Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
kalo ada Criss cross atau barang tertukar udah complain dari tanggal 5july 2017 sampe sekarang barang gak diantarkan juga gimana? pertanggung jawabannya gimana ini?
Kontak JNE lagi mbak, minta followup kasusnya.
540820009917417 tolong dicek pak
Resinya ga salah mbak? Gagal dilacak.
Dari kemaren on proses terus.. Padahal udh sampe gudang dari minggu sampe hari ini gak ada kabar.. Gakpunya otak emng ..kerja gakbisa kalo kayak gini nih cek resi180430003116317 dari kmren on proses trus..kalo gakbisa ngmg jadi bisa ktmuan aja ngambilnya..malah buat orang nunggu..
Sudah diterima Yudi 27 Juli.
Mohon bantuannya, kalo misalkan statusnya on proses barang dikirim sudah 1 minggu lebih dan ada keterangan RU TO GDBK dengan status On Proses tapi dalam status jalur pengirimannya adalah penerima tidak dikenal.. Itu bagaimana? Mohon bantuannya Terima Kasih
Ini no resi nya 300260013641517
Itu dikembalikan ke pengirimnya karena gagal diantarkan mbak. Coba kontak pengirimnya.
mas untuk resi JNE#015980009244717 statusnya apa ya
Gagal antar 27 Juli karena nama penerima tidak dikenal, dikembalikan ke pengirim.
Pesen dari tanggal 12 juli. Katanya akan diterima pada 17 juli, skrg udh tgl 28. Pas dicari resi nya kok tulisan nya “return to ccc by 31*****” ini resinya 0113101712891985
No resi 011910084697617
Koqh keterangan terakhirnya Missing ya maksudnya apa ya??tpi msh on proses.
Misroute JNE berapa lama sih?
Sama dengan pengiriman dari kota tempat salahnya dan ke kota tujuan mas.
Minta tolong mas cek resi 350100012568517
Masih bingung soalnya.
Sudah diterima Kholik kemarin.
Dari kemarin ko cuma kek gitu aja with delivery courier kenapa ya? No Resi ; 3139723240008
Sudah diterima BY FLO 30 Juli mbak.
Status pengiriman dari kemarin with delivery courier ? Kenapa sekarang agak lama ya mas pengirimannya.. Dicek coba mas No Resi ; 013410261419817
Sudah diterima sendiri 1 Agustus ya mas.
Mas tolong di cek…no resi nya 0106601710782556
Dibatalkan mbak oleh pengirim.
29 Jul 6.28 pm
Barang sampai ke tempat sorting [JAKARTA]
29 Jul 7.46 pm
Barang telah diterima oleh JNE pusat [JAKARTA]
29 Jul 8.53 pm
Barang diproses tempat sorting[JAKARTA]
30 Jul 8.56 am
Barang sampai ke gudang JNE [BANDUNG]
30 Jul 2.43 pm
Barang diantar [BANDUNG]
31 Jul 10.58 am
Barang diantar [BANDUNG]
31 Jul 11.29 pm
Barang diantar [BANDUNG]
1 Agt 12.00 am
CANCEL BY SHIPPER
1 Agt 12.25 pm
Barang diantar [BANDUNG]
3 Agt 11.15 am
Barang diantar [JAKARTA]
4 Agt 12.00 am
RETURN SHIPMENT TO [RULZDRETAIL*8-43348673*AHMAD | 04-08-2017 00:00 ]
4 Agt 8.08 pm
Barang diantar [JAKARTA]
RECEIVED AT INBOUND STATION [JAKARTA, LEBAK BULUS (DESP)]
kalau ini maksudnya apa kak?
Lokasi paketnya di kantor JNE Lebak Bulus mas.
sorry salah,maksdnya pengiriman dari bandung tgl 02 agustus 2017,berarti sampai dirumah saya tgl berapaa ya? letak rumah saya dijakarta selatan.makasih
Dalam 2-3 hari biasanya mbak.
Kalau saya selama ini pengiriman lewat jne ke lampung alhamdulillah lancar lancar saja.dari jne bilangnya barang nyampe 4 atau 5 hari tapi 3 hari da nyampe barang saya.alhamdulillah terima kasih ya
Bang, saya ngirim pake paket yes tapi udah dua hari gak nyampe juga. Terus di box receivernya ybs tidak dikenal. Makasih bang
Wah… kontak penerimanya mas. Itu sudah diantarkan tapi pada alamat yang dituju tidak kenal penerimanya.
Ka tolong ya cek resi 022120211537217 atas Nama amanda putri nafilah brang nya kok blum sampe” ya udah seminggu terima kasih
Sudah diterima Ibu Amanda 9 Agustus.
bos,
satatus udah delivered tp katanya blom nyampe..
Komplain mas ke JNE, salah antar kemungkinan.
Tolong cekin resi saya dong mas 580050063278117 saya belanja di Shopee pengiriman JNE
Sudah diterima sendiri 8 Agustus ya.
Tolong dong cek resi 014420035964117
Paket lagi dimana ya kok sampe sekarang belum sampe juga biasanya jakarta-lampung 3-4 hari ini sudah lama banget
Dikembalikan ke pengirim mas:
29-07-2017 18:20
SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA]
29-07-2017 21:17
SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [JAKARTA]
29-07-2017 22:03
RECEIVED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
29-07-2017 22:12
PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
30-07-2017 06:51
RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [GATEWAY JAKARTA]
30-07-2017 07:08
DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
30-07-2017 17:44
RECEIVED AT WAREHOUSE [BANDARLAMPUNG]
30-07-2017 22:30
SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [TKG, TRANSIT SUB AGEN]
31-07-2017 00:00
ALAMAT TIDAK LENGKAP / TIDAK D
31-07-2017 02:19
SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [TALANGPADANG, KOTA AGUNG]
31-07-2017 10:43
WITH DELIVERY COURIER [BANDARLAMPUNG]
05-08-2017 00:00
RETUR ORIGIN
08-08-2017 13:20
RETUR ORIGIN
11-08-2017 16:52
HOLD FOR FURTHER INSTRUCTIONS