Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
Mohon di bantu pihak akulaku saya minta konfirmasi nya , saya pesen hp xiaomi note 9 pro saya sudah bayar uang muka 1.610 rb kami chat ke toko toko blg sudah di batalkan saya minta kembali duit ke toko nya mereka jawab kalau ” mereka cuman hanya bisa kirim barang aja klo soal pembayaran ada di pihak akulaku nya , saya sudah nlfn cs akulaku nya tetapi responnya harus nunggu ada pihak cs nya yg menghubungi kami lewat tlfn/email tetapi sampai sekarang tidak ada jg yg mengabari kami,maaf pak/bu saya cari duit susah , saya tau saya menghutang di toko anda tapi saya mau konfirmasi nya yg tepat dan mohon blikan duit saya terima kasi mohon kerja sama nya
elektronik
kenapa saya ada di aplikasi akulaku padahal saya gapernah pake dan ada tagihan
Sy jg blm datang2, no resi tdk terdeksi
Barang belum sampai , no resi salah , tapi harus tetap bayar , ko bisa ya
Saya barusan beli kouta no udh bener tagihan masuk tapi kouta nya gak masukk gmna solusi akulaku
Sy bli.hp tpi tdk sesuai pesanan hpnya tdk bsa dipakai gak ada jaringannya sy mau kembalikan saja barangnya gmn cara nya tolong info nya tks
Bang mau nanya saya prnh pakai aku laku prnh melakukan transaksi tp skrg lupa email dn pasword udh di email blm dbls solusinya apa ya bg??????…
Knpa akun saya ,skrng GX bisa cicilan, SISTIM MITIGRASI trus, sdangkan limit saya udh lumayan, byar pun jarang telat, tolong diperbaiki lgi
barangnya blm dateng
tp sudah minta tagihan
pemesanan dari tgl 14 agustus 2020 sampe tgl jatuh tempo 2 september 2020
minta di bayar
Mohon bantuan nya semalam ada yg telfon dan sekarang apk saya ada yg ngehecker login tidak bisa lups kata sandi juga tidak bisa..sedangkn mau trsnsaksi login tidak bisa
Saya pesan barang di akulalu.
Dan setelah di cek resi nya bukan atas nama saya dan alamat nya juga bukan alamat saya.
Barang tidak saya terima tetapi cicilan tetep harus du bayar..gimana nih akulaku, chat merchant tidak di balas terus.
Saya tidak mau bayar kalo barang tidak datang.
Ngirim barang tapi no resu palsu.
Ogah bayar.
Iklan ny doang bagus pas di trima barang secund di tnyain ke toko ny malah lepas tanggung jawab..
Iklan ny dan foto ny baru pas di trima barang secund..akulaku ny diem bae.
Iklan ny doang bagus pas di trima barang secund di tnyain ke toko ny malah lepas tanggung jawab..dari awal sudah curiga pengirman ny lama dari tanjung priyuk ke slipi masa bisa 6 hari klw naik sepeda aj cepet..
Aneh saya ojnya limit cuma 2,3 juta saya punya cicilan udah lunas tapi saya kena bi katanya saya punya tunggakan 4 juta sama akulaku sedangkan saya punya limit aja cuma 2,3 tapi hutang saya 4 juta aneh sekali
Saya membeli hp di akulaku saya awalnya ga tau itu barang dari China dan saya menunggu sampai 15 hari pas sudah sampai barang nya saya kecewa banget ternyata hp nya di sebelah kanan sedikit terbuka atau mangap, nyimpen kontak lewat wa juga ga bisa, buka link yg di kirimin lewat wa juga ga bisa, udah di chat toko nya tapi ga ada respon, mau di tuker juga ga ada respon terus harus gimana yaa
Saya minta tolong. Buat toko/penjual. Jualan nya yg sportif.
Sya pesen hp reno4. Masa yg di kirim hp yg gk ada merek. Trus hp nya juga dalam hp gk da batre yg ad cuman besi padat…
Klo kya gini sya gk mau mncicil angsuran nya…
Barang dipihak bukalapak tidak diterima
Cuma barang dari akulakunya saja yg sudah diterima saya sudah komplen tapi tidak direspon dan cicilan tetep harus dibayar giman ini solusinya seharunya pihak akulakunya membantu terimakasih
Saya Pesan HP dari toko INFINITY_RM, sudah bayar DP tapi barang tidak sampai-sampai. mohon solusinya
Saya melakukan pembelian handphone xiaomi 4x dari luar negri (tiongkok) pada tanggal 26 September 2020 .. akan tetapi sampai sekarang tanggal 10 Oktober 2020 status pengiriman masih saja tidak berubah (create order) jasa pengiriman melalui jasa senghong .. di aplikasi akulaku tertulis pesanan sedang di kirim oleh kurir(senghong) tetapi kalo di cek langsung ke tracking (senghong) yang tertulis hanya creat order …. apalagi sebentar lagi sudah masuk tempo cicilan .. sedangkan barang nya belom jelas (belom saya terima) tolong bantuan nya