Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
CGKBW08975567915 mas barang sampe mana ya. saya telp pusat regional tadi sedang dalam pengiriman tp sekarang gak nyampe”? sblmnya nomor telp saya kurang 1 digit, tapi saya udah saya verifikasi sama pihak customer service. tp gak tau udah follow up sama kurir apa belum..
oiya, apa memungkinan pengiriman diatas jam 9 malam?
thanks mas.
Kemarin tiba di Yogya mas. Pengiriman REG sampai jam 6 sore mas, kalau lewat dari itu layanannya adalah YES.
Mau tanya resi 2840565510006 pengiriman senin tp smp skrg blm dtg,thx
Masih transit di Surabaya mas tanggal 22 Desember, dan ini REG ya pas liburan 2 hari kemarin mas. Mungkin minggu depan baru ada kabarnya di Nganjuk mas.
Barang saya di kirim tgl 24 kemarin, brapa hari ya dari kudus ke Pekanbaru, di situ saya lupa tulis jalan nya,
Halo Ani, anda minta pengirim mengkoreksi alamat tujuannya mbak. Lebih baik begitu daripada jadi masalah nantinya. Untuk berapa hari biasanya 4-7 hari, tapi ini pas musim liburan mbak.
SOCB40067831315 kenapa no resi saya tidak d temukn di website nya ya mas? Apakah hrus menunggu 1x 24 jam?
Halo Gilbert, memang kadang kejadian nomor resi tidak ada pas dicek dan maksimal 24 jam sedang dikirimkan akan muncul. Sudah melihat foto bukti asli pengirimannya mas?
Kalo receiver tertulisnya DT, tapi barang blm diterima, dan disitu jg masih on process itu maksudnya apa ya? Resinya CGKBP06399629715 makasih sebelumnya
Ini pertama kalinya saya lihat kode DT mbak. 🙁 Kurang tahu juga maksudnya apa, yang pasti masih akan diantarkan paketnya.
Barang di kirim tgl 24 kemarin kok belum sampai ya?
Edit:
Jadi kalo liburan gini biasanya berapa hari ya mas?
Halo Ani, dikirim menggunakan layanan apa mbak? REG atau YES? Ini dari kota mana kemana mbak? Selain memang ada libur pengantaran jenis REG 2 hari kemarin juga ini sedang masa banyaknya kiriman paket, jadi cukup menambahkan waktu kirim juga mbak. Coba tambahkan 1-3 hari dari normalnya mbak.
Mohon di cek barang kiriman saya kok belum datang ya, padahal tgl 23 kirimnya, dari jakarta ke ternate, pdhl ada pesawat tiap hari dari jakarta ke ternate, saya sempat cek lewat internet, tpi posisi barangnya sampai dg hari minggu masih di jakarta, pdhl sdh kirim hari rabu kemaren, ini nomer resinya cgkb802932292015
Halo Hanes, hari ini sudah ada di Ternate mas.
tolong mas nomer resi saya CGKE604377820515 paket saya dari tgl 23 ko belom sampe jiga statusnya masih on proses kode CTC15 ga jelas aja nih jne tolong di bel saya dong kalo ada masalah
Halo Yusuv, mas sebaiknya datang langsung ke JNE cabang di wilayah anda. Itu POD Detailnya kosong, kalau dari pengalaman pengunjung lain antara belum disortir atau hilang barangnya.
Untuk proses claim status cc sebenarnya berapa lama ya. Kiriman saya dari bulan juni dinyatakan cc sampai sekarang belum ada pertanggung jawaban dari pihak jne. Dan 2 bulan lalu saya juga kirim paket dengan status yang sama.
Minta bantu solusinya ya. Soalnya setiap datang ke kanyor cabang selalu beralasan kita akan kroscek ulang. Thanks
Halo Hanan, paket tertukar maksudnya mas? Kalau dari pengalaman terdahulu sih 1 mingguan baru sampai ke penerima sejak diketahui salah, kalau ditotal jadi 10 hari dari seharunys 3 hari.
Berani marah – marah mas? Coba datang lagi ke kantor JNE dan siapkan materai untuk membuat surat perjanjian. Teman saya begitu untuk memaksa JNE mengurus segera paketnya. Kadang butuh dimotivasi.
Paket REG mas, dari kota kudus ke Pekanbaru, lama kali ya?
Rata – rata 4-7 hari mbak. Mungkin karena sekarang pas musim liburan dan banyak kiriman jadi terpengaruh juga.
om mimin tolong cek resi Bkib704157780915 dari tanggal 23 nih om blm sampe ane kriim barang dari jkt – pwt thanks
Halo Furqon, kemarin telah dibawa kurir JNE Semarang mas barangnya.
Min, cek nomor 0106601519294423 POD detail kosongnya kenapa ya min?
Halo Margo, maksudnya alamat penerima dalam keadaan kosong pas kurirnya datang mas.
Oya, bukannya kalau hari Minggu JNE libur ya min?
JNE tidak ada liburnya mas, memang pas hari minggu atau tanggal merah ada pengaruhnya tapi. Jadi pada hari tersebut pengiriman YES tetaplah ada dan apabila barangnya sedikit jenis REG pun akan dibawa juga.
Sedangkan kalau kantor, cabang tetap buka dan agen ini yang tergantung pemiliknya buka atau tidak pas libur.
BDOK301989001815 dikirim dr tgl 22, paket saya ko blm nyampe2ya 🙁 statusnya ctc15 padahal deket dr bandung ke cianjur doangan
Halo Dicky, anda sebaiknya tanya ke JNE Bandung mas karena kalau POD Detailnya kosong ini antara barang masih disortir atau hilang.
Mas barang udah di kota tujuan, dari tgl 26 kmarin apa bisa sampai ke alamat hari ini ya
Edit:
Kemana mau bertanya lagi komentar tak di balas, buat bingung aja, ga ada yg bisa di hubungi barang ada di mana kapan sampai, lama lama nanti orang malas pakai jne lg.
Wah… tergantung jadwal kurir JNE wilayah anda mbak, semestinya sih iya dalam 1 hari sudah diantarkan.
Sabar mbak, saya kerja dan tidak selalu online secara penuh setiap harinya. Juga bukan orang JNE, jadi sangat terbatas kemampuan saya dalam membantu. Cuma bisa sharing pengalaman saja.
DPSH600012546415,, Tolong dicek! Barang nya belum sampe, padahal kata customernya bakal dikirim ulang, tp ditungguin gk dateng2
Halo Dinda, menurut statusnya sudah diterima tadi siang sih mbak.
min resi 2835218040009, itu maksudnya gmn ya? kok receiver BDO BY 8000036648902
dan itu alamatnya sy tulis dipaketnya tujuan bogor, kok sy track malah tujuan negara y?
Halo Dita, maksudnya Negara, Bali ya? Itu sudah dibetulkan rutenya mbak, dikirimkan ke Bandung dari Denpasar.
Mas Chandra, minta tolong di cek lagi dong barang pesanan saya dari Jakarta ke Manado sejk tgl 17 sudah dikirim tapi belom sampe2 juga sampai skrg. Nomor resinya 0113101522747500. Trimakasih yah
Memang belum tiba di Manado mbak. 🙁 Coba laporkan ke JNE Pusat saja mbak: [email protected]
Saya order dari tgl 23 des, truz ditanggal itu juga brng udah dikirim dri olshop ke jne tapi sampai skrg barang belum saya terima.. Saya cek resi statusnya retur itu gimana sih, kok bisa retur??
Edit:
Mas status barang saya retur itu maksudnya gimana yah? Saya order dri tgl 23.. Resi BKIM300499371315
Halo Ade, itu maksudnya dikembalikan ke pengirimnya mbak.
mohon bisa dibantu untuk no.resi BOOAG02532791615 status lokasinya itu DT, bisa dijelaskan ga? saya beli barang di online shop pd tgl 23 desember 2015 hingga sekarang barang tsb belum saya terima. ditunggu jawabannya, terima kasih.
Halo Monica, sayangnya saya masih belum tahu apa maksud kode DT ini mbak. 🙁 Saya tanya ke JNE disini juga tidak tahu maksudnya apa.