Cara klaim garansi Corsair

Halo, sekarang saya ingin sedikit berbagi pengalaman soal produk Corsair, lebih tepat dalam urusan garansi. Kasusnya, teman saya yang gaptek meminta tempat servisan mengganti harddisk laptopnya ke SSD, yang akhirnya dipasangkan SSD Corsair Force 200 LE dengan kapasitas 240GB. Yang jadi masalah, dalam satu tahun laptopnya tidak bisa booting, dan kadang SSDnya ga bisa dikenali. Sekalinya sukses masuk tidak ada data yang bisa ditulis.

Akhirnya saya lepas, ada stiker DTG saya perhatikan dan kemudian cek pakai casing HDD external, dan ketahuan kalau bad sectornya sudah parah sekali. Merah berdarah. Untungnya tidak ada data penting, jadi saya dengan niat membantu memutuskan ingin klaim garansinya saja karena jangka waktu warranty Corsair untuk SSD itu 3 tahun.

Parahnya, ternyata tempat servisan yang dulu dia pakai jasanya ga mau membantu. Akhirnya saya coba cari tahu apakah ada agen/distributor Corsair di Malang untuk proses RMA seperti yang saya lakukan untuk V-GEN.

Dan memang ada, berdasarkan informasi disini: https://digitalpitstop.co.id/our-dealers/, ketemu 2 nama dan alamat dealer resminya. Galaxy Solusindo Jl. MT. Haryono XIX No. 98, Malang (0341-578882; 0341-577350) dan Blossom Comp – Jl.Candi Bajang Ratu II No.19,Malang (0341- 495696 / 7721821).

Tapi ternyata kenyataan tidak seindah itu, setelah saya hubungi kedua toko diatas kesimpulannya karena tidak ada bukti beli barangnya disana maka tidak bisa diretur barangnya dan ganti baru. Ya teman saya juga ga dapat/minta kwitansi dari jasa servisnya juga salahnya, jadi entah dapat SSDnya darimana.

Sebenarnya disini saya sudah hampir menyerah, tapi akhirnya langsung saja kontak Corsair Indonesia lewat Instagram dan syukur ternyata mereka mau membantu tanpa banyak basa-basi. Tidak ditanyakan belinya dimana, apalagi kwitansi semacamnya. Asalkan hologramnya utuh.

Yang nanti akan dibalas dengan informasi berikut, saya kutip karena ada alamat untuk mengirimkan barang yang rusak juga syarat dan ketentuan produk Corsair dalam kondisi apa yang bisa diklaim garansinya. Ingat, kontak dulu csnya ya.

Ok silahkan di garansikan caranya: Bisa dengan datang langsung atau dengan dikirim via expedisi JNE, Jnt, dll
Syarat ketentuan klaim garansi produk Corsair:

1. Masih dalam masa garansi (sesuai model produk)
2. Label tanggal garansi masih utuh (pada RAM/MEMORY tidak ada tanggal garansi)
3. Label hologram DTG/CORSAIR masih utuh (untuk RAM/MEMORY)
4. Label keterangan produk ( SN, type produk) masih utuh
5. Tidak ada cacat fisik seperti terbakar, pecah, meleleh, Terkena air dll
6. Produk tidak pernah dibongkar/dimodifikasi
7. Produk digunakan sebagaimana peruntukkan dan fungsinya
8. Untuk memory yang sepasang harus dibawa sepasang juga
9. Jika produk sudah discontinued maka di ganti dengan yang setara atau di upgrade 1 tingkat keatasnya dengan tambahan biaya

Alamatnya :
DTG u.p. Bag RMA
Jl. Melawan 123/60
Pangeran Jayakarta
Jakarta Pusat- 10730
Telp. 021-6267994 / 6006803
Jadwal Senin-Jum’at 9.00 – 16.30 WIB.

Nanti lewat chat akan diminta nomor telepon aktif, dan apabila sudah sampai paketnya di kantor DTG maka akan ditelpon dari pengalaman saya.

Oh ya, soal ongkos kirim kita yang menanggung keduanya. Saat kirim balik ke alamat kita, akan ditagih di tempat (DFOD kalau di J&T Express). Tapi ini biaya kecil lah daripada beli baru.

Kesimpulannya sih, walau agak kecewa yang di Malang ga bisa bantu, mungkin karena beda sistem dengan VGEN. Tapi Corsair pusat patut diapresiasi karena tidak berbelit-belit dan cepat respon juga prosesnya.

Update Desember 2020, Instagramnya berubah menjadi dtg.id, sudah saya koreksi diatas. Dan sekarang ada formulir klaim garansinya disini: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdt5b7Pxo8FMWGLp8Ru2sryc3hB27OKJAAf9j41iMqUZXVbQ/viewform