Kualitas pelayanan jasa pengiriman paket oleh JNE sangat jarang terjadi adanya masalah apalagi sampai barangnya hilang atau rusak. Tapi kalau sudah terlanjur terjadi musibah baik secara sengaja atau tidak sengaja pada pihak JNE saat dalam proses pengiriman, maka kita sebagai pengguna jasa JNE bisa melakukan klaim ganti rugi, baik ada asuransi maupun tidak.
Sebelumnya pastikan dahulu kalau memang paket anda benar – benar hilang atau mengalami masalah yang menyebabkan anda meminta ganti rugi. Ini bisa dilihat dari kode status JNE saat cek resi bertuliskan “Barang Hilang atau Rusak” atau dengan menghubungi agen JNE di kota anda mengkonfirmasikannya.
Langsung saja saya jelaskan apa yang harus dipersiapkan sebelum anda mengunjungi kantor cabang JNE dan mengajukan klaim ganti rugi paket yang hilang:
- Siapkan surat pernyataan kehilangan atau mengalami kerusakan pada paket. Isinya mengenai barang apa yang dikirim, berapa nilainya, dari mana dan kemana tujuannya, dan detail – detail lain yang berhubungan.
- Fotokopi kartu identitas yang masih berlaku (KTP atau SIM biasanya).
- Bukti pengiriman (resi) asli. Jangan lupa buatlah dahulu fotokopinya.
Contoh surat klaim ganti rugi JNE
Kalau anda bingung mau menuliskan apa maka bisa menggunakan contoh surat yang pernah saya pakai berikut ini:
SURAT KLAIM
Kepada Yang Terhomat Pimpinan JNE ditempat.
Dengan ini saya menyampaikan bahwa kiriman paket dengan data dibahwa ini:
Nomor resi: [isikan nomor resi anda disini]
Nama pengirim: [isikan nama pengirim disini]
Nama penerima: [isikan nama penerima disini]
Alamat pengirim: [isikan alamat asal pengirim disini]
Alamat tujuan: [isikan alamat tujuan disini]
Isi paket : [isikan apa jenis barangnya disini]
Nilai barang : [tuliskan dalam Rupiah berapa nilai barangnya]Paket tersebut dikonfirmasikan telah hilang berdasarkan hasil cek resi di situs jne.co.id dan informasi dari agen JNE tempat saya mengirimkan. Akibatnya saya mendapatkan komplain dari pelanggan dan membuat saya mengalami kerugian baik materiil juga kepercayaan
Berdasarkan apa yang saya alami saat menggunakan jasa JNE diatas maka saya meminta JNE untuk mengganti-rugikan barang yang hilang sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan tidak merugikan kedua belah pihak.
Semoga kedepannya tidak terjadi lagi hal yang sama.
Demikian surat klaim ini, terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Hormat kami,
[nama anda]
Setelah anda menyerahkan surat klaim diatas maka silahkan tunggu beberapa hari, dan bila tidak ada kabarnya silahkan tanyakan ke agen JNE di kota anda.
Nilai ganti rugi dan fungsi asuransi
Berapa nilai ganti rugi yang akan anda dapatkan? Berdasarkan ketentuan JNE dalam SYARAT STANDARD PENGIRIMAN (SSP) PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) spesifiknya pada bagian 7. Ganti Rugi bahwa nilai pertanggungjawabannya adalah maksimal 10 kali biaya kirim paket tersebut atau senilai barang yang hilang dipilih mana yang lebih rendah.
Akan saya ilustrasikan dengan 2 contoh kasus:
- Jadi misalkan anda mengirimkan barang dari Malang ke Jakarta dengan ongkos kirim per kilogramnya Rp.19.000 dan nilai barangnya adalah Rp.375.000, maka anda akan mendapatkan uang ganti rugi sebesar Rp.190.000.
- Kasus lain misalkan kita mengirimkan paket dari Malang ke Surabaya dengan tarif pengiriman per kgnya adalah Rp.12.000 dan nilai Rp.90.000, maka uang yang kita dapatkan adalah Rp.90.000 karena lebih rendah daripada 10 kali dari biaya kirim (Rp.120.000).
Singkatnya akan diambil nominal uang yang paling rendah diantara kedua kriteria diatas dan kita tidak memerlukan asuransi untuk melakukan permintaan ganti rugi paket ke JNE.
Lah terus fungsi asuransi di JNE apa dong? Asuransi di JNE berguna untuk menanggung ganti rugi kalau nilai barang yang dikirim lebih tinggi dari total 10 kali ongkos kirimnya. Karena itulah kita sering dianjurkan untuk memakai asuransi kalau barang yang dikirimkan bernilai tinggi.
Oh ya, anda harus menyerahkan surat diatas dan dokumen pelengkapnya dalam waktu 14 hari berdasarkan kapan paket tersebut seharusnya tiba di tujuan. Jadi kalau semestinya sampai dalam 3 hari dan belum ada kabar maka terhitung sejak tanggal tersebut adalah saatnya mengajukan klaim ganti rugi ke JNE.
Saya juga mengalami hal yang sama sekarang. pengiriman spare part handphone pecah. tidak terlihat secara fisik tapi rusak ketika di coba di pasang ke handphonenya. harga spare partnya pun lumayan mahal. Mohon doa nya agar bisa selesai prosesnya. terima kasih
Iya mas, semoga lancar proses klaim ganti ruginya. Dari pengalaman sih walaupun klaim sudah diterima dan dikonfirmasi akan diganti rugi tapi mendapatkan uangnya bisa cukup lama, seingat saya 2 minggu lebih baru ada kabarnya.
saya kirim laptop ke luar jawa sampe disana dicek lcd nya pecah.. bingung bgmn klaim asuransi nya
Halo Fajar, secara umum silahkan:
Setelah itu silahkan ke kantor JNE tempat anda mengirimkan untuk proses klaim ganti rugi. Biasanya beberapa atau semua hal diatas akan diminta.
Jne bnyak mailngnya, sy kirim paketan berisi 3 buah bongkahan batu,smp dicustomernya hilang satu,packing diterima dlm keadaan berantakan.hati2…!!!
Halo Deden, saya anjurkan untuk meminta ganti rugi ke JNE kalau hal itu terjadi daripada anda malah dirugikan penuh.
jne itu tadinya juga orang2 tiki
tiki kualitasnya udah terkenal jelek
Betul mas Bambang, JNE dulu adalah salah satu divisi dari TIKI tapi akhirnya lebih sukses. Bisa dibaca di Wikipedia mengenai sejarah singkatnya: https://id.wikipedia.org/wiki/JNE
mau tanya nih. saya kemarin kirim jam tangan seharga 1,5jt. lalu pake asuransi JNe juga. kirim dr bandung ke cirebon. sampe cirebon jam tangan patah. harus klaim di JNE cirebon atau di bandung? harus bawa barangnya ga? terimakasih mohon infonya 🙂
Selamat pagi Bella, klaimnya di agen JNE asal. Dari pengalaman saya yang untuk cuma sekali tidak diperlukan barangnya asal bukti – buktinya mencukupi. Semoga berhasil. 🙂
Saya kirim makanan dari jakarta
Sampe palembang botolnya pecah
Claim di jne palembang bs gak ?
Lalu rencana mau order lg
Kalo buka di depan kurirnya bs gak
Andai kata pecah bs lsg di claim ama kurirnya gmn ?
Halo Leo, setahu saya yang bisa minta ganti rugi hanya si pengirim barang. Coba minta kerjasamanya dengan pihak pengirim di JNE kota asal.
claim berbelit2, yang ditanya penerima bukan pengirim,
Halo Gita, wah… kalau berkenan bisa diceritakan pengalamannya mbak? Berbeda dengan yang saya alami dan aturannya dari JNE sendiri belum berubah rasanya.
Saya hilang paket di jne pngiriman bandung ke tangerang. Harga paketnya lebih dari dua juta. Sudah 13 hari ga sampai. Pertama bilangnya masih di pelabuhan, trus bilang lagi sedang dikirim ke alamat tujuan, trus bilang lagi paket ada di bandara. Harus gimana ya mas. Barang ngga saya asuransi kan..
Halo Kiky, barang tidak diasuransikan kalau berdasar syarat dan ketentuannya (bisa dilihat pada link diatas) bisa diminta ganti ruginya, tapi nominalnya terbatas. Yang jelas dibawah harga barang yang anda sebutkan.
Kalau berdasarkan cek resi bagaimana mbak hasilnya?
kirim dari bandung ke tangerang pake jne udh 2 minggu blm nyampe, kmnakah paket aku
Selamat pagi Indriyani, sudah cek nomor resinya mbak? Biasanya kalau selama itu jelas ada masalah pada paket anda. Bisa alamat salah, nama penerima tidak dikenal, atau paling parah ya hilang.
slmat pagi om candra.. saya mw konsultasi ni…
saya kan tgl 22 april 2015 td. kirim paket batu bacan seharga (2.7jt) + asuransi ke daerah bandung… sebelum saya kirim paket batu bacan ya,,,, sesampai nya di jne pake saya di ubah kemasan nya oleh pihak jne nya,,, terus saya disuruh poto batu bacan saya tadi… untuk bukti katanya.. dan maxsimal biaya asuransi 2jt rupiah katanya ,,,. dan orang jne juga poto batu nya… namun karna ada konfrensi asia afrika di bandung,, pengiriman nya baru sampe pada tgl 27. dan setelah diterimah oleh pembeli batu bacan saya,, batu bacan nya retak2 dan gompel… jd pertanyaan saya.. kira2 bisa gx saya mengajukan klaim kepada JNE tempat saya melakukan kiriman paket tadi..
Halo Medi, ini hanya asuransi saja? Dari pengalaman sih kadang tidak diterima klaimnya kalau ada kerusakan dalam pengiriman, jadi kalau hilang baru asuransi ada gunanya. Biasanya harus packing kayu kalau ingin klaim kerusakan. Tapi ini baru – baru saja seperti itu sih dari pengalaman teman saya.
Dicoba dulu mas, tapi jangan lama – lama karena nanti melewati batas waktu klaimnya.
kalo saya kirim barang yg nilainya 5jt + asuransi dan biaya kirimnya 380.000..
jika seandainya hilang… apakah diganti oks kirim dan nilai barangnya??? atau hanya diganti senilai harga barangnya saja, ongkosnya hangus?
Halo Nanda, digantikan senilai barangnya selama tanggungan asuransi anda mencukupi.
Suami saya kirim stnk beserta ktp dari tangerang ke bandung, sesampainya paket di amplop isinya kosong dan di pinggirnya udh ada bekas di buka. Itu kira2 asuransi nya dapet brpa ya?
Selamat pagi Veny, maksimal ya 10 kali ongkirnya dan atau biaya pengurusan KTP beserta STNK barunya. Diambil yang paling kecil oleh JNEnya.
Bbrp hr lalu sy kirim barang berupa masker rambut & kosmetik lainnya ke kutai-kaltim seharga 1jt, si pembeli sdh byr biaya asuransi, tp wkt kirim paket tsb sy lupa ga pake asuransi, dan mnrt pembeli tsb maskernya tumpah semua&mengotori produk yg lain, dia marah2krn merasa sdh byr asuransi jne tp sy ga masukkan asuransi, apa kalo paket tdk diasuransi tetap bisa complain? Sy merasa ga enak krn paketnya rusak, sebaiknya yg hrs melapor pembeli ato penjual ya? Sy blm pernah ngalami mslh spt ini sblmnya,ntlg pencerahannya, tks
Selamat sore Rika, bisa kok dikomplain ke JNE tapi misal ganti rugi maka jumlahnya tidak sebesar ada asuransi (perhitungannya diatas). Yang bisa melaporkan cuma pihak pengirim mbak, karena yang dapat uang ganti rugi ya pengirimnya bukan penerima.
Paket sampe tp isinya hilang apakah bs mnta ganti rugi full?? Isinya sp perdana simpati, tidak diasuransikan. Packing berantakan dan ada bekas bongkaran.
Halo Roslyn, ganti rugi maksimal 10 kali ongkos kirim mbak. Bisa kok minta ganti rugi tanpa asuransi, cuma ya tidak sebesar kalau ada. Jangan lupa bukti – buktinya seperti foto dan sebagainya.
Om chandra..
Mohon info.. Jika saya kirim batu akik dgn nilai 1.3 juta ke Maluku dgn ongkir 113rb.untuk saya asuransikan paketnya brp ya? Berpengaruh tidak jika kita menyebutkan paketnya Accesoris bkn batu akik trhadap penggantian klaim jika paket hilang..
*karna biasa sy kirim batu akik bilangnya Accesoris. Mohon infonya ya om..
Trims..
Nilai asuransi JNE itu 0.2% dari nilai barang ditambahkan biaya administrasi 5 ribu. Jadi (0.2% * 1.300.000) + 5.000 = Rp. 25.000.
Fungsi asuransi adalah menjamin ganti rugi kalau barangnya bernilai lebih dari 10 kali ongkos kirim mas, dan ini sebenarnya wajib kalau memenuhi kriterianya. Kalau dari cerita anda nanti nilai maksimalnya adalah 1.13 juta tanpa asuransi.
Wah… kalau jenis barang yang dicantumkan berlainan dengan isinya maka JNE bisa tidak mau bertanggung jawab. 🙁 Tapi silahkan anda coba saja, semoga berhasil.
Bismillah,
Saya mengirim Hp dan kelengkapannya, alhamdulillah sampai ditempat yang tujuan tapi asesorisnya ada yang hilang yaitu charger-nya. Pertanyaannya:
1. Bagaimana klaimnya? Sedangkan saya tidak memiliki foto “hp dan kelengkapannya”. Saya sudah ke agennya, tetapi disuruh untuk ke cabang JNE nya langsung di Karawang.
2. Apakah cukup dengan pengaduan lisan, menulis surat klaim, fotokopi KTP dan bukti resi saja? Tanpa foto “hp dan kelengkapannya”. Tapi dalam resi tertulis ada charger didalamnya dan sama-sama diperiksa oleh si agen tsbt. (agen Cikampek)
3. Kira-kira jumlah klaimnya dihitung berdasarkan apa?
Mohon bantuannya, terimakasih banyak. 🙂
Halo Niezam, sekedar catatan saja yang saya tulis di artikel adalah (untungnya) pengalaman yang sangat terbatas – 2 kali saja. Jadi mungkin nanti ada perbedaan di lapangan.
1. Siapkan dulu surat klaimnya dalam bentuk softcopy, kalau ada perubahan tinggal diedit. Materai 6000 juga biasanya diminta. Sedangkan foto adalah wajib kecuali anda bisa meminta bukti dari JNE tujuan kalau isinya tidak lengkap. Minta difoto saja packingnya dan pernyataan dari penerima bagaimana?
2. Sama dengan nomor 1, nanti anda akan diberi panduan kok disana. Jangan terlalu was – was kan anda tidak salah. 😉
3. Dihitung dari nilai barang dan maksimal 10 kali dari ongkirnya. Jadi yang anda cantumkan nanti harga chargernya.
misi om mau nanya, paketan saya sudah seminggu belum sampai. jumat kemarin kurir datang katanya paket sudah diterima selasa lalu, tapi bukan ke saya. Akhirnya kurirnya sepakat mau bantu nyari dan tanggung jawab hari sabtu minggu, tapi sampe saat ini tidak ada kabar dari kurirnya. jadi, apa bisa claim ke jnenya ? dan kalo mau tau no.kurirnya dari jne mana ya ? soalnya dari agen jne saya gak kenal sama kurirnya
Selamat malam Haris, anda silahkan datang ke kantor cabang JNE (bukan agen lho mas, pastikan dulu) dan melakukan klaim ganti rugi. Nanti bisa bicara dengan manajernya untuk penyelesaian atau minta ditemukan lagi dengan kurirnya. Saya pernah mengalami hal serupa dan bisa dibaca sebagai referensi mas: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Batas ganti rugi,,paling lama berapa harinya?
Saya sudah 1minggu nunggu,,tp di suruh nunggu lagi,, ngomongnya masih dalam proses.
Halo Rizal, ini menunggu klaim ganti rugi anda cair atau untuk melaporkan? Kalau mengajukan klaim maksimal 14 hari sejak barang tersebut seharusnya diterima. Bila pencairan dana maka rajin – rajinlah melakukan follow up ke kantor cabang JNE, kalau menunggu kadang dilupakan. 🙁
Saya ada kiriman dari Bekasi tujuan Malang terkirim tanggal 23 Juli 2015 11:06pm (manifested JNE Bekasi ) menggunakan layanan YES(Yakin Esok Sampai).
Biasanya saya kirim barang siang/sore,tengah malam on transit jakarta,subuh udah sampai di surabaya. Siangnya udah sampai di Malang dan bisa saya ambil di kantor (24 jam).
Tetapi hingga komentar ini saya tulis status pengiriman masih On Transit Jakarta (24 Juli 2015).
sebaiknya JNE tidak perlu memberi harapan palsu. jika memang pengiriman 24 jam dirasa berat hapus aja program YES. sehingga konsumen tidak merasa dirugikan.
Mungkin komentar saya ini mewakili banyaknya konsumen JNE yang kecewa. Saya harap ada kompensasi dari JNE mengenai hal ini.
Halo Wildan, yang bisa minta kompensasi ya pengirimnya mas dan memang kalau pengiriman JNE untuk jenis YES bila lewat 1 hari bisa kok diminta ganti ruginya. Tapi ya yang harus proaktif si pengirim atau penerima dengan surat kuasa.
Mas, saya mau tanya. Saya maketin produk kosmetik. Udah satu minggu itu blum jg nyampe. Saya coba tracking tgl 28 juli jam 9 pagi dan dsitu tertulis barang sudah delivered tgl 28 juli jam setengah 4 sore padahal saya cek itu masih pagi masa statusnya uda delivered tp ntar sore a.n. org yg saya kirimin paket. Tp setelah saya cek k yang bersangkutan katanya tidak menerima paket. Sudah coba tnya k saudara dan tetangga tetap gak ada yg terima. Saya sudah hhub.i cs jne pusat katanya uda terkirim tp saya kekeh minta ditelusuri siapa yg nerima kemudian dsuruh nunggu 5 hri tp uda 5 hri gak ada kabar jg. Apa saya bisa ngajuin klaim langsung ato nunggu kabar nya dulu???baiknya gimana ya mas.. makasih.
Halo Ily, ini harus kerjasama dengan penerimanya mbak. Bisa memang minta ganti rugi, tapi harus ada buktinya kalau disebabkan kelalaian pihak JNE di kota tujuan. Kasusnya mirip dengan tetangga saya dimana barangnya cuma diletakkan disamping pintu rumah karena tidak ada orang, alhasil hilang tapi statusnya sudah diterima.
Oh ya, batas waktu klaim ganti rugi 14 hari sejak barangnya bermasalah.
Kasus teman saya: dia tinggal di jkt & memesan pakaian dari sebuah akun instagram. si penjual sudah mengirimkan pesanan via JNE, tapi stlh bbrp lama ngga sampai juga. teman saya sudah bayar full ke penjual. Pertanyaan: siapa yg harus klaim? CS nya JNE bilang yg klaim seharusnya pihak penjual. tp bagaimana kalau si penjual ngga mau repot?
Halo Raina, wah… kok kurang simpatik ya penjualnya. Memang hanya si pengirim yang bisa memintanya mbak, dari sisi JNE si pelanggan kan dia. Bisa sih mbak penerima mengklaim ganti rugi tapi harus minta surat kuasa dari si pengirim, semoga si penjual mau bekerjasama kalau untuk ini.
Mas chandra saya kirim batu bacan dg harga 4 jt dan asuransi 4 jt kelahat, tetepi sampai ke buyer saya bkan bacan tapi batu kali ? Brpkah yg diganti ? Dan bgaimana pertanggung jawaban pihak jne melacak pegawainya atau kurir yg telah berani berbuat sebego itu ? Sbbnya saya. Mau seret kerana hukum ?
Halo Depri, asuransinya sesuai nilai barangnya ya? Berarti bisa penuh mas ganti ruginya. Minta foto kemasan dan isi dari si penerima untuk buktinya mas.
Kalau bagaimana JNE nanti menindak oknumnya yang berani mencuri saya tidak tahu sih mas, mungkin karena urusan internal perusahaan.
Saya beli hp di lazada,ternyata hp nya hilang oleh pihak JNE,itu bagaimana ya Gan
Halo Fikri, kalau ini minta refund ke Lazada mbak. Ada buktinya tidak? Nanti kirimkan laporan anda ke [email protected] beserta bukti – buktinya.