J&T Express merupakan salah satu ekspedisi baru favorit saya, rata – rata relatif lebih cepat dibandingkan JNE dari pengalaman. Jadi kalau butuh kiriman standar rasanya akan lebih baik pakai J&T, tarifnya pun setara. Tapi bukan berarti bebas masalah, wajar memang tidak ada yang sempurna. Salah satu masalah yang bisa tapi jarang terjadi adalah paketnya ternyata sudah diterima tapi orang tidak dikenal. Nah lho?
Saran saya kalau statusnya sudah Delivered/Diterima tapi nama orangnya tidak dikenal. Pastikan dulu tanya ke orang rumah atau kantor atau tetangga atau satpam, bahwa paketnya bukan dititipkan.
Ternyata benar salah orang? Solusinya ini jangan ditunda – tunda. Segera ke kantor/drop point terdekat dan langsung komplain. Kalau bisa akan diambilkan lagi oleh kurirnya, dan kalau tidak akan diganti rugi karena dianggap hilang. Nominalnya kadang tidak bisa maksimal seharga barang yang hilang, ini tergantung ada asuransinya atau tidak. Yang anehnya pas kirim rasanya tidak ditawarkan walaupun barangnya bernilai mahal.
Tapi kalau tidak sempat atau saran saya juga ikut dilaporkan ke customer carenya. Bisa lewat email [email protected], biasanya dalam beberapa jam akan dibalas dan diminta data juga bukti untuk pengiriman yang bermasalah. Dan ada call centernya juga di 0800 100 1188.
Saran saya selain proaktif komplainnya, jangan lupa menyertakan data – datanya selengkap mungkin, dan harap bersabar berurusan dengan csnya. Dari pengalaman teman diberikan estimasi waktu hingga 14 hari untuk penyelesaiannya.
Paket saya belum tiba di kota saya tapi sampai nya di kota tebet
Sudah komplain mas?
Nih paket diterima orang, dan no kurirnya gak bs d hubungi.. Jd kalo di ganti gmn ya prosedur nya
Mas langsung ke JNT setempat dan laporkan salah antar. Untuk penggantian nanti difollowup dari pusat.
Mas kenapa ya punya saya sudah tertera srg wsb kok d krim ke sub gateway pdhl biasanya nggak kyak gitu . terus solusinya gmna ?
Nomor resinya mbak?
Sama. Resi ku kok pake nama orang lain. Apa ngasih resi yg sama ke orang?
Bisa jadi, kadang disebabkan si seller itu dropship mbak.
Aku beli barang online tf tgl 31 Agustus dan dikirim hari itu jga, sesuai paket yg aku pilih seharusnya barang dateng tgl 4 September. Tapi sampek malem belom dateng, dan aku nyobak cek resi tertulis klo barangku udh ditrima dan atas namaku, padahal aku ataupun org rumah gk nerima barang apapun.
Itu gimna ? Masih di tangan kurir atau gimana?
Ya sudah diterima orang lain mbak, walaupun salah…
Segera komplain ke JNT.
Barang saya di kirim mulai dari tgl 5 januari kemarin , tetapi sampai saat ini tgl 9 januari barang saya belum jg dtg waktu saya telfon J&T mereka menjawab barang saya ada di Merauke pdhl seharusnya menuju ke kota malang malah ke merauke karena Pihak J&T salah memberikan nmor resi milik orang lain. Bagimana kalau kasus seperti ini min?? Mohon bantuan jawabanyya:)
Sebentar, ini bukan seller yang salah kasih resi mbak? Coba tanyakan lagi.
Sama persis mba aku jg kyk gini masalahnya
Barang saya kan belum sampe ..tapi kok notifikasinya barang sudah d terima ..mohon penjelasannya .
Mas langsung komplain ke agen JNT setempat untuk kasus salah orang.
saya belum terima barang kok malah status sudah delivered dan penerimanya saya… gimana itu tmn2 d kantor saya jg gk ada yg terima
Langsung komplain ke agennya mbak, ada salah antar berarti.
Saya juga sama barang sudah diterima tp bukan saya orangnya trus mana itu barang pesanan orang,gmn ya klo paketnya uda dibuka sama orang yg ngaku punya dia padahal gkada pesan alias salah alamat dan kurir tidak telpon saya padahal alamat saya lengkap,apakah ada ganti rugi via j n t express?
Harus diklaim mbak ke JNT dan ini bukan proses yang mudah juga. 🙁
Ini saya barang nya masih otw dari jakarta ke solo tapi tau2 kok pas udah sampe sampenya ke jogja ya?itu nyasar apa gmn ya?saya khawatir barangnya ngga sampe
Ada nomor resinya mas? Biasanya sih transit.
Saya sering pakai jasa pengiriman J&T,tp 2 kali pengiriman terakhir ini saya merasa kecewa karena barang main lempar saja ke dalam rumah sehingga ada barang yg pecah,saya bisa buktikan dengan camera cctv.tolong diperbaiki yaa
Terima kasih
Paket saya juga aneh beli lewat shopee status pesanan diterima di cibinong padahal cek resi sampai di denpasar dan nama penerima “ibu” sedangkan sy blm terima barangnya. Komplain ke j&t gak nyambung2 bilangnya lagi handle customer terussssss disuruh tunggu pada akhirnya telp putus halaahhhh males dah
Saran saya, langsung datangi saja agennya mbak.
Paket saya juga sttus xa sudh di terima tpi saya ga ada nerima paket nya sudah 4 hari ga ad smpay2.. Pdahal perlu bnget paket nya
Berarti salah antar mbak, seger komplain ke agen JNT terdekat.
paket saya di terima 0leh orang ga saya kenal dan ga penerima kenal. saya harus komplain k cabang tempat saya kirim paket ?
Betul sekali mas.
Permasalahanya sama semua dari atas j&t kok gini amat sih. Mana paketanku statusnya udh delivered atas namaku sendiri tapi aku ataupun keluarga dirumah ga ada yg nerima paketnya. Mas atau mbak itu permasalaahn diatas udh selesai ya?
Mbak langsung datang ke agennya dan juga laporkan lewat email diatas.
Wah kasusnya sama semua. Ane sekarang ngalamin tuh. Masa setelah ane komplain ke cabang terdekat, disuruh ambil barangnya ke cabang satunya lagi. Pelayanan sampah. Pertama kali coba jasa ini langsung dikecewakan. Ngga lagi lagi pake jasa bngst ini
Saya beli barang di bukalapak sejak tgl 14 desember kemaren, alamat saya di cilegon kok saya cek resinya malah dikirim ke surabayaa, ini gimana tolong infonya dong,,
Sedang transit atau memang diterima mbak? Beda soalnya.
Mas tolong cekan resi js 0008030849 sdh 1 minggu lebih brng g dtng msh jkt akan kirim ke bpn-geteway trus g ad prbhn..sy tanya bilng baraangx hilng..kok bisa hilng trus siapa yg bertanggung jwb itu
Barangnya telah diantarkan:
20/12/2017 – Wednesday
08:22【SUNGAI_PINANG_DALAM】sprinter【Rusdami】sedang mengirim10:35sudah diterima, penerima adalah:【yuli】
saya juga mengalami permasalahan yg sama : paket diterima ats nama saya sendiri, uda komplain suruh nunggu aj trus sampe kiamat….ko gini amat yaa..diterima mengatasnamakan si penerima…ada yg sudah berhasil dapat pemecahan masalahnya???
Dari pengalaman, harus sering minta followup ke kantornya disana mas.
kalau misal barang udah diagen terdekat tapi pas hari libur,kan ga dikirim.bisa ga ya diambil diagennya?
J&T Express tetap operasional mbak walau tanggal merah. Tapi bisa dicoba jemput sendiri kalau mau.
Kalau alamat kurang tepat, bakalan tetap sampai ngak barang yang di kirimkan oleh j&t nya ke saya mas? Trus kalau mau komplin ke j&t cabang di kota saya atau ke pusat?
Sebaiknya mas koreksi alamatnya, bisa lewat JNT setempat.
Paket saya disini laporan ny d terima sama secrty, pdhl rmh ny bkn kompleks, mgkn krna dh mlm jd males atw gmn??? Sampe2 paket ny d ksh ke org lain
Tanggung jawab ny gmn nama spinter ny tedy kurniawan, no resi js0009652720
Pdhl bukn pertm dia ngirm paket k rmh saya hm….
Segera komplain ke agen JNT setempat mbak. Kasus salah antar ini.
Kok brg blm saya terima,tpi liat di status aplikasi brg sudah diterima oleh orng lain,itu gmn caranya?
Langsung komplain ke agen JNT setempat mbak…