Sudah kita deg-degan menunggu datangnya barang mahal yang dibeli dari luar kota, alamat tujuan dan nama penerima sudah benar, bahkan menggunakan layanan YES (Yakin Esok Sampai), asuransi dan packing kayu tidak terlupakan. Eh… kok statusnya saat cek resi sudah Delivered dan nama penerimanya tidak dikenal? Wah… suram sudah. 🙁
Ini pengalaman kedua teman saya dan saat itu saya ikut serta dalam mengurus bagaimana nasib paketnya kok diantarkan ke orang yang salah. Saya tidak membahas kenapa masalah ini bisa terjadi (kurir teledor, buru-buru, tidak verifikasi identitas atau alamat) karena sekarang yang lebih penting adalah bagaimana mendapatkan paket tersebut kembali dengan selamat atau solusi alternatifnya.
Kasus pertama
Jadi ceritanya teman saya beli handphone (Lenovo S860 kalau tidak salah) waktu itu dari salah satu onlineshop (lupa namanya, dari Kaskus) karena memang harganya lebih murah dibanding beli disini walau termasuk ongkos kirim dan biaya -biaya? tambahan lainnya. Karena ini baru pertama kali bertransaksi online sehingga ia rutin mengecek resi JNE yang diberikan penjualnya setiap beberapa jam, mungkin karena khawatir.
Lama pengirimannya kurang lebih 3 hari dari Jakarta ke kota tujuan, awalnya sih hasil cek resi normal saja seperti pengiriman pada umumnya. Pada malam hari di hari kedua malah sudah sampai di kota tujuan, langsung sumringah teman saya karena dalam 1-2 hari berikutnya kemungkinan sudah diantarkan barangnya oleh kurir JNE ke rumah.
Tapi ternyata di hari ketiga saat cek lagi di sore hari kok malah sudah diterima (Delivered) oleh orang lain. Kaget dan galau jadinya, saat saya dilapori agak bingung juga harus bagaimana. Berusaha menelepon JNE katanya akan disampaikan dan difollow up, yang bagi pelanggan JNE sudah tahu ini jarang terjadi.
Akhirnya keesokan harinya inisiatif datang ke JNE di kantor perwakilan/cabangnya untuk menyelesaikan masalah ini. Setelah komplain ke petugasnya dan sedikit mendesak kemudian ditemukan oleh penanggung jawabnya. Setelah berdiskusi bagaimana enaknya karena marah – marah pun percuma, ternyata si kurir JNE yang salah mengantarkan sedang dicari dan ditemui secara baik – baik. Katanya sih akan diambilkan barangnya, tapi teman saya ingin segera dan diambil keputusan agar kurirnya mengantarkan ke lokasi untuk diambil kembali barangnya – teman saya menunggu didekatnya.
Selanjutnya? Ternyata lokasi tujuannya adalah kos-kosan (kok bisa nyasar kesana padahal lokasinya tidak bisa dibilang dekat dengan alamat rumah teman saya), dan begitu kurir tersebut menanyakan orang yang kemarin langsung diserahkan barangnya tanpa banyak komentar. Ini dari pengamatan saya sih.
Bagaimana kondisi barangnya? Dusnya sudah terbuka, handphonenya minimal sudah dipakai tapi kelengkapannya masih ada. Saat diujicoba masih normal dan langsung direset factory. Sampai sekarang pun teman saya masih menggunakan handphone tersebut tanpa ada masalah.
Kasus kedua
Ini pengalaman buruk yang menimpa teman saya yang lain tahun ini, saudaranya dari Bandung mengirimkan hadiah berupa pakaian. Saat cek resi tidak ada masalah. Tapi begitu statusnya menandakan kalau sudah diserahkan ke penerima yang dituju teman saya heran, walau nama penerimanya sama dengan yang dituju tapi dia tidak merasa menerimanya. Loh ya?
Kembali lagi saya ke kantor JNE dan melaporkan hal ini, sama seperti sebelumnya kita bicara secara baik – baik mencari solusinya. Karena kurirnya waktu itu sedang diluar akhirnya tidak sempat bertemu tapi akan dicek bagaimana nasib barangnya. Nomor handphone kurirnya juga tidak bisa diberikan, akhirnya kita pulang menanti kabar. (Selanjutnya adalah dari cerita teman saya)
Keesokan harinya teman saya menelepon JNE menanyakan apakah ada update mengenai kasusnya, tapi jawabannya customer servicenya masih belum. Nah… lewat 2-3 hari sejak interaksi terakhir baru teman saya datang kembali sendirian dan komplain lagi. Ternyata entah bagaimana barangnya antara dititipkan tetangga atau diletakkan di teras rumah belakang pot bunga. ??? Saya ikut heran sewaktu mendengarnya. Padahal setahu saya misal tidak ada orang akan dibawa kembali standarnya.
Akhirnya? Pihak JNE memilih memberikan ganti rugi karena barangnya dianggap hilang. Entah yang mengganti waktu itu adalah JNEnya atau kurirnya.
Kedua kasus diatas terjadi sewaktu mendekati lebaran tahun lalu dan tahun baru, biasa lah saudara dan kenalan saling mengirim parsel atau bingkisan. Mungkin karena banyaknya pengiriman barang diantara waktu – waktu tersebut sehingga membuat kurirnya kewalahan dan tidak banyak pertimbangan untuk menyerahkan barangnya.
kak kemarin pukul 14:12 saya dapat notifikasi dari tokped kalau pesanan telah sampai di tujuan dan saya lihat rincian nya yang menerima adalah bukan nama saya setelah itu saya cek resi di website nya TIKI dan keterangan nya.” succeed ,received by:DESSY ANDRIAN”,saya kaget karena itu bukan nama saya dan sampai sekarang pun saya belum menerima paket nya, saya udah nyari2 tetangga dengan nama itu pun gk ada barangkali aja di titipin atau nyasar, tapi ternyata gk ada dan saya juga gak kenal orang dengan nama tersebut, jadi enak nya gimana ya kak? mohon bantuan nya kak? terima kasih
Halo Nabila, laporkan ke Tokopedia dan minta seller untuk klaim ganti rugi kehilangan ke JNE karena ini bukan salah penerima.
Mau tanya donk, kalau saya pesan barang lewat ol, dan pake jne. tapi saya salah kasih alamat, alamat yg saya kasih adalah alamat ruko saya yg kosong di daerah jakarta, sedangkan saya di makassar, apakah ada solusinya? Apakah kurir akan menelpon kesaya kalau tidak ada yg menerima? Apakah barang saya akan ditaruh di jne pusat di tomang kalau barang tidak diterima?
Halo Benny, kalau bisa mas koreksi alamat penerimanya. Bila dibiarkan biasanya sih akan ditahan dulu beberapa hari dan apabila beberapa kali dicoba tetap gagal terantar maka akan dikembalikan ke pengirimnya.
Mau tanya mas, saya pesan HP di Lazada. Tiba tiba barang saya dikirim ke rumah pas lagi pergi dan di rumah tidak ada orang. Harusnya kan dia Re-delivery lagi tapi malah ada penerima atas nama orang lain. Itu harus gimana ya? Padahal alamat, no telepon, dan nama penerima jelas. Paket jutaan tapi pas diterima bukan atas nama saya main di kasih saja. Tidak ada telepon juga pas mau di kirim, padahal sebelum nya biasa di telpon dulu. Mohon bantuan nya mas. Thx
Halo Jouvan, laporkan ke JNE pusat di kota anda mas. Bilang salah orang. Dan dokumentasinya kirimkan ke Lazada juga.
Mau tanya gan kalo status receivednya cu dari hari rabu itu solusinya gimana ya ?
Halo Kurnia, kontak JNE terdekat mbak. Itu penerima tidak dikenal maksudnya.
No resi 2942626060007
Status sudah di terima di bandung, padahal alamat saya di kota Banjar. kok bisa gitu sih? dan solusinya gimana?
Halo Abbas, ya berarti salah orang mas. Dan solusinya sudah saya jelaskan dalam artikelnya, mohon pelan – pelan bacanya. Tapi kalau mau intinya mas harus segera datang sendiri ke JNE Pusat.
Saya sedang mengalami gan, saya beli hp seharga 1,5, sudah 2 Minggu lebih barang belum tiba, pas tdi saya cek resinya barang statusnya Udah di terima.
Haduhhh
Halo Iing, waduh… sudah mampir ke kantor JNE mas? Harus segera diurus ini soalnya.
min ko saya cek resi sudah delivered tetapi penerima bukan atas nama saya terus belum sampai juga ke saya udah 3 hari yang lalu min sampainya tapi bukan di saya , terus saya harus gimana . saya sudah tlp CS JNE tetapi belum di respon
Halo Zean, langsung datang mas ke kantor mas. Jangan ditunggu, lama ngurusnya lewat telepon.
Saya beli barang tp salah pengiriman, trs klo kesana gmn? Bilangnya apa?? Ada batas waktu kah?
Halo Sasongko, loh minta pengirimnya koreksi alamat mas. Tapi kalau sudah terlanjur diterima orang lain ya laporkan ke JNE.
Saya jga nih mas, kmren saya beli hp di tokopedia, tp barang nya rusak, lalu saya klaim garansinya ko toko yg brsangkutan & saya dah kirim hp trsebut ke tokonya mlalui jne dg resi 2943128720000, saya cek resi katanya DELIVERED TO [MIRA | 02-09-2016 12:31 ], lalu saya hubungi tokonya, katanya gak ada kryawannya yg brnama mira, sprtinya salah jne, soalnya saya kirim ke jakarta selatan, nmun di cek resi almtnya jakarta
Halo Rio, wah… repot ini mas. Lebih mudah kalau pihak penerima (tokonya) yang komplain ke JNE disana karena satu kota.
Huh alah udah seminggu lebih barang ga nyampe” on proses mulu.. kapan nyampenya ini teh.. kalo emg ga tau alamatnya sms aja, pan udah tertera no hp.. nomer resi saya : CGKS905171194216
kak klo mengurus claim bisa dari pihak penerima engga? casenya : saya beli olshop pengiriman dari solo ke karawang. sejak tgl 27 agustus status masih dibawa kurir. nah saya sudah ngisi form komplian estimasi penyelesaian hari ini maksimal namun sampai hari ini barang jg engga dateng. yang mau saya tanyakan apakah bisa saya urus dr sni apabila saya megang resi aslinya? trims
Halo Mutiara, kalau dari pihak penerima (seperti kasus saya) aslinya lebih mudah soalnya satu kota. Tapi followupnya yang repot.
Kalau dari pengirim mungkin hasilnya ganti rugi.
Halo Harli, paketnya dikembalikan ke pengirimnya mas.
punya saya diterima orang yang tak dikenal klo sampai itu kesalahan dikurirnya saya sobek tuh lambungnya .. itu barang pesanan pelanggan mana saya sdh dimarah* pelanggan lagi
CGKSV04226582216 ini resinya huft JNE payah
Aslinya malah lebih cepat selesai kalau penerimanya yang mengurus masalah salah orang. Soalnya kesalahan ada di JNE kota tujuan.
Skrg saya sedang mengalami hal yg sama..mana itu pesenan orang..huaahauuuaaaa
Saya satu bulan 3 kadus salah. Gak diurus lagi. Bolak balik telepon . Cerita laporan diulang-ulang. Iso nya belikali tuh. Resi tgri1402517821516
Halo Kalvin, sudah klaim ganti rugi mas? Saya coba cek resinya ga ketemu.
Jne parah bngt mesen jaket k kirim ke orng lain.. Udh nunggu lama bngt….
Nama : rizky rachmatullah
Alamat : jl.rawabuntu no.10 bsd city serpong-15318
No.resi : BDOCK00614174416
Paketnya diterima Surahmat 23 Sept.
Saya malah dpt paketan nyasar dr JNE, isinya xiomi camera tak tanggung2 3 kotak hehehe, tp malaikat berkata kembalikn saja ke alamat yg tertera.. Terus setan jg ikutan klo isinya go pro hero 4 sihh mungkin baru ga usah dikembalikan.. Hahaha
Sep mbak. 🙂 Rejeki ga bakal kemana – mana kalau memang haknya.
Kasus sama seperti yang saya alami. Barang status sudah di terima. Tapi sampai saat ini saya belum merasa menerima. Call costumer service jne katanya coba cari di tetangga. Yang penerimannya novi. Padahal di tempat saya tidak ada nama novi. Apa akal akalan kurirnya. Jne payah.
Halo Andi, langsung datang ke kantor pusatnya mas. Biar segera diurus kelalaian kurirnya. Kalau terlalu lama nanti divonis hilang soalnya.
Biasanya berapa lama investigasi Kalo JNE barang diterima oranglain mas, saya juga dapat masalah yg sama diterima orang lain, Dan saya gakenal saya udah komplain ke jne pusat dan jne cabang bogor kemarin
Kalau dari JNE dapat estimasi 14 hari mbak. Kalau saya dan teman waktu itu jelas ga mau lama – lama, akhirnya hampir tiap hari tanya dan memang ada efeknya. Asalkan siap repot bakal cepat selesai urusannya.
sama saya juga brusan juga seperti itu. jne g kau nindak lanjutin. ciba inbox lazada kok ktnaya sruh nunggu. ini serius apa gmna… jne yg payah apa lazada? trus klo dilaporkan kmna ya? hehehehe
Wah… minta data kurirnya mas kalau benar salah terima, asli repot banget ngurusnya.
Kalau salah terima ini gimna gan, mohon petunjuk, krn saya merasa nd pernah menerima
Intinya mas langsung datang ke JNE Pusat dan laporkan secepatnya. Nanti antara diambilkan lagi oleh kurirnya atau dianggap hilang.
Maaf kan Sya pesen Ke suplayer Sya Barang Dari Batam .Eh kurang masukin Alamat Saya
Saya Tinggal di Cilegon Kecamatan Jombang kota Kelurahan Masigit Tp sy lupa Masukin Kota Cilegon nya.saya Takut masuk ny ke kota Jombang Paketan sy.tolong di bantu
Loh… koreksi alamat ke pengirimnya mbak, biar diurus dari asalnya.
Saya order Xiaomi mi4 lte di bukalapak pake jne reg.. Barang sampe 2 hari kemudian, + bonus hp keluaran terbaru yg harganya 5 kali lipat .(yg bonus pake jne yes) gada nama gada alamat.. Gada nomor resi dll… Paket bersih tanpa identitas..
Sebelumnya barang nyampe ga langsung ketanganan sya… Paketnya dititipkan ke Satpam perumahan.. Katanya punya saya semua…
Jadi barangnya sampai tapi ga jelas asalnya ya mas? Normal semua?
saya juga memiliki kasus yang sama dengan kasus pertama,
saya harus bagaimana? saya bingung saya telah menelpon jne caban Depok, lalu katanya dia akan mengkonfirmasi kembali, menurut anda saya harus bagaimana, isinya juga hape. saya bingung.
Halo Salmayu, dari pengalaman paling beres itu datang sendiri mbak. Minta ketemu sama kurirnya atau atasannya minta solusi.
Paket sy dterima org lain dan org trsbut tidak ada niatan ingin mngembalikan kpda pemilik alamat yg dituju. .ini kesalahan kurir yg teledor. .tolong dicek siapa yg mnerina paket tu
No.Resi : bdoad03090155916
A/n Suroso
Langsung ke JNE Pusat di kota anda mas, minta ketemu penanggung jawab dan kurirnya.
*Saya bukan orang JNE.
Gentiiing ini baru saja liat resi taunya dilevered ke ibu RANTI . Saya bingung kalang kabut ya allah yang nerima juga goblok nih bukan punyanya malah diambil ya allah semoga bisa balik. Saya sudah kirim email. Trus saya harus telfon dan datang ke kantor pusatnya gitu ya?
Betul sekali, malah aslinya langsung saja datang mbak. Dulu pertama kali kejadian kelabakan juga, untung cuma beda 1-2 hari diketahui masalahnya jadi cepat diurus.
Barang saya gak tau kemana, saya nungu udah seminggu lebih begitu di cek barang delivered dengan nama ade, tapi saya gak menerima barang itu, keluarga saya pun gak ada yg menerima, padahal saya pake jne udah 3 tahun & baru ini kejadian barang delivered tapi saya & keluarga gak nerima .no.resi TGRH500491393316
Waduh mas. Langsung datangi kantor JNE, jangan ditunggu ga bakal dikabari soalnya.