Oke, sekarang anda sudah selesai memilih barang dan lunas membayar tagihan dari Lazada. Setelah itu apa yang perlu dilakukan? Untungnya sistem order barang di Lazada.co.id sudah otomatis, asalkan anda membayar sudah tepat kode pesanannya maka akan langsung dilanjutkan tahap beriktnya dan inipun anda akan mendapatkan SMS dan email yang memberitahukannya.
Misal ada masalah pada tahap konfirmasi transaksi (tidak diproses otomatis) maka bisa melakukannya secara manual di halaman Konfirmasi Pembayaran.
Kita tentu ingin melihat sendiri bagaimana keadaan dan status barang yang dipaketkan, apakah sudah diserahkan ke jasa ekspedisi (JNE, Pandu Logistics, First Logistics, atau Lazada Express). Dari pengalaman saya memang agak kurang jelas apa yang perlu dilakukan setelah membayar ordernya, selain menunggu tentunya.
Setelah mencari info kesana kemari ternyata di Lazada Indonesia ada form untuk melacak status pesanan anda, silahkan kunjungi halaman Order Tracking dan langsung saja isikan apa nomor pesanan dan alamat email anda. Cara ini cocok bagi anda yang sudah bertransaksi dengan Lazada tapi tidak mendaftarkan akun.
Bila anda sudah memiliki akun maka buka saja halaman situs Lazada.co.id dan klik menu Status Order diatas, maka akan otomatis muncul daftar order dan pengecekan statusnya. Klik saja atau isikan nomor pesanan anda.
Nanti dari keduanya akan muncul halaman yang sama mengenai status pesanan dalam bentuk tabel yang mudah dipahami. Ini adalah contoh isinya dalam transaksi saya membeli Mito 318 warna merah.
Selamat Datang, berikut adalah status pesanan Anda 305114181
2014-12-24 08:29:01
| Nama Produk | Jumlah | Status terakhir |
| Mito 318 – Merah | 1 |
|
Kalau ada masalah pada tahap ini atau pada pengiriman maka bisa komplain langsung ke Lazada di nomor telepon (021) 29490200 pada hari dan jam Senin-Jumat: 09.00 – 23.00, sedangkan Sabtu, Minggu & Hari Libur: 09.00 – 17.00. Atau bisa melalui live chat dengan customer service mereka dari situs utamanya atau melewati form kontak bila anda ingin secara online mengajukan pertanyaan.
Update 12 Desember 2015, tepat waktu Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional). Hampir setahun sejak tulisan ini saya publikasikan. Jadi ada cara yang lebih mudah sebenarnya untuk cek status pesanan Lazada. Silahkan buka link ini: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=1&page=1
Seperti anda lihat akan muncul daftar pesanan anda dan statusnya. Dan saya tidak kebagian tas Polonya karena ditolak. 🙁 Sekarang sedang mengurus proses refund. Suram.
Mas, saya udah transfer hari sabtu tgl 27 juni dan sekarang belum ada kabar dari lazada, gimana cara refund nya?
Halo Adiz, kalau secara prosedurnya bisa dibaca disini: http://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/#answer-faq-return-ans
Tapi karena anda tidak mengembalikan barang maka bisa langsung kontak lewat sini: http://www.lazada.co.id/contact/ Nanti di tengah isikan pertanyaan anda > klik Next> None of these are helpful, get in touch > Submit.
Atau langsung saja email ke [email protected].
Mas, kalau bayar ditempat dan yg kirim itu dr jne apa bayarnya ke petugas jne?
Betul sekali mas Ade, nanti dibayarkan ke kurir yang datang mengantarkan barang yang dibeli.
Maaf ya bu /bpak daya dah pesan onm jam pria saya dah transfer lwat mandiri tuk cek statusnya susah d kirim g y brangnya trima ksih
Halo Nia, sudah cek email anda? Kalau tidak cek lewat link diatas untuk status ordernya.
Kak saya tadi transfer uang untuk pesanan saya.. Tapi saya tidak baca email dari lazada lalu pesanan saya dibatalkan jadi saya kirim uangnya tadi… Kalau dengan uang transferan saya tadi buat beli barang yang lain bisa nggak kak?? Klo nggak bisa terus uang saya gimana??
Mohon dibalas kak ya..
Selamat pagi Hesti, seingat saya kalau uangnya kelebihan atau terlanjur dikirim tapi order batal akan dimasukkan store credit. Ini bisa dibelanjakan lagi kalau mau. Tapi kalau anda ingin uangnya dikembalikan maka setelah anda melakukan konfirmasi pembayaran (sudah belum?) hubungi customer care Lazada: [email protected] untuk pengurusan refund.
Mas saya mau tanya semalam saya sudah memesan barang dan no resi juga uda keluar, barang saya dikirimkan melalui JNE. Apakah pihak JNE mengantarkan barang pesanan saya ke alamat rumah saya?
Halo Rudy, iya mas nanti akan diantarkan kurir ekspedisinya ke rumah anda. Tinggal menunggu saja kok mas. 🙂
Om mw tny ni..kmren kn q mmesn 3 brang dn udh dpt sms dr lzada dpt no order dn no.Rek dn udh transfer + lnfirmasi juga
Yg q tnyain konfirmsi q udh d trima olh lzada tnda.a ap ya..
Mhon pncerahanya. Mklum baru prtma x nya
Halo Budi, maksudnya konfirmasi pembayaran dari Lazada? Nanti akan diberitahukan lewat Email dan SMS mas, notifikasi kalau sudah dikirim beserta nomor resinya juga akan dilaporkan lewat media yang sama. Kadang memang bisa ada masalah dan tidak mendapatkan notifikasi, kalau ini anda harus mengecek sendiri di halaman status order Lazada.
saya kemaren order sudah transfer sudah isi konfirmasi dan mengikuti petunjuknya tetapi setelah cek order masih saja petunjuknya seperti itu seolah2 gk di proses…jadi gimana ini?
Halo Nining, anda transfernya tidak diluar jam kerja kan mbak? Kalau iya memang sedikit lama, 1 harian baru ada kabarnya. Coba ditunggu hari ini dulu.
lazada sudah mengirimkan barang saya lwat tiki serta nomor resinya, tetapi setelah saya cek no resinya di http://www.tiki-online.com datanya tidak ada. padahal lazada sudah tgl 30 juni kemarin mengrimkan emailnya. jadi bagaimana ini?
Halo, coba nomor resinya apa mas? Tapi memang TIKI bisa 1 harian lebih baru ada datanya di sistem tracking paket.
Sy pesan barang tranfer tgl 25 juni tapi brgnya belum dtg cek di status order status terakhirnya kosong itu gimana ?dihub nomornya sibuk teruss
Halo Octa, nomor resinya apakah sudah didapatkan mbak? Jangan – jangan order anda dibatalkan tanpa ada pemberitahuan seperti kasus beberapa pengunjung lain?
Nomor resinya belum ada
Wah… laporkan saja ke customer service Lazada mbak: [email protected], biasanya dalam 24 sudah dibalas.
Halo gan, saya sudah pesan Jam tangan yang pengirimannya dari luar negeri dengan 35 hari apalh saya juga gak ngerti, terus saya melakukan penbayaran pada tanggal 20 juni 2015 dan sampai sekarang tidak ada no.resi yang diberikan. Bahkan beberapa kali saya cek status order nya kok KOSONG ya ? Padahal sudah konfirmasi pembayaran, karna lewat CIMB Niaga jdi otomatis,gak perlu konfirmasi lgi katanya, tapi sampai sekarang tidak ada kabar lagi. Bingung saya gan. No.resi tak ada, barang sudah dikirim atau belum juga gak tahu, status order kosong. Aneh. Udah lama banget kan ini.
Halo Fajar, wah… kalau kasus anda jangan diduga – duga mas. Mungkin stoknya kosong sehingga belum diproses. Langsung komplain ke customer service Lazada: [email protected].
Mas kalo masalah tidak memasukan kode pesanan pas transfer gimana?
Kronologisnya gini mas, saya transfer uang LANGSUNG sejumlah 1.220.000 ke no. Rekening lazada bca 4500331122 a.n PT ECART WEBPORTAL INDONESIA tapi disitu saya TRANSFER LANGSUNG, saya LUPA/TIDAK memasukkan KODE PESANAN saya waktu transfer mas. Itu gimana ya? Sampai hari ini belum ada kejelasan pasti tentang nasib pesanan/uang saya dari pihak lazada. Sudah email /chat juga gapernah direspon
Halo Prayogi, tidak apa – apa kok mas tidak menyertakan nomor ordernya. Saya kadang juga begitu saat transfer, tapi setelahnya wajib konfirmasi ke http://www.lazada.co.id/konfirmasi/
Soal customer service Lazada, yang livechat lama baru ada orangnya, email baru besok dibalas, telepon selalu sibuk. Mungkin saya pas kebagian tidak enaknya. 🙁
Tapi disini saya sudah 5 hari mas, ditanya terus via livechat jawabannya selalu stuck di verifikasi pihak finance. Sudah kirim email juga belum dapat balasan. Sampai no.order saya ditracking kosong ga ada informasinya. Jadi kapok saya belanja dilazada. Sistem pelayanannya bikin ribet customer jadi bikin khawatir soal status kejelasan pesanan sama uang yg sudah di transfer. 🙁
Edit:
Kira-kira mas waktu itu pas order transfer langsung gapake masukin no.order proses verifikasinya brp lama ya mas? Sama orderannya bisa sampai brp hari?
Kalau urusan pembayaran coba komplain ke [email protected] mas, ini email untuk tim billingnya. Saya bayar lewat transfer tanpa nomor ordernya antara instan (mungkin karena ke virtual account BCA dengan uang pas) dan dalam 24 jam kalau menggunakan konfirmasi manual.
pagi mas chandra,,kl melakukan pembayaran di Lazada, apakah jumlah nominalnya harus sama persis, soalnya pesanan saya dr kemarin belum di verifikasi. Saya ada beli Hp dengan harga 2.799.000, tp waktu saya melakukan pembayaran via ATM, saya bayarnya 2.800.000. Sampai sekarang belum ada verifikasi. Mohon pencerahannya mas.
Halo Ardhi, terus terang saya belum pernah membayar lebih atau kurang dari seharusnya sih mas. Ini transfer ke BCA Virtual Account kan? Semestinya otomatis kalau sudah benar masuk.
Saya anjurkan anda melakukan konfirmasi pembayaran manual saja mas.
Mas, saya kan beli kemeja tanggal 3juli dan udh transfer uang ny juga tanggal 3 itu. Setelah itu kan harus konfirmasi di lazada, udah juga. Tapi tiap saya buka web nya lgi, diminta konfirmasi lgi mas, sampe 10x saya konfirmasi tulisan nya tetep “Pesanan telah kami terima dan menunggu konfirmasi Pembayaran”. laptop saya atau web nya yg salah ya mas ? mohon dibantu 🙂
Halo Fauzan, kalau kasus anda sih jelas – jelas website Lazada yang bermasalah mas. Laporkan saja ke bagian pembayaran Lazada di [email protected] sekaligus konfirmasi manual.
Sudah mas, tpi blm ada respon sama sekali. Livechat ga dibales, email pun juga mas. Sudah saya kirim konfirmasi manual ke support nya mas, klo ke payment blm.
Saya herannya pada livechat mas, bisa menunggu hingga 20 menitan baru ada orangnya sudah gitu balasnya pun lama sekali. 🙁
Coba ke payment mas, memang bagiannya mereka untuk mengurus masalah pembayaran.
udah mas, blm jg dpt balesan udh 2 hari kirim email. Aneh nya selalu dpt sms kek gini “Kepada customer, order anda 32488xxxx menunggu pembayaran sebesar Rp.211xxx. Jika sudah membayar, isi http://www.lazada.co.id/konfirmasi. Tim Lazada”
Tumben tidak dibalas mas, biasanya dalam 24 jam sudah ada respon. Agak bingung juga saya jadinya. Coba tweet ke Twitter mereka mas: https://twitter.com/lazadaid kalau dibaca banyak orang responnya cepat. 😛
Saya mau tanya saya mau konfirmasi pesanan saya tapi saya tidak ada bukti foto tapi saya sudah membayar… Saya harus bagaimna sekarang mohon pencerahan terima kasih…
Halo Dede, punya internet banking mas? Silahkan aktifkan dulu di ATM kalau belum punya, nanti kalau sudah maka bisa mengecek seluruh daftar transaksi 90 hari terakhir secara online. Nah… dibuat screenshotnya untuk transfer anda ini.
selamat siang, bagaimana cek status pesanan barang saya dengan nomor pesanan 373475952 karena tidak ada konfirmasi melalui e-mail saya,
Halo Sebastian, langsung buka link ini mas untuk melihat status terbarunya: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=1&page=1
Saya udh tranfer uang nya dg no pesanan 381185612
Tapi saya mentranfernnya lewat Bank Nagari gan.
Trus kpn confirmasinya gan.
Selamat sore Arnoldi, wah… ini transfer antar bank ya mas. Silahkan konfirmasi pembayaran manual kalau begitu: http://www.lazada.co.id/konfirmasi/
maaf mau nanya,aku mau bayar dengan bank transfer ke rekening lazada yang CIMB NIAGA ,YANG PT ECART WEBPORTAL INDONESIA ATAU KE PT ECART SERVICES INDONESIA?yang mana aku jadi bingung……..
Selamat malam Ricky, yang atas nama PT ECART WEBPORTAL INDONESIA mas yang benar.
saya mau tanya saya pesen barang tapi barangny itu stokny habis pembayaran cod apabila barang sudah ada akan dikirim?krena saya sdh order barng yang lain hanya beda warna
Halo Lina, kalau stok barang tersebut habis maka pesanan anda akan otomatis dibatalkan. Misal belum ada notifikasi mengenai hal tersebut mungkin anda berhasil mendapatkan yang terakhir.
Mas saya mau nanya kalo misalkan saya sudah transfer melalui atm di bank bri ke rek cimb niaga yg di miliki lazada, cara mengetahui nya tranfer saya sudah masuk kaya gimana ya? Soalnya pas saya liat status order saya masih harus konfirmasi pembaran, padahal saya sudah tranfer, apakah nunggu sehari dulu baru sama dia di konfirm? Saya sih transfer nya jam 10 an malem, apakah paginya baru akan di konfirm ? . Mohon dibantu mas Terima kasih sebelumnya
Selamat malam Hugo, kalau pembayaran dengan sistem transfer antar bank saya anjurkan agar melakukan konfirmasi manual saja untuk memastikan datanya masuk: http://www.lazada.co.id/konfirmasi/
mas, mau nanya sy pesan barang tgl 15 juni dengan no pesanan 352311572 tapi sampai sekarang belum terima tetapi di e-mail saya disitu di tulis barang sudah diterima, bagaimana itu mas? mohon dibantu
Halo Agustinus, ini menggunakan ekspedisi apa? Sebaiknya anda komplain langsung ke Lazada dan minta refund saja: [email protected].