Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
Mas,permisi bisa cek resi saya gak, ini nomor resinya CBNT200280136616
Makasih sebelumnya
Halo Abigaiel, nama penerima tidak dikenal. Kemarin diantarkan. Sebaiknya anda kontak ke agen JNE setempat untuk koreksi alamat/penerima atau diambil sendiri.
MPDS-358574989-1006 ka tolong cekinn
Ini JNE mbak? Saya cek tidak ada soalnya.
Status on proses keterangannya LEMARI HVS CLG itu maksudnya apa ya?
Edit:
No resinya 2841372140004
Halo Rizqi, maksudnya saat ini disimpan di lemari barang berasuransi pada JNE Cilegon mas.
Terima kasih penjelasannya mas.
Mas chandra paket saya ada dimana ya ? Dr tgl 26 blm sampe juga pdhl dr jkt ke tgr. Statusnya jg on process terus.kmrn saya telpon ke jne tgr katanya blm sampe tgr.
Resi CGKY500443075316
Halo Krisa, sudah diterima oleh Ayu sore tadi ya.
Tlng cek in dong kak dari 4 hari yang lalu belum sampai makasih BDOAB09498658116
Halo Tenia, barangnya sudah diterima tadi malam oleh Marni ya.
Halo Mas Chandra. Masih ingat saya? Saya yang waktu itu tanya barang saya bisa sampai waktu itu apa tidak. Ternyata sampai sekarang barangnya belum sampai Mas. Statusnya sejal hari itu masih AU RETUR : On Process. Kata Penjualnya AU RETUR artinya sama dengan AU. Padahal belum ada kurir pengantar sama sekali menurut orang di rumah saya. Bisa bantu lacak? Ini resinya SUBQ400319064716
Saya sudah lupa kasusnya apa mas. Haha. 😀
Ini pertama kali saya lihat kombinasi kode AU RETUR. Kalau diperhatikan barangnya sudah ada di kota asalnya di Jakarta, dan dari alurnya ini gagal diantarkan ke pengirimnya mas jadi antar ulang. Ya memang sama mas AUnya tapi tujuannya kali ini ke pengirim untuk retur bukan ke penerima, jelas – jelas kotanya sudah beda. Haha. 😀
Permisi gan, bisa tolong cek resi ane tidak? Sudah sampai mana ya?
No resi: CGKN711246822516
Thanks XD
Halo Aziz, kemarin sudah ada di Semarang mas.
Ka chandra tolong cek pengiriman sudah smpai mana. Resi : BKII801096652716 Thnks.
Halo, hari ini ada di Bandung mas barangnya.
Mas chandra tolong cek no.resi cgkao04735222716 sudah sampai dimana?
Karena dari kmrn status on process terus dan ketika saya kirim email ke pihak JNE katanya kemarin sudah diantar tapi krn alamat tidak jelas jadu dibawa kembali padahal saya sudah sering pakai alamat ini dan biasanya lancar dan lansung dikirim ke cabang JNE tanjung raja kab.ogan ilir untuk saya ambil lansung kesana tapi sekarang dibilang alamat tidak jelas padahal ketika saya tanyakan ke cabang JNE tanjung raja kab.ogan ilir katanya kiriman belum sampai…
Halo Aris, mungkin ada di agen JNE lain mas. Memang menurut statusnya adalah antar ulang sejak kemarin.
halo mas chandra mau tanya dong kalau hari minggu jne buka ga buat ambil paket?
terimakasih mas chandra
Halo Lazuardi, kalau cabang buka mas tapi jika ini agen tergantung pemiliknya.
Wahh, terus gimana ya Mas. Jadi pusing saya 😀
Mas minta dikirimkan ulang saja. Ini kenapa ya kok diretur mas? Biasanya walau salah alamat masih ada toleransi 2-3 hari baru dikembalikan ke pengirimnya.
Halo, kak. Barang aku udah dikirim dari tanggal 28 Januari tapi smp sekarang kok POD-nya on process terus ya?? resi: MESE800025594316
Halo Frankie, tanggal 30 Januari gagal diantarkan dan sekarang masuk proses antar ulang. Coba tanyakan ke agen JNE terdekat kalau dirasa terlalu lama.
Mau tanya pket saya udah di mana ini nomer rensi nya BDOAh 01058951716
Halo Kenny, pagi hari ini tiba di Jakarta mas.
Halo mas chandra. Minta tlong cek dong ini paket yes hrusnya smpai hari ini. Uda sampai mana yak sekrng paketnya soalnya sya tracking masih on procces aj.. 2868063020001
Hari ini baru tiba di Bekasi mbak, dan tujuannya kok ke Zalora Cikarang ya?
Maaf mas mau tanya ini resi saya sebelumnya 8000038203963, saya beli barang dari bekasi kemarin pake yes harusnya hari ini sampai, setelah saya cek di web kok on prosesnya berubah dari palembang, terus dapet resi baru dan di cek dikirim dari comail palembang katanya, jenis pengirimannya CML, itu kenapa ya? Kok bisa di palembang? Mohong penjelasannya mas barangkali paham
Halo Dandy, status sebelumnya bukan RU kan? Itu barangnya ditujukan ke JNE Cilegon sekarang.
Halo mas,saya mesen barang ini resinya CGKBW09622092116 pas dicek kemaren masih ada datanya on process,hari ini saya cek lagi jadinya data tidak ditemukan,itu kenapa mas?
Halo Nur, ada kok mas dan hari ini gagal diserahkan ke penerima jadi masuk proses antar ulang.
Mas tolong bantu.. Ane cek admin @jne_care katanya barang ane di kembalikan ke kota pengirim nomer resi 0110871600292263 tolong gan, kenapa bisa gitu ya padahal mau pulkam. Jadi gak jadi2.
Halo Ardi, langsung ke JNE Karawang mas dan ambil sendiri saja barangnya. Itu statusnya RD seharusnya antar ulang, mungkin admin JNE salah baca jadi RU atau dikembalikan ke pengirimnya.
Maaf mas…bisa minta tolong cek’n barang aku sdah sampe mana.dengn no resi 2845267630007…sllu on process trz
Halo Husnul, kemarin gagal diantarkan. Coba tanyakan ke JNE Ciledug mas.
halo mas chandra, saya beli barang dari palembang, sekarang barang sudah ada di bekasi tapi belum sampai rumah saya. waktunya kan 2-3 hari, sekarang hari ke tiga belum juga sampai rumah barangnya, biasanya kalo udah kaya gitu dari kurir ada yang ngehubungin nmer saya, kalo dalam proses pengirimannya ada tulisan OPR BKI/AU itu knapa yaa ? no resinya PLMAA10413185116 , mohon penjelasannya
Halo Fajar, itu barangnya sudah dibawa kurir JNE Bekasi tapi dalam status antar ulang mas.
Mas kalo keterangan lokasinya BY OPR BKI/AU Itu apa ya mas ?
Halo Farandy, sudah dibawa kurir JNE Bekasi tapi dalam proses antar ulang mas.