Tampaknya ekspedisi yang dipercaya Shopee untuk kiriman dari luar negeri bermasalah sejak akhir April kemarin. Banyak yang mengeluhkan pesanan yang pakai LWE tidak ada kabarnya mulai dari seminggu hingga sebulan.
Sayang dari Shopee dan LWE sendiri saat ditanya/komplain cuma bisa bilang ada masalah pada prosedur bea cukai. Ini yang membuat nasib kirimannya saat di Jakarta jadi tidak jelas. Berikut adalah balasan customer service LWE mengenai pertanyaan saya soal cabang LWE Indonesia dan kenapa lambat sekali prosesnya.
Greetings from Logistics Worldwide Express (LWE).Please be informed that we did not have our branch in Indonesia but we will handover your item to be handle by our deliver partner in Indonesia that is JNE Express.Kindly note that the Indonesia customs have enforced new regulations and are running a massive customs operation to check all shipments that arrived in Indonesia, which caused an unavoidable delay in the delivery of all shipments.We’re trying our best to clear all the shipments out from the customs and would handover the shipments to our local delivery partner, JNE to arrange delivery to you as soon as they’re cleared from the customs.We apologize for all the inconveniences caused and seek for your kind understanding in the delay of the delivery.Thank you and regards,
Intinya banyak yang terhenti pada status Customs Info – HELD FOR INSPECTION yang artinya sedang diperiksa bea cukai Jakarta karena perubahan prosedur pemeriksaan atau SHIPMENT DELAY – FUTURE DELIVERY REQUEST yang maksudnya pengiriman ditunda dan lokasinya masih di SHEN ZHEN sana.
Apapun masalahnya, yang terpenting bagi buyer adalah kejelasan nasib pesanannya, apalagi kalau sudah berminggu – minggu tidak ada update.
Secara pasif kita bisa menunggu barangnya tiba. Dari beberapa komentar buyer lain yang tertahan pada tanggal 20an April kemarin (seperti gambar diatas) sudah banyak yang diterima. Sedangkan yang pesanannya tanggal 15an Mei keatas malah ada yang datang duluan. Tampaknya yang sudah terlanjur di bea cukai masih tertumpuk atau mungkin overload.
Secara aktif kita bisa komplain ke Shopee atau sellernya. Kalau sudah terlalu lama dan garansi Shopee habis jelas kita tidak ada perlindungan lagi. Syukur kalau bisa datang barangnya. Kalau tidak? Ya gigit jari nantinya. Beberapa pelanggan Shopee sudah ada yang mengajukan pembatalan pesanan dan permintaan refund uangnya. Ini tidak mesti disetujui oleh seller/admin Shopee, tapi bisa anda coba kalau sudah capek mengurusnya.
Khusus untuk bea cukai, tampaknya cuma bisa menanyakan resi dengan huruf, saya yakin maksudnya adalah jenis EMS (Express Mail Service) yang dipakai Pos Indonesia untuk kiriman internasional. Jadi kalau tanya resi LWE yang angka semua formatnya saat ini masih belum bisa dicek nasibnya.
Oh ya, kalau belum tahu, kalau sudah lolos bea cukai (Custom cleared and arrived at JAKARTA station.) atau ada di ekspedisi (Shipment departed from/to GATEWAY JAKARTA station.). Ini maksudnya dibawa oleh JNE. Bisa anda coba cek resinya LWE di JNE, mestinya sudah muncul datanya.
Kak bisa di cekkan kah kiriman sya
Klu di sophe statusnya di beaicuka.
Ini idnya 17222635180127
Sabar mbak, sedang diproses bea cukai memang.
pesen dari tgl 16 aug, tgl 26 aug statusnya “jakarta custom clearance in progress” sampe sekarang belum berubah. Udah ngecek di web beacukai juga blm ada datanya. Mau tanya biasanya barang yg udah sampai di beacukai itu brp lama ya prosesnya?
Antara hari dan minggu mbak, ga berani memastikan saya. Memang bisa lama.
Kak, kalo barang saya, dipesan dari tanggal 15-08-2017, statusnya shenzhen sent sho processing center on 2017, no. resi ID1771003760455, Bisa tolong dibantu kak, posisinya uda dimana?
Masih di Cina itu mbak.
Mas, Tolong bantu cek resi ID1723542942999, Dari tanggal 29 Agustus sudah Jakarta custom, tapi di cek di Bea cukai ga bisa, gimana cara mengetahui keberadaan paket Nya ya Mas?
juga kaya gitu punyaku mainan anak
Bea cukai sedang masalah situs/layanannya mbak.
Coba kontak Shopee apa sudah ada resi JNEnya.
25.8.2017 09.34 jakarta custom clearence in progress.. id17229407213011 tiada gerak lagi sampai sekarang 7.9.2017. Eta terangkanlah
Sabar mbak, itu sedang diperiksa di bea cukai Jakarta.
tolong bantu cek donk mas Candra sya belanja d shopee Dr tgl 16 Agustus dan tgl 26 status nya berubah jd Jakarta custom clearance in progress sampe sekarang g da pergerakan sdh hampir 2 Minggu tolong d cek in
ni no resi nya ID1723041542683V standar expres, mkasih mas
Itu ada di bea cukai mbak, coba kontak langsung ke instansinya.
bang mau tanya apa maksd dari keluar gete yg tertera di tablenya pad tgl 31.08.2017 setelah saya cek di website beacukai . . . hampir 1 bulan paketan saya belum sampai tujuan. . . mohon penjelasanya
soalnya masalah ini sdh saya complin ke cs shoppi . thnks
Itu sudah lolos bea cukai mas, mestinya sudah JNE.
Mas mohon bantu check untuk pengecekan
No pesanan : 17081500526W9T8
No pesanan : 17081719249WJCR
No pesanan : 17081719240WJCS
No pesanan : 17081719244WJCU
No pesanan : 17081719244WJCT
No pesanan : 170824180790QNW
No pesanan : 170824180740QNX
Sebetul ny total 32 paket. Dan ini ada yg dr tgl 23 august status nya jakarta customs clearence in progress dan sampai tgl 10 sept hari ini tidsk ada yg berubah. Mohon dibantu ya mas karena semua pesanan customer hikss. Many thank you mas bro
Ceknya di bea cukai mbak: http://www.beacukai.go.id/barangkiriman.html
Ini sudah coba kontak Shopee apa sudah ada resi JNEnya?
Ooh ya ini semua order dr shopee
Untuk no resi
ID172272909956F
ID17227299671261
Saya juga ada pesanan barang sudah 2 minggu status di shopee masih jakarta custom clearance in progress dr tgl 28 agustus. Yg lainnya semua malah statusnya SHENZEN SENT TO SHE PROCESSING CENTRE dr tgl 26 hiks…
mba yg status nya SHENZEN SENT TO SHE PROCESSING CENTRE udah ada perubahan status belum ? saya juga sama dari tanggal 2 september sampai sekarang belum berubah, masih kaya gitu
belum mba, bahkan saya dr tgl 26 agustus statusnya yg Shenzen sent to SHE processing center, sudah tanya shopee via message facebook malah diminta cek masa garansi lalu minta refund ke penjual.. ada juga yg dr tgl 4 September statusnya Shenzen sent to SHE processing center, chat penjual katanya masih proses pengiiriman ke indo..
mba dina,gimana orderan di shoppenya dengan sttus shenzen sent to SHE processing center ? apa sudah smpai di indonesia /sudah mba terima paketnya ? saya punya orderan di shopee jg begitu
wah saya juga nih masih tulisannya
[SHENZHEN] Sent to SHE processing center on 2017-09-02 03:27.
sampe sekarang
sama, saya juga dari tanggal 26 september statusnya masih sent to SHE processing center. komplain ke shopee katanya udah masuk ke bea cukai disuruh nunggu 20 hari lagi. udah ada yang sampai kah?
Yang di bea cukai, coba kontak cs Shopee apa sudah ada resi JNEnya. Yang belum di Indonesia ya bersabar mbak.
iya mas ini saya baru mau call cs shopee. Saya bahkan sudah kontak bravo beacukai mas tapi katanya no. resi (ada 3) yg saya sebutkan semuanya tdk dpt di temukan di sistem, kemungkinan karena perusahaan jasa titipan belum mengajukan kiriman tsb kepada pihak beacukai. Saya diminta memberikan nomor master AWB. Saya kurang paham mengenai ini… apa yg harus saya lakukan yaa mas? trims… ad 6 pembelanjaan yg masih stuck di jakarta custom clearance dr tgl 28 agustus
cara kontak bravo beacukai kemana mba hubunginya? Barang saya juga stuck di beacukai
Hasilnya gimana mbak?
Soal master AWB ini saya cari dulu referensinya, seingat saya dulu pernah ada yang share.
Saya juga mengalami hal yang sama. Sejak tanggal 26 agustus 2017 belum ada update baru. Masih jakarta custom clearance in progress. 🙁
Iya sama ka , saya juga dr tgl 26 agustus ga berubah2 statusnya msih di jakarta custom progress…ud ngajuin pembatalan ga bisa
nasib sama gan saya jga bernasib sama gan sudah sejak 29-08-2017 setatus masih jakarta Customs clearance in progress sampai sekarang tgl 05-10-2017. gmna rekan2 lain sudah ada yang trima barangkah
Saya dr tgl 30 agt jg msh jakarta clearance …..
Akhirnya mulai tgl 26 september sy urus pengembalian dana. Kirim email ke shopee, dibantu n 3 hr kemudian dana sudah masuk rekening
saya jga bernasib sama gan sudah sejak 29-08-2017 setatus masih
jakarta Customs clearance in progress sampai sekarang tgl 05-10-2017. gmna rekan2 lain sudah ada yang trima barangkah
Denger2 mulai tgl 1 okt di china sdg merayakan hari kemerdekaannya agan2,jd sampai tgl 8 okt nnti smua aktifitas pngriman trhenti smntra smpai tgl 9 okt,sya jg udh trlnjur pesan tgl 1 okt,jd orderan sya trttahan smpai tgl 9 okt
saya 2 bulan mbak di jakarta custom clearance ????
Barang apa yang tertahan? Setau saya kalau barang tanpa baterai/elektronik proses di bea cukai cepat kok
Ada 3 barang pesanan saya di shopee dikirim dari china. yg pertama dr tgl 26 agustus statusnya “jakarta clearance in progress”, barang yg 2&3 dr tgl 30 agustus statusnya “(SHENZEN) Sent to SHE processing center”. padahal bulan juli lalu pernah order barang dr china juga tapi prosesnya cuma 2 minggu doang udah sampe rumah
Sering masalah kelengkapan dokumen di bea cukai mbak. Jadi kadang ga bisa dipastikan akan sama dengan kiriman sebelumnya.
Aya dr 22 agustus brg dikirm status shoppe msh jakarta custom clearances.udh smpe ngajukan garansi selama 3 hri?trus sya hrs gmna?gransinya smpe tgl 22 september?
Ka tolong cek resi ini dong ID1723614314621W status nya jakarta customs clearance in progress blm berubah dr tanggal 6 sept. Padahal kl order barang kmrn2 proses ini cuma sehari dan cepet nyampenya huhu
Jenis barangnya sama mbak? Cepat tidaknya juga relatif soalnya, kadang dokumen dari seller belum lengkap.
Kak saya mau nanya ,saya beli barang dri china stts nya Status
SHIPMENT REGISTERED
Customer Ref
17091112163Q4EA
Carrier No
0173941746057682
Send Date
Fri, 15 Sep 2017 14:20:59
Delivered Date
Not available yet
Stts pengiriman di shopee nya sedang dikirim dan tulisannya pesanan diterima sebelum
23-09-2017 nah yg buat saya bingung pas seller nya blg pengirimanya 10-15 hari kak ,pesanan saya dikirm dri china nya hari ini tgl 15 klo saya nunggu barang nya smpai tgl 23 itu apakah bisa sampai kak ?sedangkan seller blg pengirimannya 10-15 hari
Tolong di jawab kak
Trimakasih
Itu tanggalnya dari Shopee cuma estimasi mas, bukan pasti diterima sebelum tanggal itu.
Masih dalam perjalanan itu.
Ada yq tau biasa palinq lama brp hari untuk yq jakarta customs clearance in proqress.
Punya saya dri tql 2 september. Sempat searchinq klo biasa 4-14 hari. Ini ud 2 minqqu lebih.
Kalo paket saya kemarin sekitar 6 hari kerja dari masuk sampai lolos di bea cukainya. Tapi kenapa status di shopee ngga berubah-berubah. Bikin was-was dan sejak 2 minggu dr keluar cukai belum dapat paketnya
Sudah dicek di bea cukai mas?
Memang bisa lama prosesnya.
pengalaman pribadi sih klo dah masuk bea cukai.. paling cpt 5hr dan palibg lambatnya skitar 20-40hr.. trgantung bea cukai.. jd klo sudah lebih dr 20hr.. ada baiknya menghubungi bea cukai terdekat/webnya dan menanyakn paketnya..
Mas candra,,pesanan saya statusnya sudah “jakarta Customs clearance in progress” dari tanggal 25 agustus. Sampai sekarang g berubah. Saya tracking dari LWE ataupun dari beacukai, g muncul juga.. gimana ini..
resinya ID172295651014Y
Belum dapat resi JNEnya mas? Mestinya tidak lama di bea cukai akan diberikan resi baru.
pesanan saya sudah masuk JNE tapi tidak di kirim2
Hasil cek resinya apa mas?
Pesanan saya statusnya Sent to SHE Processing sejak tanggal 8 September 2017. Dan resinya kok saya cek di LWE ga nemu ya. Nomernya ID178271400885Q
Saya juga sama. Masih progress juga. Jangan² penjual di shopee semua berasL dari lokalan saja. Jadi pesanan yang kita beli dan di ambilkan dari china. Ketika barang sampe di indonesia. Tentu seller harus yang ngurusin semua. Termasuk NPWP dll. Jadi kalau seller nya nggak turun tangan mungkin akan lebih lama. Tracking number yang di berikan adalah hasil genered sistem yang hanya kita lihat lewat shopee saja. Padahal itu bukan nomer resi sebenar nya. Kalau lihat dari kasus yang lain. Mungkin kalau order dari china tanpa lewat shopee. Mungkin paling lama 1 bulan atau srandar 2 sampe 3 mingguan. Itu semua hasil penelitian saya pribadi. Soal nya saya pesan barang di shopee juga sampe tanggal segini 230917 juga belum sampe. Tq.
Karena itu resinya Standard Express mbak. Masih di Cina tampaknya.
banyak yang senasib ternyata. kiriman shopee dari luar negeri mengalami keterlambatan. punyaku dari 28 agustus 2017 masih di china. yang 2 paket lagi masih di bea cukai sejak dari 6 september 2017. kira-kira kalo ditungguin sampai lewat garansi datang gak ya paketnya?
Terlalu beresiko, mending ajukan pengembalian
Bisa mbak. Tapi kalau ragu sebaiknya diklaim saja.
Kalau mau tau progress pemeriksaan di beacukai cek di sini pakai nomor resi kiriman http://www.beacukai.co.id/barangkiriman pada daftar jasa pengiriman pilih GLOBAL TRADE LOGISTICS NETWORK ; Kalau resi tidak terlacak, tanyakan nomor awbnya ke seller, karena terkadang nomor awb di shopee beda dengan awb kiriman sebenarnya. Proses di beacukai tidak lama kok, hanya 3 harian paling lama setelah kurir mengajukan.
Aku sudah pernah mengalami, pemeriksaan di beacukai sudah selesai tanggal 24 agustus, tapi sampai 16 september barang tidak datang juga. akhirnya ajukan pengembalian. Dari data beacukai itu kita akan tahu, Shopee sebenarnya kadang mempermainkan kita dengan berbelanja ke China pakai uang kita, tapi setelah barang sampai di Indonesia dan lolos bea cukai, barang dikirim ke gudang mereka, bukan diantar ke alamat kita. Mereka pinjam uang kita untuk beli barang, lalu mereka jual sendiri lewat lapak yang mereka buat dari Greater Jakarta.
ralat situs beacukainya: http://www.beacukai.go.id/barangkiriman
Itu secara teknis berarti nyolong dong, kalau barang dikirim ke gudang shopee terus dijual sendiri stelah lolos dari bea cukai
parah nih shopee, harusnya mereka sediain pilihan kurir yang bonafid kayak DHL, FEDEX, EMS dll. bahkan chinapost pun masih mendingan dibanding standard express sama LWE
Kak resi saya kok ga bisa ditrack kmrin pdahl bisa kak tpi skrg kok ga bisa ?
Tolong track dong kak ini resi nya 0173941746057682
Sudah diterima sendiri 27 September ya.