Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
Mas tolong cek nomer resi saya dong TGR2F00473633116 kok on process terus yaa? Makasi ya mas
Halo Khanadia, itu wajar kok mbak. Kalau diamati alurnya kemarin sudah tiba di Jakarta dan seharusnya sekarang sedang diteruskan ke agen JNE di Jakarta Timur.
Iya mas soalnya kadang pihak jne nya telat nge update statusnya. Saya jadi bingung harus tanya ke siapa. Makasi ya mas..
Makasih mas chandra
Mas paket dgn resi Bki4b00153086116 .. Kok hampir 2 mingguan ya .. Kira2 masalahnya apa .. Thank.z
Halo Balul, sudah sejak tanggal 14 Januari di Malang mas dan sampai tanggal 19 Januari berusaha diantarkan berulang kali. Statusnya jadi gagal diantarkan. Tidak disertakan penyebabnya. Sebaiknya anda segera tanya ke agen JNE terdekat sebelum dikembalikan ke pengirimnya mas.
Mas maaf mau tanya lagi yg resiTGR2F00473633116 kan Service reg ya, harusnya sudah sampai hari ini padahal hanya dari tanggerang ke jkt. Apa hari minggu pengiriman libur? Kok belum berubah2 juga ya statusnya? Kira2 bisa konfirmasi kemana saya?
Hari minggu pengantaran prioritasnya YES mbak, jadi sangat kecil kemungkinan akan diantarkan yang REG. Jadi besok baru ada kabarnya lagi.
Mas candra no resi BKIK301019813416 kira2 sudah sampai mana ya? Thanks.
Halo Anisa, pagi ini tiba di Semarang mbak.
Nomor pesanan : C1453545996274
sudah dikirim gak yyh? soalnya saya sudah melakukan transfer pada tanggal 23/01/2016
Halo Liann, ini kalau tidak salah format invoicenya MatahariMall ya? Silahkan cek status ordernya pada akun anda: https://www.mataharimall.com/user/orders
Saya bukan orang MatahariMall juga JNE mas jadi tidak tahu.
Skrg sdh berubah lg resinya nihh 8000049362581,,, confusing jdnya…
Tujuannya ke Depok kan mbak? Sudah tiba disana kemarin sore.
Mau nanya, saya pakai jne yes, harusnya kan hari minggu ini smpai dirumah, tpi saya cek terakhir kok di POD statusnya “tutup” dan masih “on process”. Padahal saya dirumah terus dan nungguin paket datang, apa dr pihak jnenya bkin status yg bohongan, kalau pkek yes dan tidak tepat wktu ktanya dr pihak jne bakal ngembaliin ongkos kirimnya, tolong pencerahannya mas. Ini no resi saya CGKAB10541483516 terimakasih
Halo Dimas, rasanya akan ditolak mas kalau anda klaim. Karena kalau menurut statusnya si penerima yang tidak ditempat bukan salah kurirnya yang mengantarkan. Terlepas siapa yang benar ya mas. Saya tidak membela JNE tapi kadang terjadi status siluman seperti ini. Mungkin memang kurirnya yang nakal atau ada faktor lain.
Oh ya, yang bisa klaim ganti rugi ongkir itu pengirimnya mas.
Mas Chandra tolong cek utk No. Resi ini udh sampai dimana?
bdov805711064016
Terimakasih Mas Chandra
Halo Isa, sudah di Banda Aceh sejak tanggal 23 Januari mas.
kira kira kapan sampai saya dari kota pematangsiantar
jalan ahmad yani
nomor resi CXPAK00040208416
terimah kasih
Halo Ramadhani, waduh… rasanya bisa 2-4 hari lagi mbak baru ada kabarnya. Masih dalam perjalanan dan kemungkinan besar akan transit dulu.
BKIC400704393016 mas bantu cek dong..kira2 kpan sampe nya kalo menurut mas..makasih
Sudah diterima oleh Yati siang tadi ya mas.
Mas, tolong dong cek resi saya CGKVA00142793616, itu udah bener tujuan ke Lahat, tapi kok statusnya On process ya?
Saya cek ke Jne Lahat barang saya gak ada kata mereka. Kesel!
Halo Selvira, ini coba tanyakan langsung ke JNE Palembang mbak. Tampaknya diantarkan langsung dari sana, dan gagal pas tanggal 23 Januari jadi dalam proses antar ulang.
Gan tolong ini bagaimana ya statusnya 8000049394353 ???
Halo Abdrrahmah, kemarin sudah dibawa kurir JNE Bekasi mas.
Mas tolng donk cek resi CGKJ502471891116 JAKARTA tujuan Sibolga katanya hari senin udh nympe tpi liat status masih on prosess.mohon informasinya.thnks
Halo Eric, ini Sibolga dengan Medan jauh mas? Soalnya ini sekarang jadi urusan jadwal dan rute kiriman JNE Medan. Lama tidaknya juga tergantung banyaknya kiriman ke wilayah tujuan.
Kak CGKC404467412116 kira” hari ini nympek gk kak??
Halo Fitri, sudah diterima kemarin sore ya barangnya.
Mas kalo “ada jadwal delivery riq”itu apa
No resi: MXGAP00994571016
Sudah diterima oleh Dila kemarin siang ya mas.
Mas, kalo arti dari ctc15 itu apa ya?
Halo Firman, jenis pengiriman dalam kota mas.
Bang mau nanya dong barang saya sudah dimana yaaa? No resi : CGKAA20007066316
Halo Nadya, sudah diterima oleh Hesti siang tadi ya.
Mas, kalo schedule area itu apa ya?? Ini no resi sy, 2865293400009
Halo Sahrul, sedang menunggu jadwal kiriman ke wilayah tujuan mas.
Mas candra no resi SUBAX00256604016 kira2 sudah sampai mana ya? Thanks.
Halo Fachtur, waduh… POD Detail kosong ya mas. Segera komplain ke JNE Pusat di kota anda. Ini antara barang belum disortir atau hilang mas.
Mas saya pake ctc15 dari jumat sampe skrg aq cek kok masih on process blm sampe2 padahal kan dalam 1 kota..masalahnya apa ya mas? Ne noresinya bkiw600253673516
Thanks
Halo Diyah, loh jangan salah mbak. Yang paling sibuk itu malah kiriman dalam satu kota/wilayah. Tapi untuk kasus anda ini POD Detailnya kosong. Berdasarkan pengalaman pengunjung lain ini antara barang belum disortir atau hilang. Harap segera komplain ke JNE Pusat.