Oke, sekarang anda sudah selesai memilih barang dan lunas membayar tagihan dari Lazada. Setelah itu apa yang perlu dilakukan? Untungnya sistem order barang di Lazada.co.id sudah otomatis, asalkan anda membayar sudah tepat kode pesanannya maka akan langsung dilanjutkan tahap beriktnya dan inipun anda akan mendapatkan SMS dan email yang memberitahukannya.
Misal ada masalah pada tahap konfirmasi transaksi (tidak diproses otomatis) maka bisa melakukannya secara manual di halaman Konfirmasi Pembayaran.
Kita tentu ingin melihat sendiri bagaimana keadaan dan status barang yang dipaketkan, apakah sudah diserahkan ke jasa ekspedisi (JNE, Pandu Logistics, First Logistics, atau Lazada Express). Dari pengalaman saya memang agak kurang jelas apa yang perlu dilakukan setelah membayar ordernya, selain menunggu tentunya.
Setelah mencari info kesana kemari ternyata di Lazada Indonesia ada form untuk melacak status pesanan anda, silahkan kunjungi halaman Order Tracking dan langsung saja isikan apa nomor pesanan dan alamat email anda. Cara ini cocok bagi anda yang sudah bertransaksi dengan Lazada tapi tidak mendaftarkan akun.
Bila anda sudah memiliki akun maka buka saja halaman situs Lazada.co.id dan klik menu Status Order diatas, maka akan otomatis muncul daftar order dan pengecekan statusnya. Klik saja atau isikan nomor pesanan anda.
Nanti dari keduanya akan muncul halaman yang sama mengenai status pesanan dalam bentuk tabel yang mudah dipahami. Ini adalah contoh isinya dalam transaksi saya membeli Mito 318 warna merah.
Selamat Datang, berikut adalah status pesanan Anda 305114181
2014-12-24 08:29:01
| Nama Produk | Jumlah | Status terakhir |
| Mito 318 – Merah | 1 |
|
Kalau ada masalah pada tahap ini atau pada pengiriman maka bisa komplain langsung ke Lazada di nomor telepon (021) 29490200 pada hari dan jam Senin-Jumat: 09.00 – 23.00, sedangkan Sabtu, Minggu & Hari Libur: 09.00 – 17.00. Atau bisa melalui live chat dengan customer service mereka dari situs utamanya atau melewati form kontak bila anda ingin secara online mengajukan pertanyaan.
Update 12 Desember 2015, tepat waktu Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional). Hampir setahun sejak tulisan ini saya publikasikan. Jadi ada cara yang lebih mudah sebenarnya untuk cek status pesanan Lazada. Silahkan buka link ini: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=1&page=1
Seperti anda lihat akan muncul daftar pesanan anda dan statusnya. Dan saya tidak kebagian tas Polonya karena ditolak. 🙁 Sekarang sedang mengurus proses refund. Suram.
Pesanan saya sdh hmpr 5 hari blm sampai
Halo Ika, sudah dicek pada halaman status order Lazada diatas? Harus login dulu ke akun anda sebelumnya. Alternatifnya sudah cek nomor resi yang diberikan? Menggunakan jasa ekspedisi apa ya? Semestinya akan muncul dalam halaman cek order atau melalui email.
mas klo saya melakukan pembayaran dri ATM trus gimana ? slipnya diapain ? lazada udh tau ngga ?
Halo Andre, kalau anda sudah mendapatkan notifikasi konfirmasi pembayaran lewat SMS atau email berarti sudah selesai mas. Tinggal menunggu barangnya datang. Tapi kalau tidak ada maka sebaiknya melakukan konfirmasi pembayaran manual. Sebaiknya anda simpan struknya sampai barangnya diterima, siapa tahu Lazada memintanya untuk bukti.
apa lagi saya nih,sayah udah transfer barang malah di batalin gimna nih
Sebaiknya minta refund saja mas.
Saya beli barang di lazada, sudah 4 hari kok belum mendapatkan pemberitahuan bahwa barang sudah di kirim ya..? Saya cek, statusnya masih saja proses.
saya belum terima konfirmasi pengiriman pesanan saya..padahal saya sudah trasnfer 2 hari yang lalu…kapan barang saya dikirim
Halo Luviana, ini baru saja saya cek email saya. Jadi kalau anda order di Lazada akan muncul email – email dengan subjek:
1.Lazada.co.id – Bank Transfer Melalui ATM BCA. Karena saya memilih pembayaran lewat transfer BCA akan diberikan petunjuknya.
2.Kami memproses produk Anda dari pesanan [nomor_order]. Anda akan dikirim pesan ini kalau sudah membayar dan dikonfirmasi, dari pengalaman prosesnya otomatis.
3.Produk Anda dari pesanan [nomor_order] sedang dikemas. Barang anda sudah dipersiapkan untuk dikirimkan.
4.Semua pesanan Anda [nomor_order] telah dikirim. Akhirnya sudah diberangkatkan barang yang dibeli. Nomor resinya akan didapatkan dari isi pesan ini. Contohnya:
5.Produk Anda dari pesanan [nomor_order] sudah diterima. Ya, barang sudah berada di tangan.
Dari pengalaman sejak saya memesan tanggal 24 Desember 2015 barangnya baru diterima tanggal 30 Desember 2014.
Kalau anda mengalami masalah maka harus menghubungi customer service Lazada disini: http://www.lazada.co.id/contact/
saya tidak merasa membatalkan pesanan,tapi saya memdaoat sms dari lazada kalau saya telah membatalkan pesanan, tapi saya cek di “pesanan saya” dan saya cek lewat order tracking tidak ada notif barang dibatalkan. jadi apa barang saya tetap dibatalkan?
Biasanya dibatalkan oleh Lazada mbak, pesannya sama. Kehabisan stok atau voucher tidak valid yang pernah saya alami.
Saya sudah transfer via m bnking mandiri tp tdk bsa masukin nomer orderan saya..bgmna status orderan saya…
Halo Maya, kalau begitu anda harus mengkonfirmasikan transfer anda secara manual disini: http://www.lazada.co.id/konfirmasi/
saya udh transfr kemarin tpi blm jg trima konfirmasi pengirimn pesann saya
Halo Tari, sudah cek email anda? Semestinya akan ada beberapa email yang masuk seperti komentar saya diatas.
Kalau tidak kemungkinan anda tidak membayar ke Virtual Account BCA atau tidak bisa mengisikan berita acara transfernya. Jadi harus secara manual melaporkan bukti transaksi anda ke Lazada melalui form konfirmasi berikut: http://www.lazada.co.id/konfirmasi/
kemarin sekitar jam 18.35 saya order tas, dan saya baru transfer uangnya tadi siang sekitar jam 2 siang. Saya sudah melakukan konfirmasi pembayaran, tapi pada saat saya cek status order saya disuruh melakukan konfirmasi pembayaran lagi. Sampai sekarang saya belum terima pemberitahuan melalui email/sms
Wah… kok repot ya. Sudah dicek lagi? Coba isi kembali form konfirmasinya dan tunggu 1×24 jam. Kalau masih bermasalah komplain saja ke customer service Lazada.
Mas biasanya jarak antara pengadaan barang sampai barang di kirim itu btuh wkt berapa hari ya?
Halo Elis, ini relatif ya. Kalau dari pengalaman saya selama barangnya distok oleh Lazada sendiri prosesnya hari itu juga sudah dikirimkan. Tapi kalau dengan partnernya saya pernah menunggu sampai 4 hari sejak konfirmasi pembayaran. Coba dicek di halaman produknya apakah ada label bertuliskan “Dijual & dikirim oleh [nama_toko]”, kalau iya ini berarti adalah toko yang bekerjasama dengan pihak Lazada.
Kan saya beli produk flash sale jadi ak liat lagi keterangan produknya sudah tidak ada di web lazada. Kalo produk flash sale biasanya barang sudah distok oleh lazada kah? Makasih mas sblumnya
Sebentar, kalau tidak salah dulu yang Xiaomi Flash Sale bukan ya? Seingat saya ini dikelola oleh Lazada langsung. Sudah kontak langsung dengan customer servicenya mbak? Coba ditweet kalau punya Twitter.
saya sudah transfer,tp di order status masih ;Payment has been received/verified and order will be process for shipment.gimana itu.apa status order saya sudah verifikasi ?
Halo Tomy, yup itu berarti pembayaran anda sudah dikonfirmasi dan sekarang tinggal menunggu proses pengirimannya.
Sya sering order via lazada.& prnh s’kali,sat sya order teko elektrik.itu pas brang dteng & sya cek,trnyta,..pnghubung antra teko dngan kabel itu sudh karatan.sprti brang lma.pdhl,s’tau sya…untk lazada,itu g prnh sya tmui kterangan bhwa brang yg d’jual,bekas atw baru(ala olx).yg k’2..sat sya order remover cutek.uk ml & btol,hrs’y ssuai kn y??tp pas brang dtg & sya cek,trnyta isi’y tiggl stengah dr uk ml btol trsbut.sya liat,trnyta bcor.yg jd prtnyan,gmn sistem pngepakan pket sblm d’krim.jika sya jd mreka,sblm d’bngkus,akn sya brikan karet atw prekat pd ttup btol’y.agr dlm prjlnan tidk bcor & abs.blm lg mslh krtlmbtan pngriman.jika lazada delivery via LEX (ekpsdsi sndri) akn mmkan wktu 1 mnggu.tp jika LEX over,akn d’oper kmbli pd JNE.& psti itu mnambah wktu yg trbuang.
Halo Selly, terimakasih ikut menambahkan pengalaman belanjanya di Lazada. Ini tampaknya lebih baik anda mengklaim ganti rugi ke Lazada karena kondisi barang tidak sesuai deskripsi, cacat atau rusak saat diterima. Oh ya, harus dilakukan dalam 14 hari sejak barang diterima, Harap difoto barangnya dari proses membuka bungkusnya sampai isinya, ini sebagai bukti saat klaim nanti.
Bisa dibaca dulu ketentuannya disini: http://www.lazada.co.id/returns/ dan setelah itu isi formulir pengembalian barangnya disini: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=1&page=1
Biaya pengiriman barang kembali akan ditanggung Lazada, dan sebagai ganti ruginya akan dalam bentuk uang atau store credit yang bisa dibelanjakan kembali.
mana barang saya!!!! udah 2 minggu belom datang juga. dicek tidak bisa , customer dihubungi tidak bisa !!! uang udah ditransfer tapi kaya gini !!!!! amat sangat mengecewakan!!!!!
Edit:
tolong banget solusi nya . agar paket segera datang , uang sudah di transfer .. barang untuk di jual kembali , bukan nya untung malah buntung saya!!!
Halo Farhan, dari halaman kontak tidak bisa? Saya pernah menanyakan suatu masalah langsung dibalas melalui email dalam 2 jam. Tampaknya cuma telepon atau datang sendiri ke kantornya sebagai alternatifnya:
Menara Bidakara 1 Lt.16
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 71 – 73
Jakarta Selatan, DKI Jakarta
021-29490200
Anda sudah konfirmasi pembayaran kan?
Baru pertama nyoba bli dr lazada brng blum ktrima mlakukan pmbyaran tg
L 26/03/2015 konfirmasi pembayaran udah , di cek di tracking susah live chat jwbn web , informasi ke email no hp g ada, knpa y ko lazada pelayanannya lemot ktnya olshop gde tp kbnyakan liat komennya pd ngecewain,
Halo Mira, coba telepon langsung ke kantornya mbak? Terus terang saya belum pernah mengalami masalah dari layanan Lazada.
Ada kemungkinan anda sedang berurusan dengan partner Lazada juga, ini adalah toko yang menjual barangnya lewat Lazada jadi operasionalnya lebih lama dari pengalaman saya karena pihak eksternal.
order saya tanggal 2 April 2015, tapi sampai saat ini info nya sedang dikemas, koq lama ya…..
Halo Iqbal, pengalaman serupa saya rasakan saat membeli barang dari partner Lazada. Jadi bukan dari Lazadanya sendiri. 🙁 Mau komplain pun cuma disuruh menunggu karena ini ditangani oleh pihak toko eksternal.
Alhamdulillah, sorry baru up date lagi. Status saya tanggal 7 April 2015 siang, tentang order saya yang belum sampai, ternyata sore harinya saya dihubungi ekspedisi dan barangnya sudah sampai. Sebaiknya kalau boleh saran, partner lazada langsung konfirm no resi pada saat barang sudah dikirim, Makasi LAZADA. SUKSES SELALU.
siang,tgl 4 kemarin saya sudah transfer dan balasan dari lazada sudah ada nomor pemesanan tapi belum tau dikirim lewat ekspedisi apa…dan sudah 4 hari blm ada konfirmasih nomor resix..apa barang dikirim atau belum yagh??gimana cara untuk memilih jasa kurir sendiri?soalnya saya ingin menggunakan jasa pengiriman JNE saja..trimakasih sebelumnya
Selamat siang Whulandary, jasa ekspedisinya dipilih sewaktu order mbak. Kalau tidak ada pilihan berarti memang cuma ada satu yang bisa digunakan. Kalau nomor resinya belum didapatkan walau sudah dikonfirmasikan berarti ini yang mengirimkan partnernya bukan Lazada sendiri. Coba ditunggu 1 hari lagi mbak, kalau belum ada kabar silahkan komplain ke customer servicenya.
Udah 2 minggu pesanan barang saya blm sampai juga.. blm ada konfirmasi dr pihak lazada jika misalkn ada masalah pengiriman..
Halo Yana, ini sudah melakukan konfirmasi pembayaran dan ada pesan barangnya telah dikirimkan? Coba kontak melalui customer servicenya mbak. Kalau dari halaman status order isinya apa juga?
Saya sudah transfer uang ke cimb niaga tpi salah masukan nomor orderan. Tapi sudah sukses transfernya. bagaimana ??
Halo Miya, segera hubungi customer service Lazada untuk kasus anda. Ini harus dikoreksi dari pihak mereka. Nanti sertakan nomor order dan bukti transaksinya.
Hai miin , kalau status pesanan di lazada : Memproses apakah sudah ke tahap pengiriman , atau yang lainnya… Mohon pencerahanya.
Halo Maidi, seingat saya belum kalau tulisannya cuma itu. Apalagi kalau urusannya dengan merchant partner Lazada, masih diurus tokonya.
tgl 16 apr 15 saya order dan lgsg transfer.kmudian saya mlakukan konfirmasi manual..d situ ada ucapan trimakasih dan bla..bla..
Nah yg saya bingung knp pas saya cek d order stts itu ga bisa ya?smp skr brg blm stg jg.yg d mksd no pesanan d dlm kolom order-stts itu,no order bkn ya?trims
Halo Tari, pesan bahwa konfirmasi pembayaran telah berhasil diterima sudah masuk mbak? Takutnya malah gagal sehingga order anda dibatalkan. Iya itu nomor order anda, dicek statusnya masih menunggu pembayaran atau bagaimana?
aq punya jg kayak tari mas chandra…sudah di konfrmasi pembayarannya berhasil ada ucapan terima kasih dan bla..bla…gmn ya?? aqu cek statusnya msh status pembayaran padahal aqu udh konfirmasi pembayarannya gmn ya??
Ah… seperti yang saya utarakan sebelumnya mbak, kadang pengiriman barang dari Lazada sudah dilaksanakan tapi status ordernya belum diupdate. Sudah menanyakan ke customer servicenya?
Memang kekurangan Lazada ya di sektor customer servicenya, susah sekali dicari dan diminta solusi. Masing mending Blibli karena bisa livechat langsung dengan customer servicenya.
hai…aku mau konfirmasi dong…aqu baru pertama kali pesanan di lazada, aqu perlu konfrmasi dari lazada no resinya blm ada di kirim dr email.padahal aqu udh transfer dr tanggal 16 april 2015 kemarin udh lima hari belum ada konfrmasi lazada…bagaimana dong…!!!
Edit:
emang brp hari pengiriman barangnya ke gorontalo kah??? sama no resinya juga belom ada juga …bagaimana ya??
Selamat sore Gresi, Pada order status sudah dikonfirmasi pembayarannya mbak? Saya ada beberapa kali membeli dari Lazada tapi tidak diberi nomor resi dari merchant partner Lazada. Tahu – tahu barangnya sudah sampai di rumah.
Wah… kalau keluar pulau Jawa bisa mencapai 1 minggu lebih mbak. Ini memang dari jasa ekspedisinya.
bagaimana cara mengetahui barang sampai mana jika pengiriman menggunakan kurir lazada express ?
Selamat pagi Faiq, kalau ekspedisi Lazada Express setahu saya cuma bisa dicek dari halaman status order di Lazada.co.id.
Bagaimana kira2 perlakuan Lazada terhadap buyer yg bayar dulu (bank transfer/ bayar dulu) dengan yg COD (bayar di tempat/ uang belakangan). Misalkan dalam sebuah flash sale, apakah yg COD di nomorduakan untuk mendapatkan produk flash sale tersebut? Trims.
Halo Sirom, ini belum tentu benar untuk semuanya ya, cuma anekdotal dari teman – teman saya. Tapi dari pengalaman teman saya yang bayar duluan barangnya sampai lebih cepat saat Flash Sale Lazada yang Xiaomi Redmi 2 kemarin. Kalau yang COD ada teman saya yang lain ada sama cepatnya dengan yang bayar duluan dan lebih lama beberapa hari. Singkatnya selisih lama pengiriman tampaknya memang ada tapi tidak terlampau jauh, kecuali ada masalah pada ekspedisinya.