Kualitas pelayanan jasa pengiriman paket oleh JNE sangat jarang terjadi adanya masalah apalagi sampai barangnya hilang atau rusak. Tapi kalau sudah terlanjur terjadi musibah baik secara sengaja atau tidak sengaja pada pihak JNE saat dalam proses pengiriman, maka kita sebagai pengguna jasa JNE bisa melakukan klaim ganti rugi, baik ada asuransi maupun tidak.
Sebelumnya pastikan dahulu kalau memang paket anda benar – benar hilang atau mengalami masalah yang menyebabkan anda meminta ganti rugi. Ini bisa dilihat dari kode status JNE saat cek resi bertuliskan “Barang Hilang atau Rusak” atau dengan menghubungi agen JNE di kota anda mengkonfirmasikannya.
Langsung saja saya jelaskan apa yang harus dipersiapkan sebelum anda mengunjungi kantor cabang JNE dan mengajukan klaim ganti rugi paket yang hilang:
- Siapkan surat pernyataan kehilangan atau mengalami kerusakan pada paket. Isinya mengenai barang apa yang dikirim, berapa nilainya, dari mana dan kemana tujuannya, dan detail – detail lain yang berhubungan.
- Fotokopi kartu identitas yang masih berlaku (KTP atau SIM biasanya).
- Bukti pengiriman (resi) asli. Jangan lupa buatlah dahulu fotokopinya.
Contoh surat klaim ganti rugi JNE
Kalau anda bingung mau menuliskan apa maka bisa menggunakan contoh surat yang pernah saya pakai berikut ini:
SURAT KLAIM
Kepada Yang Terhomat Pimpinan JNE ditempat.
Dengan ini saya menyampaikan bahwa kiriman paket dengan data dibahwa ini:
Nomor resi: [isikan nomor resi anda disini]
Nama pengirim: [isikan nama pengirim disini]
Nama penerima: [isikan nama penerima disini]
Alamat pengirim: [isikan alamat asal pengirim disini]
Alamat tujuan: [isikan alamat tujuan disini]
Isi paket : [isikan apa jenis barangnya disini]
Nilai barang : [tuliskan dalam Rupiah berapa nilai barangnya]Paket tersebut dikonfirmasikan telah hilang berdasarkan hasil cek resi di situs jne.co.id dan informasi dari agen JNE tempat saya mengirimkan. Akibatnya saya mendapatkan komplain dari pelanggan dan membuat saya mengalami kerugian baik materiil juga kepercayaan
Berdasarkan apa yang saya alami saat menggunakan jasa JNE diatas maka saya meminta JNE untuk mengganti-rugikan barang yang hilang sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan tidak merugikan kedua belah pihak.
Semoga kedepannya tidak terjadi lagi hal yang sama.
Demikian surat klaim ini, terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Hormat kami,
[nama anda]
Setelah anda menyerahkan surat klaim diatas maka silahkan tunggu beberapa hari, dan bila tidak ada kabarnya silahkan tanyakan ke agen JNE di kota anda.
Nilai ganti rugi dan fungsi asuransi
Berapa nilai ganti rugi yang akan anda dapatkan? Berdasarkan ketentuan JNE dalam SYARAT STANDARD PENGIRIMAN (SSP) PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) spesifiknya pada bagian 7. Ganti Rugi bahwa nilai pertanggungjawabannya adalah maksimal 10 kali biaya kirim paket tersebut atau senilai barang yang hilang dipilih mana yang lebih rendah.
Akan saya ilustrasikan dengan 2 contoh kasus:
- Jadi misalkan anda mengirimkan barang dari Malang ke Jakarta dengan ongkos kirim per kilogramnya Rp.19.000 dan nilai barangnya adalah Rp.375.000, maka anda akan mendapatkan uang ganti rugi sebesar Rp.190.000.
- Kasus lain misalkan kita mengirimkan paket dari Malang ke Surabaya dengan tarif pengiriman per kgnya adalah Rp.12.000 dan nilai Rp.90.000, maka uang yang kita dapatkan adalah Rp.90.000 karena lebih rendah daripada 10 kali dari biaya kirim (Rp.120.000).
Singkatnya akan diambil nominal uang yang paling rendah diantara kedua kriteria diatas dan kita tidak memerlukan asuransi untuk melakukan permintaan ganti rugi paket ke JNE.
Lah terus fungsi asuransi di JNE apa dong? Asuransi di JNE berguna untuk menanggung ganti rugi kalau nilai barang yang dikirim lebih tinggi dari total 10 kali ongkos kirimnya. Karena itulah kita sering dianjurkan untuk memakai asuransi kalau barang yang dikirimkan bernilai tinggi.
Oh ya, anda harus menyerahkan surat diatas dan dokumen pelengkapnya dalam waktu 14 hari berdasarkan kapan paket tersebut seharusnya tiba di tujuan. Jadi kalau semestinya sampai dalam 3 hari dan belum ada kabar maka terhitung sejak tanggal tersebut adalah saatnya mengajukan klaim ganti rugi ke JNE.
Kak, saya beli di Elevenia dikirim lewat JNE, nah saya sudah dapat no Resi terus saya cek di WEB JNE benar penerima a.n saya Aulia Rahmadewi tapi tujuan pengiriman salah harusnya Purworejo malah Semarang terus statusnya on process, saya diamkan. 2 hari kemudian saya cek lagi dan malah status deliverd penerima Eko bagaimana ini mas? Apa kemungkinan salah kirim padahal barangnya sudah saya asuransikan.
Itu malah salah alamat penyebabnya mbak, kalau mbak yakin ngisi di Elevenianya sudah benar maka komplain ke CSnya saja: [email protected]. Sebaiknya cepat laporkan supaya ga jadi tambah repot ngurusnya nanti.
hallo mas.. saya ada kirim dokumen berupa STNK mobil kantor dari bandung ke jakarta dari tanggal 02 januari 2017 tetapi sampai hari ini tidak sampai memakai jasa YES. Dan sudah complain disuruh menunggu hingga hari ini dan 3 hari ke depan lagi. Saya sudah telpon ke pihak JNE pusat dan mendapatkan tanggapan dari mereka. Yang ingin saya tanyakan: apakah dokumen yang bergaransi seperti STNK yang nilainya mahal ada penggantian apabila hilang. (semoga sih tidak) Dan berapa lama dari waktu kirim dokumen bisa dinyatakan hilang.
Terakhir tracking masih di warehouse Jakarta terus per tanggal 03 januari 2017.
Mas langsung datangi saja kalau bisa. Lebih enak ketemu langsung mas kalau ada masalah. Biasanya ada status hilang itu lama sekali mas kalau dibiarkan, bisa sebulan. Kalau mas followup terus apalagi langsung datang akan lebih cepat diceknya.
Untuk urusan ganti rugi, hanya senilai pembuatan/penerbitan surat berharga yang hilang mas. Kalau diasuransikan bisa lebih tinggi lagi:
Mas, saya mau bertanya, saya kirim sparepart untuk mesin industrial harga sekitar Rp 10jt karna konversi uang dollar. Apakah kita claim Akan keluar?? Saya tidak ada asuransi karena tidak diberitahu oleh pencatat, karna saya Cuma tau asuransi untuk electronik ataupun barang mudah pecah.
Dan apa semudah itu jne menyatakan barang itu hilang. Karna menyangkut Saya harus bertanggund jawab ke perusahaan
Halo Steve, ada sharing dari pengunjung yang lebih paham dari saya malah soal ganti rugi ini: https://utekno.com/menghitung-asuransi-jne-11615/comment-page-1#comment-49947
Saya kutip dari mas Deni:
Selamat Pagi Mas Chandra
Saya beli hp dri tokopedia, sma seller dah dikrim tgl 9 januari…..dah seminggu gak nyampe2. trus sya dtang ke gudang inboundnya, katanya brangnya tidak ada padahal di pelacakan resi dah nyampe di tujuan.
trus sya bikin klaim, tpi smpai sekarang blom ada updte dari JNE, padahal pihak seller juga dah bukun klaim tertulis di JNE pusat.
Solusinya gmna ya ?
Mas bikin klaim ganti rugi? Ya harus proaktif minta followup setiap sekian hari mas. Dulu saya repotnya gitu, rasanya ngemis ke JNE. 😥
Permisi mau tanya. apa surat2 dll ini harus dkirimkan ke jne pusat? dan pengiriman ke sananya melalui apa?
Lalu untuk proses klaimnya brpa lama? apa nnti akan di sms lagi? trims
Mbak pengirimnya? Mbak serahkan pas klaim nanti. Jangan lupa dibuat copyannya mbak, semuanya.
Bos, tgl 27/01/2017 saya kirim barang ( tas 5 Pcs) Batam dan TGl 29/01/2017 barang sudah sampe di RSU. imelda medan Tujuan. akan tetapi yang yampe hanya 4 , dan yang satunya hilang. dan JNE tidak meras salah pengiriman dan mengatakan via sms barang sudah sampai, namun cek fisik hanya 4? jadi ni gmn, Apakah pake jalur hukum atau media lain. customer reference 10522600 , kantor cabang batam – batu aji
Ga ada asuransinya mas?
Bisa dicoba klaim ke kantor pusatnya: https://utekno.com/menghitung-asuransi-jne-11615/comment-page-1#comment-49947 asalkan tahu hak – haknya dan siap ngotot mestinya bsia mas.
mas mau tanya, kalo pengiriman yang di asuransikan ciri di tracking nya gimana yaa ?? . thx
Kadang ada kode HVS tercantum mas. Tidak wajib tapi bisa disertakan.
Mas mau tanya,kl paket kiriman yes yg seharusnya sehari sampai tp blm sampai hingga 4 hr apakah bs ganti rugi?sdh mengajukan komplain untuk diantar secepatnya tp blm dtg2 jg kurirnya.alasannya dirumah tidak ada org.pdhl saya selalu ada dirumah,bukannya pihak ekspedisi punya nmr tlp si penerima ya?knp tidak berusaha menghubungi? Pdhl ambil paket yes agar ingin segera paket sampai
Bisa mbak, yang klaim ganti rugi ongkir itu pengirim tapi. Mbak koordinasikan saja.
Punya nomor telepon tapi dari pengalaman sangat jarang dihubungi mbak.
Jadi bang klo kita ambil paket yes(yakin esok sampai) yg bisa dibilang brg besok smpai. Klo melebihi batas hari,brrti yg ganti klaim bkn jne ny(contoh) tp pengirimny ya?trims
Betul sekali mas. Ada batas waktunya untuk klaim juga.
mas chandra atau yg lainny, saya mau nanya syarat mengajukan klaim rugi JNE yg no 3 (Bukti pengiriman (resi) asli. Jangan lupa buatlah dahulu fotokopinya)
saya cuma punya no resi tpi untuk lembaran resi ngak punya (saya beli buku di tokopedia) so :
1. apakah saya nanti ke kantor jne ny cuma ngasih no resiny *selain syarat1&2 ?
2. apa saya harus tanya ke agen penjual di tokoped tsb buat minta lembaran resiny (ya paling di screenshot atau foto gak apa2 deh) ?
Yang bisa klaim kehilangan itu pengirimnya mas. Penerima cuma kerjasama melengkapi bukti – bukti yang dibutuhkan.
Pada status pesanan di Toped mas tidak klik konfirmasi penerimaan kan? Ada tombol Komplain.
Siang mas Candra , Barang saya gak jelas keberadaanya dikirim dari tanggal 6 Maret terakhir informasi dari CS dan check status web barangnya ada dikurir . Sudah 10hari hanya di suruh menunggu , gak ada kepastian. Apakah saya bisa mengajukan klaim kehilangan ?
Sudah datang ke JNE terdekat mbak? Kalau dibawa kurir ya belum tentu hilang soalnya.
Tanya tempat agen JNE saya kirim juga sama jawabannya , hanya disuruh tunggu jawabannya tinggal di krm ke tempat tujuan . Tapi tidak sampai-sampai .
Berarti bukan kurirnya yang disana mbak kalau ga tahu/mau membantu.
Saya beli smartphone via tokped om dan paket dinyatakan hilang oleh pihak jne paketnya diasuransikan dan sudah diklaim asuransi oleh seller, tapi sampe sekarang uang ane kok masih ditahan ama pihak tokped kan paket sama sekali belum saya terima bisa kasih saran om? Udah 10 hari uang uang ane ditahan
Itu rasanya menunggu klaim asuransinya cair mas. Setahu saya 14 hari kerja prosesnya.
klo kiriman dari batam apa slalu molor? sudah 5 hari ini di trek g bisa muncul ,. padahal no resi benar dan pakai paket YES,. mohon pencerahannya
Sebentar. Ini resinya tidak ditemukan?
Antara:
1. Salah nomor resi.
2. Tidak ada kiriman dengan resi tersebut.
Saya pesan lukisan.dan bingkainya patah. Jne gak konsisten.pelanggan kecewaa
Kemarin juga saya pesan bolu napoleon dari medan. Trus semua napoleon nya rrusak parah. Udah semcam gak berbentuk kue lagi. Kejunya berhamburan didalam plastik. Emng pengiriman paket itu barang dimuat dimana sih? Dibagasi yah makanya sampe rusak gt?? Pelanggan kecewaaaa!!!
Pakai jalur darat saja mbak pengirimannya. Bukannya membela JNE, memang ada yang kasar penanganannya, tapi biasanya kalau kasus barang rusak dalam pengiriman sering disebabkan petugas bandara yang main lempar kargonya.
halo saya barusan belanja di shopee tanggal 31 maret 2017
barangnya serum vitamin C gitu buat wajah tapi karena kelalaian penjualnya dan staff dari JNE nya nyasarlah paket saya sampai di TOLITOLI karena kata staff JNE nya itu cuma buat masukin di ENTRY nya aja soalnya kota tujuan saya tidak muncul saat dia melakukan entry katanya ntar bakalan sampe kok tetep ke tujuan. eh sampe sekarang tanggal 14 april pun belum sampai 🙁
terus klaim ke shopee juga ditolak dengan alasan penjualnya sudah mengirimkan paketnya.
bisakah saya meminta tanggung jawab dari pihak JNE?
soalnya serum vitamin C akan mengalami oksidasi jika kepanasan jadi gak bakal mungkin pake ke muka saya setelah berminggu minggu kebungkus gitu 🙁 🙁 kecewa banget sih sama shopee nya walopun gak salah hehehe
Sayangnya untuk kasusnya mbak ini hampir pasti ditolak klaimnya ke JNE, tidak bertanggung jawab apabila tipe barangnya bisa rusak karena waktu. 🙁
Saya sudah ingin bertanya, paket saya belom sampai ke saya tapi saya cek resi nya sudah di terima, tetapi bukan ke saya maupun keluarga saya, itu gimana ya, apa ada ganti rugi mas?
Bisa diklaim mbak. Saya sarankan pengirimnya ke JNE pusat disana, dan mbak juga komplain ke JNE Pusat di tujuan.
Mas mau nanya, saya ada ngirim laptop (diasuransikan) dari karawang ke jakarta, kirim tgl 2 mei tgl 4 mei status udah di kurir tapi sampai skrg 8 mei pembeli blm terima barang..ditelpon brp x ke jne tomang juga ga tau alasannya knp barang masih di kurir mulu..apakah waktunya mengajukan claim barang hilang?
Selama barangnya masih terlacak atau belum diakui JNE telah hilang tidak bisa mas.
Kalau pakai YES cuma bisa minta ganti rugi ongkir.
Saya pakai REG sih mas..seandainya hilang, apakah kalau diclaim nantinya akan diganti rugi seharga nilai laptop? (Karena diasuransikan)
Ada asuransi ya bisa mas. Memang fungsinya untuk mengganti penuh nilai barangnya apabila ada masalah yang disebabkan JNE.
Siang Mas, aku mau tanya, kemaren aku minta klaim, kirim barang sambalado kelapa dari Batusangkar ke Bali. Ongkirnya Rp 80 ribu untuk 2 kg paket YES, harga barang Rp 300 ribu untuk 2 kg sambalado. Barangnya tidak sampai karena pemesan sudah ke Amerika Serikat, jadi rumah kosong. Prosesnya lama loh Mas, 2 minggu baru diklaim dan cuma diganti rugi JNE sebesar Rp 380 ribu, harusnya bukannya Rp 800 ribu ya Mas?
Bukan mas. Maksimal 10 kali ongkos kirim atau harga barangnya tergantung mana yang paling rendah.
Sore mas chandra, saya kirim paket via jne dgn fasilitas YES pada tgl 1 juni 2017 dari tangerang ke nusa bali, hingga hari ini tgl 6 juni barang belum tiba. Seharusnya tgl 2 barang itu sudah harus sampai. Dan ininsudahnhari ke 6ntaoi penerima belum menerima barangnya dannsudah bolak balik saya telp jne dan sudah saya minta alamat di bali temoat barangnitu disimpan agar penerima mengambil sendiri tetapi alasan kantornmsedang direnovasindannbarang akan diantar (itunjanji mereka tgl 5), sampai hari ini barang blom kami terima.
Apanupaya hukummyg bisa kami lakukan agar jne ini bisa dicabutbijinnya sekalian. Tks
Paling gampang langsung datangi JNE terdekat atau langsung ke perwakilan di Denpasar mas.
Tapi kalau sampai dicabut ijinnya karena pengiriman lama rasanya mustahil mas.
Halo Mas Chandra,
Saya kirim motor dari Sumatera ke semarang, kondisi baru dan diasuransikan.
Sesampainya di semarang motor rusak, lampu pecah dan beberapa lecet.
Saya menyepakati untuk pihak jne memperbaiki motor tersebut dlm jangka waktu 2 bln.
Tp ternyata 2 bln sudah lewat, motor tidak selesai diperbaiki dan malah meminta waktu perpanjangan 2 bln lg karena masalah stiker motor yang belum tersedia.
Jujur saja, saya sangat keberatan jika harus menunggu lagi 2 bulan. Kira2 solusinya apa ya mas?
Karena saya menanyakan untuk ganti kerugian, pihak JNE bilang hanya untuk barang yg hilang atau yg tidak bisa lagi diperbaiki.
Bagaimana kalau saya ingin klaim asuransi? Apakah berbeda atau sama dengan ganti rugi yang harus ditanggung jawabi oleh JNE?
Terima kasih
Bukannya wajib asuransi ya mbak kalau kirim motor? Langsung klaim saja asuransinya. Ganti rugi JNE non asuransi memang mengganti nilai barang setahu saya.