Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
CGKS702482263616 udah sampe mana ya kak, tolong di lihat ya kak, mksh
Halo Anisah, dari tanggal 31 Maret sudah di Palembang tapi gagal antar pada hari yang sama. Semestinya dalam 1-3 hari kerja akan dicoba lagi.
Mas mau minta tolong lagi ini resi saya SUBHQ00042625816 awalnya status on process tapi skrg data tidak ditemukan
Bisa mbak, hari ini ada di Karawang barangnya.
mas, tolong cek in no resi ini ya CGK2P00841392716. Barusan aku cek di web jne kok data tidak ditemukan padahal sekitar 2 jam yang lalu ada. terimakasih
Halo Zhafarina, kemarin ada di Malang mbak paketnya.
Cgk8b05624252716 paket saya sudah sampe mana mas?
Semestinya sedang/sudah diteruskan ke JNE wilayah tujuan di Surabaya mbak, semoga lekas diantarkan saja.
Hello mas chandra. Boleh minta tolong cek no resi CGK3R05075382816 ini soalnya aku cek on process terus. Terimakasih mas chandra
jangan males bro sist disini nih link nya http://www.jne.co.id/tracking.php
Dari dulu jg tau ngeceknya di web jnenya. Dan kasus gua ini Udh gua cek tp ga ada respon apa2 selain on process terus berhari2. Sama kaya kasus yg diatas2 kalo anda baca, kasusnya berhari2 on process terus tp mas chandra bisa tau posisi barangnya sdh sampai dmn.
nih link nya http://www.jne.co.id/tracking.php
Mas, harap segera komplain ke JNE Pusat. Kasus yang mirip: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
Mau tanya Mas, kalau AU DT itu apa ya? Itu ada di kolom POD Detail. Statusnya on process.
Halo Taufiq, boleh minta nomor resinya mas? Yang DT saya belum tahu artinya, yang pasti paket anda dalam tahap antar ulang.
Mas makasih banyak ya infonya sangat bermanfaat. Kemarin kl gak nanya sama mas mungkin saya masih nunggu-nunggu paket kaya org linglung. Padahal resinya berubah, tujuan pun berubah. Jnenya salah antar. Harusnya ke karawang malah jd ke pangkal pinang. Tapi alhamdulillah pengirimnya mau ganti kerugian. Semoga rezekinya makin lancar. Aamiin.
Sama – sama mbak Nita. 🙂 Saya juga belajar dari pengalaman pengunjung lain disini kok. Untung penjualnya kooperatif, kadang ada yang tidak peduli kalau kesalahannya ada di JNE.
Mas tolong bantu cek no resi socha00198732016 kok msh on proses ajj..lama bgt di kirim nya
Halo Berliana, dari tanggal 31 Maret ada di JNE Bekasi mbak. Semestinya sedang menunggu jadwal kirim ke JNE Cikarang.
Assalamu’alaikum mas..
saya mau nanya, saya sudah cek no resi barang saya..
disitu keterangannya sampe kekota saya 30 Mar 2016 00:00 .
Receiver : alamat tidak ditemukan.
Status : ON process.
kemarin pihak JNE ada nelfon saya menanyakan alama, tapi saya coba telfon ulang lagi no nya tidak diangkat..
sebelum saya juga kirim online pake alamat itu ditemukan kok.
Itu kalo misalkan saya minta dikirimkan ke alamat lain bisakah mas?
mohon solusi nya mas.
Halo Tiara, kurirnya bisa berbeda mbak. Kadang ada yang kurang hapal wilayah tujuannya. Solusinya untuk koreksi atau ganti alamat ya kontak ke JNE mbak.
malam mas…
begi saya sudah kontak jne nya melalui e.mail dan mereka meminta saya untuk melakukan pengisian alamat untuk pengiriman ulang, setelah saya isi dengan alamat baru lagi dan lengkap. lalu saya dapat balasan dari pihak jne mengatakan :
“Ibu Tiara Ramadhani yang terhormat,
Terima kasih atas email yang Ibu sampaikan kepada kami.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Sehubungan dengan status pengiriman BDOAB09966000716 yang Ibu Tiara Ramadhani sampaikan, kami informasikan bahwa pada tanggal 30 Maret 2016 untuk kiriman tersebut sudah diantar ke alamat tujuan, namun petugas kami menemui kendala pada saat pengantaran yaitu, alamat tidak jelas / lengkap.
Untuk hal ini kami konfirmasi dan investigasi terlebih dahulu ke bagian terkait dengan nomor tiket laporan CAS-1702839-F6L6V1.
maksudnya kode CAS-1702839-F6L6V1 apa ya mas??
dan kira-kira untuk kasus seperti ini berapa lama prosesnya?
Oh itu kode untuk laporan komplain anda mbak maksudnya. Fungsinya nanti kalau anda tanya lagi bisa anda berikan kode tersebut menandakan ini lanjutannya, jadi customer service yang saat itu menangani kasus anda tidak perlu minta data dari awal.
Biasanya dalam 3 hari mbak sudah diperbaiki rutenya.
mas tolong cek no resi BKI9G00021665716 kok on process terus dari kemarin ?
Halo Rachman, kemarin ada di Palembang mas.
mas.. kalau kalau ada kesalahan alamat paket jne di kembalikan ke mana??pusat jne tujuan atau ke pusat jne kota asal???
Halo Ai, antara diterima orang yang salah (kalau orangnya ga jujur) atau dikembalikan ke alamat pengirimnya mbak.
BKIAB02263305316 paket saya udah nyampe mana ya mas chandra?
Halo Bintang, hari ini baru muncul di Bekasi mas.
malam bang, no resi 0138601602385825
mohon batuannya di cek barang saya udah sampe mana ya soalnya udah lewat waktu pengiriman dan gk ada telpon dari kurir atopun pihak jne
Halo Yudha, tanggal 2 April gagal diantarkan dan sekarang sedang dalam proses retur ke pengirimnya di Jakarta mas.
Kak tolong di cek dong , no resi saya BDOAB09987168416
udh lebih dr smggu kok gk datang”
Halo Yuana, alamat anda di kota tidak mbak? Itu dari tanggal 1 April ada di JNE Pekanbaru soalnya.
met pagi bang.. boleh tolong cek brg tgrx701027564016 posisinya dmna skrg yaa?
Halo Richard, terakhir per tanggal 2 April ada di Medan mas.
Mas bisa tlg cek in resi BDOE908662560216, pod detailnya CL, itu bakal dikirim lagi ngga ya?
Halo, akan diantarkan ulang mas dan barangnya sudah diterima oleh Sarah kemarin.
siang om.. bisa chekin no resi CGK3W01986589116 sudah dimana ? dan ada data POD detailnya on process Maksudnya apa ya om..?
Halo Wisnu, sudah diterima oleh Endang tanggal 3 April mas. Kalau salah orang harap datang ke kantor JNE Pusat untuk mengurusnya.
Mohon di cek utk no. SRGB400322734216 koq status POD Detail nya AU LIBUR GTS DRIVER
Ini maksudnya apaan ya mas ?
Trims utk bantuannya
Halo Jeffrey, saya cek kok tidak ditemukan ya? Itu maksudnya dalam tahap antar ulang karena sebelumnya libur mas.
Maaf seharusnya SRGB400332734216 tapi aneh nya status AU nya itu tgl 2 April sekarang sudah tgl 5 April belum diantar-antar juga ya
Akhirnya hari ini sudah diterima oleh Deni ya mas?
kalau di detail jne nya ada keterangan gini
AU SRG/CC
itu apa ya mas?
Halo Acil, dalam proses antar ulang karena sebelumnya tertukar.
Kalo begini artinya apa pak..?
2016-04-04 00:00 MR TO HUB BUSER ON PROCESS
Halo Agus, paketnya salah jalur dan sedang dibetulkan ke wilayah yang benar mas.