Kualitas pelayanan jasa pengiriman paket oleh JNE sangat jarang terjadi adanya masalah apalagi sampai barangnya hilang atau rusak. Tapi kalau sudah terlanjur terjadi musibah baik secara sengaja atau tidak sengaja pada pihak JNE saat dalam proses pengiriman, maka kita sebagai pengguna jasa JNE bisa melakukan klaim ganti rugi, baik ada asuransi maupun tidak.
Sebelumnya pastikan dahulu kalau memang paket anda benar – benar hilang atau mengalami masalah yang menyebabkan anda meminta ganti rugi. Ini bisa dilihat dari kode status JNE saat cek resi bertuliskan “Barang Hilang atau Rusak” atau dengan menghubungi agen JNE di kota anda mengkonfirmasikannya.
Langsung saja saya jelaskan apa yang harus dipersiapkan sebelum anda mengunjungi kantor cabang JNE dan mengajukan klaim ganti rugi paket yang hilang:
- Siapkan surat pernyataan kehilangan atau mengalami kerusakan pada paket. Isinya mengenai barang apa yang dikirim, berapa nilainya, dari mana dan kemana tujuannya, dan detail – detail lain yang berhubungan.
- Fotokopi kartu identitas yang masih berlaku (KTP atau SIM biasanya).
- Bukti pengiriman (resi) asli. Jangan lupa buatlah dahulu fotokopinya.
Contoh surat klaim ganti rugi JNE
Kalau anda bingung mau menuliskan apa maka bisa menggunakan contoh surat yang pernah saya pakai berikut ini:
SURAT KLAIM
Kepada Yang Terhomat Pimpinan JNE ditempat.
Dengan ini saya menyampaikan bahwa kiriman paket dengan data dibahwa ini:
Nomor resi: [isikan nomor resi anda disini]
Nama pengirim: [isikan nama pengirim disini]
Nama penerima: [isikan nama penerima disini]
Alamat pengirim: [isikan alamat asal pengirim disini]
Alamat tujuan: [isikan alamat tujuan disini]
Isi paket : [isikan apa jenis barangnya disini]
Nilai barang : [tuliskan dalam Rupiah berapa nilai barangnya]Paket tersebut dikonfirmasikan telah hilang berdasarkan hasil cek resi di situs jne.co.id dan informasi dari agen JNE tempat saya mengirimkan. Akibatnya saya mendapatkan komplain dari pelanggan dan membuat saya mengalami kerugian baik materiil juga kepercayaan
Berdasarkan apa yang saya alami saat menggunakan jasa JNE diatas maka saya meminta JNE untuk mengganti-rugikan barang yang hilang sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan tidak merugikan kedua belah pihak.
Semoga kedepannya tidak terjadi lagi hal yang sama.
Demikian surat klaim ini, terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Hormat kami,
[nama anda]
Setelah anda menyerahkan surat klaim diatas maka silahkan tunggu beberapa hari, dan bila tidak ada kabarnya silahkan tanyakan ke agen JNE di kota anda.
Nilai ganti rugi dan fungsi asuransi
Berapa nilai ganti rugi yang akan anda dapatkan? Berdasarkan ketentuan JNE dalam SYARAT STANDARD PENGIRIMAN (SSP) PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) spesifiknya pada bagian 7. Ganti Rugi bahwa nilai pertanggungjawabannya adalah maksimal 10 kali biaya kirim paket tersebut atau senilai barang yang hilang dipilih mana yang lebih rendah.
Akan saya ilustrasikan dengan 2 contoh kasus:
- Jadi misalkan anda mengirimkan barang dari Malang ke Jakarta dengan ongkos kirim per kilogramnya Rp.19.000 dan nilai barangnya adalah Rp.375.000, maka anda akan mendapatkan uang ganti rugi sebesar Rp.190.000.
- Kasus lain misalkan kita mengirimkan paket dari Malang ke Surabaya dengan tarif pengiriman per kgnya adalah Rp.12.000 dan nilai Rp.90.000, maka uang yang kita dapatkan adalah Rp.90.000 karena lebih rendah daripada 10 kali dari biaya kirim (Rp.120.000).
Singkatnya akan diambil nominal uang yang paling rendah diantara kedua kriteria diatas dan kita tidak memerlukan asuransi untuk melakukan permintaan ganti rugi paket ke JNE.
Lah terus fungsi asuransi di JNE apa dong? Asuransi di JNE berguna untuk menanggung ganti rugi kalau nilai barang yang dikirim lebih tinggi dari total 10 kali ongkos kirimnya. Karena itulah kita sering dianjurkan untuk memakai asuransi kalau barang yang dikirimkan bernilai tinggi.
Oh ya, anda harus menyerahkan surat diatas dan dokumen pelengkapnya dalam waktu 14 hari berdasarkan kapan paket tersebut seharusnya tiba di tujuan. Jadi kalau semestinya sampai dalam 3 hari dan belum ada kabar maka terhitung sejak tanggal tersebut adalah saatnya mengajukan klaim ganti rugi ke JNE.
Sore mas candra, aku kemarin kirim herbal cair botol beling k bogor via JNE tp ketika sampe d bogor, produknya tggl separuh krn tumpah.. Bisakah hal ini d klaim krn k JNE krn konsumen minta ganti rugi
Halo Indra, setahu saya tidak bisa. Dan kalau tidak salah JNE melarang pengiriman barang cair mas.
Mas mau tanya,,misal sya kirim brg se berat 4kg kta agen diwilayah sya..trus sorenya sya dpat info dr angen kota sya ktanya beratnya 10kg dan harus tambah uang 2x lipat…trus brg sya ditahan di agen kota sya,pdahal brg itu udh ditungguin yg beli,dan mau di pake buat kbutuhan pembeli..itu kan bukan kesalahan sya mas candra,dan pembelinya ndak mau nambah ongkos kirim..
Hai mas candra. Kalo kasusnya krn force mejeure gmn y mas? Coz brgnya ga smp2 ketujuan udh lama bgt. Dan tau2 barangnya malah dkembalikan ke kota asal dgn alasan force mejeure. Knp kok ga dipending aja disana.keterlambatan krn force mejeure sy bs mengerti sih. Tp kok barang dkembalikan ke kota asalnya itu yg aq heran. Hehe.. Meskipun lama asal sampai tujuan ga mslh. Lggipula tdk ada konfirm sblmnya dr jne. Hrsnya kan ditanyakan by phone. mgkn ada jwbn dr mas candra.
Halo Meylinda, sayangnya prosedur dan kenyataan di lapangan kadang lain mbak. 🙁 Kalau sudah terlanjur dikembalikan ya cuma bisa dikirimkan ulang mbak, dan ini bayar lagi karena JNE tidak menggantinya.
Itu sudah berapa lama dari status force mejuere? Saya juga sama sudah 2 minggu barang belum samapi.. solusinya gmn yaaa
Saya kirim barang ke nusabtenggara timur pada tnggl 24 jahuari, nah tanggal 30 januari statusnya force mejuere dan sampai skrg tgl 6 januari masih belum berubah…gmn solusinya ya
mas, bagaimana klo sudah sampai tahapan itu tp JNE ga ada tanggapan juga?
apa yg harus dilakukan?? paket yg ke 7 kali hilang nih mas dan ga pernah ada tanggapan
Halo Veronica, tahapan yang mana ya mbak? Sebaiknya datang langsung dan tunggu sampai ada kepastian. Bawa materai kalau perlu. Memang kadang perlu dimotivasi JNEnya.
mas saya baru saja senasib seperti ilustrasi yg dibikin, saya penjual dari tokopedia yg menjual HP ke pelanggan di sukabumi..
yg ingin saya tanyakan bila HP tidak diasuransikan siapa yg menaggung pembeli atau penjual?, nah yg membuat surat tersebut pihak pengirim atau penerima?
Halo Bhayu, ternyata dari sharing pelanggan lain bisa mas klaim ganti rugi penuh tanpa asuransi: http://utekno.com/menghitung-asuransi-jne-11615/comment-page-1#comment-49947 Cuma kita harus tahu aturan dan hukumnya. Saya belum pernah coba tapi.
udah satu bulan paket kami rusak dari jne sampe skrng gk diganti rugi .padahal udah ada bukti.waktu kami kirim paket ke batam tiba dibatam paket yang kami kirim rusak seperti kena guntingan semua. dan pelanggan kami minta ganti rugi. kami suru kirim balik paket kata jne masih dimedan. secara logikanya dulu pak apa mungkin pengiriman dari batam ketebing tinggi 1bulan???
jne udah mulai gak beressssssss.
Kok repot sekali ya mbak. 🙁 Dulu saya dan teman setiap 2-3 hari sekali ke JNE untuk tanya followupnya.
Mas candra saya mau tanya ,, sya tdi pagi jam 10an pagi kirim brg lewat jne,dan kta agen diwilayah sya gmong klo beratnya 4 kg senilai 128rb dan sdah sya byar..kemudian sekitar jam 5 sore lebih pihak agen dri kota sya telpon bilang klo brg yg sya kirim beratnya 10kg krna kena volume,pdahal sya udh tanya 2kali ke agen di wilayah sya,,trus brg sya ditahan pihak agen kota sya,,itu harusnya gimana,kan bukan kesalahan sya,,dr pihak pembeli ndak mau tau pokoknya brgnya harus sampai karna mintae jne yes..dan sya dsuruh byr dr agen kota sya 300rb lebih,,itu mlahan bikin sya rugi bnyak bget.
Ini kan bisa merusak reputasi toko online sya mas ..
Waduh, ini kena hitungan volume ya mas jadinya. Saran saya ya cancel kirimannya dan minta maaf ke pembelinya. Kecuali mas siap nanggung ruginya. Coba diperhatikan rumus pengiriman volume JNE mas, ini kalau barangnya besar.
Percuma klaim JNE, paket saya hilang sebulan lebih kagak beres…mulai sekarang kagak usah kirim pake JNE
Coba desak penanggung jawabnya mas. Memang repot dari sisi kita yang dirugikan, tapi kalau mau cepat harus rajin sendiri minta followup. 🙁
saya ada kejadian serupa.
saya mengirimkan barang dr surabaya k jakarta dengan kelengkapan alamat yang SANGAT JELAS, tetapi barang dikirimkan ke alamat lain dan diterima oleh orang yang tidak bersangkutan.
JNE menjanjikan akan melakukan investigasi dalam kurun waktu 4-6 hari, tapi yg dihasilkan dlm kurun waktu tersebut adalah NIHIL.
Ketika saya hubungi bahwa saya meminta prosedur klaim barang hilang, tapi oleh pihak JNE hanya menjawab seperti radio rusak akan mengkonfirmasi kembali, tapi saya tunggu hingga 2 hari lamanya sama sekali tidak ada usaha dari pihak JNE untuk melakukan konfirmasi ke saya.
DIMANA PERTANGGUNG JAWABAN JNE????!!!
LAYANAN PENGIRIMAN MACAM APA INI?????!!!!!!
GAK CS GAK LAYANAN CLAIM GAK BEKERJA SECARA PROFESIONAL.
DALAM KASUS INI SAYA SEBAGAI PIHAK PENGIRIM BENAR2 MERASA DIRUGIKAN KARENA SAYA TIDAK MELAKUKAN KESALAHAN APAPUN BAIK DARI PENULISAN ALAMAT DAN NO.TELP TETAPI MENGAPA PAKET BISA SALAH DIKIRIMKAN????!!!!!!!
Mbak berani ngancam ke pengadilan tidak, dari share mas Deni tampaknya jalan pasti dapat solusi: https://utekno.com/menghitung-asuransi-jne-11615/comment-page-1#comment-49947
mas, mau tanya ..sy hari rabu 12 0ktober 2016 beli handphone seharga 1000.000 rupiah, pake paket jne express..lalu hari ini kamis di telpon kurir jne .. biaya asuransinya Rp 1.500.000 kok mahal banget…di suruh transfer ..gi mana ni. m ksh jawabannya
Halo Yeni, ga ada hal seperti itu mbak. Bayar di depan dan oleh pengirim. JNE tidak pernah meminta uang apapun dari penerima.
Kok bisa ya nama dan alamat benar tapi kodeposnya salah, bagaimana bertanggung jawabannya dari JNE ya perlu ketelitian dlam bekerja.maksi
Sore mau nanya mas kalo barang criss cross itu biasa proses nya brp hari ya? karena paket dikirim sejak tnggl 27-10-2016 tapi sampai skrg 4-11-2016 belom ada kabar dan status masi criss-cross apa ada kemungkinan hilang? thanks
Halo Cindy, bisa dianggap 2 kali lipat perjalanan normalnya mbak. Sudah coba komplain langsung ke JNE?
mas chandra, saya kirim barang telah diasuransikan juga mas.tapi setelah 14 hari kerja kok belum ada pergantian dari jne ya? karena uangnya buat beli barang yang baru lagi tidak bisa.sehingga proses produksi juga terganggu.saya sudah berkali kali telp ke jne pusat.malahan suruh nunggu1-2 hari kerja.seperti itu terus. kenapa ya mas.dan bagaimana seharusnya ya….
Halo Awan, tips yang kurang bagus tapi berhasil itu mas labrak saja ke JNE pusat di kota anda. Niscaya untuk menghindari keributan akan segera diproses, apalagi kalau mas setiap hari kesana. Teman saya begitu. Tapi jangan emosi pas komplainnya daripada kebablasan.
Hallo mas chandra. Kmren saya kirim paket isinya acc hp tempred glass. Sesampainya di tujuan lalu dibuka dan divideo ternyata tempred glass pecah
Nah apakah memungkinkan untuk mengajukan ganti rugi ke jne?
Ya bisa mbak. Datang saja ke JNE Pusat dan klaim lewat formulir yang disediakan. Tanpa perlu asuransi kalau nilai barangnya tidak lewat 10 kali ongkir.
Halo bang Chandra, kalo pergantian rugi tersebut lewat apa??? Dan kapan digantinya???
Bisa lewat transfer bank atau uang tunai mas. Secara prosedur maksimal 14 hari kerja akan diproses, tapi dari pengalaman harus rutin difollowup sendiri supaya lancar.
Barang saya hilang gimana ini ko pelayanan jne seperti ini .?
Lah ya komplain ke JNE Pusat di kota anda mas. Prosedurnya sudah ada untuk klaim kehilangan.
*Saya bukan orang JNE.
malam mas .. saya mau tanya, saya ngirim sertifikat plus cd nilainya 300rbu, ternyata sertifikatnya pas nyampe jadi lecek kusut gitu, iti bisa di klaim ga ya mas? trimakasih
Seharusnya bisa mas, ada invoice bukti harganya kan? Tapi ada maksimalnya kalau tanpa asuransi.
Saya krim anti gores hp retak pecah bs klaim ga ya? Non asuransi
Bisa mas, maksimal 10 kali ongkir nilai barangnya masih dicover. Kalau diatas itu wajib asuransi kalau mau klaim penuh.
Hay kak chandra,
Gni sya ngirim tv dri bali ke madura,tvx baru tp kardusx drusakin sm ank,niat sy mmng dbw plng k mdura,sngj g d bw sndr takut g aman dpsawat,jd sy kirim lewat jne,
Tp dtolak sm jne cz tkut brang pecah,karna dsna tdk mnyediakan kardus tp hx bungkusn kyu,jd aq dsuruh untuk ke jne yg lebih besar di bali,sampai dsna jne mexnggupix dg kardus dan kayu biar tambah aman,dgn tambahan asuransi,jd ongkosx sngt mahal,sdah smnggu g datang jd q ambil sendri d bangkalan,krna q baru d jne jd q brikan sj kertas yg trxta surat asuransix,kirain tu bukti pengambilan,dan kertasx g dikemblikan lg ke sy lg,trus tv x sya periksa tp g teliti,smpai di rumah trxta layarx pecah di bawah,tv x hdup tp g da gambar,jd q harus gmna,?q bingung cz g da tanda bukti d sya mas,tolong kasih masukan,,jd kcw
Loh mbak, nomor resi dan asuransinya ga ada? Waduh…
Mbak foto dulu semuanya, bawa kembali ke JNE Pusat disana dan komplain langsung. Bilang saja kronologinya gimana. Cuma bisa gini mbak dan berharap yang terbaik. 🙁
jne parah banget nih molornya…kirim paket dr tanggal 5 dari depok ke tangerang tp sampai saat ini paket blm sampai dan pihak jne yg di tangerang menjelaskan bahwa tdk ada pengiriman hari jumat -senin..trus bagaimana nasib paket saya????
Ini JNE pusat Tangerang atau agen mbak? Setahu saya yang pusat setidaknya tidak ada batasan jadwal seperti itu.
hallo mas chandra mau tanya
kalau pengiriman handphone dan di asuransikan
penerima tidak dikenal bagaimana, prosedur claimnya
Mas langsung datang ke JNE pusat dan minta form klaimnya. Nanti ini harus koordinasi dengan penerimanya juga untuk syarat – syaratnya.
Hello mas candra. Kmren sy mmbli sptu lwat tokopedia mggunakan jne yes. Paket blm sya terima tp td pas sya cek status pktnya delivered ,,trs gmn klo buat klaim sdgkn syrtnya srt klaim,fc ktp, fc resi ?
Lha gmn yg fc resi nya org sy bli nya di tokopedia bandung
Di Tokopedia pada status pesanannya ada tombol Barang diterima tapi bermasalah atau tulisannya serupa. Itu buat lapor masalah ke Tokopedia dan Sellernya mbak. Coba cek dulu di akun anda.
Nanti yang klaim ganti rugi itu adalah pengirim, anda diminta kerjasamanya untuk bukti – bukti yang dibutuhkan.
Ini salah satu yg agk kurang fair bagi Pembeli mas saat belanja online. Krn pembeli banyak ruginya kenapa begitu :
1. Pembeli sudah bayar ongkir di aplikasi.
2. Pembeli dirugikan barang dtg telat/rusak/hilang
3. Klaim hanya bs dilakukan oleh penjual / seller, sdgkan pembeli sdh melakukan kewajiban no 1 diatas.
4. Untuk melakukan klaim menuntut seller / penjual / pengirim untuk pro aktif follow up ke cab JNE lokasi pengirim dan saya yakin ga byk seller bs diajak kerjasama dlm hal ini. Krn bagi seller toh mereka tdk dirugikan dlm hal ini !
5. Hal diatas pasti akan dianggap merepotkan seller / pengirim saja, dan pd akhirnya tdk ada klaim yg diajukan / approved.
Sayangnya kondisi untuk proses klaim ganti rugi memang seperti itu mbak. 🙁 Apalagi tambah ribet kalau ternyata si seller itu dropship.
Mungkin lebih bagus kalau ada kebijakan tegas seperti AliExpress yang 60 hari barang belum diterima bisa minta refund. Shopee punya kebijakan mirip tapi entah eksekusinya apa semudah katanya.