Sudah kita deg-degan menunggu datangnya barang mahal yang dibeli dari luar kota, alamat tujuan dan nama penerima sudah benar, bahkan menggunakan layanan YES (Yakin Esok Sampai), asuransi dan packing kayu tidak terlupakan. Eh… kok statusnya saat cek resi sudah Delivered dan nama penerimanya tidak dikenal? Wah… suram sudah. 🙁
Ini pengalaman kedua teman saya dan saat itu saya ikut serta dalam mengurus bagaimana nasib paketnya kok diantarkan ke orang yang salah. Saya tidak membahas kenapa masalah ini bisa terjadi (kurir teledor, buru-buru, tidak verifikasi identitas atau alamat) karena sekarang yang lebih penting adalah bagaimana mendapatkan paket tersebut kembali dengan selamat atau solusi alternatifnya.
Kasus pertama
Jadi ceritanya teman saya beli handphone (Lenovo S860 kalau tidak salah) waktu itu dari salah satu onlineshop (lupa namanya, dari Kaskus) karena memang harganya lebih murah dibanding beli disini walau termasuk ongkos kirim dan biaya -biaya? tambahan lainnya. Karena ini baru pertama kali bertransaksi online sehingga ia rutin mengecek resi JNE yang diberikan penjualnya setiap beberapa jam, mungkin karena khawatir.
Lama pengirimannya kurang lebih 3 hari dari Jakarta ke kota tujuan, awalnya sih hasil cek resi normal saja seperti pengiriman pada umumnya. Pada malam hari di hari kedua malah sudah sampai di kota tujuan, langsung sumringah teman saya karena dalam 1-2 hari berikutnya kemungkinan sudah diantarkan barangnya oleh kurir JNE ke rumah.
Tapi ternyata di hari ketiga saat cek lagi di sore hari kok malah sudah diterima (Delivered) oleh orang lain. Kaget dan galau jadinya, saat saya dilapori agak bingung juga harus bagaimana. Berusaha menelepon JNE katanya akan disampaikan dan difollow up, yang bagi pelanggan JNE sudah tahu ini jarang terjadi.
Akhirnya keesokan harinya inisiatif datang ke JNE di kantor perwakilan/cabangnya untuk menyelesaikan masalah ini. Setelah komplain ke petugasnya dan sedikit mendesak kemudian ditemukan oleh penanggung jawabnya. Setelah berdiskusi bagaimana enaknya karena marah – marah pun percuma, ternyata si kurir JNE yang salah mengantarkan sedang dicari dan ditemui secara baik – baik. Katanya sih akan diambilkan barangnya, tapi teman saya ingin segera dan diambil keputusan agar kurirnya mengantarkan ke lokasi untuk diambil kembali barangnya – teman saya menunggu didekatnya.
Selanjutnya? Ternyata lokasi tujuannya adalah kos-kosan (kok bisa nyasar kesana padahal lokasinya tidak bisa dibilang dekat dengan alamat rumah teman saya), dan begitu kurir tersebut menanyakan orang yang kemarin langsung diserahkan barangnya tanpa banyak komentar. Ini dari pengamatan saya sih.
Bagaimana kondisi barangnya? Dusnya sudah terbuka, handphonenya minimal sudah dipakai tapi kelengkapannya masih ada. Saat diujicoba masih normal dan langsung direset factory. Sampai sekarang pun teman saya masih menggunakan handphone tersebut tanpa ada masalah.
Kasus kedua
Ini pengalaman buruk yang menimpa teman saya yang lain tahun ini, saudaranya dari Bandung mengirimkan hadiah berupa pakaian. Saat cek resi tidak ada masalah. Tapi begitu statusnya menandakan kalau sudah diserahkan ke penerima yang dituju teman saya heran, walau nama penerimanya sama dengan yang dituju tapi dia tidak merasa menerimanya. Loh ya?
Kembali lagi saya ke kantor JNE dan melaporkan hal ini, sama seperti sebelumnya kita bicara secara baik – baik mencari solusinya. Karena kurirnya waktu itu sedang diluar akhirnya tidak sempat bertemu tapi akan dicek bagaimana nasib barangnya. Nomor handphone kurirnya juga tidak bisa diberikan, akhirnya kita pulang menanti kabar. (Selanjutnya adalah dari cerita teman saya)
Keesokan harinya teman saya menelepon JNE menanyakan apakah ada update mengenai kasusnya, tapi jawabannya customer servicenya masih belum. Nah… lewat 2-3 hari sejak interaksi terakhir baru teman saya datang kembali sendirian dan komplain lagi. Ternyata entah bagaimana barangnya antara dititipkan tetangga atau diletakkan di teras rumah belakang pot bunga. ??? Saya ikut heran sewaktu mendengarnya. Padahal setahu saya misal tidak ada orang akan dibawa kembali standarnya.
Akhirnya? Pihak JNE memilih memberikan ganti rugi karena barangnya dianggap hilang. Entah yang mengganti waktu itu adalah JNEnya atau kurirnya.
Kedua kasus diatas terjadi sewaktu mendekati lebaran tahun lalu dan tahun baru, biasa lah saudara dan kenalan saling mengirim parsel atau bingkisan. Mungkin karena banyaknya pengiriman barang diantara waktu – waktu tersebut sehingga membuat kurirnya kewalahan dan tidak banyak pertimbangan untuk menyerahkan barangnya.
Ane baru juga ngalamin bro..tpi kasusnya ane seller…kiriman HP ane diterima orang lain… mana tidak saya asuransikan…klo hilang dah pasti alamat ganti ane…. apes…
Halo Hadi, jangan salah paham dulu mas. Walau tidak ada asuransi bisa minta ganti rugi kok. Asuransi itu menjamin barang yang nilainya lebih dari 10 kali ongkir. Jadi memang tidak seberapa nantinya uang ganti rugi yang anda dapatkan. Si penerima tidak mau aktif mengambil barang yang salah mas? 🙁
Saya anjurkan lain kali menggunakan asuransi saja mas, murah kok: 0.2% dari nilai barang ditambah administrasi 5 ribu.
Mas saya pesen barang online dari bandung,udah 5 hari ini ga dateng2 barangnya,pas di cek resi nya malah cileunyi harusnya cileungsi,tapi kata pengirim bilang data web emg suka ngaco,tolong ya mas di lacak keberadaan barang saya BDOFU00502085816
Halo Kevin, salah tujuan memang. Akurat kok mas selama ini saya pakai JNE data pelacakannya. Dan sudah dikembalikan ke pengirimnya, ini nomor resi barunya: 8000057752435
Min tolong dicek dong barang saya blum sampe sampe, mengapa penyebabnya tertera on proses tapi kapan? Trus keterangan lainnya biasa nya knpa, 300475234115, mohon bantuannya
Edit:
bdor300475234115
Selamat pagi Febriansyah, ini nama penerima Nunu ya mas? Kalau dicek namanya sudah muncul tapi masih on process. Dari pengalaman ini biasanya masih dibawa kurirnya. Komplain ke agen JNE Sukabumi mas supaya lekas diselesaikan.
Kak, kalo saya beli sticker (memang sih cuma sticker, spele, tp kan urgent, import pula dari luar), karena online shopnya domisili Medan sedangkan saya di Jakarta, mungkin berpikiran, kasih nomer resi kalo max 3 hari belum sampai, lagipula sudah beda pulau, bisa jadi pengiriman agak terlambat. Onlineshop mengaku mengirim barang hari Jumat, dan saya dapat resi hari Rabu, setelah saya cek, ternyata barang sudah received hari Senin, tanggal 9 November pukul 12:56 siang, diterima oleh orang yang saya tidak kenal mengaku security padahal rumah saya di gang biasa. Saya sudah coba telpon jne, dan mereka berjanji mau follow up barang saya, tapi kalo barang misalnya sudah hilang, apakah mereka mau mengganti dengan uang tunai? Mohon di jawab ya, Kak. Terimakasih banyak.
Edit:
Dan lagipula saya sebagai pembeli hanya menerima nomer resi berupa foto dari online shop, lalu bagaimana cara saya membuat surat kuasa yang sah, saat saya tidak punya resi asli? (Saya percaya onlineshop ini karena sudah sering belanja dan paket selalu sampai) Terimakasih. Mohon penjelasannya.
Halo Andrea, ganti rugi JNE sebatas maksimal 10 kali ongkos kirim sih mas kecuali pakai asuransi. Itupun kalau klaim anda diterima. Saya anjurkan datang langsung ketemu penanggung jawabnya dan rutin – rutin memfollowup sendiri, dari pengalaman menunggu kabar malah nanti lupa.
Ternyata bukan cuma saya yang kena, malam ini saya baru sadar paket sudah delivered tadi sore atas nama saya, tapi itu pun salah eja, padahal saya belum terima barang. Belanja di Tokped pesen pake Pos, eh penjualnya kirim pake JNE. Kalo kyk gini kan bikin repot penjual dan pembeli, saya jd gak enak jg ke penjual, bisa dikira bohong saya. Kalo kurirnya sendiri sudah nakal kan susah, siapa yang tegur tidak jelas. Sue bener, semoga cepet kelar, biarpun gak seberapa tapi bikin pusing dan ganggu fokus. Mungkin karena pesanan saya adalah Tempered glass Asus, jadi dikira tuh kurir JNE kampret isinya tablet, sampai dipalsukan pula tanda terimanya.
Halo Ferry, kalau kasus kurir JNE yang nakal – untungnya – belum pernah mas. Saya anjurkan agar dilaporkan ke customer service Tokopedia dengan alur selengkap mungkin supaya dicarikan solusinya dengan penjual, biar sama – sama enak. Dan kalau mau klaim kerugian ya ke kantor cabangnya mas. Tapi repot kalau urusannya dengan JNE.
Saya juga kejadian nih mas, hari ini 17-12-2015, paket saya statusnya “delivered” atas nama orang lain entah siapa, soalnya disekitar rumah saya juga tidak ada orang bernama seperti penerima di statusnya, pake jasa TIKI…
saya tanya ke penjual nya, katanya nanti dia tanya ke TIKI-nya, tapi gak tau selanjutnya entah gimana ?
apa yang mesti saya lakukan mas ?
emang sih paket nya baju tapi bikin galau, maklum belinya pakai duit tabungan
Halo Arjaf, langsung ke kantor cabang TIKI mas. Soalnya yang lebih tahu tentu TIKI di kota anda daripada di kota asalnya, dan bisa lebih cepat selesai urusannya kalau sudah tatap muka.
Kak bantuin sy dong, sy beli baju di ollshop udah 2minggu kurang,sy tf tgl 26 des trus seller kirim tgl 28 via JNE. Trus yg bikin sy kesel itu alamat yg dibikin jne nya salah sy udah tanyain ke seller tapi dia berani sumpah dia copas dari alamat yg sy kirim ke dia,jadi sy suruh lah sellernya konfirmasi ke pihak JNE nya trus dia bilang udah ,tinggal tunggu aja hari H nya.pas saya cek resi lagi sy syok banget kok di situ udah delivered tanggal 31atas nama orang yg sy gak kenal:'( jadi sy harus begimana kak .. Sedih banget nih baru pertama pakai jne tapi udah mengecewakan eh btw sy masih smp kls 2 ,takutnya pas komplain ke kantor jne malah di abaikan
Halo Angelica, wah… ya harus datang ke kantor pusat JNE di kota anda mbak. Cuma bisa diurus dari sana, nantinya akan dicoba diambilkan lagi atau divonis hilang.
Ya jangan sendirian kesana mbak, datang dengan saudara/teman yang lebih tua/orang tua.
Penjualnya kok sayangnya lepas tanggung jawab ya, mungkin dropship mbak bukan barangnya sendiri.
Kmaren waktu tgl 17 januari sy krim hp dsertkn asuransidr cikarang ke daerah nganjuk.saat cek resi sdh delivered. Tgl 21 .. dan pda saat itu jg sy komplain ke agen jne cikarang , tpi katax sdh dtrma tpi ats nama org lain. Mhon info . bgaimna untuk kasus tersebut. Komplain djne surabaya atw bekasi.sampai skrg pu blum ad hasil
Halo Dewi, si penerima di Nganjuk tidak ingin mengurusnya mbak? Ya anda klaim asuransinya pada JNE Pusat Cikarang. Jangan lupa bukti – buktinya nanti buat mengurusnya. Semoga lancar mbak urusannya.
Halo gan saya maw nanya ini status barang saya delivered tapi baramg tidak saya terima ..resi jne nya:BKI3D00101087716…tadi saya telp cs jne sudah diberi no pengaduan..dan cs jne blg untuk tunggu bbrp hari setelah ad investigasi br diber kabar. Selain itu apakah ada cara lain??
Halo Rizky, jangan lewat telepon mas kalau lapor salah orang atau kehilangan. Dari pengalaman malah makan hati menunggu follow upnya. Segera datang ke JNE pusat di wilayah anda dan komplain langsung kesana. Lebih cepat diurus kalau ketemu langsung.
Kalo paketan saya malah nyasar ke kota lain.. itu gmna caranya ya? Sy sudah hub pihak jne di kota trsebut. Tapi ga di angkat2 tlpnya.. mohon penjelasannya
Halo Imaa, hasil pelacakannya gimana mbak? Apakah sudah tertulis MR atau CC? Kalau ya berarti sudah disadari dan sedang dibetulkan.
saya kirim paket tgl 4 maret ke cianjur, tp belum nyampe juga. pas tdi cek resi Cgkk202927878716 trnyata udah delivered, tp penerima org lain. mau nanyain ke jne area cipanas cianjur ga ada kontaknya, minta bantuanya ya mas.
Halo Adelina, jangan telepon mbak tapi langsung datang ke kantornya.
bisa minta informasi agen jne cipanas cianjur ga, alamatnya dimana… mau nyari ba
rang nya mudah2an bisa ketemu,, ini jne knpa ya udah jelas ada alamatnya no tlp nya, malah dikirim ke org lain.. gimana dong mas klo barang nya ilang.
Saya cuma mendapatkan alamat berikut mbak:
JLN MARIWATI NO 76 JNE IWAN SALON 1
JLN RAYA CIPANAS NO 78 JNE HOTEL WIGUNA 2
JLN RAYA HANYAWAR NO 127 JNE HANYAWAR
JLN RAYA KOTA BUNGA NO 9 JNE KOTA BUNGA
JLN CIMACAN NO 29 JNE CIMACAN
Wah… kalau telepon jangan terlalu diharapkan mbak. Saya sendiri setahu mungkin tidak sampai 10 kali dihubungi.
sama ni.. aku kirim barang dari jne cileungsi.. pake paket YES 1 hari sampai.. dikirm hari kamis tgl 10 maret.. harusnya tgl 11 maret 2016 sampai.. tapi sampai sekarang tgl 15 maret 2016 barang gak jelas dmn.. di status nya penerima tdk dkenal.. pdhl nama, alamat, no telp jelas dan benar.. kalo d komplain malah marah2.. jelas2 barang blm d terima kok.. solusi nya apa ini ya.. sdh telp CS jne karawqang juga susah bgt
Halo Amalina, itu barangnya belum diserahkan mbak karena ya tidak dikenal penerimanya. Solusinya ya anda koreksi alamat dengan bantuan agen JNE setempat dan minta diantarkan ulang. Atau diambil sendiri.
saya mau tanya kiriman ke sukabumi. no resi BDOL802557471316 nama penerima fitriani. dikirim dari tgl 23maret2016. sampe hari ini blum sampai. pas di cek. ternyata kiriman sudah d terima 24maret2016. tp bukan sm fitriani. minta tlg di cek. saya blum dapet no kontak jne sukabumi
Halo Siti, wah… langsung datang ke JNE Sukabumi mbak. Saya kurang tahu pusatnya dimana, coba ditanyakan ke agen terdekat.
Bantuin saya donk mas ,
Sya psen barang tgl 24 maret , smpai skarang blum nyampe juga udah bbrapa kali cek bilangnya pihak dari jnenya mungkin. Udah k lamaan nunggu sya suruh cek k jnenya , wakktu d cek trnyata tgl 26 udah d kirim malah …
Pdahal sya smpai saat nie blom.nerima sama skali , tolong bantu ya
Halo Yatie, lah… segera datang ke JNE Pusat mbak. Ini ga bisa diselesaikan lewat telepon, email atau media sosial kasusnya.
pengiriman paket saya dgn resi : CGK3E03353273816 di track di web jne ktnya sudah keterima tapi si penerima merasa belum menerima paketnya..bagaimana utk permasalahan saya ini, smenetara saya kehilangan resi untuk datang ke jne mengurus permasalahan ini..tolong solusinya dong..!
Halo Wafika, waduh… ya repot mbak kalau nomor resi aslinya hilang. 🙁 Yang pasti coba datang dulu ke JNE pusat untuk mengurusnya, mungkin bisa dipahami kalau hilang.
saya kan punya uang rusak.saya tukar ke bank tidak bisa.teman saya sarankan ke bank indoesia untuk tukar.karna jauh saya di suruh kirim teman via jne tgl 30 maret 2016. tapi sudah 10 hari tidak ada jawaban dari bank indonesia.akhirnya saya email bank indonesia. saya terkejut karna jawaban emailnnya. bank sebelumnya jika prosedur Bank Indonesia untuk penukaran uang rusak adalah dengan datang langsung ke Bank Indonesia Pusat atau Kantor Perwakilan Dalam Negeri terdekat. Apabila Saudari telah mengirimkan paket dengan fasilitas JNE, kami sarankan Saudari dapat melakukan konfirmasi kepada pihak JNE untuk mengetahui posisi paket tersebut serta menyelesaikannya secara internal dengan pihak JNE. Namun sebelumnya mohon maaf sekali, Bank Indonesia tidak menyediakan fasilitas pengiriman ulang atas paket yang dikirimkan ke Bank Indonesia, dan Bank Indonesia tidak bertanggungjawab atas kehilangan pada paket tersebut dikarenakan proses penukaran yang Saudari lakukan bukan merupakan prosedur resmi dari Bank Indonesia…apakah kira kira jne mau mengurus paket saya itu ya..tolong bantu saya ya 085640179257
Halo Ima, memang untuk penukaran uang rusak itu datang sendiri mbak mengurusnya. Kalau tiba – tiba dikirimi pihak BI kan ya tidak tahu ini dibuat apa dan memang bukan prosedurnya begitu, jadi pasti ditolak. Sekarang mbak cek resinya coba, semestinya kalau ditolak akan dikirimkan kembali ke pengirimnya.
Saya kan pesen barang lewat toko online.sedangkan hari ini yaitu hari minggu jne tidak bisa melakukan pengiriman REG,dan kemungkinan pengirimannya besok.nah gimana kalau saat besok tidak ada satu orang pun di rumah?apakah kita bisa request jam berapa barang dikirim? Ini no. resinya DPKAB13438900716. Mohon segera informasikan.
Terimakasih
Edit:
Gimana jika ditambah saya baru pindah ke tempat tujuan pengiriman tersebut?kan saya tidak kenal tetangga2 saya
Halo Mchalim, mas kalau detailnya masih kosong harap komplain ke JNE: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
Anda bisa minta dikirimkan jam berapa, tapi ditaati atau tidak tergantung bagaimana jadwal pengantaran kurirnya dan dari pengalaman banyak melesetnya. Bukan tidak disiplin tapi ya kondisi di lapangan bisa berbeda nanti kalau sudah keliling.
Biasanya tidak dititipkan tetangga mas kalau tidak ada orang di rumah.
Mas, saya pesan barang via satu web, udh terpercaya bgt kalo seller ini semua prosedurnya. Tadi pagi saya cek resi, status sudah delivered, diterima oleh orang yang saya ga kenal siapa. Td saya juga udh telpon jne, ya dia blg tunggu investigasi. Menurut mas apa ada cara lain? Saya di daerah bintaro tangerang selatan, itu kantor jne terdekatnya dimana ya? Nominal barang jg tidak murah 🙁 apalagi saya mahasiswa udh nabung, jd rasanya kl hilang karena kaya gini saya gimana gt mas. Mohon sarannya, Makasih mas sebelumnya
Halo Jeje, wah… kalau ngurus kasus salah orang jangan pasif menunggu kabar lewat telepon mas. Bisa lama sekali dan bahkan ada kemungkinan tidak ada followupnya.
Coba mas kesini:
Jl. Merdeka No. 304
021-5525701 / 55776642
Tks mas. Itu di daerah ciputat ya mas? Begitu smp sana langsung mengajukan pengaduan saja?
Curhat dulu ke customer servicenya mas. 🙂 Nanti dipandu kok untuk komplainnya. Mestinya benar kantor pusatnya disana. Semoga.
Kak status di tracking sudah delivered nama juga nama ayah saya tapi di jam dan tanggal yang di tunjukkan di tracking saya dan keluarga posisinya di rumah dan tak ada kurir jne yang datang, telpon cust yang tertera di web jne pun gak ada respon, posisi saya di sedati-sidoarjo. Untuk resinya Dpkb800570842616. Mohon bantuannya ya mas meski gak seberapa tapi saya kan pelajar itu uang tabungan barangnya pun PO berminggu minggu.
Segera ke JNE Pusat wilayah anda mbak, ini tidak bisa diurus di agen. Nanti antara diambilkan lagi atau dianggap hilang.
td siang paket saya dtng krn saya sdh sering kali memesan paket online dan tdk pernah bermasalah,jd saya sdh percaya skali dngn kurir nya,tp hr nee krn saya sudh percaya pd kurir nya saya langsung menandatangani kertas bukti serah trima,lalu saya trima paket itu tanpa saya coba untuk membaca nama dan alamat penerima,krn saking senang nya paket datang lalu saya langsung ingin membuka nya stelah saya mau buka ternyata nama dan alamat tersebut bkn alamat dan nama saya alias paket itu milik orang lain,dan yg saya bingung paket orng lain jg belanja di olshop yg sama,lalu saya cek status pengiriman nya delivered lalu saya hrs bagaimana krn paket itu bkn mlk saya
Edit:
Dan bagaimana dngan paket saya??
Tolong pencerahan nya
Halo Novita, anda cek resi paket anda yang benar bagaimana mbak? Belum tentu tertukar. Saya sarankan untuk paket yang salah agar penerima yang dituju dihubungi sih mbak, kasihan nanti bingung cari – cari barangnya.