Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
Mas, kolom consignee itu untuk nama penerima kan ya? Nah kalo dikolom consignee itu terisi huruf “ND” bukan nama saya, maksudnya apa ya mas? Makasih..
Selamat pagi Teddy, yup benar Consignee adalah untuk nama penerima paket tersebut. Yang agak jadi masalah ini juga digunakan sebagai penanda nama agen/kurir JNE yang menerima paket tersebut, jadi belum tentu barangnya sudah sampai di tangan penerima yang dituju. Jadi ND ini bisa diartikan sebagai inisial pegawai JNE atau kode agen.
Coba dicek apa status dan lokasinya yang muncul pada baris yang muncul ND ini.
mas dri paket nomor resi 012100049030120 blm di antr ke Almt jne kalibening banjar negara ya .. tolong dong di kirim kn
sdh lma menunggu.
Makasih penjelasannya Gan..
GAn mau nanya kalo status barang kita pending undel bintaro 26/07/2014 ini kenapa ya???
barang saya ga sampe sampe dr tgl 23 ampe skrg..
apa yg harus saya lakukan
Selamat siang Zacky, itu artinya paket anda sedang tertunda pengirimannya karena sebelumnya saat diantarkan ke alamat tujuan gagal. Ini bisa disebabkan tidak ada orang dirumah, nama penerima tidak dikenal, alamat salah, atau permasalahan lain yang menghalangi kurir JNE.
Saran saya hubungi kantor cabang JNE untuk menanyakan lokasi paket anda sekarang, dan sebaiknya diambil sendiri kalau tidak terlalu repot.
mau tanya, kn di status pertama itu on process, tp kok pas gue klik no resinya jd manifested
jelaskan
Halo mas Anas, haha… jadi ingat waktu sekolah dulu dengan perintah jelaskan pada soal ujian. 😛
Jadi gini mas, tidak ada yang salah kok. Statusnya sekarang On Process jadi dalam proses pengiriman, ini secara umum. Saat anda klik nomor resinya akan muncul detailnya yaitu sedang dalam proses Manifested artinya sudah ada di kantor JNE asal dan siap dikirimkan. Semuanya masih dalam satu proses pengiriman kan? 🙂
kolom kiri (shipper) baris pertama kan nama pengirim, baris keduanya kota pengirim.. (sudah benar)
kolom kanan (consignee) baris pertama tertulis “ND”, baris keduanya sudah benar kota tujuannya..
wah repot juga ya mas kalo nama penerima barang kiriman disamakan kolomnya dengan nama penerima paket dr pihak agen..
makasih mas atas tanggapannya..
semoga barang saya segera sampai dengan selamat sesuai dgn estimasi waktu yg dijanjikan oleh layanan REG JNE..
Mau nanya kalo paket statusnya begini kira-kira apa ya?
PKT MES 8000030484841. status on Process.
Terima kasih bantuannya 🙂
Selamat pagi Nita,
Itu paketnya dikirimkan ke JNE cabang Medan maksudnya. Sudah dicek resinya? Angka yang terakhir itu nomor resi juga dan tulisannya sudah Delivered ke Ami tanggal 25 Juli kemarin.
mas jika di shipment status bagian po detail tercantum ho to shodiq (Paket anda ditahan pada bagian JNE yang tercantum) on process artinya apa? mohon dibantu penjelasannya
terimakasih
Selamat malam Pras, oh itu perlu diupdate artinya, saya sempat bingung apakah maksudnya Hold (ditahan) atau Handover (dioperkan). Tampaknya setelah beberapa kali menemui status tersebut maksudnya adalah paketnya dioperkan ke bagian JNE tersebut dan merupakan tipe kode JNE pengiriman normal. Tidak terjadi apa – apa kok pada barang anda.
selamat malam mas chandra,
kalau statusnya Ru – Cgk _ 8000030037665 artinya apa mas??
terima kasih
Selamat malam mas Lukman, paket anda berada di JNE Jakarta itu artinya.
terimakasih mas 🙂
permisi mau nanya ,
kalo status di POD detail nya itu Ho Closing sampingnya On Process itu artinya apa ya?
terima kasih
Selamat siang Fariz,
Kode Ho Closing itu menandakan bahwa paket tersebut sudah berada di bagian operasional JNE setempat, secara keseluruhan masih termasuk dalam proses pengiriman.
Mascan permisi mau nanya,, kalo statusnya Mr // 8-279… itu artinya apa ya ?
Terima kasih
Selamat siang Wira, MR itu Misroute artinya paket anda salah dalam rute pengirimannya. Kalau angka yang dibelakangnya saya tidak tahu, mungkin kode internal JNE.
gan mau nanya, kalo status di web jne nya Received On Destination itu berarti paket nya sudah bisa di jemput di kantor pusat jne di kota kita ya gan?
Selamat pagi Wi, itu berarti paketnya sudah tiba di kota tujuan. Mau diambil sendiri atau tidak ya keputusan di tangan anda. Tapi hubungi terlebih dahulu pihak JNE di kota anda supaya tidak terbawa oleh kurir, nanti main kucing – kucingan kalau sudah terlanjur. 😀
wah gitu ya gan, berarti itu sudah pasti paket nya ada di kantor jne kota kita…
thanks gan 😀
mas chandra, kalo status POD detailnya “Diambil Sendiri (ada Di Depan)” dan masih On Process maksudnya apa ya ? soalnya udah hampir seminggu belum dateng2 padahal Jkt-Bks
Selamat pagi mas Ilham, biasanya status “Diambil sendiri” digunakan untuk pengirim atau penerima yang menginstruksikan JNE bahwa paketnya akan diambil oleh si penerima di kantor JNE. Jelas saja barangnya tidak datang – datang karena JNE menunggu anda sendiri yang datang mengambilnya. Sedangkan “Ada di depan” maaf saya kurang tahu, tapi sempat terpikir masa barangnya ditinggal di depan rumah.
oh gitu mas, kalo boleh tau punya kontak JNE Bekasi tidak ? soalnya saya sudah telfon semua nomer kontak JNE Bekasi yg saya cari di internet tidak ada yang mengangkat dan telfon JNE Pusat sibuk
Wah… saya juga kurang tahu nomor telepon JNE Bekasi selain yang di internet, tapi saran saya anda mendatangi kantor cabang pusat JNE Bekasi untuk menyelesaikannya mas. Kalau lewat telepon jarang sekali ada follow upnya, yang ada nanti anda lumutan menanti jawaban dari JNE.
mas kalau status jne HVS HO BY SHODIQ artinya dibawa si Shodiq apa gimana ya?padahal cuma ngirim footstep motor kok masuk kategori HVS ya, padahal biasanya lancar2 aja
Halo mas Novian,
Dulu saya berpikir Shodiq ini nama orang, tapi setelah beberapa lama mengamatinya tampaknya ini adalah kode untuk divisi dalam JNE. Lebih repot lagi kadang HO ini bisa berarti Hold (ditahan) atau Hand Over (dioperkan), tergantung yang mengisikan statusnya.
Sedangkan kenapa footstep sepeda motor termasuk HVS ya mungkin dianggap barang berharga dari bagian pengirimannya.
Pengalaman saya dalam barang HVS tidak berpengaruh pada kecepatan pengirimannya, cuma menandakan sekarang bagaimana prosesnya saja.
Tapi kalau anda masih penasaran, coba isi form komplain JNE mas: http://infojne.com/complain/ siapa tahu diberi pencerahan nasib paket anda.
mas kira2 kalo kita melakukan komplain lewat email ke costumercarenya jne apa bakalan bener2 ditangani kasus pengiriman barang yg terlambat. soalnya saya sudah 1 minggu kirim email ke costumercare jawabannya tetep masih proses penanganan
Saya pernah komplain lewat form yang disediakan, dan mendapat jawaban dalam 3 hari kemudian berisi permintaan maaf atas keterlambatan dan sedang diurus katanya. Beberapa hari setelahnya barangnya tiba dengan selamat. Ada hubungan dengan komplain saya? Mungkin saja, tapi aslinya sudah pasrah saya.
Sebetulnya agak jengkel juga karena thread JNE di Kaskus sekarang ditutup. Seluruh komplain dialihkan ke formulir di webnya, walau anda tanya langsung lewat Twitter atau Facebook sama saja. Bagusnya di Kaskus lebih transparan kenapa kok ada status aneh atau apakah ada masalah yang terjadi.
Tapi bagaimana lagi, JNE memberikan jalur resminya lewat itu sekarang. Karena itu saya lebih suka mendatangi langsung dan mendesak penanggung jawabnya memberikan kabar. Saya minta sekalian nomor handphone pribadi biar tidak diping pong sana sini waktu komplain. Haha… agak emosi waktu itu. 😀
Mas Chandra, resi saya 2527549570002. mohon bantuannya, paket saya sudah sebulan belum sapai jga.
Loh mbak Shanti, menurut cek resinya malah sudah diterima pada tanggal 6 Agustus kemarin. Nama penerimanya: AEP AGEN. Kalau ada kesalahan segera datangi kantor cabang JNE supaya lekas diselesaikan mbak, jangan lewat telepon apalagi email.
kalo kantor cabang JNE disekitar cikini itu alamatnya dimana ya mas? saya masih bingung bedanya antara agen dan kantor cabang
Maaf agak lama baru membalas mbak, cari informasi dahulu Cikini itu dimananya Jakarta. Haha…
Jadi di Jakarta Pusat ada 4 kantor perwakilan JNE, silahkan datangi yang paling dekat saja dari lokasi anda:
Semoga lancar. 🙂
kalo belum diambil berarti kita sendiri yang harus mengambil ke kantor cabang,. katanya karena sebelumnya ada perjanjian ngambil sendiri/??? punya saya begitu mas
Selamat siang mas Sahori, biasanya kalau status “Belum diambil” dan sejenisnya memang ada instruksi dari pihak pengirim (entah memang sepakat dengan si penerima) bahwa orang yang dituju akan mengambil sendiri di kantor JNE kota tujuan.