Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
Status | Arti |
---|---|
SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
OUTBOUND | Barang keluar |
INBOUND | Barang masuk |
PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
BTA | *Masih belum diketahui* |
HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
U02 | Nama penerima tidak dikenal |
U03 | Penerima sudah pindah alamat |
U04 | Penerima telah meninggal dunia |
U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
U10 | Musibah atau kecelakaan |
U11 | Kerusakan pada kemasan |
U12 | Salah rute pengiriman |
U13 | Tertukar |
U14 | Hilang |
CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
CR4 | Paket rusak atau hancur |
CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
CR6 | Alamat baru |
D01 | Penerima yang dituju |
D02 | Resepsionis kantor |
D03 | Sekretaris perusahaan |
D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
D05 | Divisi surat dan paket |
D06 | Suami, istri, atau anak. |
D07 | Pembantu |
D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
D09 | Keluarga atau saudara |
D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
D11 | Supir |
D12 | Office Boy |
OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
Mau tanya mas, kalau itu gambar pertama, ada Delivere time dan POD detail, itu bedanya apa mas? Terussaya kan pesan paket dari Solo, keterangannya gini
REG – Date of Shipment : 12-11-2014 15:31
Outbond
13-NOV-2014 17:01 Solo Manifested
14-NOV-2014 04:23 Jakarta On Transit
Kalau transit biasanya berapa lama yah mas?
Makasih
Selamat malam Fadly, Delivery Time menjelaskan kapan waktunya terjadi pengantaran paket, sedangkan POD Detail itu untuk keterangan lebih lanjut dari pengantaran barang yang terjadi.
Transit biasanya dalam dalam 1 hari mas.
Makasih informasinya mas.
Tadi saya cek paket “REG” (mungkin reguler) dari Solo ke Makassar (Sulawesi Selatan) tertulis 1-2 hari. Tapi paketnya status “Manifested” tanggal 12 November tapi tanggal 14 November baru transit. Apakah maksud dari 1 – 2 hari itu apabila barang sudah sampai di kota tujuan? atau 1 – 2 dari pendaftaran barang?
Kalau sudah ada nama kotanya berarti telah sampai di agen JNE di kota tersebut mas. Sedangkan kecepatan pengiriman JNE hanyalah janji usaha terbaik mas, bukan benar – benar pasti sampai dalam 2 hari misalnya. Kecuali anda menggunakan YES (Yakin Esok Sampai) yang dalam 1 hari akan tiba di tujuan.
Gitu yah mas, sekali lagi makasih untuk penjelasannya. Sangat membantu sekali. Tadi malam jam 1 barangnya sudah sampai di kota ini, sisa nunggu lagi proses pengiriman ke lokasi 🙂
JNE seingat saya tidak melakukan pengiriman ke alamat tujuan pada weekend (hari sabtu dan minggu) mas. Jadi paling cepat anda terima barangnya adalah hari senin.
Mungkin dicoba ditelepon agen JNE terdekat untuk menanyakan lokasinya kalau anda ingin jemput sendiri barangnya.
Kaka, saya mau tanya.. kalo tulisannya undel, sy harus gimana? Apa harus jemput barang di pusat apa di agen? Makasihh x)
Selamat malam Derryl, terus terang dimana letak paket anda setelah tidak berhasil diantarkan (undel) tidak bisa dipastikan ada di agen atau cabang – lebih sering di kantor pusat dari pengalaman pribadi. Tapi yang pasti tanyakan dulu ke agen JNE terdekat nanti akan diiinformasikan dimana lokasinya, dan kalau kebetulan ada di agen JNE tersebut malah sekalian saja diambil sendiri.
Maaf mas mau tanya, di shipment status tertulis libur on process. Maksudnya apa ya mas? Tujuan paket jakarta timur, td saya ceknya siang hari ini (sabtu)
Halo Nasha, itu maksudnya kegiatan operasional kurir JNE sedang libur, jadi paling cepat diantarkan hari senin.
saya pesan sudah dari tanggal 13 mas tapi sampai saat ini paket itu pun belum datang juga , saya udah bertanya kepada pihak bersangkutan katanya ” Namun saat ini di JNE akan dilakukan proses pengantaran ulang dengan nomor resi 8000033886222. ” maksud dari kata tersebut apa ya mas ?
Halo Sigit, lokasi tujuannya di Bekasi? Kemarin sudah tiba di agen JNE kota tujuan dan mungkin hari ini sedang dalam proses pengantaran ke rumah anda. Status sebelumnya adalah paket tersebut gagal dikirimkan (Undel), mungkin ada masalah sehingga tidak berhasil diantarkan.
mas, maaf mau nanya, kalo pod detailnya itu Tlp Cnee Mailbox/sms, itu maksudnya kenapa ya? soalnya udah semingguan blm sampe sampe
Selamat pagi Aziz, berdasarkan statusnya berarti sebelumnya kurir JNE kesulitan menemukan alamat tujuan, dan berusaha menghubungi penerima (anda) melalui SMS tapi tidak ada balasan.
Saya menganjurkan anda mendatangi atau menghubungi agen JNE terdekat untuk minta bantuan mereka mengirimkan ulang paketnya dan sekaligus menjelaskan lokasi rumah anda dengan lebih jelas.
mas mau nanya neh,,maaf klau udh merepotkan paket saya dari jog tgl 9 nov sampai tgl 17 nov blom sampai juga
Outbond
Tanggal Lokasi Keterangan
10-NOV-2014 22:23 YOGYAKARTA Manifested
11-NOV-2014 20:34 JAKARTA Received On Destination
Delivery Time
Tanggal Lokasi Keterangan
12-nov-2014 07:16 JAKARTA ON PROCESS
14-nov-2014 17:46 JAKARTA ON PROCESS
15-nov-2014 06:56 JAKARTA ON PROCESS
POD Detail
Tanggal Lokasi Keterangan
15 Nov 2014 00:00 RETURN GEDUNG KOSONG ON PROCESS
kenapa paket saya 1 udh sampai tpi yg 1 neh blom sampai jga,,,klau emang salah alamat knapa 1 paket saya udh smpai tgl 12 nov..
Halo Kusuma, tampaknya walau ditunggu juga tidak akan datang paketnya karena sekarang dalam proses dikembalikan (retur) ke pengirimnya. Dari statusnya saat diantarkan kurir JNE dalam keadaan kosong sehingga tidak ada yang menerima paketnya.
Mengenai kenapa dari 2 paket cuma 1 yang tiba ini biasanya disebabkan kurir JNE yang berbeda, sehingga cara kerjanya bisa berlainan. Ada yang lebih teliti dibandingkan yang satunya.
mas saya mau tanya, kalau ingin mendapatkan informasi data pengiriman yang lengkap dari JNE lewat mana mas, soalnya saya cek masih on process terus sejak tanggal 13 nopember 2014 kemarin, padahal tgl 12 nopember dah recieved on destination di Solo. no resi nya cgk9h00466382614. mohon bantuannya mas, karena ditanya penjualnya terus dah sampai belum barang yang dikirim.
Halo Eko, maksudnya lebih lengkap? Jika ingin mendapatkan detail pengiriman JNE yang lebih jelas dibandingkan cek resi onlinenya maka sebaiknya menghubungi agen JNE terdekat. Mereka lebih tahu kondisi paketnya.
iya mas, makasih ya infonya.
Mas Candra maaf, saya mau tanya, saya beli barang dari jawa barat, nah di bukti pengiriman atau resi ada bagian Instruksi Khusus, nah disitu tertulis dikirim tanggal 18-11-2014, padahal barang dikirim oleh pengirim tanggal 17-11-2014 jam 18.54, dan itu pakai paket yes,,,, nah saya masih bingung dan takut barang saya di cancel oleh pengirim,,,,mohon penjelasannya
Selamat siang Olivia, itu berarti barangnya baru dimasukkan ke dalam sistem tanggal 18 November dan tampaknya memang diberangkatkan sehari setelahnya, belum tentu berarti si pengirim telat menyerahkannya.
Kalau barang dicancel akan memiliki ciri – ciri berikut saat cek resi:
Jadi pantau saja apakah ada perubahan status dalam pelacakan paket anda.
mas candra,,,kira2 status on procces pada jne yang seperti itu berapa lama mas, soalnya saya masih ragu,,,dan sampai sekarang status nya masih on procces
Pakai YES? Seharusnya dalam sehari sudah tiba di kota tujuan. Kalau dari pengalaman pribadi bisa malam hari diantarkan oleh kurirnya. Sudah dicek apakah telah tiba di kota anda mbak? Jika iya, kemungkinan nanti malam atau besok akan dikirimkan ke rumah.
terima kasih mas candra atas infonya,,,tapi ini masukan buat yang lain,,,hati2 dalam bertransaksi,,,ternyata barang saya di cancel sama pengirimnya,,,tapi di Shipment Status nya tetap On-Proses
Oh iya mbak? Saya cuma tahu kalau barang dibatalkan pengirimannya akan lenyap dari tracking atau ada kode retur. 🙁 Terimakasih atas informasinya, akan saya sampaikan terhadap pengunjung lain yang mengalami masalah serupa.
POD detail
17 Nov 2014 00:00 Bok Hvs On Process
ini maksudnya apa mas chandra..
Halo Prastian, maksud dari status tersebut sederhana aslinya. Cuma menandakan kalau barangnya termasuk bernilai tinggi dan sudah dimasukkan dalam proses pengepakkan untuk dikirimkan.
Mau tanya dong, kalo barang yang sudah diantar tetapi tidak ada org dirumah apakah akan diantar lagi ke penerima ? atau akan dikembalikan lagi ke pengirim ?
saya sudah menunggu pengiriman paket kurang lebih tiga minggu, ada kemungkinan sudah diantar tetapi saat drumah tdak ada org.
Halo Astrid, saya sarankan untuk mengecek nomor resinya supaya anda mengetahui bagaimana nasib paket anda. Memang seharusnya saat rumah kosong akan diantarkan ulang dalam beberapa hari, tapi kalau anda menanti sudah 3 minggu tampaknya masalahnya sudah lain.
Ada agen JNE yang dekat rumah? Silahkan datangi dan tanyakan langsung, siapa tahu disimpan disana.
Setelah saya chek ternyata status nya ON PROCESS dan receivernya RU-AGEN , itu maksdnya agen apa yaa? Ada beberapa agen Jne namun yang cabang kecil apa mungkin disimpan disana?
Wah… kalau RU-AGEN maksudnya adalah paket dikembalikan ke agen karena tidak berhasil diantarkan mbak. Saya sarankan segera mendatangi agen JNE terdekat untuk menanyakan lokasi paket anda sekarang, kalau belum meninggalkan kota anda sebaikna diambil sendiri saja.
Mas tolong bantu saya di Resi 0113101400425963
Udah hmpir dua minggu barang blum sampai juga.. Lg ada dmn barang tsb ya ? Ini barang beli online lazada. Statusnya on procces terus sy cek resi.
Makasih..
Halo Ahmad, status dari paket anda adalah “R CCC FERI*CU”. Ini cuma asumsi karena ada kombinasi kode yang belum pernah saya lihat, tampaknya paket anda gagal diantarkan (CU) dan dalam proses retur (R) ke customer service JNE (CCC). Harap anda ingat ini belum tentu akurat, saya cuma membacanya berdasarkan kode yang saya ketahui.
Saya sarankan untuk konfirmasi ke agen JNE terdekat mengenai keberadaan paket anda, atau bisa mengajukan komplain ke Lazada dan JNE sekaligus.
TRACKING DETAILS
AWB No. Service Date of Shipment Origin Destination
SUBD501219363614 YES 17-11-2014 23:17 SURABAYA BEKASI UTARA, BEKASI
Shipper Consignee
DICKY HERY
SURABAYA BEKASI UTARA, BEKASI
SHIPMENT STATUS
Outbond
18-NOV-2014 17:49 Surabaya Manifested
19-NOV-2014 06:02 Surabaya On Transit
19-NOV-2014 11:00 Jakarta On Transit
19-NOV-2014 14:18 Bekasi Received On Destination
Delivery Time
19-NOV-2014 18:22 Bekasi On Process
POD detail
19 Nov 2014 23:00 Tutup On Process
Klo kayak gitu maksudnya gmana ya om chandra
Makasih
Selamat pagi Hery, maksud dari status diatas adalah saat kurir JNE mengantarkan paket anda tapi rumah dalam keadaan tutup sehingga tidak ada orang yang bisa menerimanya. Seharusnya dalam beberapa hari akan diantarkan ulang.
Halo agan chandra, mau nanya nih.. ane kan psen laptop dari tgl 12 nov udah dikirim pihak seller. namun sampe sekarang blum sampe barangnya.. kmren2 ane udah telpon CS baik di bekasi ( tempat seller mengirimkan barang ) dan juga bandung ( tempat ane tinggal ) kata CS-nya barang di-cancel. ane tanya seller katanya dia ga cancel barang dan ane cek web juga status masih ” on process ” tapi shippment statusnya kosong gan .. trus tgl 17 nov kemaren pihaK JNE telpon katanya minta waktu 5 hari utk nanti kasih kabar lanjut ke ane ( entah ada kesalahan di pihak bekasi trus ganti resi / emg barang di cancel ).
yang ane mau tanya ke agan chandra :
1. apa bisa barang di-cancel sepihak padahal RESI sudah dibuat dan sejujurnya RESI tersebut lah yg menjadi bukti kenapa ane mau kirim uang setelah pesan laptop dari seller .
2. Penyelesaian yg biasa dilakukan JNE bagaimana ya klo udah situasinya kaya gini ?
3. Prosedur cancel barang yg mau dikirim setelah RESI dibuat bagaimana ya ? apa ga ada konfirmasi terlebih dahulu dari pihak JNE ke penerima bahwa barang di-cancel kirim.
sebelumnya ane ucapkan banyak terimakasih udah mau baca keluhan dari ane dan ane sangat berharap feedback positifnya ..
Selamat pagi Rizqi, langsung menjawab pertanyaan anda ya:
Penyelesaiannya tidak bisa melalui JNE karena kesalahan bukan disebabkan oleh pihak mereka.
Harap ingat, JNE jelas tidak akan memberitahukan penerimanya karena yang menggunakan jasa mereka adalah si pengirim, jadi tanggung jawabnya adalah ke pelanggan yang membayar layanan mereka.
Yakin pihak JNE yang menelpon anda mas? Kalau memang barang dicancel ya tidak ada nomor resinya yang aktif.
Oh saya baru tahu klo bisa dicancel sepihak. ya soalnya saya menelpon CS hari2 sebelumnya dan dia bilang hari senin yaitu tgl 17 akan memberi informasi. tapi klo di situasi ane RESI yg diberikan seller masih aktif di web gan status-nya ” on process ” tapi shippment status-nya tidak ada , jadi gimana itu ya ?
oh ya menurut agan chandra langkah2 yg lebih baik ane ambil gmna ya ?
terimakasih sebelumnya
Saya anjurkan untuk mendatangi langsung kantor cabang atau perwakilan JNE di kota anda untuk segera diurus, daripada hanya melihat status resinya – petugas JNE akan lebih tahu sebenarnya bagaimana nasib paket anda kalau ada.
Misal ini memang penipuan… kecil kemungkinan ada tindak lanjutnya, cuma terpikir pengalaman teman saya yang masih berlanjut sampai sekarang.
Saya ingatkan sebelumnya, ini belum tentu berhasil dan merupakan cerita dari teman saya yang pernah mengalami kasus serupa:
Jadi dia melaporkan ke polisi, akan mendapatkan BAP (Berita Acara Perkara) kalau tidak salah, kemudian minta surat perintah blokir untuk rekening bank tujuan transfer untuk transaksi jual beli anda. Nah.. datangi kantor pusat Bank tersebut dan bicarakan dengan customer servicenya, selanjutnya… tergantung kegigihan anda meyakinkan pihak Bank.
Cara diatas kata teman saya diinspirasi dari beberapa pengalaman orang yang ditipu saat transaksi online, kabarnya ada yang berhasil mendapatkan identitas lengkap penipunya atau malah uangnya bisa dikembalikan oleh Bank.
Setahu saya polisi tidak bisa bertindak kalau tidak ada identitas asli si penipu.
Klo ane masih pikir positif aja gan soalnya pengirim kontak BBM khususnya masih ada di ane dan hp pun masih aktif . cma kmren dia mau nikahan dulu hari senin , jadi kayanya masih ngurus2 dulu .. oh ya gan klo msal cancel barang kata agan status di web kan jadi ilang RESI-nya kan ? ini masih ada dan status on process meskipun shipment status kosong.
jadi konklusi menurut agan gmna ya soal kasus ane. oh ya gan klo boleh minta izin tanya2 lebih detail lewat live chat kaya BBM ato YM bisa ga ? klo berkenan tlong kirim kontaknya ke [email protected], ane sangat berterimakasih sekali
Wah… saya tidak bisa memastikan nanti munculnya apa saat dicek resi kalau pengirimannya dibatalkan. Cuma dari pengalaman saya biasanya akan lenyap dan tidak ada data paket dengan nomor resi tersebut yang ditemukan. Karena itulah saya menganjurkan mas langsung mendatangi ke kantor cabang JNE di kota anda supaya lekas diurus.
Tapi kalau shipment status kosong dalam waktu lama, dari pengamatan saya dulu itu tampaknya sedang ada masalah dalam sistem pelacakannya dan bukan berarti ada masalah dalam pengiriman paketnya. Bahkan saya pernah mengalami dalam sehari antara ada dan tiada isi statusnya. Entah sedang terjadi apa dalam tracking JNE.
Kesimpulan saya sih percaya saja kata penjualnya, tapi verifikasi juga langsung ke pihak JNE ada apa gerangan supaya tidak ada salah paham.
mas maaf..
kalau HANDOVER CLOSING itu apa ya bang?
Selamat malam Eka, paket anda diteruskan ke bagian operasional JNE. Setahu saya ini digunakan oleh JNE area Semarang.
II. Status Pengiriman
Outbond
Tanggal Lokasi Keterangan
18-NOV-2014 00:54 JAKARTA Manifested
18-NOV-2014 05:23 BEKASI Received On Destination
Delivery Time
Tanggal Lokasi Keterangan
18-nov-2014 09:04 BEKASI ON PROCESS
19-nov-2014 09:05 BEKASI ON PROCESS
POD Detail
Tanggal Lokasi Keterangan
19 Nov 2014 17:24 RUMAH KOSONG ON PROCESS
kalo itu maksudnya apaya ? terus bisa berapa hari ya sampe rumah barangnya , cabang JNE deket rumah soalnya tapi 1 hr belum sampe2
Halo Nabila, dari status paket anda berarti rumah dalam keadaan kosong saat kurir JNE datang sehingga tidak ada orang yang bisa menerima kirimannya. Semestinya akan diantarkan ulang dalam beberapa hari, tapi kalau anda tidak mau menunggu bisa coba menghubungi agen JNE terdekat untuk dibantu.
ane udah dapet kabar lagi dari pihak JNE cabang Bandung katanya barang mereka anggap hilang karena blum ada kabar dari JNE bekasinya, dan mereka meminta pengirim untuk membuat surat klaim ke pihak agen JNE dimana dia kirim barangnya.. yang mau saya tanyakan . apakah itu status hilang karena barang tidak dapat ditemukan karena kelalaian JNE ato ada sebab lain ( seperti yg agan chandra bilang sebelumnya barangnya masih belum bisa dilacak ). yg dimana klo itu mungkin masih ada harapan barang masih bisa ditemukan
Loh… barangnya hilang mas? 🙁 Saya sarankan kalau memang benar anda minta refund (dikembalikan) uang anda saja. Daripada nanti anda repot – repot terlibat dalam masalah pengirim dengan JNE. Apalagi kalau si pengirim tidak memakai asuransi, karena JNE tidak mengcover kerugian pengiriman barang secara penuh. Kalau tidak salah untuk non-asuransi maksimal adalah 10 kali biaya pengiriman atau maksimal $100, mana yang paling kecil dipilih.
Mengenai kenapa barang bisa hilang… paling umum sih memang miskomunikasi atau salah meletakkan barang pada bagian operasional JNE, kecuali anda mengimplikasikan barangnya dicuri oleh petugasnya – terus terang saya belum pernah mengalaminya atau tahu ada kejadian seperti itu. Bukan berarti tidak pernah terjadi sih. Jika barang diperlakukan kasar dan mengalami kerusakan ini yang lebih sering terjadi kalau ada masalah pada paket JNE.
Barang yg ane pesan laptop gan harganya lebih dari 10jt .. diasuransikan sama pengirim sebesar 4jt.. klo 10 kali biaya pengiriman cuma 2jt , masa JNE hanya begitu tanggung jawabnya ga ada kebijakan lain ya agan chandra ?
oh ya klo miskomunikasi seperti itu apa masih ada kemungkinan barang bisa ditemukan kembali ya ?
terimakasih sebelumnya
Ya… saya sendiri baru tahu sewaktu ingin meminta ganti rugi ke JNE. 🙁 Memang syarat dan ketentuannya seperti itu dari JNE. Kalau dengan asuransi memang batas tanggungannya akan meningkat, dan ini memang sangat direkomendasikan untuk barang bernilai tinggi, tapi tetap saja ada maksimalnya.
Kalau sudah dinyatakan hilang tampaknya kecil kemungkinan ada kabarnya lagi mas, karena itulah saya menyarankan agar mas meminta kembali uangnya daripada ikut pusing. Biarlah ini menjadi urusan penjual dengan JNE.
Shipper Consignee
DINOMARKET PT./REG AHMAD FITRIYAN
JAKARTA BARAT SELOMERTO,WONOSOBO
SHIPMENT STATUS
Outbond
19-NOV-2014 11:05 Jakarta Manifested
20-NOV-2014 14:12 Yogyakarta On Transit
20-NOV-2014 14:33 Magelang Received On Destination
saya di wonosobo kok malah received on destination di Magelang ya? gimana ini? mohon bantuannya mas.
Halo Fitriyan, itu disebabkan kota Magelang adalah lokasi transitnya dan merupakan tujuan utama rute distribusi JNE menuju Wonosobo. Nanti di JNE Magelang akan disortir kemudian diteruskan ke agen JNE di Wonosobo.
paket dari Jakarta ke Kecamatan Lubuk Raja Kab OKU kenapa harus lewat muaradua.
Selamat siang Imam, saya kurang tahu letak dan kondisi geografis dari tempat anda. Jadi saya cuma bisa memberikan pendapat secara umum kenapa paket JNE tidak langsung dikirimkan ke tempat tujuan tapi lewat dulu kota lainnya.
Biasanya antara:
BDOG201619371814 REG 20-11-2014 17:03 BANDUNG BANDAACEH
Shipper Consignee
ROMERO FOOTWEAR SORAYA BUNGA KARMILA
siang kaka chandra 🙂
BANDUNG BANDAACEH
SHIPMENT STATUS
Outbond
21-NOV-2014 00:38 Bandung Manifested
21-NOV-2014 17:46 Bandaaceh Received On Destination
itu maksud ny gimna kak ?? soal ny brg ny belum saya terima .. :'(
Halo Ayya, barangnya sudah tiba di kota tujuan (Banda Aceh) 21 November kemarin, karena hari Sabtu dan Minggu JNE tidak ada kegiatan pengantaran maka paling cepat hari ini akan diantarkan kurir JNE dan statusnya akan berubah menjadi Delivered kalau sudah diterima.
Jadi bukannya salah mengirimkan ke orang lain seperti kekhawatiran anda. 🙂
okehh thank’s banget informasi ny kaka 🙂 sangat sangat membantu . ayya sampai kebingungan kemarin 😀
bang kalau status podnya BT gitu apa barangnya udah nyampek di malang
soalnya kemarin saya pesen sama penjualnya barangnya gak usah dianter ke rumah biar saya ambil sendiri di jne pusat malang
Halo Rozi, anda bisa melihat di lokasi yang tercantum apakah sudah berada di Malang, seharusnya statusnya akan berubah menjadi Received On Destination kalau sudah tiba di kota tujuan.
Sedangkan status BT ini saya juga sedang mencari tahu apa artinya. Mohon maaf tidak bisa membantu mengenai maksud kodenya. 🙁