Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
Beli pulsa gak masuk masuk .gmna min ?
saya beli laptop di smart thing store via akulaku.. minta brg spec hdd 500 gb di kirim 320 gb.. bilang baru garansi.. ternyata rekondisi.. di komplen.. telp ga ada yg aktiv.. di komplen ke akulaku cuma email email aja.. ga ada solusi.. tetep aja ga bisa komplen.. coba perbaiki soal komplen akulaku.. secara customer juga keburu ilang duit kalo ga sesuai.. SMART THING STORE.. ATI ATI GUYS.. PENIPU
Barang saya blom sampek2 sampek sekarang udah mau 2 minggu, mohon solusi.a pembayan udah saya lunasi toi barang gak nyampek2..
Apa sudah sampai
Gmna nih barang pesanan saya blum nyampe padahl udh di bayar kes gmna nih
Aduh saya kecewa masa smpai skrng TV LED POLLYTROON Saya blm smpe²di tlpn kga diangkat sma kurirnya padahal saya udh transfer buat DP 500000 Tp barang blm smpe² jga ini gmna solusi nya
paketan saya 2 minggu masih menunggu pickup kurir. nomer pesanan 1590061441068134302465
seller dichat gak bales.
saya mengalamai juga.pesan laptop dari tgl 3 juni 2020 pada aplikasi akulaku sampai hari ini barang ngk dikirim.
nomer resi ngk bisa di lacak
hubungi cs jawabanya kayak ngk mau tau di suruh menghubungi merchant. padahal penjualnya di chat sama sekali tidak respon diam seribu bahasa. chat di balas kalau ada kata kata ready, kemungkinan itu setingan aja.
hubungi via feedback dapat email juga ngk nyambung dengan permasalahan.
intinya barang tidak sampai nomer resi tidak bisa di lacak.
nama merchant MARVEL STORE.
buat kalian yang mau belanja di akulaku sebaiknya cari yang merchant official contoh oppo official store dll.
sangat kecewa belanja di akulaku.
mohon berhati2 saudara semua
Kak winarti, gimana untuk barangnya apakah sampai?
Tolong donk pihak akulaku solosinya barangnya saya pesen belum juga datang padahal di aplikasi sudah diterima..sampai tagihan saya jatoh tempo belum juga dateng…
Iya saya mana beli chas , barang sudah di terima sttusnya tapi saya tidak menerima baranganya
sama kasusnya sperti saya mba
Barang saya juga sama belum sampe , udah 2 mingguan ini ..
engga tau harus nunggu sampe kapan ??
yang ada bayar cicilannya tapi kaga ada barang nya
Saya mengisi kuota unlimitid yg 50rb, di akulaku waktu tgl 19 juni 2020 tp knpa sampe skrang kuota nya blum masuk2 ke nomber 08977880519 sya coba lg isi kuota yg 15 ke nomber itu lgs msuk… Kecewa apa bisa di kembaliin, pdhl pembayaran udh di proses
Saya pesen kuota unlimitid yg 50 tp blum masuk2 sampe sekarangsaya pesen waktu tgl 19 juni 2020 sedangkan pembayaran udh diproses aneh, sya coba lg isi yg 15 lgs msuk gmna ini?? Kecewa
Hati hati juga gaes saya pesen handphond di Merchant Galaxy store barang gak sampai terus merchant dihubungi gak bisa pesanan dari tanggal 23 Mei sampai 23 Juni gak sampai sampai Cs Akulakunya Ribet komplen beberapa kali tapi gak ada solusi
Mohon bantuannya pihak akulaku ,barang saya kenapa belum sampai padahal sy sudah bayar lunas
Solusinya gimana ya barang sudah 14 hari belum datang di lacak resi gak bisa dilacak di chat seller nya gak di respon do sudah masuk sebentar lagi jatuh tempo cicilan
Minta tlong dibantu barang belum datang tapi tagihan udah ada.
Di hp ket. Udah nyampe
kenapa saya daftar akulaku gagal terus
Mohon solusi nya, saya sudah membayar tagihan akulaku dg virtual account,pembayaran saya berhasil dg va yg d kasih menggunakantmenggunakan mbanking d aplikasi nya ttap ada jumlah tagihan tersebut sementara rekening udah terpotong…
Gimana caranya Block no ini 0816740785 dr akulaku. Krn pake akun sy. Tagihan sy cuma 305,jdi 1.093rb…tolong bantu
Minta tolong di bantu saya beli paket internet. Tapi saya salah masukan nomer. Sya masukin nomer saya yg lama yg sudah tidak aktiv. Dan di aplikasi saya masih dalam proses. Bagai mana cara pembatalan nya sedangkan sudah ada tagihan-nya
Kok isi pulsa belum masuk yah? Biasa nya langsung?