Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
Emg nih aplikasi ga jelas ga ada kabar yg pasti masa pesen barang ga di respon nyampe skrg pdhl di limit akulaku udh berkurg mana dp udh masuk emg aplikasi ga jelas kampret
Saya mau bertanya dulu saya pnh meminjm uang di akulaku dan Alhmdulilah lgsg di acc,tp krn berhubung no yg dl saya pakai ngk aktf lg krn hp saya hilang,dan saya daftar lg di akulaku dgan nama yg sama namun kontak hp saya ganti dan jo rekening jg saya gnti knp sekrg saya ngk bs mgajukan lg ya mohon petunjuknya trimkci
Barang saya kapan datang ya…paketan dari bandung ke bandung aja ko sampai 5 hari belum juga tiba
Jd gmn nih , udah Dr tgl 9 maret barang blm dkirim smpe skrng.. dp udah masuk, barang blm sampe ehh udah Ada tagihan .. gilaaa Apa?
Kacauu bener nih aplikasi…
It barangan blm smpai ya mbak
Sy ngambil hp xiomi red note 4x dr Tirta Cell.brng dah nyampe tpi kondisinya butloff gabisa muncul menu. akhirnya hp suruh d kirim ulang ke Tirta Cell.tp sampe skrng blm balik lagi(kirim tgl 16 maret 2018).ktnya dah d kirim lg tpi di minta no resi ga di kasih kasih.gmn tuh
Baru pesan hape samsung tgl 23 Maret 3018 di UNIVERSE STORE. Apakah nasibku akan seperti kalian???:’) Bissmillah, waallahualam aja. Agak nethink sih 🙁
Barang saya ko blm dateng juga ya pesanan dari tgl 8 maret 2018
Tiap hari ada pesan tagihan trs
Akulaku tolong donk kerja samanya. Kita kan juga bayar pake uang tuh, nah uangnya kan juga kita boleh kerja keras dulu. Klo emg dibatalkan ya langsung donk ada konfirmasinya. Ini DP uda dibayar, dibatalin juga gak ada konfirmasinya. Dan harus saya yg setiap hari tlp CS nya…
Mana tanggu jawab kalian ??
Sudah 3hari gue nunggu….
Saya udah DP mau tak batalin tpnrek dah saya masukan kok katanya rekening salah
Saya juga korban nih mas mbak.. Temen2 ditln katanya saya punya hutang. Pdhl sy tidak pernah makai atau mndlt mobile pulsa.. Bagauamana ini yaaa..masa harus bayar yg kita tdk pnah nrima. Suda tlfn akun laku katanya tetap tanggubgan sy. Kok bisa
kalau saya sih belum pernah bikin akun akulaku tapi tiba-tiba ada yang datang kerumah tunggakan 2.2 selama 7 bulan . tapi ternyata dilihata dari nomernya itu nomer teman saya pantas saja ktp saya hilang ternyata di ambil
Kecewa mau komplain gada respon ?
Gimana ini akulaku saya udah tf dp tapi belum juga datang barang nya udah 2 minggu gk ada kabar dari customer nya juga lagi…
Tolong dong jangan mengecewakan konsumen
Emng ini akulaku aplikasi bagsat yaa, wkwkwk. Yg d boongin customer nya bnyk bgt…
anjinggg
saya pesen dari tanggal 8 blum sampoe juga no resinya d cek tapi on proses dan ga nyampe nyampe ga d respon lgi sms akulakunya ihhhh kesel ini penipuan
Saya di blok gk bisa ambil lg. Gare gare telat. Kan sudah dibayarkan lunas semua. Trus gmne donk
kenapa saya mau kridit barang tidak bisa malah disuruh naik poin padahal poin,saya sudah tinggi.tolong penjalasannya.
Saya udah transfer dua barang, tapi yang dateng cuma satu barang, gimana ini? Bingung juga nanti bayar cicilannya kalo datangnya cuma satu barang mh sedangkan di cicilan terhitung dua barang.
pesen tanggal 3 juni DP udh masuk
di konfirmasi pihak merchant tanggal 7 juni
pesanan sudah di kemas mengunngu pick up kurir tanggal 8 juninya
pesanan sedang di kirim oleh j&t express tanggal 9 juni
nah sampai 12 juni masih ga ada kabar lanjutan jakarta bandung selama itukan kalo bisa di ambil sendiri dah…
mana no resi tidak terditeksi lagi jd ga bisa ngecek dmn barang kita………..
dan ini bisa berlanjut untuk waktu yg tidak
mohon diproses tiket pesanan sy…dp sdh sy kirim…jawaban dari aku laku blom ada…tolng bantu