Oke, sekarang anda sudah selesai memilih barang dan lunas membayar tagihan dari Lazada. Setelah itu apa yang perlu dilakukan? Untungnya sistem order barang di Lazada.co.id sudah otomatis, asalkan anda membayar sudah tepat kode pesanannya maka akan langsung dilanjutkan tahap beriktnya dan inipun anda akan mendapatkan SMS dan email yang memberitahukannya.
Misal ada masalah pada tahap konfirmasi transaksi (tidak diproses otomatis) maka bisa melakukannya secara manual di halaman Konfirmasi Pembayaran.
Kita tentu ingin melihat sendiri bagaimana keadaan dan status barang yang dipaketkan, apakah sudah diserahkan ke jasa ekspedisi (JNE, Pandu Logistics, First Logistics, atau Lazada Express). Dari pengalaman saya memang agak kurang jelas apa yang perlu dilakukan setelah membayar ordernya, selain menunggu tentunya.
Setelah mencari info kesana kemari ternyata di Lazada Indonesia ada form untuk melacak status pesanan anda, silahkan kunjungi halaman Order Tracking dan langsung saja isikan apa nomor pesanan dan alamat email anda. Cara ini cocok bagi anda yang sudah bertransaksi dengan Lazada tapi tidak mendaftarkan akun.
Bila anda sudah memiliki akun maka buka saja halaman situs Lazada.co.id dan klik menu Status Order diatas, maka akan otomatis muncul daftar order dan pengecekan statusnya. Klik saja atau isikan nomor pesanan anda.
Nanti dari keduanya akan muncul halaman yang sama mengenai status pesanan dalam bentuk tabel yang mudah dipahami. Ini adalah contoh isinya dalam transaksi saya membeli Mito 318 warna merah.
Selamat Datang, berikut adalah status pesanan Anda 305114181
2014-12-24 08:29:01
| Nama Produk | Jumlah | Status terakhir |
| Mito 318 – Merah | 1 |
|
Kalau ada masalah pada tahap ini atau pada pengiriman maka bisa komplain langsung ke Lazada di nomor telepon (021) 29490200 pada hari dan jam Senin-Jumat: 09.00 – 23.00, sedangkan Sabtu, Minggu & Hari Libur: 09.00 – 17.00. Atau bisa melalui live chat dengan customer service mereka dari situs utamanya atau melewati form kontak bila anda ingin secara online mengajukan pertanyaan.
Update 12 Desember 2015, tepat waktu Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional). Hampir setahun sejak tulisan ini saya publikasikan. Jadi ada cara yang lebih mudah sebenarnya untuk cek status pesanan Lazada. Silahkan buka link ini: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=1&page=1
Seperti anda lihat akan muncul daftar pesanan anda dan statusnya. Dan saya tidak kebagian tas Polonya karena ditolak. 🙁 Sekarang sedang mengurus proses refund. Suram.
Pesanan saya sudah 2 minggu belum sampai. daftar resinya gak jelas pakai kurir apa
Halo Rindra, sudah ada nomor resinya berarti mas? Coba dicopas disini biar saya bantu cek ini menggunakan ekspedisi apa.
mas saya pesan dari tgl 5 Mei status terakhir “Produk pesanan anda sudah masuk ke proses pengiriman dengan parter logistik kami dengan nomor resi RI446680212CN”
sampai skrng brang blm sampai.
Halo Afitrah, saya heran sebenarnya melihat format resi seperti itu padahal semestinya untuk EMS (pengiriman internasional). Ini jasa ekspedisi yang dipakai Pos Indonesia mbak? Kemungkinan partner merchant Lazada salah memberikan nomor resi atau ada jasa ekspedisi lain yang belum saya tahu memakai format itu. Coba komplain ke Lazada mbak, lewat Livechatnya.
Kalau diartikan barangnya dikirim dari Cina sih…
Senasib uang sdh ditransfer tp brg blm dikirim juga udh 4 hari gmn ini …
Halo Ayu, berarti sudah dikonfirmasi pembayarannya tapi barangnya belum diproses tokonya? Wah… harus komplain mbak, langsung saja hubungi customer service Lazada lewat Livechat (lokasinya dibagian bawah kiri dalam bagian Layanan Pelanggan).
Gan ane sudah masukin no order dan mail saya tapi pada status order tak ada respon apapun
Halo Suyanto, ini dalam keadaan login ke akun Lazada anda tidak? Tidak bisa mengecek order milik orang lain, harus dari akun si pembeli.
Pesanan saya kok belum sampek sampek
Halo Martin, sudah cek di halaman status order melalui akun Lazada anda? Apa sudah dikirimkan? Hasil cek resinya?
Ass..
Pak psnan sya blom smpet jga kox psnan pas,udah dua mnggu kmre sya psnananya
Selamat pagi Doni, wah… segera komplain mas ke customer service Lazada. Lewat Livechatnya saja biar bisa ngomong langsung, email juga bisa.
Di status order anda apa isinya?
kenapa kalau pesen hari jumat barangnya datang lama?
Halo Saiful, ini 2 faktor sih:
1. Pihak Lazada atau merchant partnernya yang sedang memproses barangnya membutuhkan waktu lama. Kan ada proses verifikasi stok barang dan pengepakan, baru kemudian dikirimkan.
2. Jasa ekspedisi umumnya tidak ada pengantaran di akhir minggu atau liburan, jadi sering kali ditunda hingga senin depannya baru diproses lagi. Kecuali anda menggunakan jenis pengiriman satu hari seperti YES dari JNE, ONS dari TIKI, dan sebagainya.
gak apa2 kan kalo misalkan tanya langsung ke supplier nya kalo status pesanannya “Pesanan sedang diproses untuk dikirim langsung dari supplier/seller ke pelanggan”
soalnya ane googling nama suppliernya buka juga OL Shop.. ane mau ngehubunginya atas nama pesanan saya di lazada. apakah akan beda urusan atau gimana?
Selamat malam Fahmi, ini tergantung online shopnya sih mas. Tapi saya pernah tanya langsung memang ke kontak di situsnya dan ditanggapi dengan baik. Kecuali ada masalah harus lewat Lazada seperti retur atau ganti rugi.
Kalau lazada makai kurir internasional yang barangnya langsung di kirim dari cina, kira2 bakal sampai dalam 12 hari kerja ga?? klo lewat dari itu gimana nantik nasib kejelasan barang yang sudah dipesan??
Halo Ridho, kalau sampai ke Indonesianya 3 hari saja bisa mas. Yang lama itu proses bea cukainya, bisa 2 mingguan kalau parah.
Selama tidak dinyatakan hilang oleh ekspedisinya ya cuma bisa menunggu mas, kecuali anda memiliki kesepakatan lain dengan penjualnya atau Lazada.
saya sudah menerima konfirmasi pengiriman berikut no resinya. kendalanya lazada tidak menyebutkan jasa ekspedisinya. hanya menyebutkan “Produk pesanan anda sudah masuk ke proses pengiriman dengan parter logistik kami dengan nomor resi RI343**********”
apa yang harus saya lakukan selanjutnya?
Halo Emon, ini beli barang dari luar negeri lewat Lazada? Itu format dari EMS soalnya. Tapi dari kode pengunjung lainnya katanya itu format RPX juga.
Di Lazada sudah ada livechatnya lho, sudah coba tanya langsung ke customer servicenya? Atau lewat formulir ini: http://support.lazada.co.id/anonymous_requests/new
Kemarin saya order di lazada dan dapat sms no order dari lazada.co.id dan saya sudah transfer lewat bank lain ke CIMB NIAGA dan sudah konfirmasi pembayarannya dan jawabannya ” Terima kasih bla..bla.. otomatis gitu, tapi tidak ada sms lg dari Lazada, Apakah orderan saya akan di kirim??? Terimah kasih mas candra.
Halo Adul, coba cek langsung dari situs Lazada mas: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=2&page=1
Setelah itu klik Status Order dari pesanan anda, nanti didalamnya akan ada nomor resi kalau sudah dikirimkan. Semisal belum maka minimal anda mendapatkan informasi mengenai keadaan barang pesanan anda sudah pada tahap apa.
Kemarin saya order barang sampe sekarang belum sampai,cek di status order,barang masa pengiriman,estimasi 35 hari,,bagaimana saya mau cek apakah barang nya ada atau gak,? Apa saya cuma menunggu tanpa kejelasan?
Halo Juliana, berarti anda membeli barang internasional mbak, biasanya dari Hong Kong atau Cina. Dan memang lama pengirimannya bisa mencapai 35 hari.
Pagi mas….saya mau nanya..tgl 30-06-2015.sy order barang.sore y saya lamgsung melalukan pemnyran..dg transfer mellui atm ke cimb niaga..llu saya komfirmasi pbyran..tp ada jwbn..anda tdk perlu komfirmsi krna sistem kami sdh mengetahui pembyran anda
Bla.bla gtu deh…nah trs sy hrs kmna menanyakan? lynan pelanggan sibuk trs..kemaren saya cek d status pesanan saya
Dsitu d tulis..bhwa pesanan sy d batalkan
Karn gk ada komfirmasi pembyrn katay…tolong mas..jd sy hrs kmn? trma ksh
Wah… kemungkinan stok barangnya habis mbak karena itulah otomatis dibatalkan. Silahkan minta refund saja dananya ke [email protected].
Kecewa dah dg lazada.sdh transfer tapi pesanan saya d batalkn..kmna sy hrs komplain..
Kalau komplain mengenai ordernya ke [email protected] mbak, sedangkan mengurus refundnya bisa ke [email protected].
Ok.mas thank info y..tp sy tlp ke cs y..gk bsa d hubgi. Ke layanan pelanggan pun gk bisa..itu np y msh d pke ato tdk sih.
Saya mau nanya nih min . Kemarin saya pesan barang di Lazada. Udah transfer lewat Alfamart… nahhh. Setelah transfer harus nya ada notifikasi nggak. Contoh nih misal. Saya di kasih tau barang nyampe kapan gitu.
Nanti akan dikirim email mbak.
konformasi order no.319395382……tidak ada kabar mengenai barangnnya sedang uang telah ditranver rp324000.melalui rekening mandiri an ecart webportal rek no.070006779933.
Halo Idrus, coba lakukan konfirmasi pembayaran manual mas: http://www.lazada.co.id/konfirmasi/
Maaf saya mau nanya, saya mesan 4 buah hairclip yang katanya barang itu dari luar indo dan proses pengirimannya 35 hari. 1 pada tanggal 11 juni, 3 nya lagi tgl 21. Apa kah selama 35 hari pasti datang? Kalau tidak datang apa duit saya masih bisa kembali selama sudah lebih satu bulan itu? Mohon jawabannya. Ini barang bukan punya saya saja, tpi beli dengan akun saya T,T
Halo Phuput, 35 hari itu bukan berarti pasti sampai mbak tapi setelah itu anda bisa minta refund dan pembatalan ordernya. Tapi ini pengalaman teman saya mbak yang cuma sekali dan kapok membeli barang internasional di Lazada lagi. Nanti akan saya konfirmasikan dengan pihak Lazada biar tidak ada salah paham.
Saya sdh transfer sesuai no order.tp blm ada sms pemberitahuan untuk barang d kirim ato blm?
Silahkan buka link untuk cek status order diatas mbak, atau email anda. Kadang bisa terjadi tidak ada SMS notifikasi masuk.
konfirmasi order 331886682 tidak ada kabar mengenai pengiriman barangnya,,, padahal dulu tertulis pengiriman sekitar tgl 10-15 juni,, uang sudah d transfr 223 rb…
Selamat pagi Afriliana, jadi maksudnya tidak ada kabar apapun setelah anda membayar? Coba lakukan konfirmasi manual mbak: http://www.lazada.co.id/konfirmasi/
untuk no. order 329213772 kok blum dapat kabar terbaru ya, padahal uang sudah di transfer lebih dari 24 jam yang lalu, konfirmasi pembayarn juga sudah saya lakukan, tapi status order masih prose verifikasi, apakah selama itu proses verifikasinya? mohon dibantu!!. terimakasih
Pesannya hari sabtu ini mas? Seingat saya kalau akhir minggu memang agak lama prosesnya, apalagi kalau pembayarannya lewat transfer bank. Masalah data transaksi masuk dari bank kata customer servicenya dulu.
Jadi ingat, tidak berhubungan dengan Lazada sih mas tapi kalau ada order di Blibli hari sabtu maka konfirmasi pembayarannya baru diproses hari selasa. 🙁
saya pesan hari kamis tgl 11 juni, trnfer tgl 12, tapi order status masih proses verifikasi terus blom ada updetan baru lagi pak,
Edit:
diralat pak mksudnya pesan tgl 12, trnfer tgl 12.
Masih belum ada kabarnya sampai sekarang ya mas? Wah… coba hubungi customer servicenya lewat kontak: http://www.lazada.co.id/contact/
Nanti di tengah akan ada kotak pencarian “Ada yang bisa kami bantu ?”, isikan judul pertanyaan anda kemudian klik next (jangan klik hasil pencariannya), selanjutnya klik “None of these are helpful – get in touch” dibagian bawahnya. Isikan formulir keluhan dengan data – data yang diminta.
saya sudah melalukan sesuai instruksi pak, mudah2an terselesaikan, terimaksih
Edit:
kira2 jawaban dari lazada brp lama ya pak?
Amiiin.
Biasanya dalam beberapa jam sudah dibalas mas, mungkin karena hari minggu ya pas lapornya? Sekarang hari senin coba gunakan livechatnya mas biar langsung bicara dengan customer servicenya.
Nomer pesanan sudah saya konfirmasi dan saya sudah membayar,saya sudah pernah mengecek status dan dapat konfirmasi barang akan datang 29_30 hari tapi hingga sekarang koq belum datang..? Sedang nomer pesanan sudah saya hapus,terus saya harus bagaimana..?
Halo Totok, sudah cek email mas? Atau ini yang anda katakan sudah dihapus? Kalau begitu anda bisa mengecek langsung ke Lazada, sebelumnya login dulu ke akun anda ya: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=2&page=1
Informasi no order 338169772 belum saya terima sampai sekarang padahal uang sudah saya trnsfer,no resi pun tidak bisa d cek bagai mana nch
Halo Devi, sudah cek status ordernya di Lazada? Nomor resinya biasa baru muncul setelah beberapa jam diterima mbak.
Saya mau menanyakan kira kira untuk proses pengiriman barang dari lazada itu berapa lama ya??terimakasih
Halo Aditya, kalau yang menjual barangnya adalah Lazada sendiri cepat kok mas, rata – rata 1 hari. Tapi kalau yang menjual adalah merchant partnernya (toko eksternal yang bekerja sama dengan Lazada) bisa sampai 3 hari baru dikirimkan, saya pernah mengalaminya. 🙁
Untuk pesanan nomor 331233382 dengan resi pengiriman no RG176991507CN sampai sekarang belum ada kabarnya. Padahal sudah masuk proses pengiriman dar tgl 2 juni 2015. Memangnya berapa hari nyampe sih???
Halo Chepy, anda membeli produk internasional ya? Wah… kalau yang ini estimasi resminya bisa mencapai 35 hari. Selengkapnya disini mas: http://www.lazada.co.id/helpcenter/products-on-lazada/#answer-faq-internationalproduct-ans