Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
klo status di receiver RETURN 2 X ANTAR KOSONG (HVS) apa akan dikirim di hari yang sama? soalnya info call center kurir sudah 2 x kirim tp gak ada orang, padahal saya standby di lokasi.
Selamat pagi Jamil, tidak pada hari yang sama mas. Biasanya paling cepat keesokan harinya. Tapi dari status tersebut tampaknya akan dikembalikan ke pengirimnya karena gagal 2 kali. Langsung datang ke kantor cabang JNE mas untuk diambil sendiri saja.
Saya Dari Brunei Darussalam. gw order barang dan bay at jumat leaps 26/6, Tapi supplier gw kirim barang gw 29/6. dalam tracking ngak tahu Arah tujuan nya di mana, Duma Ada kata manifest serah. Ini sudah Mahu 1 minggu dan supplier Saya mengunakkan ems. To long balas. No code RR028610112ID
Halo Shaiii, paket anda memang masih belum diberangkatkan dari Indonesia ke Brunei, tampaknya masih dalam perjalanan ke Jakarta dari Yogyakarta. Kalau diamati tampaknya paket anda akan lama sekali baru tiba disana.
Anda bisa coba melaporkan langsung ke Pos Indonesia mengenai lamanya proses pengiriman ini: http://www.posindonesia.co.id/index.php/loginall-comuser-views/kontak-kami/keluhan-2
barang belum diterima, di cek di JNE Tracking malah udah deliver, tp consigne nya beda, sama nama yn nerima, knp bisa bgt?
Halo Tari, kalau kenapanya saya tidak tahu mbak, ini masalah kurirnya. Tapi anda sebagai penerima harap segera datang ke kantor cabang JNE agar barangnya diambilkan lagi, bila terlalu lama nanti akan dianggap hilang dan diberi ganti rugi.
gan mau tanya donk kalo AU EX CC artinya apa ya?? pengiriman saya udh lama sampenya, skrg malah tulisannya itu.. dan barangpun belum sampe juga sampai skrg.. huft
Selamat pagi William, paket anda dalam proses antar ulang (AU) karena terjadi masalah dalam pengiriman (EX) penyebabnya adalah tertukar (CC). Singkatnya bakal lama datangnya mas.
maaf mau tanya kalo misalna statusnya begini…Pesanan sedang diproses untuk dikirim langsung oleh Penjual. Penjual memiliki waktu maksimal 5 hari kerja untuk mengirimkan barang dan menampilkan nomor resi pengiriman….maksudnya gmna mohon informasinya ??
Oh, ini beli di Tokopedia atau BukaLapak ya mas? Itu maksudnya si penjual diberi batas waktu 5 hari sejak anda membayar untuk mengirimkan barangnya.
TKG2660453580009 . kok resi ini gak bisa di cek ya?.padahal saya kirim ke agen jne hari sabtu sore,hari minggu malam juga blum bisa di cek?
apa code resinya salah? soalnta kode kotanya cuma 3 digit huruf,yaitu **TKG* kalo kota lain 4
terimakasih
Kalau dulu JNE untuk kode kotanya menggunakan 3 huruf mas, sekarang rata – rata 4 huruf seperti yang anda tahu. Ini saya cek juga masih belum ditemukan, coba minta foto bukti pengiriman aslinya saja mas daripada salah paham.
apa JNE melakukan pengantaran kiriman di hari Minggu? soalnya barang saya dikirim
POD detail
05 Jul 2015 10:42 Penerima Tdk Di Kenal On Process
Halo Anty, JNE hanya mengantarkan paket hari minggu untuk layanan YES, kalau ini REG baru pertama kali tahu saya.
0110871500474755 gara2 haru minggu libur nih PA Rik mlah bl on dikirim pket ane to long Bantu min tu no resi nya
Halo Wahyydin, sudah diterima oleh Taryo siang hari ini.
CGKG303197253015 Dikirim hari sabtu ini udah hari selasa tapi gak nongol-nongol juga, padahal saya pakek jne-yes
Tolong dibantu min
Selamat malam Batuh, paketnya sudah diterima oleh Dewa Gede S kemarin ya.
Gan, kalo status nya au to opr paling lambat kapan dikirim ulang lg gan? trus, kurir jne tu emang bs ampe malem ya ngirimnya?
Selamat malam Wisnu, biasanya dalam 3 hari sudah diantarkan ulang, untuk pengiriman malam selama ini cuma jenis YES.
0113101504256785. dikirim tggl 6 Juli 2015.. Tanggal 7 statusnya ” yang bersangkutan tidak ada di tempat”. Gimana bisa padahal kemarin saya ada seharian dirumah? tidak ada kurir yang datang. Dan rumah saya tidak pernah sepi jadi kalo ada yang datang pasti ketauan.
tolong di bantu min harus gimana??
Ahaha… kurir nakal tuh mas, saya juga pernah mengalaminya. Ya mau tidak mau menunggu proses antar ulang mas, ini dalam beberapa hari biasanya. Kalau tidak mau menunggu bisa menanyakan letak barangnya di agen JNE terdekat untuk diambil sendiri.
kalo misalnya misroute pengirimannya jadi lebih lama berapa hari? coba tolong di cek no. resi saya CGKI806554182015 kok tulisannya HVS MISROUTE SELATAN ? tks.
Selamat malam Greydi, maksudnya memang salah jalur awalnya tapi sudah diberangkatkan lagi ke wilayah Jakarta Selatan. Saya cek barusan sudah diterima oleh Indah ya.
selamat siang. mau tanya saya si penerima barang. barang yang saya beli dengan layanan YES sudah di hari sabtu dikirim dari bandung. namun sampai sekarang belum sampai juga. dan senin statusnya adalah unit AU. sedangkan kemarin sampai hari ini status di JNE adalah unit brapa. apakah ada yang tau arti dari status “unit Brapa” tersebut ya?
Halo Raden, itu bukannya karena alamat tidak lengkap mas? Menggunakan unit kah dalam alamat tujuannya?
Hai min mau tanya untuk resi no CGKSV00628124015 dikirim tgl 3 juli tapi blm sampai…apakah trackingnya lagi padat??thx infonya
Selamat malam Sheisuko, harap segera tanyakan ke JNE pusat: [email protected] karena statusnya kosong. Dari pengalaman beberapa pengunjung mau ditunggu satu bulan bisa tidak ada kabarnya kalau tidak komplain. Bahkan ada beberapa yang akhirnya dinyatakan hilang.
kak ,, paket saya outbond dari bandung ke jakarta 1 july 2015
lalu POD detailnya tanggal 7 july 2015
ituh tanggal 2,3,4,5,6 nya kemanah ajjah ?
#terimakasih 🙂
Halo Ichwal, biasanya lama di gudang atau dipisahkan untuk diikutkan jadwal lain – jadi salah petugasnya mas kalau terlalu lama begitu.
Malam saya mau tanya, di status penerima nya dituliskan TIDAK DIKENAL, sedangkan jne sendiri tidak ada konfirmasi ke saya, yang harus saya lakukan apa ya? Terima kasih sebelumnya
Halo Shuni, wah… ini kalau anda merasa kurirnya tidak pernah datang ke rumah berarti alamatnya salah mbak. Silahkan minta bantuan agen JNE terdekat untuk koreksi alamat, kalau dibiarkan lama – lama dikembalikan ke asalnya.
Sekarang nama penerimanya : UNDEL 09/07/2015. Artinya apa ya mass? Terus tadii jne nelfon sayaa tapi tiba tiba hp saya mati. Saya udah coba telfon ke head office beberapa kali tp gadiangkat. Jadi saya harus nunggu jne nelfon lagi atau gimana yaa? Terima kasih sebelumnya
Nah… itu mbak Shuni, paket anda gagal diantarkan pada tanggal tersebut. Mungkin kurirnya kesulitan menemukan rumah anda, dan sialnya karena teleponnya mati dianggap gagal.
kalau saat barang dikirim tidak ada orang di rumah apa besoknya akan dikirm lagi?? tolong bantu jawab ya mas.
Selamat pagi Dini, paling cepat memang keesokan harinya mbak tapi dari pengalaman biasanya dalam 3 hari baru datang lagi kurirnya.
Info yg bermanfaat (saved to pocket). Dan agan chandra sabar sekali jawab pertanyaan2 nya. Semangat ya gan 😀
Terimakasih mas Krishna. Saling membantu kok mas, saya jadi tahu apa pengalaman pelanggan JNE lain dan (mungkin) solusinya. 🙂
saya pesan barang di lazada dari akhir bulan kemarin, sampai sekarang kok belum sampai ya, saya pesan 2 barang. dan kota pengiriman barangnya dari bekasi, tapi masa iya dari bekasi bisa sampai lama. kenapa yaa?? bisa mohon dibantu? soalnya saya 5hari lagi mau pulkam hehehe. ini no resi saya 0113101504403460,0113101504538018
Halo Hanis, kedua paket anda dikembalikan ke pengirimnya karena gagal diantarkan (RU) dan sudah diberi nomor resi baru: 8000032807440. Dari hasilnya sudah diterima customer care JNE asal.
Kalau tidak ada yang nerima saat barang itu sampe gimana?? Tapi waktu saya liat di websitenya sya cek tulisannya “tidak ada orang” trus statusnya on process. Kalo kaya gitu gimana ya?
Selamat pagi Irham, akan diantarkan ulang mas. Paling cepat keesokan harinya, tapi rata – rata dalam 3 hari.
Kalau misalnya tulisan di jnenya “alamat tidak jelas” trus statusnya masih “on process” itu gimana ya??
Wah… minta bantuan agen JNE terdekat untuk memperjelas alamatnya mas, beri patokan jalan supaya diantarkan ulang.