02-2018 08:59 RECEIVED AT SORTING CENTER [BATAM]
      24-02-2018 10:31 PROCESSED AT SORTING CENTER [BATAM]
      25-02-2018 14:28 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [BATAM]
      27-02-2018 15:38 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
      28-02-2018 15:06 DEPARTED FROM TRANSIT [SURABAYA GATEWAY,SGD]
      28-02-2018 17:21 RECEIVED AT WAREHOUSE [SURABAYA]
      28-02-2018 19:52 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [SURABAYA, OPR SIDOARJO]
      06-03-2018 09:38 WITH DELIVERY COURIER [SURABAYA]
      06-03-2018 12:57 DELIVERED TO [SITA | 06-03-2018 12:57 ]

    • Barangnya sudah diantarkan:
      01-03-2018 19:15 RECEIVED AT SORTING CENTER [TANGERANG]
      01-03-2018 20:25 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [TANGERANG]
      01-03-2018 21:20 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [TANGERANG]
      02-03-2018 01:11 PROCESSED AT SORTING CENTER [TANGERANG]
      02-03-2018 04:18 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
      02-03-2018 20:29 DEPARTED FROM TRANSIT [YOGYAKARTA]
      03-03-2018 07:35 RECEIVED AT WAREHOUSE [MAGELANG]
      03-03-2018 08:40 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [KARANGANYAR,KEBUMEN]
      04-03-2018 03:13 NOT TIME DELIVERY
      04-03-2018 11:11 WITH DELIVERY COURIER [MAGELANG]
      05-03-2018 19:37 MISROUTE
      05-03-2018 19:37 MISROUTE
      05-03-2018 19:37 MISROUTE
      09-03-2018 19:24 WITH DELIVERY COURIER [MAGELANG]
      10-03-2018 09:39 WITH DELIVERY COURIER [MAGELANG]
      10-03-2018 09:40 NOT TIME DELIVERY
      10-03-2018 13:42 DELIVERED TO [ANISA | 10-03-2018 13:42 ]

  14. Mas paket dengan resi JS1654859320 Mengalami pickup failed, kelanjutannya seperti apa yah.? Saat saya cek “sedang menjalankan Bermasalah scan”. Kira-kira memakan waktu berapa lama lagi untuk sampai tujuan .? Pengiriman dari SIDUARJO-MALANG

    Balas

Tinggalkan komentar