Ternyata cukup banyak yang share keluhan dan pengalaman buruknya dalam berbelanja lewat aplikasi AkuLaku. Terutama di masalah pengiriman barang dimana DP sudah dibayar, tapi hingga beberapa hari hari atau bahkan hitungan minggu belum sampai di tangan. Padahal dari status pesanan sudah dibawa ekspedisi untuk dikirimkan ke pembeli.
Sanggahan dulu, saya banyak belajar soal sistem AkuLaku dari setiap komplain yang dituliskan pengunjung lain soal Raja Kirim. Dan akhirnya menyimpulkan mana yang paling efektif agar bisa mendapatkan respon.
Nah… secara resmi untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan bisa lewat beberapa jalur dibawah:
- Tanya lewat livechat di aplikasinya.
- Telepon ke call centernya: 0877 8874 5877 atau (021) 8062 9655
- Email: [email protected]
- Kontak lewat media sosialnya: Facebook dan Instagram.
- Datang sendiri ke alamatnya: Gedung Graha Lestari Lantai 11 Zona 5, ini link Google Mapsnya: https://goo.gl/maps/q52JL7hy2z22
Tapi kalau dilihat dari curhat sesama customer AkuLaku, bisa cek saja review aplikasinya di Play Store, Facebook, Surat Pembaca dan dimanapun yang membahas AkuLaku tampaknya sulit sekali mendapatkan respon.
Apabila pembayaran DP dan kredit lancar, tapi barangnya yang dipesan belum diterima mungkin anda lebih kecewa lagi, apalagi tidak ada kabar sama sekali.
Terus bagaimana? Dari ratusan komentar yang masuk, ada 2 solusi yang bisa membuat anda berdiskusi dengan pihak customer service AkuLaku:
- Pertama, dan yang paling jelas, langsung datangi alamat kantornya.
- Kedua.
Saya peringatkan dulu, menurut saya tidak etis tapi kadang terpaksa dilakukan karena memang tidak ada alternatif lain.Yakni jangan bayar dulu cicilannya. Kenapa? Nanti akan dihubungi oleh pihak AkuLaku kenapa belum dilunasi tagihannya untuk bulan itu. Dari sini anda bisa ngobrol dengan csnya, setelah itu mungkin bisa sepakat atau mendapatkan solusi
Sekali lagi, khusus cara kedua, saya tidak menganjurkan karena ini sudah kewajiban buyer untuk mengikuti kontraknya agar kreditnya lancar. Tapi dari laporan tampaknya cukup manjur. Tapi tidak menutup kemungkinan bisa jadi lain lagi prosedur aftersalesnya kedepannya, siapa tahu jadi kerjasama dengan debt collector kalau macet. Resiko ditanggung sendiri.
Update, saya dapat laporan dari customer AkuLaku ternyata sudah berubah dari dihubungi cs saat tidak bayar cicilan tapi didatangi debt collector untuk menagih tunggakan kreditnya. Jadi tips kedua diatas sudah tidak direkomendasikan lagi.
Semoga AkuLaku memperbaiki kualitasnya kedepannya karena layanannya sangat membantu untuk membeli barang dalam bentuk cicilan tapi tanpa syarat yang ribet maupun perlu kartu kredit. Kurang bagus rasanya kalau buyer pembayaran lancar tapi barang belum diterima hingga berminggu – minggu, atau bahkan sudah masuk pembayaran cicilan periode berikutnya.
Saya sudah dp tapi dibatalkan?
Aku laku mungkin bangkrut.
Saya pesan barang , sudah saya Dp malah dibatalin.
Mana contact person akulaku ga bisa dihubungi.
Pada tgl 27/12/2017 saya ada pembayaran dan ada bukti melalui mail saya
Gimnaa nihh boss saya belanja di buka lapak terus bayar pake limit laku laku teruss saldo saya nol..
terus saya liat di pesananku..terdaftar tapi di pesananku suruh nunggu hasill pembayarn.. tapi saldo limit saya udh nol.. terua kalo di cancell duit limit saya hilang… mohon pencerahanya dong
Saya pesen sepatu dari tanggal 29 desember samape skarang ngga ada bahasa nyahh barang dah sampai mana gmn ini kalo ngga ada kabr batalin aja saya dah lwat email sms juga ngga arespound dari pihak aku laku
Gw bingung sama managemen dab sistem di akulaku, bener2 ga mw dengar keluhan 2 konsumen nya , padahal disini buat kebaikan akulaku jg kedepannya
hallo akulaku dp udah 1minggu .barang blm di kirim.
Saya juga baru hari ini pesen tiket pesawat dengan term pembayaran cicilan 6 bln, ketika sy sdh bayar di alfamart untuk dp nya, dari akulaku membatalkan sepihak, ketika saya cek disitu bisa di klik tombol refund dg masa 7- 10 hari pengembalian ke no rekening saya, saya berharap proses refund saya bisa berjalan dg lancar, karena sebelum ini saya jg sudah pernah memesan tiket pesawat dg term yg sama, dan itu langsung issued tiket pesawat saya.
Saya mau ambil dana tunai yg ketiga klina tpi tidak bisa krna nama saya di ktp n akun akulaku kurang hrup L na 1 udah von custumer servicena bilang mau di bnerin namana tpi smpai skrang blum jag tolong donk bntuanna proses pergantian nama laama bnget
Pesan hp oppo F5, tgl 5 sudah di pick up dan di kirim dri jakarta pusat, sampe skrg blom sampe2 juga barangnya, padahal alamat kirim di jakarta timur, ga kebayang gimana kalo ngirimnya ke luar jakarta. Hebat banget akulaku, promonya dalam 48 jam barang di kirim, tpi sampe berhari2. Barang blom sampe sudah ada jatuh temponya, klo sampe jatuh tempo barang belum dikirim juga, ga bakalan saya bayar.
MUHAMAD RAMDHAN
Mohon infonya pesanan saya kok blm sampai order no 151523531082710687008 mohon maaf ada kesalahan pada saya saya saya check di tracking saya salah tekan barang telah diterima mohon penjelasannya perihal pesanan saya
Trims
Ramdhan
089601282506
mohon infonya dong
pembayaran DP sudah, barang sudah datang
kok akun di akulaku ilang ya?
Mas mau tanya sy sudah membayar dp.. tapi masih mnunggu konfirmasi merchat.
Ituu knapa ya??
Ternyata bukan cuma saya ajah yg ngalamin kejadian barang gak d kirim sama akulaku
saya mau tanya saya sudah mengajukan pinjama sebesar 500.000 tp belum tau sudah d tranfers apa belum.. harus tunngu 24 jam tp pasa saya liat ke pinjman tunai saya harus bayar tagihan padahal belum ada pemberitauan soal uang yang udah di tranfer k atm saya.. tolong kasih tau
cara mengetahui kalau pinjaman sudah di transfer ke rekening saya gimana yaa… saya sudah menjukan pinjaman 500000 tp belum ada pemberitauan sedangkan pas di cek saya harus bayar dulu tagihan sebelumnya mohon infonya ya gan…
Jakarta 15 January 2018
Dengan Hormat,
Saya Rina Magdalena Kusbiantoro keberatan merasa terganggu di telvon pihak yang mengatasnamakan bisnis online Akulaku menelpon saya setiap jam.
Saya bukan pak Saroni atau ibu Munaroh.
No hp saya : 0896 0983 7055.untuk konfirmasi data dengan jelas & lengkap bapak/ibu bisa hubungi saya.
Saya sangat terganggu sekali lagi jika pihak Akulaku telvon lagi akan saya laporkan ke pihak yang berwajib.Saya minta pihak Akulaku cek ulang data!! check ulang data dengan benar!! Jangan asal terima data!! Anda salah orang!! Check informasi data dengan benar & sebaik-baiknya pihak yg mengatasnamakan saya untuk pak Saroni atau ibu Munaroh.
Sekali lagi saya merasa terganggu!!!,Jika masih menelpon saya.Saya laporkan pihak berwajib terima kasih.
Hormat Saya,
Rina Magdalena
Saya minta bapak/ibu pihak Akulaku khususnya bag Marketing Penjualan Kerja Profesional jangan asal terima data!! Sekali lagi saya ingatkan kalau masih telvon lagi akan saya laporkan pihak berwajib dan akan sya tuntut!! terima kasih.
saya dukung mbak,,,sama,,,pelayanannya kalah bagus sama warung sebelah
Saya oder hp xiaomi redmi note 4. Udah 10 hari blm juga dateng ini aplikasi bener ga sh mana duit udah transper.ga ada kabar brita nya
Sama gan..masa selang 3 menit setelah transfer DP, terus langsung diBATALKAN..
apakah agan sudah refund?
Barangnya jauh dari harapan, lama nyampenya, kirain gjadi, mana udah pesan ditoko lain,,,online apaan nih,,,komplain di medsos cuma 1 x respon,, inti masalahnya ga ngasih solusi,,,
akulaku,,,gabakalan laku tuh,,,
pelanggan adalah raja!
Akulaku mana barang ku ko ngga sampe2 sy udah bayar lunas lo, tau gini ngga akan beli di akulaku kapok.
Brangnya udah dikirim apa blom bro saya juga sama beli cash tpi brangnya blom sampai”
Akun akulaku saya ada yang pake . No hp saya juga hilang kartu nya beserta hape nya. Pas saya liat akun akulaku saya di hp kk saya. Ternyata di bills nya ada tagihan . Sebesar 1.052.000 . Pas saya cek jatuh tempo nya tgl 25 januari. Saya sudah berulang kali telp Cs nya tp ga ada respon . Terakhir saya telpon lagi kata cs nya saldo saya pernah di pake untuk pembelian mobile pulsa . Disitu saya langsung cek mobile pulsa saya . Ternyata history nya benar ada pembelian sebesar saldo tersebut . Padahal saya tidak melakukan pembelian tersebut . Dan no hp saya sudah tidak tau kemana .. gimana yah cara komplaint nya ke aku laku klo akun saya di hack orang .
Saya juga kena bu tiba” ada tagihan skitar 2jut
Saya harus bayar cicilan 821rb gila ini akun …
Saya bakal bayar yg saya bayar ajj sisa nya ogah saya bayar bukan saya yg beli …