Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Bang tolong sy dong. sy kan dapet kiriman dari Denpasar (Bali), alamat saya di Sampang (Madura). kok di nomor resinya tercantum destinasi Surabaya?? Ini nomornya 2612739120003 thx b4
Halo Wisnu, jika tidak salah ingat memang semua pengiriman ke Madura akan transit di Surabaya. Coba minta foto bukti pengiriman aslinya mas dari si penjual untuk memastikan memang tujuannya ke Madura.
Memang transit ke Surabaya dl mas, tp destinasi tetap tertulis Sampang. Yg ini kok tertulisnya Surabaya ya? pernah punya pengalaman kyk gt jg kah?
Ah… iya mas saya juga heran karena itu saya sarankan tadi supaya minta foto dari resi aslinya untuk memastikan. Kalau secara pribadi belum pernah mas, tapi dari membantu beberapa pengunjung dalam mengecek nomor resinya memang ada yang seperti mas kasusnya tapi sangat jarang. Ini disebabkan barang – barangnya akan disortir dulu di kota besar baru diteruskan ke kota selanjutnya.
PAKETAN SAYA DARI MALANG UDH 4HRI LALU BELUM SAMPE , DARI TEMAN JUGA DI SIDOARJO 3HRI INI BELUM SAMPAI , CEK RESI KMRIN BISA SEKARANG ERROR ! JNE LEMOT !!!!!
Wah… coba tanyakan ke JNE terdekat mbak. Sudah cek resinya? Siapa tahu memang ada masalah.
Hi, mas Chandra tolong dibantu sampai sekarang kok gk ada kabar, padahal pake YES, mbok ya namanya YGS aja (Yakin Gak Sampai-sampai :p)
no Resi saya 2646229 510005, thanks b4
Halo Arman, saya sarankan menanyakan ke agen JNE terdekat karena ini pengiriman dalam kota (CTC) tapi kok statusnya kosong. Tidak wajar ini.
Haloo mas chandra
saya customer JNE dengan no resi BKII300855023915
a/n Iis Amalia Istiqomah dengan alamat TK-Playgroup Intan Prima, Jl. Perjuangan Perumahan Prima Harapan Regency Blok K-6 No. 12-15 dengan no ponsel 081221-569-465, belum menerima kiriman dari Sally Pasal, paket berupa kerudung. Mohon dicek, katanya paket sudah dikirim dari tanggal 30 januari tapi sampai sekarang belum datang saja. sekali lagi mohon dicek 🙂
terimakasih sebelumnya.
Selamat pagi Amalia, mohon menghubungi agen JNE terdekat karena kurir kesulitan menghubungi nomor handphone anda (status: 3X TLP CNEE NORESPONT). Tampaknya ada masalah pada alamat penerima sehingga tidak bisa dengan sukses mengantarkan barangnya.
no resi saya MYCGK02245150715 barang sudah dikirim sejak rabu CTC tapi sampai sekarang statusnya AU On Process, tujuan pengiriman di Jl. Gatot Subroto, sekarang dimana saya bisa mengambil paket itu karena hari ini dan besok tujuan pengiriman tidak ada yang menerima (tutup)
Mohon bantuan dan balasan segera, terimakasih.
Halo Ryan, biasanya dititipkan pada agen JNE terdekat dengan alamat tujuan. Kalau dalam area anda ada beberapa agen JNE silahkan tanya saja salah satunya dan akan dibantu mencarikan dimana lokasinya sekarang.
Siang min.
Mau nanya kalo paketan JNE yang YES kan kata na Yakin Esok Sampe, tapi tidak sampai pada waktu na. Padahal waktu di check di web na tertulis paket masuk ke daerah penerima jam 8 pagi, sedang pengantaran paket dilakukan besok (diterima oleh penerima hari besok na). Itu kira2 gimana yah? Sayang dong pake yang YES lagi kalo begitu. Padahal harga na jauh berbeda. Tapi estimasi na sama aja seperti paket REG.
Tentu na pengirim dapat komplen dari klien na. Kira2 kalo terjadi seperti itu mau ngadu na gimana yah ke JNE? Karena bukan baru 1-2x hal itu terjadi.
Thx
Halo Rey, maksudnya anda ingin minta ganti rugi karena pengiriman YES tidak sampai dalam satu hari? Bisa kok mas, tapi yang klaim cuma si pengirim yang bisa.
Buat saja surat pernyataan ke JNE dan nanti akan diproses, jangan lupa bukti – bukti keterlambatannya. Oh ya, kalau di akhir minggu jangan pakai YES, dari pengalaman hanya di kota – kota tertentu ada pengantaran ke penerima hari sabtu apalagi minggu.
Mas tolong di cek ya resi mydpk00032529615 tulisannya knp antar ulang/by opr bki bisa tolong dijelaskan? Mksh
Halo Sesilia, maksudnya paket anda dalam proses antar ulang oleh JNE Bekasi. Ini disebabkan sebelumnya kurir JNE gagal mengirimkan paketnya ke penerima, bisa karena masih mencari alamat tujuan atau rumah dalam keadaan kosong.
Oh bgitu. Trs mas kalau yang pod detail tgl 5 febuari jam 00.00 itu artinya gmn?
Waktu dimasukkan status tersebut dalam sistem pelacakan paket JNE mbak.
Permisi,
mau nanya resi saya yang CGK9I00930084215 kok belum juga datang padahal sudah saya kasih alamat lengkap dan lebih seminggu ini belum datang juga, mohon bantuannya.
Selamat malam Fatkhur, statusnya “ALAMAT TDK LENGKAP” sejak tanggal 2 Februari. Silahkan minta bantuan pada agen JNE terdekat untuk menambah informasi mengenai alamat anda.
mas tolong bantu saya. Paket dgn resi SUBUB00035127115 belum sampe”, padahal kiriman yg ke Bandung sudah sampe kemarin(barengannya). Paket ini dikirim dari satu provinsi Bangkalan-Sidoarjo tapi sudah 5 hari JNE suruh tunggu, tunggu dan tunggu. tolong mas, buyer jadi murka, saya dituduh penipu pula.
Selamat malam Yandi, harap segera hubungi agen JNE asal pengiriman karena paket anda statusnya kosong.
Mhon pencerahan..
Ini sy pny kiriman tjuan mojokrto tepat di kecamatan dlanggu.
Asal Paketan surabaya
Nah yg jdi mslah , knp paket sdh ada di kota sejak kamis,,kok barang ga di antr ke temp tjuan, alasan agen JNE mojokerto kota, kurir sdang kecelaka,an.
Lah trus klo sda bgtu,ap cara terbaik/solusi .ap agen Jne bekerja sak enak e dw gtu tah??mksd sy semau ny sndri , ga sesuai jdwal kirim.
Trus klo lmbt di antr paketan .
Kami pihak pengguna jasa yg mrasa di rugikan .
Ap selalu bgtu cara krja ny..
Atau memang sdah keseringan seprti itu, jdi sdah kebal di maki orang .
Kamis sdah ad di mojokrto ,,sampai ini sabtu blm di kirim jg
Selamat malam Bagus, ya… memang tidak masuk akal alasannya sih. Masa kurirnya cuma ada 1 orang. Segera komplain ke JNE Pusat lewat formulir diatas mas biar diteruskan ke JNE Mojokerto. Biar ditegur lah.
permisi mau tanya,,
saat cek no resi status sudah Received On Destination, tetapi saya belum menerima paketan saya. mohon bantuannya..
Selamat malam Daya, itu maksudnya paket sudah berada di kota tujuan bukan sudah diterima. Jadi wajar saja kalau anda menerima paketnya. 🙂
Siang, mas chandra tolong bantuan yaa. Barang saya dari jakarta ke serang ko belum sampi juga, padahal dikirim dari hari jum’at dan pakai paket YES. Tolong cek nmr resi nya ya mas CGKAL01470663115
Selamat malam Yayang, paket anda sudah diterima tadi jam 2 siang.
Saya ngirim paket ke rumah tmn saya di ps minggu. Di web sudah tertera diterima, tetapi pas saya tanya katanya yg nerima itu bukan orang rumah nya. Dia jg gak tau itu siapa. Jd gimana tuh ya? Boleh dibantu? Karena saya transaksi dr tgl 5, dikirim tgl 6 dan sampe tgl 7. Tp sampe skrg blm ada juga. Tlg dibantu ya.. BDOAL03164125515 itu resi nya. Trmksh sblmnya
Selamat pagi Hera, kalau masalah seperti ini (salah orang) harap segera komplain ke agen JNE asal mbak. Kalau bisa si penerima juga ikut komplain supaya lekas diurus.
saya beli online dari batam tapi tak ter kirim sampai hari ini juga sudah 1 minggu lom nyampe jg nie no resi nya2648402340003 tolong di komfirmasi secepat saya pengen barang itu cepat sampai kirim nya dari batam ke jakarta utara
Selamat pagi Sinta, tanggal 7 Februari paket anda sudah berada di kota Jakarta. Sebaiknya tanyakan ke agen JNE terdekat kenapa masih belum diantarkan ke rumah.
Mas,mau tanya dong paket saya cgkuh01101227815 dr jkt dari tgl 04 feb belom smpe2,pdhl biasanya 2 hr udh smpe.Saya cek statusnya antar ulang,mohon bantuannya mas thanks.
Edit:
Mau tanya mas ,brg sya dr jkt tgl 04 feb sampe hari ini belom sampe biasanya 2 hr udh sampe .no resi cgkuh01101227815,status nya antar ulang,gimana biar brg bs secepatnya sy terima,mohon bantuannya.tks
Selamat pagi Melissa, untuk kasus anda antara menunggu diantarkan lagi paketnya atau menghubungi agen JNE terdekat siapa tahu paketnya dititipkan disana.
jne perusahaan pengiriman terparah yang pernah saya gunakan. barang satu pulau saja sudah satu minggu tidak sampai sampai. saya doakan perusahaan ini bangkrut nda tidak berkembang karena mengecewakan pelanggannya. amin
Mas, paket saya sudah seminggu blm sampai. nomor seri saya BDOO101739052615 dari tgl 4 feb 2015. Saya cek statusnya on process karawaci, mohon bantuannya mas agar hari ini cepat sampai. Trmksh.
Selamat sore Erni, paket anda ditundah pengantarannya karena sebelumnya gagal diserahkan oleh kurir (PEND UNDEL). Coba ditanyakan ke agen JNE terdekat masalahnya apa.
Mas, paket saya dri tgl 6feb sampe skrg blum nyampe jg, pdhal biasanya 2hr udah nyampe no.resi CGKUH01118633715 A/N Ovie di ruko cikarang square blok B no.63-cikarang barat dikirim dri jkarta.yang saya tanyakan knpa status resinya delivered(MUIN) tp kenyataannya kostumerku belum menerima paketan tsb. Saya sudah menghubungi semua kontak jne pusat tp hasilnya nihil hanya menghabiskan pulsa saja.Mohon bantuannya mas. Trmksh.
Edit:
tambahan pertanyaan, saya hrs menghubungi jne cabang mana agar paketnya cpt sampai ketangan kostumer. skalian minta no.tlfn kantor Jne yg hrs dihubungi. Trmksh
Selamat sore Faris, kalau kasus seperti ini lebih baik mendatangi langsung kantor JNEnya dan si penerima juga sebaiknya ikut komplain ke agen JNE setempat.
Sudah coba komplain lewat formulir diatas? Nanti akan ditangani dan diteruskan ke agen JNE yang bertanggung jawab.
no.resi tgr2b00019206315. ditunggu tidak sampai2 (alamat dan no telp komplit). alamat ada yg kurang huruf. jl. raya perjuangan. seharusnya jl.raya pejuangan. terima kasih
Halo Endry, saran saya anda mengirimkan koreksi alamat melalui formulir diatas atau meminta bantuan agen JNE terdekat. Ini saya lihat sejak tanggal 7 Februari sudah di Jakarta tapi tidak diantarkan juga soalnya.
Assalamualaikum mohon bantuanx teman saya mngirim lewat jne tapi udh 6 bulan yg lalu soalx itu ijazah dan saya baruu tahu tryata blom sampai.. gmna?? saya harus ngecek kmna??? dri sidoarjo ke madura sampang
Selamat sore Faiz, silahkan dimulai dengan mengecek nomor resinya mas. Bisa juga meminta bantuan agen JNE terdekat.