Oke, sekarang anda sudah selesai memilih barang dan lunas membayar tagihan dari Lazada. Setelah itu apa yang perlu dilakukan? Untungnya sistem order barang di Lazada.co.id sudah otomatis, asalkan anda membayar sudah tepat kode pesanannya maka akan langsung dilanjutkan tahap beriktnya dan inipun anda akan mendapatkan SMS dan email yang memberitahukannya.
Misal ada masalah pada tahap konfirmasi transaksi (tidak diproses otomatis) maka bisa melakukannya secara manual di halaman Konfirmasi Pembayaran.
Kita tentu ingin melihat sendiri bagaimana keadaan dan status barang yang dipaketkan, apakah sudah diserahkan ke jasa ekspedisi (JNE, Pandu Logistics, First Logistics, atau Lazada Express). Dari pengalaman saya memang agak kurang jelas apa yang perlu dilakukan setelah membayar ordernya, selain menunggu tentunya.
Setelah mencari info kesana kemari ternyata di Lazada Indonesia ada form untuk melacak status pesanan anda, silahkan kunjungi halaman Order Tracking dan langsung saja isikan apa nomor pesanan dan alamat email anda. Cara ini cocok bagi anda yang sudah bertransaksi dengan Lazada tapi tidak mendaftarkan akun.
Bila anda sudah memiliki akun maka buka saja halaman situs Lazada.co.id dan klik menu Status Order diatas, maka akan otomatis muncul daftar order dan pengecekan statusnya. Klik saja atau isikan nomor pesanan anda.
Nanti dari keduanya akan muncul halaman yang sama mengenai status pesanan dalam bentuk tabel yang mudah dipahami. Ini adalah contoh isinya dalam transaksi saya membeli Mito 318 warna merah.
Selamat Datang, berikut adalah status pesanan Anda 305114181
2014-12-24 08:29:01
| Nama Produk | Jumlah | Status terakhir |
| Mito 318 – Merah | 1 |
|
Kalau ada masalah pada tahap ini atau pada pengiriman maka bisa komplain langsung ke Lazada di nomor telepon (021) 29490200 pada hari dan jam Senin-Jumat: 09.00 – 23.00, sedangkan Sabtu, Minggu & Hari Libur: 09.00 – 17.00. Atau bisa melalui live chat dengan customer service mereka dari situs utamanya atau melewati form kontak bila anda ingin secara online mengajukan pertanyaan.
Update 12 Desember 2015, tepat waktu Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional). Hampir setahun sejak tulisan ini saya publikasikan. Jadi ada cara yang lebih mudah sebenarnya untuk cek status pesanan Lazada. Silahkan buka link ini: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=1&page=1
Seperti anda lihat akan muncul daftar pesanan anda dan statusnya. Dan saya tidak kebagian tas Polonya karena ditolak. 🙁 Sekarang sedang mengurus proses refund. Suram.
untuk pesanan sya 351996272 ko yg sebagian blm sampai ya sampai sekarang?
padahal status terakhirnya:
2015-06-03 21:32:59 Produk pesanan anda sudah masuk ke proses pengiriman dengan parter logistik kami dengan nomor resi RG178032295CN.
no resi nya juga ga bisa sya cek…bagaimana ini??
Selamat pagi Restu, ini beli barang internasional kan? Kalau dari Lazadanya menyatakan waktu tunggunya bisa sampai 35 hari.
Bos maaf saya sudah tranfer dengan no order 331493372 tp belum ada jawaban sama sekali ataupun no resi..saya tranfer tgl 19 dan saya pesan tgl 18..kira”nya orderan saya sudah d terima blum???
Edit:
Sms pun ga ada???pas saya pesan lazada sampe sms 28x!!!pas d kirim uang saya tidak terima sms sama sekali!!!
Edit2:
Nomor Pesanan : 331493372
Tanggal : 18/06/15 22:19
Alamat : jatiserang gg tomson RT 04 RW 02, Jawa Barat-Kab. Majalengka-Panyingkiran
Jumlah : RP 190.800 ……..ini hasil dari cek order status
Edit3:
Dan status akhir nya pun kosong!!!!!!!saya minta kepastian biar saya gimana” akan tindak lanjut..terima kasih..
Halo Iwan, berarti belum masuk konfirmasi pembayarannya ya? Silahkan coba secara manual mas: lazada.co.id/konfirmasi tapi kalau hari minggu begini harap lebih sabar menunggu kabarnya.
Misal besok belum ada balasan sebaiknya langsung komplain lewat livechatnya atau formulir kontak:
http://www.lazada.co.id/contact/
Didalamnya akan ada bagian pencarian dengan judul “Ada yang bisa kami bantu ?”, Ketikkan pertanyaan anda kemudian klik next (jangan klik hasil pencariannya), selanjutnya klik “None of these are helpful – get in touch” dibagian bawahnya. Isikan formulir keluhan dengan data – data yang diminta.
Saya udh transfer dan udh konfirmasi pmbayaran tapi sampe skrg blm ada konfirmasi dari lazada apkh psenan udh dkrim/blm no order 399112252 mnta pnjelasannya donk..dan no yg bsa sya hub brp??
Halo Edi, sudah cek di halaman status ordernya? Kalau telah dikirimkan nanti anda akan mendapatkan notifikasinya lewat email dan SMS.
Nomor telepon Lazada: 021-29490200 dan 021-60206200
Bagaiman mas cara melacak resi yg anda berikan itu dilihat d mana dgn no.order 327823572
Pesanan sy msih enam 3 udah nyampe
Halo Zainudin, cek di halaman status order mas: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=1&page=1
Setelah itu lihat detailnya nanti akan terlihat nomor resi masing – masing barang kalau sudah dikirimkan.
Saya pesan tgl 16 & tgl 19 dapat kabar seperti ini : 2015-06-19 19:27:29
Produk pesanan anda sudah masuk ke proses pengiriman dengan parter logistik kami dengan nomor resi RG183984492CN,, Maaf saya mau tanya kalau itu make expedisi apa?? saya cekin dari bbrp partner ga bisa.
Makasih
Halo Woomoon, itu anda beli barang internasional mbak. Dari Cina lebih tepatnya. Kalau dari Lazada secara resmi menuliskan bisa mencapai 35 hari pengirimannya. Ya… cukup lama.
Menggunakan EMS (Express Mail Service) lewat China Post mbak, tapi saya cek juga belum muncul.
Dari Cina,, kirain saya dari jakarta,, saya tidak melihat keterangan itu barang dari cina, jadi bakalan lama banget dong nyampenya.
Berdasarkan estimasi resmi Lazada soal pembelian produk internasional bisa mencapai 35 hari mbak.
barangku belum nyampe juga udah sebulan lalu dipesan………..
Halo Siska, segera cek halaman status order anda mbak di Lazada. Ini barangnya memang sudah dikirimkan mbak?
Pak..saya kmrn sudah transaksi sesuai jumlah nominal..tetapi konfirmasi pembayaran baru dilakukan setelah 3hr saya transfer..apakah barang tetap dikirim?
Edit:
Saya sudah transfer uangnya dari tanggal 18 juni 2015..tetapi baru kemarin 21 juni 2015 saya konfirmasi pembayaranya..apakah barang tetap dikirim?tetapi kenapa belum dapat no resinya?
Selamat malam Pandu, batas waktu maksimal pembayaran Lazada itu 24 jam mas. Memang masih belum dibatalkan otomatis ordernya? Kalau iya maka langkah selanjutnya adalah melakukan konfirmasi pembayaran: http://www.lazada.co.id/konfirmasi/
Sedangkan untuk masalah pembayaran Lazada secara umum bisa kontak lewat email berikut: [email protected]
Saat itu juga saya sudah langsung transfer uangnya..yang saya tanyakan apakah barang nya tetap dikirim walaupun konfirmasi pembayaranya baru saya lakukan setelah 3hari dari transfer uang tersebut?
Ah… saya tampaknya salah paham sebelumnya mas. Jadi maksudnya sudah membayar tapi konfirmasinya 3 hari kemudian kan? Seharusnya malah otomatis mas, tapi kalau ada cek status ordernya masih belum dibatalkan berarti sudah diverifikasi pembayarannya. Sudah coba kontak bagian pembayaran lewat email diatas mas?
Waaahhh banyak yang komplin nhe,, ntr kalau saya pesan apa seperti temanan-teman di atas, saya sudah pesan jam tangan tapi belum saya transfer, karna banyak barangnya yang belum datang.. Terimakasih..
Halo Alendra, walau banyak yang komplain tapi dari pengalaman saya beberapa kali belanja di Lazada aman – aman saja kok. Cuma pernah sekali bermasalah tapi bisa diselesaikan customer servicenya dengan cepat. Tapi memang sangat relatif sih pengalaman setiap orang, jadi saya tidak menjamin transaksi anda akan lancar semuanya tapi besar kemungkinan tidak akan bermasalah.
Informasinya untuk kode pesanan 368345452 , saya sudah transfer tapi blm dapat konfirmasi lebih lanjut lagi
Halo Selly, untuk cek order Lazada hanya bisa dilakukan dari akun masing – masing mbak jadi saya tidak bisa membantu kalau ini. Sudah cek status ordernya di akun anda?
Mau tanya kalo misalkan udah transfer via bca, udah konfirmasi pembayaran juga. Tapi masih belum diverifikasi itu nunggu berapa lama?
Halo Disti, anda melakukan konfirmasi pembayaran jam berapa? Kalau mau cepat pada jam kerja dari pengalaman, diluar itu biasanya keesokan paginya.
Produk pesanan anda sudah masuk ke proses pengiriman dengan parter logistik kami dengan nomor resi RG184825965CN…saya cek kok ngga ada yah? ceknya dimana sih? makasih
Selamat malam Ristia, itu barangnya dikirim dari Cina menggunakan EMS. Harap bersabar saja karena akan memakan waktu lama pengirimannya.
mohon informasinya untuk pesanan 354976272. Sudah dipesan sejak akhir mei, tetapi belum sampai juga. Terimakasih
Selamat malam Barani, coba cek url berikut: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=1&page=1 dan lihat detail order anda.
Mohon informasi pesanan 381319652,udh transfer kmrn, mksh
Halo Imelda, sudah melakukan konfirmasi pembayaran belum? Yang bisa cek statusnya cuma si pembeli sendiri mbak, saya bukan staf Lazada.
Saya order tgl 23juni tapi baru ditranfer tgl 25juni..bagaimna y?
Kalau belum dibatalkan oleh Lazada ya aman – aman saja mbak. Sudah konfirmasi kan?
maaf kok barang pesanan saya belum sampai ya dengan kode pesanan 388499252,,,
Halo Andayani, saya bukan pihak Lazada mbak jadi tidak bisa cek status order anda. Silahkan langsung buka link status order diatas atau cek email anda untuk mencari nomor resinya. Kalau sudah dikirimkan masalahnya ada pada pihak ekspedisi partner Lazada.
sya udah dpet no resinya dan disitu dinyatakan pengiriman barangnya slama 35 hari lama bangeeettt yaaa
Dikirim dari Cina soalnya mbak. 🙁 Antara kapal laut kalau lama perjalanannya atau pesawat kalau cepat, yang nantinya juga transit di Singapura dulu baru ke Indonesia. Singkat cerita memang memakan waktu (sangat) lama.
Memang di produknya yang dibeli tidak ada informasi kalau itu beli barang dari luar negeri mbak?
Mas saya ma konfirmasi pembayaran. Tp untuk masuk ke.link tsb knp susah sekali.pdahal uang sudah saya transfer. Mohon bantuannyabantuannya. Trims
Halo Iyus, ada cara alternatifnya kok lewat email mas: [email protected]. Kalau situsnya bermasalah langsung kirim email saja.
Mas maaf sebelumnya kalau tulisan saya panjang, begini mas mau tanya kmrn kan saya beli barang di lazada dan barang tsb dikirimkan oleh lazada.nah pertanyaan saya estimasi pengiriman sampe kerumah brp lama ya dgn menggunakan sistem pembayaran cod? Rumah saya berada di daerah pinang tangerang.
Dan ketika dapet informasi estimasi waktu dari email pihak lazada disitu tertulis bahwa estimasi pengiriman untuk wilayah jakarta dan sekitarnya 4-9 hari kerja. Sedangkan dulu pada bulan september 2014 saya pernah memesan barang yang serupa dengan barang yg saat ini saya pesan estimasinya hanya 1-3 hari kerja. Dan ketika saya lihat di web nya pun 1-3 hari kerja estimasinya. Jd sebenarnya estimasi nya brp lama ya? Karena kalau 4-9 hari kerja lama sekali keburu mudik mas hehe.
Tolong dijawab yaa mas, terima kasih.
Halo Risha, ini tergantung anda cuma beli satu barang atau beberapa mbak. Kalau satu dan memang ada di gudangnya Lazada ya cepat prosesnya, lain kalau barang lainnya berasal dari merchant partnernya. Harus dikumpulkan jadi satu dulu baru diberangkatkan ke anda melalui partner logistiknya.
Oh ya, kalau kirim – kirim barang pas bulan puasa mendekati lebaran beban distribusi akan mengalami peningkatan jauh dan rutin sekali overload. Jadi semua barang banyak terlambatnya.
Oh begitu ya, saya ada 2 barang mas dengab merk yg sama namun beda jenisnya dan keduan dikirim langsung oleh pihak lazada. Tp biasanya brp lama estimasi waktunya kalau barang dikirim dari pihak lazada langsung? Terima kasih.
COD kan mbak? Selama ini cuma pernah 2 kali mbak, jadi mungkin pengalaman saya bisa dikatakan terbatas. 3 dan 4 hari, ini kota tujuannya Malang.
Saya kurang suka COD sebenarnya mbak, jadi susah mau keluar rumah kalau belum datang juga barangnya. Bila sudah dilunasi duluan kan tinggal dititipkan ke tetangga atau satpam pas kosong rumahnya.
Mas saya mau nanya, kemaren saya order barang di lazada. Uangnya juga udh di transfer ke rek. Cimb Niaga dan saya sudah melakukan konfirmasi pembayaran. Tapi smpe sekarang kenapa saya belum dpet email verifikasi bhwa pembayaran saya sudah lunas dri pihak lazada? Mohon solusinya mas.
Selamat sore Laurentia, sampai sekarang masih belum mbak? Kalau begitu harus kontak sendiri ke bagian pembayaran Lazada: [email protected].
Saya sudah kirim email ke [email protected] nya mas. Tapi balasannya sunguh mengecewakan. Tidak ada kepastian, dan saya hanya disuruh untuk menunggu. Saya juga sudah melakukan live chat dengan CS (Heryanto) & Kristina, katanya pembayaran sudah terverifikasi oleh pihak terkait. Tpi ketika saya cek order track, statusnya masih disuruh untuk melakukab konfirmasi pembayaran. Benar2 rancu.
Wah… repot juga ya mbak. Soal ketidakcocokan data di situs dengan di sistem saya pernah mengalami mbak, soal pengiriman. Di situsnya masih menunggu proses pengiriman dari merchant partner Lazada, tapi saat saya tanyakan langsung ke csnya ternyata sudah ada. Mungkin masalah update data yang tidak instan. Semoga tidak ada masalah.
Apa pembatalan pengiriman termasuk ke order tracking?
Saya ada masalah sedikit yaitu saya menerima email dri lazada bahwa pembatalan pengiriman oleh saya padahak saya sendiri tak merasa membatal kan pemesanan tersebut
Mohon di bantu utekno
Selamat pagi Azka, iya kalau ada pembatalan pengiriman akan tercatat pada status ordernya. Kira – kira alasan pembatalan yang tertulis apa ya? Kok aneh bisa dibatalkan sepihak oleh pengirimnya tanpa konfirmasi anda sebagai pembelinya.
Sudah komplain langsung ke customer servicenya?
Saya sudah cek order tracking pesanan saya bernomor 315918852 tidak ada status pembatalan pemesanan tertera di order tracking yg terakhir justru mengatakan Pesanan sedang diproses untuk dikirim langsung oleh Penjual.
Tpi aneh nya saya menerima email pembatalan order dri lazada (yg bkn persetujuan dri saya)
Bingung saya ini jadi nya yg bener mana
Apa mungkin penulisan alamat yg kurang lengkap?
Saya ada pikiran kalau ini dibatalkan penjualnya karena stok barangnya habis mas. Tapi lebih baik tanyakan langsung ke customer service Lazada saja mas, kalau memang tidak ada ya minta refund saja.
saya pesan barang di lazada hari sabtu ini,saya cek pesanan saya tulisannya dalam verifikasi tapi saya blm terima konfirmasinya dari sms/email,jadi saya bingung mau transfer atau tidak karna blm menerima konfirmasinya lewat sms
Halo Rizka, konfirmasi order ya maksudnya? Di situsnya sudah tercata belum mbak? Kalau ada ya aman kok ditransfer, yang pasti siapkan buktinya nanti untuk konfirmasi pembayaran (foto struk).
Saya sudah transfer,sehabis transfer muncul status “pesanan sedang dalam proses ke penjual” sampai sekarang pun msh sm,saya cari contact si penjual tsb dia pun tidak balas pesan saya dr 3hari lalu sebelum saya transfer.Dan struknya udah kebuang:(
Anda punya internet banking mbak? Kalau belum silahkan diaktifkan dulu, nanti didalamnya akan ada daftar transaksi 30 hari kebelakang, ini bisa dijadikan bukti transfer.
Kalau terlalu repot hubungi Lazada saja minta refund.