Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
Bro pesanan gw dibatalin sepihak tp uang dp kaga balik..mksdnya gmna…di tlp ga diangkat..live chat ga ad respon..email ga dibales..disuruh refound tp ga ad pilihan refoundnya…gmana uang sya mau balik klo bgtu…parah nie akulaku..aplikasi apaan bgini ga ad tanggung jawanya..ga ada kejelasan sama sekali…
Dari share yang lain sebaiknya datang langsung ke kantornya mas.
Saya juga nasib nya sama, udah dua minggu lebih gak ada respon… padahal udah bayar dp 259.000 di indomaret. Kejelasan nya gak ada…. kecewa….
Kayanya penipuan nih seperti yang terjadi pada saya hari ini, dp sudah masuk 600 rb beberapa jam kemudian dibatalkan sepihak, disuruh menu refund pun ngga ada menu nya, bagaimana ini ya ketipu
saya kemaren pesan xiaomi redmi note 4 barang nya dateng emang cepet ..
Tapi setelah tak buka ..gak bisa hidup ..mati total ..
Saya cek komen2 disini ..refund lama ..respon gak jelas ..yaudah gak bakal tak bayar ae lah ..
Tu sekarang hp nya nganggur dirumah ..rusak mesin nya kata servisan hp.
Hati – hati saja mas. Ada yang share kalau didatangi debt collector.
Aplikasi nya ilang mau bayar gimna caranya
Wah.. kurang tahu saya mas. Coba install lagi?
Apakah dengan mendatangi kantor masalah akan selessai om? Apa suruh menunggu lagi? Sama aja dong kalo gitu
Simpang siur mas. Ada yang share cuma dicatat, tapi ada yang bilang prosesnya lebih cepat daripada menunggu.
klo uang dp sudah masuk dan sudah di transfer, tpi 2 jam ke mudian di batalkan oleh pihak akulakunya bagai mana yaa bang ??
di suruh refun dan suruh mencantumkan no rekening, tpi sudah hampir satu bulan blom di kembalikan jga uang nyaa, itu bagaimana yaa bang ??
Banyak yang share hal serupa mas. Masalahnya kita cuma bisa minta followup ke csnya atau datang sendiri ke kantornya untuk melakukan hal yang sama. 🙁
Saya pesan hp asus tapi barang tidaka ada terus uang apa bisa balik lagi jika barang tidak jadi saya terima gimana prosesnya
Saya pesan hp asus tapi barang nya tidak ada apa bisa dibalikan uangnya gimana prosesnya
Sudah bayar jadinya? Belum dikirimkan/dapat resinya mas?
Tampaknya refund harus diajukan ke cs AkuLaku.
kyknya korban banyak ini,sama ane juga ngalamin,dp masuk,pesen di batalin,mau refund ga ada form nya,penipuan kyknya ini gan…laporin aja gmn?
mungkin aplikasi ini gembel.
2 orderan saya sampai saat ini belum sampai sampai. gakda kejelasan. cs di hubungi dah kaya kuburan.
nilai ny kecil tapi klo gak niat buat aplikasi online, mending tutup aj dah.
Sya jg udah byar dp nya tp slang bbrapa jam pesanan sya d batalkan gtu trus d sruh bka d bils n suruh klik refund tp kok g ada refundny ni bagaimana y bang
Tampaknya harus lewat cs mas, atau datang sendiri ke kantornya.
Klo saya tidak ada order apa2 tapi aku laku malah nagih, katanya pernah beli listrik sama pulsa, sedangkan saya tidak terima apa2
Bagaimana klo gtu mas?
Ada yang pernah pakai identitas anda mungkin? Kalau ini saya juga bingung mas. 🙁
Kalo mau batalkan pesanan gimana ya . Masalahnya ga ada pilihan batalkan pesanan.
Saya pesan barang dengan dp yg sudah sesuai sama yg saya bayarkan tp cicilan yang ditampilkan dia awal hanya 126rb perbulan slm 3 bln setelah saya bayarkan dp tb tb nilai cicilan berubah jd 308rb. Saya mau batalkan pemesanannya. Tp ga ada pilihan batalkan pesanan. Gimana ya solusinya
Harus minta bantuan csnya mbak… tapi kayanya sulit dihubungi kecuali datang sendiri.
Saya juga mau tanyak gan gimana cara refund..karena di aplikasi tidak ada tombol refund…..
Dulu ada mas dari share yang lain, tampaknya dihilangkan.
Saya telah melunasi semua cicilan di akulaku, tapi kenapa disaat saya mau ambil barang dengan limit ko keterangan nya ‘agar anda dapat menggunakan layanan ini anda harus menyelesaikan pembayaran tunai atau tagihan lenih dari Rp 200.000 di akulaku. Padahal saya sudah tidak mempunyai tagihan apapun dari akulaku. Mohon informasinya
Wah… langsung kontak AkuLaku mas… Saya tidak ada hubungan dengan pihak mereka. Kasus billing salah ini.
Saya pesan hp Xiaomi mi max 2 tgl 8 juli 2017 barang dikirim tgl 13 juli tapi sampai skrg barang belum saya terima. Saya complain lewat live chat dan email ga pernah ditanggapi. Saya tepon CS susah sekali. Dan hari ini sy lihat aplikasi trnyata status order brubah sndiri jadi barang sudah diterima padahal sy ga ga pernah mencet tombol itu lha wong sy buka trakhir aplikasi tgl 28 lalu utk screenshot detil order. Sore ini sy telpon ca trnyata bisa tapi cuma disuruh menunggu 3 hari. Menjengkelkan tapi mau gimana lagi…
Agustus dong kabarnya? Rutin dipantau dan followup mas, kayanya banyak yang ngaret dari yang share disini.
Bro suatu.gmn KL kita serang bareng2 tuh kantor aku lakunya.hayo kita sama sama k sana biar dia malu
Beli barang di akulaku harus hati2 dan teliti, dilihat dulu merchant nya?. Klo merchant nya dari Bukalapak dan jd.id itu lumayan ada responnya cepat.. tapi ngga ada no resi pengiriman tau2 di kirim.. saya beli barang dari merchant Bukalapak dan jd.id 3 hari langsung dikirim.
Trims tipsnya mas Ade.