Sudah kita deg-degan menunggu datangnya barang mahal yang dibeli dari luar kota, alamat tujuan dan nama penerima sudah benar, bahkan menggunakan layanan YES (Yakin Esok Sampai), asuransi dan packing kayu tidak terlupakan. Eh… kok statusnya saat cek resi sudah Delivered dan nama penerimanya tidak dikenal? Wah… suram sudah. 🙁
Ini pengalaman kedua teman saya dan saat itu saya ikut serta dalam mengurus bagaimana nasib paketnya kok diantarkan ke orang yang salah. Saya tidak membahas kenapa masalah ini bisa terjadi (kurir teledor, buru-buru, tidak verifikasi identitas atau alamat) karena sekarang yang lebih penting adalah bagaimana mendapatkan paket tersebut kembali dengan selamat atau solusi alternatifnya.
Kasus pertama
Jadi ceritanya teman saya beli handphone (Lenovo S860 kalau tidak salah) waktu itu dari salah satu onlineshop (lupa namanya, dari Kaskus) karena memang harganya lebih murah dibanding beli disini walau termasuk ongkos kirim dan biaya -biaya? tambahan lainnya. Karena ini baru pertama kali bertransaksi online sehingga ia rutin mengecek resi JNE yang diberikan penjualnya setiap beberapa jam, mungkin karena khawatir.
Lama pengirimannya kurang lebih 3 hari dari Jakarta ke kota tujuan, awalnya sih hasil cek resi normal saja seperti pengiriman pada umumnya. Pada malam hari di hari kedua malah sudah sampai di kota tujuan, langsung sumringah teman saya karena dalam 1-2 hari berikutnya kemungkinan sudah diantarkan barangnya oleh kurir JNE ke rumah.
Tapi ternyata di hari ketiga saat cek lagi di sore hari kok malah sudah diterima (Delivered) oleh orang lain. Kaget dan galau jadinya, saat saya dilapori agak bingung juga harus bagaimana. Berusaha menelepon JNE katanya akan disampaikan dan difollow up, yang bagi pelanggan JNE sudah tahu ini jarang terjadi.
Akhirnya keesokan harinya inisiatif datang ke JNE di kantor perwakilan/cabangnya untuk menyelesaikan masalah ini. Setelah komplain ke petugasnya dan sedikit mendesak kemudian ditemukan oleh penanggung jawabnya. Setelah berdiskusi bagaimana enaknya karena marah – marah pun percuma, ternyata si kurir JNE yang salah mengantarkan sedang dicari dan ditemui secara baik – baik. Katanya sih akan diambilkan barangnya, tapi teman saya ingin segera dan diambil keputusan agar kurirnya mengantarkan ke lokasi untuk diambil kembali barangnya – teman saya menunggu didekatnya.
Selanjutnya? Ternyata lokasi tujuannya adalah kos-kosan (kok bisa nyasar kesana padahal lokasinya tidak bisa dibilang dekat dengan alamat rumah teman saya), dan begitu kurir tersebut menanyakan orang yang kemarin langsung diserahkan barangnya tanpa banyak komentar. Ini dari pengamatan saya sih.
Bagaimana kondisi barangnya? Dusnya sudah terbuka, handphonenya minimal sudah dipakai tapi kelengkapannya masih ada. Saat diujicoba masih normal dan langsung direset factory. Sampai sekarang pun teman saya masih menggunakan handphone tersebut tanpa ada masalah.
Kasus kedua
Ini pengalaman buruk yang menimpa teman saya yang lain tahun ini, saudaranya dari Bandung mengirimkan hadiah berupa pakaian. Saat cek resi tidak ada masalah. Tapi begitu statusnya menandakan kalau sudah diserahkan ke penerima yang dituju teman saya heran, walau nama penerimanya sama dengan yang dituju tapi dia tidak merasa menerimanya. Loh ya?
Kembali lagi saya ke kantor JNE dan melaporkan hal ini, sama seperti sebelumnya kita bicara secara baik – baik mencari solusinya. Karena kurirnya waktu itu sedang diluar akhirnya tidak sempat bertemu tapi akan dicek bagaimana nasib barangnya. Nomor handphone kurirnya juga tidak bisa diberikan, akhirnya kita pulang menanti kabar. (Selanjutnya adalah dari cerita teman saya)
Keesokan harinya teman saya menelepon JNE menanyakan apakah ada update mengenai kasusnya, tapi jawabannya customer servicenya masih belum. Nah… lewat 2-3 hari sejak interaksi terakhir baru teman saya datang kembali sendirian dan komplain lagi. Ternyata entah bagaimana barangnya antara dititipkan tetangga atau diletakkan di teras rumah belakang pot bunga. ??? Saya ikut heran sewaktu mendengarnya. Padahal setahu saya misal tidak ada orang akan dibawa kembali standarnya.
Akhirnya? Pihak JNE memilih memberikan ganti rugi karena barangnya dianggap hilang. Entah yang mengganti waktu itu adalah JNEnya atau kurirnya.
Kedua kasus diatas terjadi sewaktu mendekati lebaran tahun lalu dan tahun baru, biasa lah saudara dan kenalan saling mengirim parsel atau bingkisan. Mungkin karena banyaknya pengiriman barang diantara waktu – waktu tersebut sehingga membuat kurirnya kewalahan dan tidak banyak pertimbangan untuk menyerahkan barangnya.
Kalo di status sudah delivered dan diterima oleh orang yg berbeda yang ngga kita kenal terus gimana yah kira2 dan sampe sekarang saya belum menerima paketnya ada solusi?
Solusinya bisa diambil dari pengalaman saya diatas mas. Singkatnya mas wajib datang ke kantor pusat JNE.
Saya lg ngalamin nih bos. Saya ud beberapa kali pake jne buat ngirim barang yg saya beli online. Tapi baru sekarang ngalamin barang salah kirim ke orang g saya kenal. Ud komplain di suruh tunggu 3-4 hari. Kudu di samperin atw tunggu info aja ya enaknya
Samperin mas, janji lewat telepon itu diabaikan saja.
Paket saya di terima sama orang lain gimana masa pesenan orang tolong di bantu min
Resi :TGRAU01911193417
Alamat kantor (AYAM KREMES BU TJONDRO)
JL.RAYA CIATER BARAT NO 88.SIMPANG TAMAN TEKNO ..serpong tangerang selatan
bisa salah ya alamat segitu jelas ya padahal sudah ada no hp apa guna ya kalau gak di hubungi
Loh, ini solusinya cuma bisa datang sendiri ke JNE pusat mas. Ga bisa diselesaikan lewat telepon.
mas bisa kan ya dateng ke jne cabang terdekat mengenai kasus diatas penerimaan barang yg deterima oleh orang lain, atau emang harus ke jne pusat ?
Dari pengalaman nanti dilempar ke JNE Pusat mas. Daripada dipingpong sana – sini lebih baik langsung kesana saja.
Paket saya salah tujuan kak an.DESI RATNA SARi dengan nomor resi CGKTG09696886517
kok alamat nya di bumiayu brebes yang benarnya bumiayu kota bengkulu ,tolong dong kak ini pesanan orang sudah 4hari
Mbak langsung kontak pengirimnya untuk koreksi alamat. Ini kalau di petugas yang mengisikan salah ya ga ada biaya tambahan.
Seharusnya ada kebijakan baru, yaitu penerima harus menunjukkan kartu identitas diri atau sejenisnya, Demi keamanan.
Setahu saya memang secara prosedural begitu mas, dipastikan dulu identitas penerimanya. Tapi karena kurir itu ada target pengantaran per hari, dan penerima kadang marah – marah kalau direpotkan menunjukkan KTP semacamnya ya akhirnya secara praktek tidak pernah diterapkan.
mau bagi info : hati” dalam melakukan transaksi jual beli pd situs onlineshop atau situs lainnya. karena kejahatan bs datang kpan saja. lebih baik di cek terlebih dahulu situs tsb bs dpercaya atau tidak. saran saya klo punya kasus barang diterima orang asing jgn panik ataupun emosi dlu komunikasikan pada pihak yg terlibat, pasti bakal diproses kok asalkan agan pro aktif dan sabar. nah biasanya klo beli barang di tokped atau bukalapak dll, pasti duit masih ditahan sama si tokped dll dan blom diterima sipenjual seblum barang sampe ke pembeli/ masih bermasalah,biasanya klo komplainnya blom ada solusi ama si penjual nanti muncul tombol bantuan ditokopedia buat nyelesainsolusinya buat ngebantu agan difitur pusat resolusi
.
Trims informasinya mas. Kalau salah kirim memang pasti teratasi tapi ya harus siap repot.
Sy br mengalami kejadian serupa, bli lewat tokopedia, kirim via jne tgl 14 feb..status sudah ditrima pd tgl 16 feb oleh petugas kantor, setelah sy cek tdk ada paket yg dtg atas nama sy, udah telp jne diminta menunggu nanti dihubungi kembali, kira2 gimana cara mendapatkan no telp kurirnya? Posisi di surabaya, daerah krembangan
Mas di Tokopedia, jangan klik barang sudah diterima. Ada Pusat Resolusi untuk membantu masalah pengiriman barang.
Kecewa bgt sama jne , jd kmrin dikirimin pket dr jakarta 2kg, tp dijadiin masing2 1 kg jd ada 2 paket dengan no. Resi yang sama. Sabtu td paketnya dtg tp cm 1 doang, dan yg terima itu karyawan gue dia blg iya cm dkasih 1 aja. Yg udh gue trima nominal 600rb dgn asuransi yg blm dtg ini nominal 7jt dgn asuransi. Heran gundek bgt gue ini dikirim barengan loh knp diantar ke toko gue cm 1 kan. Dan tulisan sudah delivered di sistem mreka. Masa iya belum lengkap paket gue trima enk aja mreka tulis delivered. Gue tlf2in itu jne cabang sni sumpah gada yg angkat, gue tlfn cs email juga gada yg gubris. Lg emosi bgt ini gue. Gatau paket gue dmn skrg.
Pelajaran aja buat yg lain. Mending klo paket2 kyk gtu jgn smp deh dipisah2 dan dijadikan 1 resi. Klo mau pisah paket mending dikirim di hari yg berbeda supaya resinya juga beda.
Soalnya disistem mereka kan ga kedeteck itu paket sudah smpai sebagian atau semua. Pkknya salah satu sdh terima ya sdh delivered ga pdluli pket yg 1 nya dgn resi yg sma udh smpe atau malah hilang entah dimanap
Kira2 paket saya gmn ya mas?
Langsung datangi JNE pusat mbak, dan bawa bukti – buktinya. Urusan gini jangan lewat telepon/email, bakal ga selesai – selesai masalahnya,
Ini no resinya Cgkbw17899109617
Punya saya di terima orang lain terus saya terima barang orang lain. Waktu terima karna saya memang menunggu barang sudah Tidak cek lagi. Itu bisa dikembalikan? Tapi pemerintah barang saya Tidak mau mengalikan. Itu bagimana yah?
Penerima maksud saya bukan pemerintah
Dikembalikan ya kirim normal jadinya. Sudah diterima soalnya.
Tapi mengalikan ini apa mas? Menggantikan? Wah.. coba di laporkan ke JNE Pusat dulu mas, siapa tahu ada solusi.
Saya barusaja pesen barang trnyata yg datang bkn paketan saya melainkan paketan org lain dg alamat org itu tertera di box sedangkan di resi atas nama saya. Yg nerima nenek sya jd ga dicek lsg dibawa masuk aja. Jne nya salah nempelin resi. Benar2 disayangkan. Sejak saat itu olshop yg saya beli gamau pake jne lagi, sya jg kapok pke jne. Trnyata byk jg org yg mengalami salah kirim oleh jne
Resiko memang mbak. Banyak kiriman jadi kadang lalai dalam pengelolaannya juga.
Mas saya mengalami kasus yg sama paket saya udah ada yg nerima atas nama listi padahal saya tdk punya tetangga yg namanya listi, mohon bantuannnya mas
01154083901717 ini no resinya
Langsung komplain ke JNE mbak. Jangan ditunggu.
8000056716971 kak tolong ini no resi saya status nya udh delivered tpi lokasi nya tertulis OPR itu maksudnya apa ya kak?apa brg saya diterima oleh org lain? Barang nya belum sampai ke rumah soalnya
Setahu saya ini kode kurir mbak. Mungkin salah/beda.
Saran saya besok ke JNE mbak tanya langsung.
Mas saya kejadian ne, penerima ga dikenal, ‘emang saya typo seharusnya hruf n jadi h, tapi alamat jelas, apalagi ada nama panjangnya, sudah buat laporan katanya 4 hari kerja, kalau complain ke mana ya datang nya?
Mbak merasa ada kiriman ke rumah dan ditolak tidak? Kalau tidak ada kemungkinan ini salah alamat juga, untung tidak diterima. Segera ke JNE setempat saja untuk koreksi dan mungkin bisa diambil sendiri.
Duhhh kalo misalkan saya minta ke pagedangan tangerang tapi resinya ditulis pagedangan tigaraksa tapi alamat rumah saya dah benar semua.. Saya harus gimana nii saya bingung banget 🙁
Mas langsung ke JNE terdekat dan koreksi alamat tujuannya.
Saya jg bernasib sama barang pesanan saya di terima orang lain yg gak saya kenal, saya beli lewat tokopedia, mending komplain ke tokopedia atau ke JNE pusat langsung aja ya mas?
Keduanya mbak. Kalau mbak biarkan di Toped dan sudah dari resi diterima nanti malah dikonfirmasi otomatis. Pada tombol konfirmasi nanti ada pilihan komplain, gunakan itu. Juga mbak ke JNE untuk lapor.
Mas paket saya statusnya delivered atas nama friska kemarin siang. Padahal di rumah gak ada yang namanya friska. Kira2 saya harus ngapain mas, nunggu sehari dua hari dulu apa langsung ke jne pusat? ?
Loh jangan ditunggu mbak. Segera ke JNE pusat di kota anda dan laporkan.
Mas bisa minta tolong cek resi ini SOCC101375890617, statusnya delivered tapi saya saya tidak tahu diterima oleh siapa paketnya
Langsung komplain mas, jangan ditunggu.
saya mau tanya kan saya beli di tokopedia dan sya pilih paket yes,stelah sya tunggu 3hri ga sampe jg..ternyata pihak jne slah input paket reg,,mohon pencerahannya?
Hmmm… Mas inginnya sekarang apa ya? Kalau dijadikan YES jelas tidak mungkin karena sudah lewat 3 hari. Kemungkinan mas cuma bisa minta pengirimnya minta selisih ongkirnya.
Wah masalahnya sama , paket saya baru sampai di kota saya kemarin sore sekitar jam 5 , malamnya saya cek resi lagi eh paket sudah di terima atas nama HVS , paket itu mana isiinya xiaomi redmi 4a beli di tokopedia , gimana caranya yah mas ? Nomor Resi : CGKRN00242385017
Yakin sudah Delivered mas? HVS itu kode untuk kiriman berasuransi.