Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
Dulu saya pernah daftar mau kredi hp tk suruh nunggu 2 hari nanti di kabari kenyataanya juga gk ada kabar dari akulaku
Saya Yudi ko pinjaman sy dari tanggal 16 Ampe skrg ko belum d ACC padahal saldo saya udah berkurang limit nya..
Tolong d bantu informasi nya
Pd tnggl 26112018 Sya udah bayar dp tapi tiba2 pembelian saya di refund pihak akulaku.dan uang yg masuk saldo akulaku saya tarik kembali ke rekening,tp sampai saat ini uang dp saya blm juga msuk k rekening saya.apakah akulaku ada unsur penipuan,?klo dlm satu minggu uang dp saya blm kembali,saya akan koordinasi dgn pihak OJK dan memberikan data2 yg kongkrit terkait masalah ini,
Pagi.. Kenapa kta saya sudah di otorisasi tetapi msh tdk bs dan nunggu 30 hari.. Padahal pembayaran kta selalu lancar
Mau tanya, apakah ini nomer dari aku laku , aku gapunya pinjaman di aku laku tetapi kenapa ada telfon untuk membayar tagihan ya ? Nomernya ini 085337936005
Paket data saya belumm juga masukkk … Padahal udah di bayarr…. Gmna sihhh kan saya juga butuhhh ..cepet dong kirimin saya lagi butuhh bgt nihh !!
Sore kaka sy mw tanya barang sy kok blom dtg padahal sy uda dp 900rb pd tgl 3 januari2019.dan tagihan angsuran uda msuk beberapa kli .klo memang barang tdk ready harap ksi pilihan yg lain
Selamat sore, saya pesan blender dan kabel data xiomi /red rice mimax ke distributor JD.id melalui akulaku
Dari tanggal 22 Desember 2018 sampai tanggal hari ini 1 Februari 2018 barang tidak dikirim. Saya putuskan untuk di cancel saja. Dan saya pesan lagi ke distributor yang lain melalui akulaku barang 2 hari dikirim dan sudah saya terima.
Masalahnya …..Barang yang tidak dikirim masuk dalam tagihan AKULAKU dan tidak didelete.
Untuk pengguna Akulaku hati hati memilih distributor. Complint Akulaku tidak ada tanggapan dan jawaban email datar datar saja.
Sore saya mau tanya knpa barang saya blom datang padahal saya bayar full tanpa cicilan sampai saat ini blom ada kepastian kpn barang di krim..dari tgl 30 Januari 19 sampai saat ini blom jg di krim.. tolong kepastian ny klw emg bRang ny ready klw tidak kembali uang saja.
SUSAH MENDAPAT KAN VERFIKAsi sms buat pengajuan kta
hii… ko masih banyak aja korbannya? gada tindaklanjut dr pemerintahkah? ecommerce ke gini hrsnya di tutup aja, semisal 100rb x 100 org udh brapa tu.. aku pnya limit di akulaku 4.5jt.. cma klo liat pembahasannya alot ke gini.. + riba itu dosa.. buat apa ya.. semoga kejadian ini membuat kita semua rajin menabung tanpa ngandelin kredit online y surat kontraknya cma di centang doang g tau pasal”nya apa
Kecewa sekali. .
Mau bayar cicilan yg cuma 297000 3 hari sistem eror pas japo pun tetep gak bisa di buka giliran telat 1 hari aja denda 100% waw emejing banget padahal aq gak pernah telat japo.. 3hari CS di hubungi pun gak bisa giliran mau japo dendanya 100% padahal buat usaha ini gmn makan uang haram tu pihak akulaku.
Aku laku bagaimana sih,aku refund barang koq masih ada daftar tagihannya sih
ko pesasan saya yang diterima kurang… terus akun dan no saya ada yang hack.. mohon bantuanya untuk menonaktifkan akun dan no daftar saya
gimana nih pesanan tv led polytron spraker tower nya cuma diterima spraker doank
Gak jelas sekarang akulaku
Untung saya belum bayar
Barangnya gak datang2 smpe sekarang
Udah hampir satu bulan
Tapi tiba udah jatuh tempo minta pembayarannya
Saya sarankan jangan pakai akulaku lagi soalny udh jadi aplikasi penipuan
Sampai sekarang apakah belum sampai juga barangnya?
Saya pun gitu juga… Nyesel banget pke akulaku.
Ga ada kejelasan, di email ga bales di telepon jawabannya suruh nunggu mulu. Ya kali sebulan lebih masih disuruh nunggu.
Terus tagihan jatuh tempo baiknya di bayar atau engga ya? Soalnya kata cs akulalu harus di bayar.
Kan rese ya… Bayar minta ontime, nanya barang ga ada kejelasan..
Kita kalau bikin surat keluhan konsumen bakal di respon ga ya… Atau langsung laporin OJK ? Biar di tutup aja gitu kalau memang ternyata banyak konsumen yang di giniin…
Barang pesanan saya, sejak pembayaran dp 5 mei 2019 belum diproses. Tgl 11 mei 2019 udah keluar cicilan pertama. Mohon solusinya.
Halo mas wawan.. Bagaimnaa kelanjutan nya mas? Apa barang sampai? Tagihan di bayarkan tdk?
Kasus sy pun seperti mas
No komplai kemana yah..
Coba tlp CS nya ga bisa..bisa..
Tiba.tiba.. ada tagihan satujuta sya aja ga bisa login mau komplen kemana meh.. di surat tagihan cuma ada no WA si penagih
saya memesan beberapa barang hanya 2 yg sampai yg 1 masih dlm sedang dikemas ,
yg satu sudah di kurir tp belum dikirim ke alamat rumah sudah lebih dari 2minggu kerja ,saya lakukan pengecekan no resi tdk ditemukan
Dear gaes, be carefull… Untuk menghubungi akulaku hanya via 1500920 .. Pihak akulaku tdk mempunyai wa. Apalagi minta kode veifikasi.
bagai mana cara tanda tangan elektrik akulaku? ko ga ada menu kirim email ya