Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
Mau nanya paket saya udh sampai mna y ?
Ini no resi nya SUBDJ00495372516
Halo Deri, masih di Surabaya mas hari ini.
mau tanya paket saya dengan no resi CGKSD02603215116 kira kira sudah nyampe mana yah, terus kira kira kapan nyampe ke cianjur nya ?
Halo Arbi, semestinya sudah di Cianjur dari tanggal 20 Maret kemarin mas. Tapi status antar ulang, berarti pernah berusaha diantarkan tapi gagal. Coba ditanyakan ke agen JNE setempat.
haloo kak 🙂 minta tolong cek in resi nya DPKBO01815073416
Makasiihhhh
Halo Shafira, masih diproses di Depok mbak.
mas coba di cek deh kiriman saya, udah 3minggu lebih blom sampe ini no resi nya BDOAO04076453016
Halo Fabian, ini pertama kali saya melihat kombinasi kode berikut mas: HOLD REUTN AU-YUSUP UNDEL. Ini gagal diantarkan, telah masuk antar ulang, kemudian dikembalikan ke pengirim tapi sedang ditunda. Saya ikut bingung menafsirkannya. Ditanyakan ke agen JNE terdekat saja mas.
Halo kak, tolong cek resi 0150701600347653 kira kira sudah sampai mana? Dan sampai ke Karawang nya tgl berapa? Terimakasih 🙂
Halo Lestari, sudah diterima kemarin siang ya paketnya.
Mau tanya dong untuk resi CGKS702439840516 udah sampe dimana apakah sore ini bisa sampe ? Thanks
Halo Fabiola, sudah diterima oleh Eko ya kemarin siang.
Mau tanya dong Om klo statusnya OD ARI itu gmna yah… no resi mxgax00135265516
Mkasih Om
Halo Tri, maksudnya sedang diantarkan dan itu nama kurirnya mbak. Sudah diterima ya kemarin.
Kalau ckgs205883122016 kira2..kapan sampai ya bro ?
minta no.telepon jne taman sidoarjo…karena paketan sy kok blm smpai…hari ini pengiriman libur?
Halo Ifa, maaf mbak saya sendiri juga tidak tahu. 🙁
Halo Budi, tidak salah mas nomor resinya? Saya cek tidak ditemukan soalnya.
Iya maaf..saya salah baca ..trims .besok sabtu pagi harusnya udah sampai..thanks bro
Haha 😀 Sep mas. Semoga lancar besok kirimannya.
SUBHS00085315516
Surabaya gateway, sgd artinya apa?
Halo Hery, bisa dianggap gudang dan lokasi sortir barang sebelum berangkat mas.
Malam mas,bs bantu cek resi 2877427510003.Status nya On Process melulu,padahal dr website nya menyatakan sdh sampai d Sby tgl 23 mlm (Deliver on Destination) tp belum sampe2 di alamat saya.kalau ambil sendiri d gudangnya,dimana ya surabaya?
Halo Aan, itu sampainya di JNE Pusat mas. Belum diteruskan ke JNE terdekat dengan alamat penerima, ini yang bertanggung jawab mengantarkan barangnya. Dan kemarin kebetulan libur. Semoga hari ini sudah diantarkan mas.
Anda ke gudangnya belum tentu ada disana mas, biasanya sudah diteruskan ke lokasi JNE berikutnya sampai akhirnya di JNE wilayah tujuan.
Gan minta tolong di check dong paket saya yang menggunakan paket YES JNE
Saya dikirim barang tanggal 25, sampe sekarang belom ada update, bahkan di manifested pun belum, meskipun tgl 26 itu tanggal merah bukannya YES tetap diprioritaskan ya mas?
Halo Riyan, nomor resinya mas? Walaupun libur REG tetap ada pengiriman juga kok mas tapi pengantarannya ke penerima yang tidak ada.
BDOCA00779360716
Itu mas sorry kemaren gak ke paste
Minta tolong di check ya mas
Hari ini sudah di Surabaya mas. Semoga pada hari yang sama juga diantarkan, kalau tidak ya besok jadinya.
Misi mas boleh bntu cek 2886598470009 gak? Itu POD detail ada tulisan “Tutup” dan “On Process” mxdnya apa ya?
Halo Nate, berarti pas kurirnya datang lokasi tujuan dalam keadaan tutup mas.
mas saya mau minta tolong cek resi saya dong SRGAA06234373016, nah kira2 kalo kiriman saya beneran alamat tidak lengkap, kira2 apa yg akan dilakukan pihak jne ato apa yg harus saya lakukan ya?
Halo Andri, secara SOP sih JNE akan kontak penerima menanyakan alamat yang benar. Tapi lebih mudah anda kontak sendiri ke agen JNE terdekat saja mas. Kemarin sudah di JNE Jakarta Timur.
mas…kalo POD dituliskan dijadwalkan besok..artinya apa ya?..no resi 2889362770008
Halo Dita, berarti dijadwalkan hari minggu diantarkan mbak.
CGKC714169192116 Ini maksudnya gimana ya?Kok statusnya UNDEL 26-03-2016 . Saya juga tidak di sms dan di telepone dari kurir JNE.
Halo Rend, gagal diantarkan dan sekarang masuk proses antar ulang. Sudah dibawa kurirnya lagi. Biasanya dalam 1-3 hari akan dicoba lagi. Wah… jangan terlalu berharap dikontak JNE mas.
mas,,no resi saya CGKSZ00413345316,,di POD tertulis 2016-03-25 00:00 TTD On Process itu gimana mas?
Halo Krista, paketnya kemarin sudah diterima oleh Heru ya.
saya beli barang di Lazada dan saya mendapatkan resi dengan no MESB103550861716
waktu saya buka/tracking di JNE, alamat dan penerimanya bukan saya dan alamatnya juga salah, harusnya ke bandung ini malah ke bengkalis
untuk menangani masalah ini baiknya gimana ya? kan gk lucu juga kalo barangnya di terima orang lain terus di Lazadanya statusnya berubah jadi delivered padahal orangnya salah, mana isinya laptop lagi
Halo Levi, wah… kasusnya parah kalau begitu mas. Kalau beli di Lazada langsung komplain ke customer servicenya mas: [email protected]
Mas klo di pod nya tulisan HVS libur yes mksd nya gmn ya?apa berarti bagian pengiriman di agen libur untuk melakukan pengiriman atw gimana ya??
Halo Agua, barangnya sudah di agen JNE wilayah anda tapi hari ini libur maksudnya begitu mas.
Mas mau tanya barangku udah sampe mana ?(0111211601827982) trimakasih
Halo Neilson, dari kemarin sudah dibawa kurir JNE Slawi mas.
Berarti barang sudah di Slawi?
Seharusnya iya mas.