Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
Misi min, tolong cek resi 0140501500127483 sudah 4 hari masih disitu melulu posisinya. Trims
Halo Margo, ya menunggu mas karena ini normal. Maksud saya disebabkan jadwal kirim dari Semarang ke Banjarnegara tidak setiap hari karena itu tertunda.
Mas coba cek resi saya BDOCA00580344416, POD DETAIL RECEIVER nya ALAMAT TDK LGKP, itu kenapa ya?
Halo Marlia, ya alamat penerimanya tidak lengkap/jelas mbak jadi kurirnya tidak tahu diantarkan kemana. Ini segera ke agen JNE terdekat untuk koreksi mbak.
Mas coba cek resi saya cgk4L05712143716 POD detailnya Kok JEMPUT,itu maksudnya apa ya?
Halo Aldo, menunggu penerimanya mengambil sendiri kalau tidak salah. Memang diinstruksikan begitu?
Kok disuruh jemput gitu ya mas?,biasanya kan kurirnya yang antar je alamat kita
Nah ya itu mas, ini tidak salah permintaan ke JNEnya mas? Status JEMPUT dan AMBIL SENDIRI itu hanya digunakan kalau pengirim/penerima yang menginstruksikannya. Ya jelas tidak diantarkan mas jadinya.
Bisa bantu ksh tau nomer tlp agen jne sekitaran lubang buaya jakarta timur ga mas?
Ini bukan mbak?
Jl. Monumen Pancasila Sakti No. 60 Rt 011/09 Lubang Buaya Cipayung, 13810
021 29278888
dear mas yg baik hati, kalau maksud dari, ‘pending agen’ itu maksudnya apa ya ? karena statusnya on process terus nih resinya ..
Halo Nourma, sedang menunggu proses selanjutnya dari agen tempat barangnya berada mbak. Kadang masalah jadwal kirim atau kurirnya.
Biasanya kalau jemput barangnya ke jne pusat apa ke jne agennya?
Ini tidak bisa dipastikan mas, kadang masih di cabang atau sudah diteruskan ke lokasi lain. Tidak ada cara lain kecuali tanya ke JNE langsung.
Tadi udh coba saya tlp, eh skrg POD detail nya CNE TLP MAILBOX,itu artinya apa?
Edit:
Mas, nanya lagi nih.. maaf ya nanya mulu nih drtd ??. POD detail nya berubah lagi jadi 23/02 MBL TIMUR, maksud nya apa ya?
Maksudnya penerima ditelpon masuk mailbox mbak dan setelah dibawa mobil logistik JNE Jakarta Timur dan semestinya dijadwalkan hari ini.
yg komen “tolong cek resi saya donk” mungkin bisa cek sendiri di http://www.cekresi.co.id/ kan arti2 simbolnya udh dijelaskan di sini.
saya mau nanya, di resi saya tertulis “service : reg15”. apakah 15 disitu 15 hari baru sampai atau? reg kan ‘seharusnya’ 2-3 hari sampai…
Halo Mae, haha saya maklum saja kok mas. Tidak semuanya paham cara cek resi. 🙂
Kode tersebut aslinya penanda layanan Reguler biasa mas, cuma baru muncul tahun 2015 kemarin kalau saya perhatikan. Jadi REG dan REG15 kodenya sama saja, malah saya asumsikan 15 itu maksudnya kode ini tahun 2015 kemarin.
Makasih banyak lhoo mas udah jawab pertanyaan2 saya, tp smp skrg paket nya blm sampe juga. Apa bsk baru coba diantar lagi, sore saya tlp lg ke cs jne nya, ngsh no hp penerima barang yg lain. Maksimal gagal pengiriman jne brp kali ya?
Semoga saja mbak, sudah dalam proses antar ulang menggunakan mobil logistiknya. Antara 2-3 kali dan setelah itu akan diretur ke pengirimnya.
Mas di pod detail status “kosong hvs” maksud nya apa ya? Sebelum nya au
Halo Amalul, pada pengantaran yang diulang alamat penerima dalam keadaan kosong mas.
Halo mas chandra.
Saya mau bertanya nih,kalo “criss cross” itu kan murni kesalahan JNE masukin alamat pengirim,terus solusinya gimana ya mas?, kalo berdasarkan jne tracking,tu barang ada di cibubur,padahal rumah saya ada di cilodong. Ini no resi saya : CGK1X01076912716
Ps : saya bingung ama istilah “criss cross”,baru googling,dan baru ngalamin.
Halo Yunita, bukan mbak. Itu kesalahan dari bagian sortir barang tapi alamat paketnya benar. Jadi pas sampai di agen JNE wilayah lain kok ada paket yang salah, maka jadilah status tersebut. Itu sudah disadari dan sedang dibetulkan pengirimannya. Solusinya sih ya tunggu saja, sampai pastinya, cuma karena terlanjur salah jadi agak lama waktunya.
Permisi min, mo tanya status paket saya HOLD/AU.
Apakah harus menghubungi JNE untuk pengambilan paketnya?
Kalau iya, sebaiknya JNE yang mana kalo daerah kelapa gading?
Halo Dion, itu akan diantarkan mas tapi entah kapan. Coba tanya dulu ke agen JNE terdekat mas.
Mas, POD detail nya berubah lagi tadi malam jadi AU-MOBIL, itu akan diantarkan ulang ya?
Betul mbak, ditunggu saja. 🙂
Mas klu CGKP101592482116 bisa dicek kah? Mksh…
Halo Atoz, sudah diterima kemarin oleh Lukman.
Loh? Saya belum nrima paket nya… Siapa pula itu lukman…
Salah orang berarti mas, segera datangi kantor pusat JNE di kota anda.
Gan kalo statusnya BA RT RW saya harus apa yah
Halo Fahrul, itu alamat tidak lengkap di bagian RT/RW mas. Ke agen JNE terdekat untuk koreksi.
Klo status masih On Process berapa lama sampai ke tempat tujuan, mas?
Halo Aulia, wah… ya tergantung rutenya mbak. Kalau sama – sama Jawa dan pengirim juga penerima alamatnya dalam kota besar ya 2-4 hari menggunakan REG.
Klo dari jakarta ke banjarbaru (kalsel), gimana mas?
Kalau estimasi sih 4-7 hari kerja mbak. Alamat penerima juga di kota kan?
Mas tlg cek resi no BKIF300574323816..disitu pod detailnya mbl..apa maksudnya ya
Sama resi BKIF300574314016 yg ini msh dikota bekasi tmpat saya kirim barangnya..kedua resi ini sdh hampir 4 hari blm sampe ke tujuan ..mohon bantuan penerangannya ya mas..makasih
Halo Gud, dibawa mobil logistik JNE mas maksudnya. Yang kedua segera komplain ke JNE Pusat di Bekasi/Jakarta mas. Ini dari pengalaman pengunjung lain kalau POD Detail kosong antara belum disortir di gudang atau hilang barangnya.