Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
Cara merubah email yg slah bagaimana ya gan, masa emailnya developer@akulaku itu bukan email saya.
Wah… harus kontak csnya mbak kalau ga bisa dirubah sendiri. 🙁
Kalau sudah di bayar lunas gimna ini belum ada konfirmasi sama sekali…
Di menu baranf sudah di kirim lewat jasa tiki surabaya tpi ko belum sampek ke tangan saya…
Dp udh di kirim tapii malah pesanan saya di batalkan gmn si klo gk di setujui ya jgn nunggu hasil pembyaran dong, gmn nih uang sya harus balik klo barang sya gk dpt
Kalo komplen masalah barang gimana gan ?? Trus kalo mau garansi nya gimana ??
Klaim garansi mas, ke seller/service centernya. Setahu saya AkuLaku cuma memfasilitasi metode pembayarannya. Kondisi barang tanggung jawab seller/after sales servicenya.
Saya sdh 2x transaksi dibatalkan terus. Dp saya 22 nya belum dikembalikan. Tidak ada tombol REFUND. Sdh 9hari yidak ada kabar. Email tdk prnh dibalas. Telp CS dsuruh nunggu tombol refund. Gmn caranya?
Ada yang share sebulan baru muncul tombol refundnya.
Pemerintah seharusnya berperan untuk membuat regulasi yang jelas untuk bisnis online seperti ini. Jangan dilihat inovasi dan teknologinya saja karena sebenarnya bisnis ini bukan sesuatu yang baru, mereka hanya adaptasi dari bisnis serupa di luar Indonesia. Untuk kasus akulaku saya juga pernah ditelp CS diminta melunasi tagihan padahal saya sudah bayar sesuai jumlah tagihan saat ini dan mengancam untuk diserahkan ke debt collector jika dalam 1 hari total tagihan tidak dilunasi, edan. Kalau bisnis online seperti ini hanya menyusahkan masyarakat mending ditutup saja toh perijinan dan undang-undangnya juga belum jelas.
Saya sudah ngasih uang muka tpi hp kata’y ga ada barang’y, udah 1 bulan uang salah blm di kembaliin janji’y si 2 minggu tpi di tlpon ga bisa terus saya harus gmana ya biar dp’y kembali terimakasih
Udah lama kirim nya pas sampai pesanan ga sesuai barang, saya pesen hp oppo f3 pas dikirim hp merk hanessy pusing jadinya complain tlp ke cs malah di suruh live chat di wa saya coba chat di wa ga ada respon lg
Apakah ini modus??????
Besok ke kantor nya aja ada yg mau bareng ga?
Hubungi 085772471435
Via WA bisa
Kronologi,tgl 14 ane bayar dp 649rb buat xiaomi redmi pro dual,tgl 15 dibatalkan secara sepihak oleh akulaku.namun untuk refund gk bisa,dan gak ada tuh tombol refund nya.aneh.tlp ke cs tanggapannya sabar2 aja.ini termasuk penipun. No Id 087821876886 a/n ADI SURYA ABDI.
AKULAKU penipuan,sistem gk jelas,tidak terperinci.kecewa.smoga ada yg membalasnya
Laporin aja ke polisi biar toko sipenjual kapok
Membuat laporan ke polisi via online
https://www.polri.go.id/dumas_baru.php
Trims linknya mas, saya baru tahu.
yg lebih konyol pernah saya alami..DP sdh saya transfer,5 mnt kmudian ada notif pesanan batal,lalu d suruh refund?? nah parahnya tombol refund tdk ada di akulaku..trus gmn caranya refund uang saya???
Gimana sih cara mencantumkan keterangan barang seperti warna, size di akulaku, kok tidak ada kolom keterangan barang, mohon pencerahan.,??
Sy udh setengah buln lbh dan udh byr uang muka dari tgl 3agustus 2017 sampai skrang brang blm dtang juga sudh sy chat tpy blm ada blsn, klo brng blm dtng smpai tgl 25 sy ga akan byr cicilan dlu sblm brng dtng, SAYA KECEWA
saya jg dh dp tp g ad respon brng blm dkirim gmn kl kita datang langsng ke tkp biar jlz
Bang mau bareng gak nih ke kantornya? Saya mengalami pengalam yang sama, saya udah dp hp yang saya mau, tapi merchant tidak ada hp yang saya mau, kemudian merchant tersebut membatalkan pesanan. Apakah uang dp saya akan balik lagi? Atau gimana? Mohon don adminnya dijawab pertanyaan saya
Malam, bang sory neh gimana info aku laku??? Abang udh ke tkp kan?
assalamualaikum sama seperti saya ,saya pesan sepatu futsal saya sudah transfer atau bayar dpnya via ALFAMART dan sudah dapat cap lunas dr ALFAMART , namun saat saya cek di pesanan saya sudah di BATALKAN kok seperti ini mohon infonya yang pernah mengalami hal serupa
Sekarang bagaimana status barangnya apa sudah di terima? Saya soalnya ngalamin juga, pesan tgl 5 sept, tgl 6 sept dikirim via rajakirim, tapi sampe skrng tgl 13 sept belum sampe juga? Mohon infonya mas, apakah baramgnya di terima juga?
Itu politik aku laku bro. Barang ditahan biar kita gak bayar cicilan. Jadi dia dapet denda yg gedenya minta ampun seharinya. Pintar itu perlu !
Wah ngeri ya? aku baru bayar DP helm tgl 26 Agustus kemarin, barang disediakan oleh B***lapak, sy udah chat penjualnya kebetulan ada nomor WA nya, dan hari itu juga ada status barang sudah dipacking daan sudah dikirimkan.
(penjual di BL ada di Bogor, tp barang status kirim dari Aceh Barat?? dan nunggu 7 hari)
berdebar-debar…apakah pengiriman akan sama seperti lapak OL lain yang konvensional, atau akan lama, weh…
Kalau via akulaku pasti seperti itu,,karena pengalaman saya beberapa kali transaksi via akulaku selalu berasal dari aceh,walau lokasi si penjual ada di daerah lain,,tp barang tetap sampai tujuan sihh dengan selamat
Note; akulaku hanya media pendanaan saja bukan pihak penjual,,jadi banyaknya kasus barang tak sampai itu bukan dr akulaku mrlain kan dari pelapaknya karena akulaku hanya menyediakan dana yang anda butuhkan saja,jadi jangan salah kaprah ya,,untuk belanja lebih aman, lebih baik cari olshop yg menggunakan bank bersama,jadi sebelum barang sampai ke pelanggan, uang tidak akan hilang dan masih bisa kembali
ini saya pesan barang dan bayar full pada tanggal 25 agustus 2017 tp smp sekarang itu barang belum datang juga, pas d cek no resi nya di web ekspedisinya statusnya “Not Found” di WA ke merchant disuruh tunggu aja atau telp ke cs ekspedisi kan aneh harusnya yg telp ekspedisinya ya merchant nya, kampret akulaku dah
2 hari yg lalu saya dp hp vivo y53 , nasib nya sama seperti kalian kalian saudara,
gmna baik nya sebenaf nya ini, saya sudah pusinh
Klaim refundnya gagal mas?
Mas saya mau tanya nih, saya udah dp hp yang saya mau, tapi merchant tidak ada hp yang saya mau, kemudian merchant tersebut membatalkan pesanan. Apakah uang dp saya akan balik lagi? Atau gimana? Mohon dong adminnya dijawab pertanyaan saya
Saya bukan admin AkuLaku lho mas.
Nanti di AkuLaku ada opsi refund buat pengembalian DP, setelah dipotong 10ribu.
Ngerubah no telpon disuruh nelpon ke cs nya karna hp saya ilang eeeeeeh kaga diangkat2 ! Via email gak ada respon payah dah ah !
emang sialan nii AKL
DP SDH MASUK 780K SEBANYAK 2 KALI
BARANG BELOM DTERIMA BILLING SDH KELUAR
TLP KE CCO DPT ESTIMASI PENJELASAN TIDAK PASTI KLO MAU BANGKRUT BYR DLU HUTANG KPADA SEMUA NASABAH YG SDH DP
Saran aku klo mau ngridit di akulaku , ngriditlah dengan DP yang kecil ya dibawah 200rb misalnya, jadi klo barang atau pesanan di batalkan minimal kita ngga kaget banget karna DP kita cuman sedikit, tpi ya ada emosi nya jga sih pasti karna 200rb juga itu namanya duit dan susah nyarinya .. haha
sekedar share pengalaman , saya udah ke 2x nya ngridit barang di akulaku, barang yg pertama alhamdullillah 1 minggi sampe dengan selamat dan tanpa cacat, tpi barang yang kedua terbilang aneh, merchant dari bukalap*k dan toko nya saya liat dari Tangerang eh tpi di aplikasi akulaku keterangan kirimnya dari Aceh Barat WTF :v
Klo ada yg mau ke kantor akulaku kabar2in ya…
Ini nmr wa saya 082210228063
Biar rame kesanaNya