Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
Maaf gan sy ko gk bisa ambil cicilan lg ..padahal sy blm pernah telat pembayrn ya..
Pas cek resi , no resi tidak ditemukan 🙁 pengen komplain gimana yaa ? Baru juga pake aplikasi ini jd kurang paham juga
Maaf gan sya blm pernah telat pembayaran credit…ya ..tapi pas sy mau ajuin credit gk bisa lagi…tolong kasi penjelasan ya knapa gk bisa pengajuan credit lfi….mkasi
maaf gan mau nanya limit kredit akulaku saya awalnya 4.700.00 sekarang kenapa jadi 356.000 padahal saya baru pake sekali
Saya sudah 4 hari transfer Dp pembelian barang, namun sampai sekarang belum ada konfirmasi apapun dari pihak akulaku dan penjual, kita hubungi ke customer cervice tidak bisa di hubungi…bagaimana cara pembatalan pembelian agar uang saya kembali? Mohon donk infonya…
sekarang sudah sampai blm om barangnya?
sekarang udah sampe blm om pesannannya?
cara mnghapus slh satu akun aku laku bagaimna ya ??
ada yg tw tdk
selamat sore,maaf mau tanya kalau di akulaku cara untuk ganti no rek yang pernah terdaftar gimana ya,,,,, sudah berulang kali hub customer service selalu tidak bisa,,,, mohon d respon ya….
Akibat respon dan cs aku laku yg tidak propesional dan cs nya pun bekerja jam 9 pagi sd 4 sore dan tepotong istirahat.klo untuk penagihan sehari sampai 30 x telp..jika ada keluhan solusinya ribet hanya orang yg berpendidikan yg bisa paham …gara gara akun terkunci aku laku saya kontek dan wa lewat aku laku palsu dan lebih aneh .ko bisa pembayaran cicilan 287 000.tapi saya bayar 280.000 tapi tertera pembayaran nama saya dan penagihan pun terus berlanjut..saya tanya sana sini tidak ada solusi
Kok, di aplikasi akulaku untuk pinjaman tunai kok g ada biasanya ada,, , pdhal sy byar tepat waktu,,,
Maap mau tanya klo menunggu pengiriman dari akulaku berapa hari ya .soal nya saya sudah bayar uang muka nya.
Kog saya ga bs ambil kridit LG Sudianto id, tolong info
Klo ntuk kota surabaya brpa hari tibanya
Kira kira ntuk kota surabaya brp hari tiba nya
Perdana nii gunain aku lalu, pesan barang tgl 21 September & langsung transfer, kemudian tgl 24 barang di kirim, pengiriman paket pun bisa di pantau/lacak, tgl 25 pagi paket sudah ada di kota tujuan (Bogor) & kemudian akan di kirimkan kurir ke alamat saya, tapi 3 jam kemudian paket sudah ada di Jakarta lagi, dan 2 jam kemudian paket ada di Bogor, terus smp jam 8 mlm paket tiba2 ada di Jakarta lagi naahh looo apa ini…sistemnya yg error atau apalah…paket bisa bolak-balik gtu..saya coba tracking resi JNE yg di kasih merchant akulaku ternyata gk valid..daaaan esokan harinya saya coba check lagi pelacakan (tgl 26 September) paket delivered to Nina pada jam 17.05 (tgl 25 september)wahh nama saya bukan Nina juga di rumah ataupun tetangga dkt rumah gk ada namanya Nina…wahhh ada apa nii akulaku jgn bikin kecewa di awal dong?
Saya juga sama. Barang bulak balik gitu. Apa mba maya sampai hari ini tgl 5 nov 2018, barangnya sudah nyampe?
Atau belum?
Tolong share pnglmnnya mbaa…?
Saya udah kredit hp Vivo v9 udah saya uang DP 756 RB knpa di batalkan pesan ,,,gmna sihhh
saya pesan xiaomi dr tanggal 07 oktober, sudah bayar DP, smp sekarang status masih menunggu, sudah dua kali dibuatkan laporan (katanya) oleh CS nya. setiap telp CS cm dibilang suruh menunggu dan pastikan HP anda aktif.
Aku gak jelas…jangan mau belanja di aku laku
Duit diambil barang gak datang….
Saya diimingi Kredit dan saya bayar dp nya tapi barang gak datang….saya telpn Cust serv nya disuruh nunggu dengar lagu…..dasar anjing kalian
Sama ane juga… udh 5 hri barang beum sampai … sangat kecewaa sama akulakuu…. yg sangat lemot padahal Dp udh masukk… gimana ini pertangung jawabannyaa @cs.id.akulaku.com
Mohon untuk segera di tindak lanjutii jangan barang belum sampai ente minta pelunasan… angsurann…
Ak ngambil hp xiomi angusran ude lunas knp masi da tagihan… Mohon responny pihak akulaku.. Cs ny ssh bgt d hub
Pesanan saya masih belum keterima juga padahal sdh hampir 1 minggu. Menghubungi cs sangat susah dan kalaupun membalas sangat slow respon sekali. Mohon bantuannya. Dan ke alamat gmail ku juga susah tdk ada informasinya
Saya sudah 1 minggu lebih pesananku masih belum keterima padahal dp sdh masuk dan rincian angsuran sdh ada, tpi barang pesananku masih blm datang juga. Saya coba menghubungi cs sangat susah lama balasnya slow respon sekali. Mohon bantuannya