Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
trima ksih bnyk gan,.. infonya sngat membantu… 🙂
gan nanya, sebenarnya klo sabtu gini kurir jne ttp anter brng gak? aku pake reguler.. shrsnya kmn udh dtg, tp gak di rumah akunya.. jd status POD detailnya NTH.. apa klo sbtu dikirim yaa?? makasih 🙂
Halo Shera,
Dari pengalaman saya pada hari Sabtu kurir JNE masih tetap mengirimkan, tapi ya tidak ada jaminan saat diantar ulang pasti di keesokan harinya. Oh JNE tanggal 27-29 Juli 2014 libur Lebaran, kalau urgent sebaiknya diambil sendiri saja.
mas, saya mau tanya. barusan saya sudah coba track resinya terus setelah saya lihat di pod detail tertulis rumah kosong dan statusnya on process. kebetulan rumah saya sampe beberapa hari ke depan masih kosong jadi tadi memang gak ada orang. kalau di pod detailnya rumah kosong dan statusnya on process, berarti nanti akan dikirimkan lagi kan? apakah sebaiknya saya tunggu barangnya dikirim setelah tgl 29 atau langsung ambil sendiri saja? soalnya dari tadi saya juga tidak dihubungi oleh pihak jne jadi saya agak cemas. makasih bantuannya mas. oiya ini nomor resi saya CGKS202024086214 terima kasih.
Halo Taschia, memang akan dikirimkan kembali, tapi ya menunggu setelah liburan tanggal merah lebaran ini. Jadi pasti setelah tanggal 29 baru JNE beroperasi kembali, saya sarankan sih diambil sendiri saja kalau bisa, takutnya kalau terlalu lama malah diretur ke pengirimnya. Minta bantuan teman saja kalau berhalangan mengambil sendiri paketnya, jangan lupa berikan fotokopi KTP penerima yang dituju – setidaknya dulu saya diminta ini saat mewakilkan teman saya.
Gan mau tanya, kalo POD detail nya status Retur ke mes itu gmna ya???
Halo Adit, itu barangnya dikembalikan ke pengirimnya di Medan.
oke mas. terus kalau mau ambil barangnya bisa di agennya atau harus ke kantor cabang?
Wah… ini mbak sulit dipastikan, saya lebih sering disuruh mengambil ke kantor cabang JNE setempat daripada agen JNE di dekat rumah. Pastinya saya tanyakan dulu sekarang lokasi paket saya dimana pada agen JNE terdekat.
oke thank you gan info nya, jdi agak tenang gan 🙂
mas mohon pencerahannya barang pesanan saya on process, 4 hari kemaren awb not found, baru hari ini on process, kalau saya ingin mengambil barang tersebut langsung, bagaimana caranya saya mengetahui di kantor/gudang jne mana barang tersebut, ya mas???saya sudah minta diberitahu oleh pihak lazada dimana kantor pengiriman barang tersebut, pihak lazada tidak bisa memberi tahu, apakah saya bisa minta diberitahu keberadaan barang tersebut oleh pihak jne???karna karna saya butuh barang tersebut, terima kasih
Selamat sore Imam,
JNE bisa memberitahukan dimana lokasi barang anda sekarang untuk diambil sendiri, yakin sudah berada di kota anda mas? Apalagi JNE libur 3 hari selama lebaran (27-29 Juli).
kalau keterangan masih on process apakah barang pesanan saya bisa sudah ada dikota ya, depok???
Lihat nama kota yang muncul mas, kalau belum ada Depok atau kode “Received on Destination” ya belum sampai mas. Sekarang JNE libur mas, jadi walaupun sudah datang juga belum bisa diambil sendiri.
ok makasih mas candra, mohon maaf lahir bathin ya mas
mas ni no resi saya. CGK6Y00309842114. saya ada di tambak pulau bawean gresik. di bawean tidak ada jne mas. terus berdasarkan pengalaman barang akan dititipkan ke sopir angkot untuk pengiriman ke alamat rumah mas. kok dari tgl 22 masih on schedule terus ya. apa sebaiknya saya tlp ke kantor jne gresik? tapi saya tidak tau no tlp nya dan kantor jne di gresik tu dimana? mohon bantuannya ya mas
Selamat sore mas Surahmah, ini malah saya baru tahu kalau bisa dititipkan supir angkot mas. Haha… 😀 Jadi menurut cek resinya sekarang adalah On Schedule, jadi sudah terjadwalkan pengirimannya tetapi per tanggal 22 Juli masih berada di Surabaya.
Nah… mungkin mas sudah membaca sekilas beberapa komentar terbaru disini bahwa terjadi overload pada JNE sejak bulan puasa (Juli) kemarin yang mengakibatkan gangguan pengiriman paket kemanapun tujuannya. Saya perkirakan mas juga terkena efeknya sehingga sangat telat sampainya.
Untuk JNE di Gresik silahkan coba beberapa alamat dan nomor telepon berikut mas (saya cuma mencantumkan yang tersedia nomor teleponnya):
Jl. Veteran No. 101, Gresik 0856-4888-8795 / 031 - 3990712Jl. Dr.Wahidin Sudirohusodo No. 620, 031 - 83778719 / 0813-32206235
Semoga lancar. 🙂
sudah saya terima mas paketnya, makasih no tlpn nya yah, sekali lagi maksih sudah membantu saya 🙂
wah, barangku statusnya HO TO HVS :'(
apakah tetap dikirim oleh pihak JNE ? mohon penjelasannya 🙂
Selamat pagi Ochin, itu cuma update status sudah di divisi JNE mana sebenarnya. Masih tetap dalam proses pengiriman, jadi ditunggu saja. 🙂
ok terima kasih infonya.. pengiriman dari jambi ke purwokerto, ini barang berhenti di semarang 😀 apakah estimasi pengirimannya tetap 2-3 hari ? atau lebih dari itu nantinya 🙂
Wah… kalau sekarang tampaknya JNE sedang mengalami overload, jadi kemungkinan telat atau lama baru sampainya cukup besar. Efek dari lebaran jadi banyak yang tertunda.
Semoga saja lancar tidak ada hambatan. 🙂
ok ok, ngga masalah kalau telat.. yang penting barang sampai dengan selamat.. terima kasih infonya 😀
Halo gan chandra, salam kenal….mau tanya nih statusnya POD Detail – Ditolak – On Process itu artinya apa yah, udah lama di tunggu barangnya ga datang2…thanks sebelumnya
Halo Hilman, ini berarti ada yang menolak pengiriman paket JNE ke alamat yang dituju. Biasanya karena orang yang menemui kurir JNE tidak tahu memang ada kiriman atau tidak kenal dengan nama yang dituju, atau pernah kejadian satpam yang menolaknya saat mau masuk ke kompleks perumahan.
apakah kalau membatalkan paket kiriman kita itu dikenakan biaya, Kak?
Kira-kira berapa ya?
Selamat pagi Rerez, sepengetahuan saya tidak ada biaya tambahan untuk membatalkan pengiriman paket. Cuma kalau anda lupa mencantumkan alamat pengirim ya terpaksa ambil sendiri di kantor JNE, kalau sudah terlanjur diberangkatkan ya menunggu lagi jadinya.
mas kira2 jne skrg masih overload dari efek lebaran gak ya? kan jne sudah mulai aktif sejak tgl 30 juli? soalnya status paketan saya belum terupdate juga sampek sekarang. kawatir barang hilang. saya tlp jne pusat surabaya gak diangkat
Kabar – kabarnya masih dalam kondisi overload mas, dari pengalaman kecil kemungkinan benar – benar hilang cuma tidak bisa dipastikan kapan sampainya. Perkiraan saya dalam 1-2 minggu setelah lebaran baru normal lagi, kan banyak paket tertunda.
Kalau komplain via telepon walaupun diangkat malah lebih kecil kemungkinannya akan diberi solusi, saya cuma mendapatkan pelayanan memuaskan via telepon untuk cek resi saja. Ini tidak hanya JNE sih… ekspedisi manapun yang saya mengalami masalah kurang positif dalam responnya lewat telepon. 🙁
Kalau bisa datangi saja mas, ke kantor cabang utama JNE di kota anda saja supaya diurus dengan lebih serius oleh pihak mereka.
mas, kalo shipmentnya POD detail 04 Aug 2014 23:38 Ru Agen On Process maksudnya apa ya?
Wah… saya juga baru tahu status tersebut mbak, dari hasil pencarian tampaknya Ru Agen katanya sih sudah diantarkan tapi penerima tidak dikenal. Saran saya coba hubungi kantor JNE pada lokasi terakhir update status barangnya untuk klarifikasi.
Mas.. mau nanya nih…
saya kirim paket jne reg dari jakarta ke aceh.. ketika saya tracking no.resi nya.. informasi disitu ditulis date of shipment: 1/8/2014 kemudian saya cek lg hari ini (tgl: 5/8/2014) di status tracking “on process” tp ketika saya buka detail nya di shipment status tertulis “outbond 1/8/2014 Jakarta manifested”
Pertanyaannya:
1. Status mana yg betul? “on process” atau “Manifested”?
2. Posisi paket saya msh di Jakarta atau sudah dlm proses pengiriman ? mengingat waktunya sudah 5 hari knp tidak diproses2 oleh JNE
3. Kalau saya kirim paket tp dengan keterangan ambil di kantor/loket jne langsung, brp lama batas penyimpanan paketnya? katanya nya 3 hari? klo lebih dari 3 hari blom diambil status paket nya gmna y?
No.Resinya: CGKAA10972740614
Maap bnyak pertanyaan nih mas, bingung ma JNE koq paketnya blom sampe2 udah 5 hari.
Terima kasih..
Selamat malam Roelly, menjawab pertanyaan anda ya:
Jangan sungkan bertanya mas, selama saya bisa membantu akan saya jawab sebaik mungkin tapi harap bersabar saja karena tidak online setiap waktu. 🙂
Soal paket JNE belum sampai, ya ini efek dari overload selama bulan puasa kemarin mas. Jadi bukan paket anda yang bermasalah.
Mas Chandra..
Td baru re-tracking no.resinya… status nya sudah “Received On Destination” jam 22:41..
Terima kasih info nya y mas… Sangat membantu..