Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
082359244114 Tyson Silitonga
Orderan ASUS X540YA-BX102D SILVER[AMD.E1-7010/2GB/RADEON R2/15″ 6/DOS]
No pemesanan : 14940802393872497652
Waktu pemesanan : 06 mei 2017. 21:17
Waktu pengiriman: 16 mei 2017. 15:54
No. Resi : 8057119200307
Raja kirim
Merchant Seller CenterCitycomDKI Jakarta Kota Jakarta Pusat Jl.Mangga Dua Raya, Ruko Bahan Bangunan Blok F5 No.27
Alamat :jln.thamrin kav 9 menara topas. Pos security menara topas
Jakarta pusat
Seharus paket tiba tgl 23 mei 2017/08:00
Saya tidak akan membayar cicilan bulanan dan ini memasuki cicilan bulan ke 2
Mohon di respon keberadaan orderan saya. Atas perhtian ya saya ucapkan terima kasih
Masalahnya sulit dapat respon dari csnya mas. Sampai banyak sekali yang tanya.
Kalau ada waktu datangi saja saran saya.
Pemesanan saya dibatalkan..dan saya sudah Bayar DP tp pesanan saya dibatalkan.telpon k cs akulaku gak bisa2
Trs skr harus gmn..
saya juga ngalamin seperti itu
sama persis
gk ad solusiny di akulaku karena gk direspon.sperti penipuan tapi secara halus
sama kaya nasib saya nh bang
Sama barusan saya transfer DP lewat alfamart tp tiba2 pesanan di batalkan
SMassa pengiriman sudah berakhir gimana..? Gimana solusi nya…barang barang yg ga stok kemana DP nya minta no rekening udah tp ga masuk juga uàng pembalikan DP nya..
Ajukan refund/pencairan dana mas. Tapi kalau dari share pengalaman yang lain ini juga proses yang lama.
Di puterin dulu kali duitnga buat modal.makanya lma prosesnya.Gk punya modal apa.Dp gw jg blm blik2 nh
Nah itu, saya juga kurang tahu kok bisa lama sekali. Mungkin kekurangan staf operasionalnya juga dan semua transaksi perlu manual.
refund gmna mas di aplikasinya puh tidak ada fitur refund sma livechat pun belum tersedia
Yang tidak langsung muncul, katanya bisa seminggu baru ada tombol refundnya,
Ya saya juga dh byr dp tgl 28 mei 2017. Tgl 29 meinya lagi proses pengiriman. Tapi sampai skr blm ada barangnya. Padahal dh hampir 2 minggu. Di live chat ga da balesan. Di email pun sama. Yg anehnya barang blm ada tagihan/bln dh ada . Sy cek lagi terrnyata brang sy blm ada no resi nya. Punya solusi ga gan. Sy menggunakan akulaku dh yg ke 3x nya. Yg ke 1 dan ke 2 dh ada dlm waktu seminggu. Yg skr malah lama banget.
Makasih
Dari share yang lain bisa dimotivasi dengan menunda cicilan, dulu dikontak csnya tapi sekarang ada laporan didatangi debt collector. 🙁
Atau langsung datangi kantornya mas.
Saya sudah bayar uang muka nya dari tanggal 1 Juni 2017, terus tidak ada konfirmasi nya.. terus saya komplain via telp ga dibisa dihubungi, live chat juga sama. akhirnya saya email tanggal 8 juni 2017. terus langsung di follow up di aplikasi nya bahwa barang saya di kirim via JNE 7 hari. tapi sampai sekarang belum sampe barangnya. Cek nomor Resi yang ditulis di aplikasi nya ternyata tidak bisa dilacak.. Saya telp CS nya lagi disarankan untuk live chat, namun sampe saat ini belum dibalas. Sedangkan billing pertama akan muncul ditanggal 25 Juni. Mohon arahannya 🙂
terimakasih
Saya bingung mau mengarahkannya mas. Kontak csnya sendiri, dari laporan banyak orang, cukup sulit dapat respon.
Mas coba datangi saja ke kantornya untuk komplain langsung.
Kok rasanya mending barang pesanan sekalian dijemput sama buyer biar ga repot kaya gini.
Sekarang sudah sampai blm brang ny
Saya sudah mengajukan refund tpi uang nya belom datang juga .. taw lapor polisi ajah ya biar beres
Kabarnya memang lama mas, hitungan minggu. 🙁
Cara refund nya gimana ya mas.buat ngambil DP saya
Laporin gan udah banyak yg ketipu ini ,saya juga dapet hp rusak kepake cuman seminggu langsung mati tiba² cicilan tetep jalan mau pengembalian barang ga direspon giliran mau masuk tanggal cicilan di tagih setengah budek
Sama saya juga mas . Blom di refund . Nlom trasper ..
Bli plsa sampe sekarang gak di kirim” tpi limit dah ke potong.. . Klw pas pembayaran pasti di tagih itu. Padahal plsa blm ke kirim
Ke cewa pake akulaku
Masnya di tagih nya d telpon kah??trus masnya jwb gmna
Saya beli vcer belanja indomaret 1 jt.limit udh kepotong tp kode vcer blm dikirim.ket menunggu kiriman.terus gmna ini.saya bingung telp gk dngkt live chat gk dblz..tolong saya
Waduh… coba datangi saja mas kantornya. Sulit kalau berharap lewat telepon/livechat/email.
Kalau datangi kantornya jauh dong harus ke jakarta sedangkan alamat saya surabaya
And sts di aplikasi saya barang terkirim sedangkan barang sebenarnya belom terkirim gimana dong…
Kalau emang datang beneran si gpp
Sayangnya kantornya cuma ada di Jakarta mas. 🙁
Coba minta bantuan teman yang domisili sana?
liatnya di menu lonceng mas,biasanya tertera no voucher yang sudah di beli..
Coba mas cari solusi utk keluhan kita ..jgn hanya comment…contoh lapor polisi, ylki atau pengacara atau kementerian perdagangan…buktikan bahwa banyak keluhan dari masyarakat
Lah… bukan saya ga mau bantu mas. Tapi kondisinya ini perusahaan asing, di Indonesia cuma ada kantornya di Jakarta. Sedangkan urusan barang dari mitra seller dan pengiriman juga dioutsource ke pihak ketiga.
Jadi yang tidak ada akses mudah ke Jakarta ya hampir mustahil mas. Saya bukan domisili sana soalnya.
Mungkin sesama pelanggan AkuLaku domisili sana bisa memulai gerakannya, dan nanti pasti saya link grup/petisinya di artikel ini.
ini saya dri tanggal 17 smpe sekarang msih menunggu menchet terus gimanavya ini
Gimana mas sekarang pesanannya? Sudah dikirimkan?
Bos d tn.Sdh dcari kmn2 gk da.
Gimana mas? Maksudnya alamatnya AkuLaku?
Klo mau refund dana uang muka gmna ya mas? Kronologisnya tgl 4 kmrin sya beli vivo y55s dn sudah saya bayarkan uang muka.a namun ketika sya mau konfirmasi tba2 aplikasi error dan saya order lagi.. dan alhasil malah double order dgn ket yg pertama sdg menunggu konfirmasi pihak merchant dn yg orderan doublenya saya langsung batalkan.. ttpi tgl 5 dpt pemberitahuan orderan yg pertama saya yg sudah saya bayarkan uang muka.a jga nd ikut dibatalkan.. solusinya gmna ya mas sdgkan tombol refund diapplikasi gga ada.. pdhal liat di playstore tmpilanya sprti adaaa.. saya coba upgrade ttp nihil hasil.a ..mohon pencerahannya mas agar uang dp sya kembali.. 534.050 rb
Seharusnya ada tombol refund di status transaksinya mas. Ada yang share baru muncul 2 minggu – 1 bulan kemudian.
Saya Merasa sudah bayar aku laku..saya sudah Kirim kan bukti bulan juni…tp akulaku tlp tlp saja.jika ada masalah tlp saja ke indomaret. Kan sudah canggih alat nya.knp masih tlp tlp saya.seharusnya tanya dl indomaret nya knp .?tagihan saya knp Seperti ini.jgnn mau enaknya aja lo.saya bukann gak mau angkat tlp ..tp saya banyak aktifitas yg saya kerja kan.lebih parah lg akulaku tlp tlp ke temann teman kantor saya.yg mengatasnamakan klo saya memakai no mereka sebagai saudara atau Orang tua.saya jd malu di tegor mereka.masalah ky gini kok jd semua Orang tau .pake Fitnah saya memakai no tlp tmn 2 saya.klo ky gini saya jd malas untuk tanggung jawab
sel penjara dingin
Sekarang bagaimana kelanjutannya? Mungkin kirimkan foto struk dari Indomaret?
Wah bener tu sis kurang ajar emg neror2 atau telp2 temen saudara, saya baru aja n
galamin hari ini kejadiannya ini ud ke dua kali ntah berapa org yg ud ditelp sama akulaku padahal saya jarang telp sama temen sy yg dipadang ko bisa ya dia dpt no telp pdhl ga cantumin temen ataupun ade ipar saya saya komplen ke call.center sy bilang jgn suka neror2 ketemen2 saya trus sy bilang klo anda neror ataupun telp2 saya akan berbuat seperti anda yg meneror ataupun telpn kalo begini caranya, kaya ngutannya berpuluh2 juta aja, td sy komplen sis ke call center nya maki2 aja sis biar dia tahu rasa bikin malu aja cm utang ga seberapa tp telp nya kemana2 yg saya heran kenapa dia bis dpt no telp temen sy sedangkan temen sy jarang telp ko bs??? Apakah no telp atau hpnya disadap?? Saya akan bertanggung jawab tp klo seperti jd malas bertanggung jawab nya
Di lihat dari akun facebook
Mungkin dilacak dari profil yang mbak berikan. Profil media sosial semacamnya.
Kecewa deh udah bayar dp barang udah hampir mau 2minggu gak sampai,di telfon semua nya ga bsa di alihkan aduh ampun deh mau komplain juga susah udah di live chat no respon,emai juga sama ga ada tanggapan di telfon apa lagi
Coba datangi kantornya saja mas kalau bisa.
Sma gan jd pusing ni
Saya juga mengalami hal yang sama dp sudah dibayar dan cicilan bulan pertama juga sudah tapi barang belum juga sampai coba menghubungi cs nya di fb maupun live chat, tidak ada tanggapan sama sekali bagaimana ini dgn sttus pesanan saya?sangat kecewa sekali dgn pelayanannya ?
WAH senasib kita..AKULALKU parah habis.laporin saja giman
komplain di akulaku g pernah direspon krna semua cs akulaku dah MAMPUS!!!
selamat sore alulaku.. saya dari konsumen akulaku yang sudah pesan oppo a39 dari tanggal 18 juni 2017 dan sudah membayar dp sebesar 390.000 sampai saat ini belum juga saya menerima barang tersebut tetapi tagihan sudah ada, saya sebagai konsumen kecewa atas pelayana akulaku. mohon segara di selesaikan pesanan saya secepat nya. apabila tidak ada respon dari pihak akulaku saya akan laporkan ini semua ke pihak yg berwajib. terimakasih.
Standar waktu pengiriman aku laku itu berapa hari si,,,,
Kurang paham mas. Yang share di internet rata – rata bermasalah soalnya. Yang lancar tampaknya puas dan diam. 🙂
AKULAKU PENIPUAN NIH KAYANYA BANGKE!!!
Akulaku memang masih kecil sekali sepertinya, belum bisa dibilang profesional, makanya kerjanya masih jelek.
saya juga merasa di kacangin,,saya pesan rokok elektrik dan saya sudah trf DP ke indomart ,TAPI SELANG 1 JAM AKU BAYAR EHHHH MALAH DI BATALIN.trud saya repound juga di kacangin…saya telpon ke cs nya tiap menit,jam,hari tetep aja sedang sibuk…
Info cara refund buat DP saya gimana caranya mas. Ko gak ad untuk pilihan refund sihh
Sama nih bagaimana cara refund dana nya karna gak ada tombol refund
Apakah semua dari kalian yg coment terutama yg menghubungi csnya gak bisa barangnya da terkirim atau belom
Kalau belom apakah pasti terkirim?
Bro pesanan gw dibatalin sepihak tp uang dp kaga balik..mksdnya gmna…di tlp ga diangkat..live chat ga ad respon..email ga di bales.IG ga dibales..ga ad tanggung jawabnya pisan ni akulaku…ini aplikasi penipuan apa gmna bro…ga ad tanggapan sama sekali..trimakasih.
Penipuan sih tidak mas, cuma kurang responsif saja dalam customer servicenya. Otomatis begitu ada masalah pada transaksinya jadi kasus.
Sama bro. Sudah tekan refund tp 3minggu blm cair juga. 600rb lg. Mending buat beli beras mah dulu klo ga k pngn hp bagus. Setan