Oke, sekarang anda sudah selesai memilih barang dan lunas membayar tagihan dari Lazada. Setelah itu apa yang perlu dilakukan? Untungnya sistem order barang di Lazada.co.id sudah otomatis, asalkan anda membayar sudah tepat kode pesanannya maka akan langsung dilanjutkan tahap beriktnya dan inipun anda akan mendapatkan SMS dan email yang memberitahukannya.
Misal ada masalah pada tahap konfirmasi transaksi (tidak diproses otomatis) maka bisa melakukannya secara manual di halaman Konfirmasi Pembayaran.
Kita tentu ingin melihat sendiri bagaimana keadaan dan status barang yang dipaketkan, apakah sudah diserahkan ke jasa ekspedisi (JNE, Pandu Logistics, First Logistics, atau Lazada Express). Dari pengalaman saya memang agak kurang jelas apa yang perlu dilakukan setelah membayar ordernya, selain menunggu tentunya.
Setelah mencari info kesana kemari ternyata di Lazada Indonesia ada form untuk melacak status pesanan anda, silahkan kunjungi halaman Order Tracking dan langsung saja isikan apa nomor pesanan dan alamat email anda. Cara ini cocok bagi anda yang sudah bertransaksi dengan Lazada tapi tidak mendaftarkan akun.
Bila anda sudah memiliki akun maka buka saja halaman situs Lazada.co.id dan klik menu Status Order diatas, maka akan otomatis muncul daftar order dan pengecekan statusnya. Klik saja atau isikan nomor pesanan anda.
Nanti dari keduanya akan muncul halaman yang sama mengenai status pesanan dalam bentuk tabel yang mudah dipahami. Ini adalah contoh isinya dalam transaksi saya membeli Mito 318 warna merah.
Selamat Datang, berikut adalah status pesanan Anda 305114181
2014-12-24 08:29:01
| Nama Produk | Jumlah | Status terakhir |
| Mito 318 – Merah | 1 |
|
Kalau ada masalah pada tahap ini atau pada pengiriman maka bisa komplain langsung ke Lazada di nomor telepon (021) 29490200 pada hari dan jam Senin-Jumat: 09.00 – 23.00, sedangkan Sabtu, Minggu & Hari Libur: 09.00 – 17.00. Atau bisa melalui live chat dengan customer service mereka dari situs utamanya atau melewati form kontak bila anda ingin secara online mengajukan pertanyaan.
Update 12 Desember 2015, tepat waktu Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional). Hampir setahun sejak tulisan ini saya publikasikan. Jadi ada cara yang lebih mudah sebenarnya untuk cek status pesanan Lazada. Silahkan buka link ini: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=1&page=1
Seperti anda lihat akan muncul daftar pesanan anda dan statusnya. Dan saya tidak kebagian tas Polonya karena ditolak. 🙁 Sekarang sedang mengurus proses refund. Suram.
Mas candra sy mau tanya, tgl7 juli sy beli di lazada, satu jam kemudian saya transfer lalu konfirmasi, tapi status kok masih belum konfirmasi ya? Sy kirim via pertanyaan di web, sy dpt balasan email kalau saya harus melakukan pembayaran lalu komfirmasi, lalu saya konfirmasi lagi sampai 4x, dan status nya masih belum jelas juga, apakah wajar yg seperti ini? Trims.
Halo Hary, memang kadang bisa cepat (bahkan instan) atau membutuhkan waktu beberapa jam. Kecuali kalau waktu konfirmasinya diluar jam kerja biasanya baru diproses keesokan harinya. Bagaimana sekarang mas? Sudah diverifikasi?
Mas aku jg beli di lazada 7 july dan maamnya langsung dibayar udah dikonfirmasi jg tp ttp dpt sms menunggu pembayaran dan disuruh konfirmasi itu gimana donk mas.
Makasih
Halo Dewi, kalau malam memang biasanya lama konfirmasinya atau malah baru besoknya diverifikasi. Sekarang bagaimana mbak?
Hai Mas Chandra… saya juga mengalami hal serupa kayak mas Hary dan mbak Dewi. Saya sudah setor uangnya langsung pada hari pemesanan saya buat, 8 Juli 2015, tapi bukan lewat rekening melainkan setor tunai di counter bank. Kemudian hati itu juga saya coba Konfirmasi Pembayaran dan Unggah bukti setor tapi tidak bisa. Selalu kembali ke menu awal (isi nomor order, dll). Besoknya saya coba lagi dan akhirnya jadi juga Konfirmasi Pembayarannya. Tapi setelah saya cek Status Order masih juga diminta Konfirmasi Pembayaran. Bahkan saya terima sms dan email dari Lazada bahwa saya harus segera melakukan pembayaran. Sampai hari ini juga Jumat, 10 Juli 2015 masih belum berubah keterangannya. Kira-kira apa ada yang salah dengan langkah-langkah yang saya lakukan?
Halo Chriesti, tidak ada yang salah dengan anda kok mbak. Memang kesalahan ada pada sistem konfirmasi pembayaran manual Lazada. Sudah dicoba lagi hari ini? Sekalian email bukti pembayaran anda ke [email protected] mbak, ini cara alternatifnya untuk urusan pembayaran.
Kemarin Saya sudah bertanya kepada petugas Lazada lewat fasilitas chat di lazada.co.id dan diberi petunjuk untuk mengirimkan data-data dan bukti setor ke [email protected] dan sudah menerima balasan untuk menunggu. Saya merasa cemas karena ini kali pertama saya coba belanja online dan saya sudah setor uangnya. Saat membuat pemesanan Lazada memberi pemberitahuan bahwa pembayaran harus dilakukan 1×24 jam setelah pemesanan. Saya cemas jika pemesanan saya dibatalkan sedangkan saya sudah melakukan pembayaran. Kira-kira apa yang harus saya lakukan?
Oh, saya pernah baru konfirmasi 3 hari setelahnya (karena lupa) juga tidak ada masalah sih mbak. Kalau pembatalan otomatis seringnya karena stok barang habis, kalau terlambat melakukan pembayaran/konfirmasi mungkin kalau sudah sangat lama.
Coba diemail lagi mbak supportnya, minta followup.
Tgl 5 juli saya pesan jam tangan expedition 6318 melalui kartu kredit BCA tapi sampe hari ini barang nya juga belum dikirim. Setelah saya liat ternyata barang tidak tersedia.. tapi saya lupa waktu pemesanan saya tdk tau barang tersedia atau tidak.. mohon dibantu untuk penjelasaanya apakah kartu kredit saya sudah kepotong tagihan atau gimana? Apakah barang akan di kirim? Sedangkan status pemesanan saya masih on proses. Terima kasih
Halo Yuni, iya mbak kartu kredit anda sudah terpotong tagihan karena pesanan anda sudah berhasil diproses oleh billing Lazada. Seharusnya sih kalau stok habis akan dibatalkan otomatis dan masuk ke proses refund. Sudah coba klaim ke [email protected] mbak?
Iya makanya saya kecewa sama lazada harusnya waktu stok habis dan saya ga sadar mereka bisa kirim email untuk pemberitahuan jangan dibiarin nunggu.. kalo ga saya live chat mungkin smpe sekarang saya masih berharap itu barang dtg. Kalo saya refund hanya lewat operator di live chat gimana?
Tgl 26 juni saya mlkukan pmbayaran via atm bca,tetapi sampai pertanggal sekarang barng blom dikirim juga,,knp ya,,cek di stts order barang dikirim dari hongkong via chinapost,,memang buth wktu brp lma ya? Trims
Wah… kalau pesanan internasional estimasi resminya maksimal 35 hari mbak. Kalau dari pengalaman paling cepat 2 minggu baru sampai.
Saya beli mobi remot control dgn no pemesanan 312115752 tspi tapi sampai sakarang sudah 3 mingu barang kok tak sampai2 karna banyak x alasan ya lempar sana sini akhir nya sudah capek udh malas .jdi saya berpikir lagi kalau lazada banyak bohong nya suka mempermainkan kosumen.memang dasar……..?
Selamat malam Juni, ini menggunakan ekspedisi apa dan nomor resinya kalau dicek hasilnya apa mas?
Saya juga mengalami hal serupa, saya transfer 8 Juli 2015, dan sudah konfrimasi 2 kali setelah transfer, statusnya masih belum terverifikasi, malah kemarin ada email katanya saya belum bayar. dan sudah saya email via [email protected] tapi ngak ada tanggapan, hubungi CS marah marah dan tetap aja sampai hari ini 12Juli 2015 belum ada tindakan, walaupun sudah saya ancam meminta pengembalian uang… masih aja sama,
Wah… coba difoto saja mas bukti pembayaran dan respon csnya nanti ditweet ke @LazadaID. Berdasarkan kasus iPhone 6 jadi sabun Nuvo dan Zenfone 6 ganti KiSpray baru ditanggapi kalau banyak yang tahu.
Saya cancel barang dan pngembalian dana 7-14 hari kerja.. kalo aja saya ga mulai live chat duluan dari pihak lazada ga ada niat untuk info email ke saya.. mau tunggu sampe kapan? 3 no tlp yg di cantum di internet contact lazada ga ada satu pun yg bisa dihubungi.
bagaimana prosedur untuk cencel barang mba? kapan transaksi yang mba lakukan?. mohon info nya, rencananya apabila dalam 7 hari tidak jelas saya juga mau cencel. dan meminta uang saya kembali 100%.
Permisi , terus kalo udh dikonfirmasi sama di order trackingnya akan dikirim langsung oleh penjual , itu no resinya kapan dikirim ya ? Saya udh di konfirmasi dari hari jumat sekarang hari selasa tapi masih belum dikirim no resinya
Halo Dennis, tergantung rajin tidaknya si penjual mas. Seingat saya maksimal 3 hari sejak konfirmasi pembayaran harus sudah dikirimkan dan mengupload nomor resinya.
Terimakasih sharing pengalamannya mbak Yuni. Walau saya belum mengalami kasus separah anda tapi beberapa hari ini memang masuk beberapa laporan serupa dari pengunjung lainnya. Mungkin terjadi penurunan kualitas di Lazada. 🙁
mau tanya kalau pesanan kita di batalkan otomatis apa uang kita di kembalikan atau barang tetap dikirim sesuai pesanan
Selamat pagi Welly, akan dikembalikan uangnya mas tapi harus ada request dulu ke customer servicenya. Tergantung metode pembayaran yang anda gunakan maksimal 14 hari kerja selesai.
Terima kasih kepada pihak lazada yg kemarin sudah merefund trnsaksi saya. Tinggal hari ini saya akan confirm ke pihak bank.. terima kasih
maz bro ..saya order tanggal 7 juli 2015 siang d lazada order lenovo a7000 .. tanggal 8 dpt email katanya lg proses jne ..saya dpt email n no.resi j.e .. smpai skrang kok blom sampai ya di purwokerto .
liat coment d lazada yg pda pesen lenovo a7000 k bali aja vuma 5hari ..k kalimantan 4hari ..masa k jawa tengah sampai skg g sampe ..lazada bneran bsa dipercaya g si??? uang 1.8juta kan g sdikit ..saya was was skali
Halo Mytha, boleh minta nomor resi JNEnya? Mungkin sudah dituliskan kalau ada masalah pada hasil pelacakan barangnya.
Mas,aku transfer tlg 14/7 dr bri k mandiri…tp mau upload resi nya kok ngk bs y???tolong dibantu proses y.. no kode 311186112 a/n rinny
Halo Rinny bisa dilakukan dengan lebih manual lagi lewat email ke [email protected] atau [email protected] kalau formulir konfirmasi pembayarannya bermasalah.
tanggal 14 Juli 2015 saya melakukan tranfer untuk barang yang saya pesan. beberapa jam kemudian saya konfirmasikan (mungkin 3 atau 4 kali) karena selalu ada pesan ke HP saya “Pesanan anda . . . menunggu pembayaran sebesar . . . ” malah sampai hari ini Kamis 16 Juli 2015 pukul, saya terima lagi SMS tersebut
Halo Dedi, memang kadang bisa terjadi kesalahan sistem seperti yang anda alami. Solusinya ya terpaksa melakukan konfirmasi pembayaran manual lewat email: [email protected] dengan melampirkan bukti – buktinya.
Tanggal 19 juli soresaya melakukan pemesanan di lazada, tadi siang saya melakukan pembayaran di atm bca tapi di status order masih pesanan telah diterima dan menunggu verifikasi. Gimana ya?
Halo Kevin, itu masih menunggu konfirmasi pembayaran anda mas.
Saya kemaren sdh pesan barang trus sdh trnsfer,, kata nya klw sdh trnsfer harus konfirmasi pembayaran tpi ga bisa knp ya.. Sya d suruh trnsfer 111000 tpi saya trnsfer nya 112000,, ga pa2 ya.
Halo Norma, lewat formulir ini: http://www.lazada.co.id/konfirmasi/ tidak bisa mbak? Berarti harus lewat cara satunya email ke [email protected] atau [email protected]. Jangan lupa lampirkan bukti transfernya. Sebenarnya sebaiknya untuk pembayaran adalah pas mbak, karena nanti dicocokkan dengan tagihannya. Kalau berbeda baik lebih atau kurang bisa menghambat pencocokan datanya. Karena anda transfernya lebih dari invoicenya sih tidak masalah, kalau kurang baru repot. 🙂
Status order saya kemarin ada, koq saya cek lagi hari ini kosong.,?
Halo Kurniawan, kemungkinan dibatalkan otomatis mas. Antara belum dibayar atau barangnya habis.
selamat sore, order saya dbatalkan oleh lazada karena stok tidak tersedia. saat ini sy sedang menunggu proses refund dengan estimasi 3-7 hari kerja. apakah memang benar pengiriman uang akan dikirim pada rentang waktu tersebut? sedangkan saya bnyak membaca pengalaman2 yang yg mengecewakan pada proses ini, terakhir sy chat dgn cs katanya sudah di proses dan disuruh menunggu
Halo Acil, rata – rata sih 5 hari mas dan bisa lewat tapi tidak sampai 2 minggu kok. Ini dari pengalaman pribadi dan teman – teman saya sih, ada kemungkin berbeda karena proses refund ini sangat jarang dilakukan.
selamat malam, saya mau konfirmasi tentang pembelian di lazada, saya pesan kira2 tgl 11 juni bulan lalu, sampai sekarang kok belum datang? saya dpt email dari lazada, katanya barang dikirim dari luar negeri paling lama 1 bulan, sampai hari ini belum sampai juga barang pesanan saya mas,
Halo Afif, pembelian dari luar negeri memang bisa sangat lama mas. Kalau sudah lewat 35 hari dan anda sudah tidak betah sebaiknya minta refund saja dan dibatalkan ordernya.
Sudah cek nomor resinya mas? Itu menggunakan EMS pengirimannya.
EMS itu jasa pengiriman apa y mas??
Halo Joko, EMS itu Express Mail Service mas. Ini adalah kerjasama antar kantor pos masing – masing negara untuk pengiriman internasional.
Min, saya kan pesan 2 barang di lazada tapi kenapa yg baru dikonfirmasi cuma barang pertama ya min? Dan barang kedua minta konfirmasi pembayaran lagi di websitenya lazada nah itu gimana solusinya min? Soalnya saya bru pertama kali belanja online
Halo Agung, ini beli 2 barang tidak dalam 1 order mas? Kalau tidak silahkan dikonfirmasikan pembayarannya, kalau iya coba buka laporan ke customer carenya mas: [email protected] daripada nanti tertunda pengirimannya atau malah dibatalkan.
Kepada lazada saya mau tanya pesanan saya.. Saya pesan dari tanggal 3 Bln ini sampe sekarang blom saya terima barang nya kenapa ya..biasa nya paling lama 1 minggu..
Halo Gunawan, ini sebaiknya komplain langsung ke customer carenya mas: [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran. Yakin tidak dibatalkan atau sudah dikirimkan barangnya mas? Jangan – jangan ini pembelian produk internasional kalau dilihat lamanya.