Kualitas pelayanan jasa pengiriman paket oleh JNE sangat jarang terjadi adanya masalah apalagi sampai barangnya hilang atau rusak. Tapi kalau sudah terlanjur terjadi musibah baik secara sengaja atau tidak sengaja pada pihak JNE saat dalam proses pengiriman, maka kita sebagai pengguna jasa JNE bisa melakukan klaim ganti rugi, baik ada asuransi maupun tidak.
Sebelumnya pastikan dahulu kalau memang paket anda benar – benar hilang atau mengalami masalah yang menyebabkan anda meminta ganti rugi. Ini bisa dilihat dari kode status JNE saat cek resi bertuliskan “Barang Hilang atau Rusak” atau dengan menghubungi agen JNE di kota anda mengkonfirmasikannya.
Langsung saja saya jelaskan apa yang harus dipersiapkan sebelum anda mengunjungi kantor cabang JNE dan mengajukan klaim ganti rugi paket yang hilang:
- Siapkan surat pernyataan kehilangan atau mengalami kerusakan pada paket. Isinya mengenai barang apa yang dikirim, berapa nilainya, dari mana dan kemana tujuannya, dan detail – detail lain yang berhubungan.
- Fotokopi kartu identitas yang masih berlaku (KTP atau SIM biasanya).
- Bukti pengiriman (resi) asli. Jangan lupa buatlah dahulu fotokopinya.
Contoh surat klaim ganti rugi JNE
Kalau anda bingung mau menuliskan apa maka bisa menggunakan contoh surat yang pernah saya pakai berikut ini:
SURAT KLAIM
Kepada Yang Terhomat Pimpinan JNE ditempat.
Dengan ini saya menyampaikan bahwa kiriman paket dengan data dibahwa ini:
Nomor resi: [isikan nomor resi anda disini]
Nama pengirim: [isikan nama pengirim disini]
Nama penerima: [isikan nama penerima disini]
Alamat pengirim: [isikan alamat asal pengirim disini]
Alamat tujuan: [isikan alamat tujuan disini]
Isi paket : [isikan apa jenis barangnya disini]
Nilai barang : [tuliskan dalam Rupiah berapa nilai barangnya]Paket tersebut dikonfirmasikan telah hilang berdasarkan hasil cek resi di situs jne.co.id dan informasi dari agen JNE tempat saya mengirimkan. Akibatnya saya mendapatkan komplain dari pelanggan dan membuat saya mengalami kerugian baik materiil juga kepercayaan
Berdasarkan apa yang saya alami saat menggunakan jasa JNE diatas maka saya meminta JNE untuk mengganti-rugikan barang yang hilang sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan tidak merugikan kedua belah pihak.
Semoga kedepannya tidak terjadi lagi hal yang sama.
Demikian surat klaim ini, terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Hormat kami,
[nama anda]
Setelah anda menyerahkan surat klaim diatas maka silahkan tunggu beberapa hari, dan bila tidak ada kabarnya silahkan tanyakan ke agen JNE di kota anda.
Nilai ganti rugi dan fungsi asuransi
Berapa nilai ganti rugi yang akan anda dapatkan? Berdasarkan ketentuan JNE dalam SYARAT STANDARD PENGIRIMAN (SSP) PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) spesifiknya pada bagian 7. Ganti Rugi bahwa nilai pertanggungjawabannya adalah maksimal 10 kali biaya kirim paket tersebut atau senilai barang yang hilang dipilih mana yang lebih rendah.
Akan saya ilustrasikan dengan 2 contoh kasus:
- Jadi misalkan anda mengirimkan barang dari Malang ke Jakarta dengan ongkos kirim per kilogramnya Rp.19.000 dan nilai barangnya adalah Rp.375.000, maka anda akan mendapatkan uang ganti rugi sebesar Rp.190.000.
- Kasus lain misalkan kita mengirimkan paket dari Malang ke Surabaya dengan tarif pengiriman per kgnya adalah Rp.12.000 dan nilai Rp.90.000, maka uang yang kita dapatkan adalah Rp.90.000 karena lebih rendah daripada 10 kali dari biaya kirim (Rp.120.000).
Singkatnya akan diambil nominal uang yang paling rendah diantara kedua kriteria diatas dan kita tidak memerlukan asuransi untuk melakukan permintaan ganti rugi paket ke JNE.
Lah terus fungsi asuransi di JNE apa dong? Asuransi di JNE berguna untuk menanggung ganti rugi kalau nilai barang yang dikirim lebih tinggi dari total 10 kali ongkos kirimnya. Karena itulah kita sering dianjurkan untuk memakai asuransi kalau barang yang dikirimkan bernilai tinggi.
Oh ya, anda harus menyerahkan surat diatas dan dokumen pelengkapnya dalam waktu 14 hari berdasarkan kapan paket tersebut seharusnya tiba di tujuan. Jadi kalau semestinya sampai dalam 3 hari dan belum ada kabar maka terhitung sejak tanggal tersebut adalah saatnya mengajukan klaim ganti rugi ke JNE.
hallo mas..
aku kirim paket ke cust untuk Sampang Madura dan ternyata JNE input ke Maduran Lamongan.. aku kirim tgl 16 mei 2016, JNE bilng sih sudah ada pengalihan ke Sampang, di tracking dr tgl 20 mei masih on proses. harga barangnya 1,5 juta soalnya.. cust diuber2 pelanggannya, aku lah yg didesak sama cust,, gmna ya mas baiknya..
Halo Qiky, mbak dikabari JNE kota asal atau JNE Pusat di Jakarta? Lebih baik konfirmasi ulang ke [email protected] untuk kiriman tersebut alamatnya kemana.
hallo ka, saya mau tanya
saya mengirim paket berupa makanan, dan alamat sudah sesuai dengan apa yang diberikan oleh cust.
sedangakan saat penginputan data pegawai jne sembarang menambahkan kecamatan sehingga estimasi semakin lama. alamat yg benar 2-3 hari sedangkan gara-gara ditambahkan oleh pegawai jnenya menjadi salah alamat sehingga estimasi menjadi 3-6 hari. baiknya bagaimana jika makanan tersebut sudah basi? karena sudah 5 hari paket belum sampe saja. kan ini kelalaian dari pihak jnenya bukan dari pengirimannya. apa tidak apa2 meminta ganti rugi? karena jumlah nya saja tidak sedikit. mohon bantuannya ^^
Halo Erina, sistem pengalamatan JNE memang pakai kecamatan mbak. Jadi kalau tidak diberikan sespesifik mungkin ya semoga saja petugasnya akurat mengisikannya.
Untuk makanan tidak ada ganti ruginya mbak sayangnya. 🙁
Misi mas, mau sharing,
Sy penerima, dikirimkan barang dari jakarta berupa 2 unit Hp senilai 3jt dan di asuransikan. Sy pakai JNE yes, dikirim tanggal 27Mei dari jakarta menuju makassar dan sekarang 29Mei status di tracking JnE masih Manifested. Ini kan sudah telat. Apa barang sy hilang atau gimana? Sy sdh sering pke YES dan baru kali ini ada masalah gini. Kira2 paket sy kapan tiba di makassar yah??
Halo Ilham, kalau YES telat memang kadang terjadi mas apalagi kalau kirimnya akhir minggu. Sekarang bagaimana mas?
Halo Pak Chandra, mau nanya, manatau bapak ada pengalaman. Saya kirim barang alat dapur dari gerabah (tanah liat) pake JNE OKE ke Kuta, Bali, pake kardus taruh gabus dan kertas koran, trus packing kayu tapi TANPA asuransi karena kata JNE asuransi tidak berlaku untuk barang gerabah, kaca dan keramik. Kalau rusak, JNE tidak tanggung jawab sekalipun pakai asuransi dan packing kayu. Dan ternyata bener RUSAK sesampainya di sana, pecah berkeping. Benerkah gak bisa diklaim itu?
Halo Rusmini, ini terus terang beda mbak dengan di tempat saya. Tapi memang ada laporan dan kabar kalau kebijakan asuransi dan ganti rugi ini tergantung JNE regionalnya. Ada di beberapa tempat dimana asuransi hanya diakui kalau sudah dipacking kayu, ada juga yang tidak perlu.
Kalau tanpa asuransi otomatis mbak cuma bisa klaim 10 kali ongkos kirim. Tapi barang fragile memang rentan mbak, lha kalau mindahin barang pakai dilempar. 🙁 Ini sudah diberi stiker padahal. Saya dan teman pernah mengalaminya untuk sovenir pernikahan.
Terima kasih responnya.
Barusan dpt kabar barang saya kirim hilang, saya kirim paket yes dan diasuransikan, yg saya mw tanya brp lama proses klaim ganti rugi yah?
Halo Paulus, ada yang beberapa hari hingga 2 minggu lewat mas. Tergantung kantor JNE disana soalnya. 🙁 Pokoknya mas harus rutin minta followup.
Hallo mas chandra.saya pesan barang dari jkt sdh seminggu paketan saya belum sampai .diselidiki di jne pusat samarinda ternyata barang saya tidak lulus x ray karena paketan saya ada liquid/ parfum.gimana solusinya mas candra saya juga sudah berkoordinasi sama pengirim barang saya.katanya masih diusahakan ditanyakan ke jne jkt.terimakasih
Halo Annisa, JNE memang tidak menerima cairan mbak. Ini mau solusi seperti apa ya? Pakai ekspedisi lain yang menerima mbak.
Pak..saya mau nanya..paket saya resi nya SRGAA07345481216 ..Awalnya bisa dicek tapi statusnya masih aj manifiested ..dan sekarang malah gak bisa di cek lagi..ini gimana ya?
Halo Firas, tanggal 22 Juni gagal antar mas dan masuk proses antar ulang setelahnya.
Halo mas mau numpang tanya
Saya baru kemarin kejadian dari pihak JNE salah mengirimkan alamat.Jadi barang yang saya pesan di terima oleh orang lain dan tidak saya kenal. Dan saya harus menunggu proses investigasi paling lama 5 hari jam kerja. Saya kurang yakin prosesnya 5 hari,karena setiap saya telp tidak pernah ada yang angkat,seakan saya sedang menelpon rumah hantu.
Ada tidak supaya prosesnya tidak sampai 5 hari
Dan seberapa besar kemungkinan barang bisa balik ke kita lagi?
Terima kasih sebelumnya
Halo Bahagia, mbak berani marah – marah di kantornya? Bukannya mengajari untuk bertindak tidak seharusnya dan apalagi pas bulan puasa begini, tapi dari pengalaman teman saya kalau sudah jadi masalah besar akan milih diberi ganti rugi secepatnya. Barangnya sih ga balik.
Cuma bicara nyatanya lho mbak. 🙂 Dan memang untuk mendapatkan followup harus rutin menghubungi JNEnya. 🙁 Kita yang ngemis rasanya.
Maaf mas saya mau tanya. Paketan saya kan dikirim pada tanggal 10 Juni kemarin. Nah saya milih pake Reguler est. 2-3 hari. Nah pada tanggal 12 Juni pas saya lacak kok Received On Destination di Semarang, padahal rumah saya bukan di Semarang tapi di Kudus. Tanggal 13 belum datang juga, yasudah saya nyantai aja dong, saya kira terlambat sehari. Nah sampai sekarang belum sampai juga, sejak tanggal 13/14 statusnya masih On Process di Semarang, padahal Semarang – Kudus sehari juga udah cukup kalo pengiriman. Eh tapi ini gada datang juga. Pas saya email di customarejne di adminnya balas kalau emang ada kesalahan alamat. Duh saya panik dong, apalagi ini pertama kalinya paketan saya nyasar/salah alamat. Nah saya juga nanya2 sama kurir yang biasanya nganter paketan smpe rumah, tadi saya disms nyuruh supplier aku buat klaim. Mau tanya kan total belanjaan saya 278.000, ongkirnya 47.000/kg. Nanti saya dapat uang ganti berapa ya? Maaf nanya, soalnya saya gak paham dengan cara ngitungnya heheh. Makasih ya mas.
Halo Vera, ada asuransinya ga mbak? Hitungnya ga sulit kok. Kalau ga ya maksimal 10 kali ongkir atau nilai barang, diambil yang paling rendah. Kalau ada asuransinya ya penuh ganti ruginya.
Asuransi? Gak ada keknya. Cara ngedapetin (?) asuransi gmn ya mas? .__.
Pas mengirimkan barangnya mbak, selain ongkir nanti bisa minta asuransi dan biayanya 0.2% dari nilai barang.
malam pak chandra tolong di cek resi saya SOCD604740024816
Kenapa status nya force majeur dan apakah barang saya tsb hilang? saya dari pihak pengirim. terimakasih
Bisa jadi mas Alvin, coba tanyakan dulu ke JNE Pusat di kota anda. Mereka yang lebih tahu nasibnya.
Mas saya kirim barang laptop harga diatas 10x ongkir dan barang itu rusak lcd pecah.bodi bolong
Saya asuransiin saya packing kayu.saya buble warp? Terus saya harus gimana? Dan gimana kalau kerjaan pembeli saya
Saya jual dibukalapak.dan sekarang proses pengembalian barang
Halo Yogi, mas ke kantor pusat JNE dan ajukan klaim asuransi mas pastinya. Minta foto – fotonya secara lengkap dari pembeli. Kalau penyebabnya bukan dalam perjalanan ya repot.
Gan ane mau tanya nih kalo status Not Delivery Time itu apa ya.. Ane kirim dari tanggal 24 Juni sampe sekarang ga nyampe nyampe gan ??
Halo Djaka, maksudnya kurirnya tidak sempat mengantarkan waktu itu mas.
Hallo
mau tanya nie sya beli camera ,,trs sdh di kirim di JNE yes dana saya di telpon oleh pihak kurirnya katanya harus transfer 2,250 dan sya gak ada uang sgtu dan pihak kiri menlpon trs ,SMS seperti ini Ass.,selamat sore.,bapak saiful huda.,jadi setelah bapak saiful huda,sudah melaksanakan dana jamin angsurangsi barang barkopnya bapak saiful huda,Langsung menghubungi kami.,terimah kasih.,Ass.!!
Halo Ipul, asuransi JNE itu dibayarkan oleh pengirimnya dan nilainya itu sebesar 0.2% dari harga barang mas. Selain itu dijamin fiktif atau usaha penipuan.
Halo mas chandra
Tanggal 11 juli saya pesan 2 barang yg 1 dikirim dari jakarta, 1 lagi dari bogor tujuan tangerang. Paket saya yg dari jakarta aman sudah sampai tgl 13, tapi paket saya yg dari bogor sampai saat ini belum sampai dan parahnya setelah saya cek paket tersebut ternyata masih dibogor belum di kirim” berarti paket saya sudah 5 hari dong nginep di bogor, harusnya bogor-tangerang 2-3 haru sampai. apakah kasus seperti itu bisa diklaim ganti rugi mas? mohon sarannya. Thx
Halo Reynal, belum sih mas. Kalau sudah benar – benar tidak ada kabar baru JNE mau proses. Coba tanyakan dulu ke JNE Pusat disana biar dilacak ulang, kalau cuma terlambat ya menunggu tapi kalau sudah dikonfirmasi ada masalah baru bisa klaim.
MAS AKU MAU TANYA DONG, AKU KIRIM PAKET DARI SEMARANG TGL 18 JULI 2016 KE BEKASI BARAT, AKU PILIH YG TOP URGENT , JD HARUSNYA KAN TGL 19 JULI 2016 UDAH SAMPAI, TP SAMPE SEKARANG BELUM SAMPAI, AKU DIHUBUNGI TERUS SAMA PIHAK JNE NYA, MAU DIUSAHAIN BUAT DICARI PAKET AKU, EMG GIMANA SIH SISTEMNYA, KOK JD GA ADA STATUS GINI, AKU SIH BUKAN KARNA NILAI BARANGNYA, TP KARNA MANFAATNYA DAN AKU KIRIM CEPET BIAR BISA DIPAKE CEPET, TP KOK MALAH BEGINI INI GIMANA YAH MAS? AKU PIKIR KIRIM PAKET LEWAT JNE BAKAL AMAN SAMPE TEPAT WAKTU, TP KOK MALAH GINI KAN KECEWA KALO EMG PAKET AKU ILANG BENERAN .
Halo Jayadi, err,, pertanyaannya apa ya mas? Tapi kalau masalah kehilangan memang tetap ada resiko terjadi walaupun pakai ekspedisi apapun. Ya solusinya minta ganti rugi mas.
Halo pak, saya mau tanya. kan saya beli barang online gitu, trus pengiriman dari Jakarta ke tangerang,Sudah hampir seminggu barang tidak sampai. Pas saya Cek Di web ternyata dari jne nya malah misroute ke Semarang. Kira Kira barangnya bisa kembali tidak ya ? Saya Sudah telfon customer care nya dan juga Sudah dibuat laporan dan ditanya alamat tujuan seharusnya, tp saya masih ragu apakah akan benar benar diproses. Kira kira pihak jne akan benar benar memproses kah ? Terima kasih pak
Halo Ade, kalau sudah muncul status Misroute berarti sudah disadari sendiri oleh JNEnya mas. Sebenarnya bisa menunggu saja karena pasti sampai, cuma karena terlanjur salah jalur jadi lebih lama saja pengirimannya.
Mas, klaim hanya bisa diajukan oleh pihak pengirim ya?
Status pengiriman saya masih criss-cross selama dua hari, belum ada update terbaru lagi ketika ditracked. Maksud criss-cross itu tertukar paketnya lalu diterima orang lain atau bagaimana ya? Trims.
Halo Rinny, salah label biasanya atau kedobelan. Jadi sudah terlanjur salah rute juga biasanya mbak. Tapi belum diterima orang lain.
trus gimana solusi barang Criss-Cross itu mas chandra apakah barang kemungkinan di terima oleh penerima
Halo Akhyar, ya ditunggu mas. Muncul status tersebut karena sudah dikenali adanya masalah dan sedang dibetulkan.
Halo Mas Chandra,
Mohon bantuan & informasinya dong….
Orang tua saya tanggal 27 juli 2016 melakukan pengiriman 1 unit motor sport (baru) dari banjarmasin menuju purwokerto dan paketan diterima pertanggal 8 agustus 2016. Setelah dilakukan pengecekan ternyata terjadi kerusakan pada paketan yang di terima berupa lecet di beberapa bagian motor (cover knalpot pecah+knalpot lecet parah, handling sebelah kiri lecet + fairing sebelah kanan lecet). Total biaya pengiriman terbilang Rp. 1.669.000 (termasuk asuransi) dengan detail Rp. 1.350.000 (tarif) + Rp. 64.000+Rp. 5.000 (Adm) + Rp.50.000 (Spk) + Rp. 200.000 (Masuk daerah).
Yang mau saya tanyakan, bagaimana kah cara klaim asuransi untuk kerusakan yang terjadi dan berapakah biaya asuransi yang akan di tanggung oleh pihak jne ?
Terima kasih sebelumnya 🙂
Halo Agung, asuransi berlaku sesuai nilai barangnya mas. Tapi kalau kerusakannnya tidak utuh nanti cuma diganti untuk bagian yang rusak saja. Cara klaimnya tinggal ngisi form di JNE Pusat disana mas.
Gini pak…saya mau tanya…barang saya seharga 99.900 biaya kirim 52.000…barang saya pecah atw rusak..teman sya si pengirim sbelumnya sdah membayar paking kayu untuk barang saya…tapi saya terima tidak ada paking kayu…saya periksa di dalamnya rusak…itupun brng sdah sya trima dan sdh drmh…sya klaim stelah 4 hari krna sya bingung gimna caranya…
Apa masih bisa klaim….?
Yg salah siapa…?
Kira2 brapa ganti ruginya…?
Halo Johan, oh pengirimnya ya bisa klaim ganti rugi mas. Mestinya nilai penuh karena masih dibawah 10 kali ongkir.
Halo mas chandra, tgl 1 agustus sy mengirimkan barang ke bekasi harusnya nyampe 1-2 hari tp sampe sekarang tgl15 belum sampai
Sy cek resi pun mentok tgl 2 brg masih d jkt, tdk dpat kejelasan barang hilang atau tidak
Sy sudah ke jne pusat berkali kali tp suruh nunggu trus belum ada kepastian, gmna bang mhon bantuannya
Halo Dina, minta dilacak ulang mbak dan dapatkan case idnya biar bisa diupdate kabarnya.
Halo mas chandra, saya menerima barang kiriman di jakarta dari teman saya berupa dua buah mainan. Begitu saya buka di box bagian dalam ternyata sudah rusak dan ada bolong tembus dari paket kardus coklat bagian luarnya hingga ke bagian dalam. Dugaan pengrusakan terjadi ditusuk pas diangkat . Mainan didalamnya juga rusak. Harga mainan’nya mencapai 2.5 juta dan biaya kirim dalam kota hanya sebesar 9.000 rupiah. Apakah bisa diclaim. Sebaiknya apa yang harus dilakukan. Terima Kasih .
Halo Adrian, langsung datang ke kantor pusatnya mas. Komplain. Ini saya sedang cari referensinya, ada pengunjung yang share kalau tidak perlu asuransi pun bisa klaim penuh, ada undang – undang perlindungan konsumen. Cuma saya lupa orangnya nulis dimana.