Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Bang mimin yang terhormat saya mau tanya lagi no resi: BDO4C00321982915 sudah 2 minggu barangnya tidak sampai tapi status lokasinya kok tulisannya aneh seperti ini :
Tanggal Lokasi Keterangan
26 Mar 2015 16:50 RD-BDO#8000034601794 ON PROCESS
lokasi seperti itu maksudnya barangnya ada dimana ya ?
Halo David, paket anda sedang dalam proses antar ulang dalam kota Bandung.
Hallo Min,
Saya Kirim paket dari Jakarta ke Surabaya no. e-connote CGKTX00349233915, sejak tgl 30 Januari 2015, dan alamat sudah saya print dengan Jelas tp paket saya nyasar ke Poigar-Manado.
Saya sdh tlp JNE staff , dengan Bpk. Rian di no. HP: 081380789744, juga Ibu Wulan di no. HP : 08511243817 perihal hal tsb, tp skrg sdh 2 bln tidak ada action apa-apa dari JNE, sedangkan tiap hari saya menerima tlp complain dari custumer saya yg di SBY tsb.
Dan sekarang baik pak Rian ataupun ibu Wulan tidak bisa dihubungi.
Bagaimana ini??
Sangat kecewa pelayanan JNE sangat jelek sekali dan membuat saya KAPOK!!
Halo Henik, ini sebaiknya dilaporkan ke JNE Pusat melalui formulir diatas mbak. Nanti akan dibantu dilacakkan dan diteruskan ke cabang JNE terkait. Korespondensi setelahnya adalah melalui email.
Siang min
Saya kirim paket dari Padang ke Kalimantan kenapa belum sampai juga ya? No. e-connote PDGAA02062046815 . Padahal udah 10hari
Halo Hanah, paketnya sih sudah berada di Bontang tanggal 23 Maret cuma belum diantarkan saja. Lokasi tujuannya jauh dari kota mbak? Ini biasanya yang menjadi alasan kenapa kok lama sekali walau sudah sampai di kota tujuan.
Coba datangi saja agen JNE terdekat untuk menanyakan paket anda dimana sekarang.
Kalau statusnya antar ulang itu bagaimana mksdnyaaa?
Edit:
Status nya antar ulang ini resinya bdot601059215015
Halo Bimasaki, ya paket anda akan diantarkan ulang maksudnya. Proses sebelumnya gagal berarti.
maaf mau nanya paket saya dah 4 hari belum sampai ke lokasi no resinya2648324180008 mohon bantuanya dah saya sms lewat fb gak di tanggepin
Halo Ade, ini sebaiknya tanyakan ke agen JNE terdekat mas karena sudah berusaha diantarkan tapi gagal. Sekarang statusnya adalah antar ulang.
Santana sby. Kirim jne dgn paket YES ke cikampek. No resi suby900012097415. Sampai skrg blm sampai. Makasih jne. Hahahaha
Halo Santana, barangnya sudah diterima kemarin sore ya.
Gan tlg cek resi CGK5Q01591093815 d web jne brang udah d bengkulu tgl 28 knpa blm sya trima ya? Sttusny msh on procces…Biasany 3 hari udah nympe stlah brng dkrim.trims gan
Halo Harsis, kalau kasus seperti ini macam – macam sih mas alasannya. Biasanya paling umum karena tertahan proses sortir atau menunggu kuota pengiriman ke area anda cukup baru dibawa kurirnya. Tanyakan saja ke agen JNE terdekat menanyakan apa masalahnya.
Assalamualaikum
mohon informasinya…
No Resi : 2667898970006
Service : Regular Service
Dikirim tanggal : 2015-03-21
Dikirim oleh :SULISTIA NINGRUM
KARAWANG
No Hp : 089644538851
Dikirim ke : YETI FARIDHA
Dk. JATIKAMPIR Ds. KARANGMANGU RT 14 / RW 04 – TARUB – TEGAL
No Hp : 085786284292
Type of Goods : Document
Sampai saat ini dokumen belum sampai ke pihak penerima, mohon bantuannya dikarenakan dokumen tersebut sangat penting dan akan segera dipergunakan.
Terima kasih…
Salam
Sulistia
Halo Ningrum, kurir JNE tidak berhasil menemukan alamat penerima sejak tanggal 25 Maret dan dicoba setiap harinya sampai kemarin tetap gagal. Saran saya datangi agen JNE terdekat untuk koreksi alamat atau diambil sendiri.
Permisii gan.. mohon cek resi CGK1B02460145415
saya bilang ke penjualnya alamat saya di Kec, muara enim.
tapi di tracking jne itu ke lawang kidul Tanjung enim.
saya cek di Jne muara enim barangnya belum ada,
juga saya cek di Jne lawang kidul tanjung enim barangnya belum ada hari ini,
penjual barang tersebut tidak membalas keluhan saya.
pengiriman dari tanggal 27 maret.
mohon bantuannya.
Halo Tomie, kalau dari statusnya kemarin tampaknya dalam perjalanan ke Muara Enim. Kalau anda sudah ke agen JNE mungkin sekalian koreksi alamat tujuannya.
Gan mohon info yaa
No Resi : CGKAE06261632915
Service : CTCYES
Dikirim tanggal : 28-03-2015
Dikirim oleh :YENNY
Dikirim ke : Bpk Miming
Taman Alfa Indah K8/18 Petukangan Utara – Pesangrahan Jakarta Selatah
Hp. 081511424755
Type of Goods : Obat herbal
Status di web Masih dibawa jne YES mobil selatan.
Sampai saat ini paket belum sampai ke pihak penerima.
Sudah melaporkan ke CS Jne pusat. Sudah juga menghubungi koordinator distribusi JNE Jakarta Selatan.
Halo Yenny, wah ya cuma bisa menunggu mbak. Ini barangnya dibawa mobil kargo JNE soalnya. Anda bisa minta ganti rugi sih karena YES tidak sampai dalam 1 hari.
Akhirnya nyampe Gan….
Duh, mo klaim paling juga percuma, ribet. Cuma 15rb, tapi abis ongkos buat bolak-balik ke agen. :-))
Sebenernya kalo niat balikin ongkir karna keterlambatan YES, mestinya langsung aja refund. Udah jelas di sistem mereka kalo paket tersebut gak nyampe dalam sehari, masih diminta bukti2 lain. Udah nyampe udah lega lah…. daripada harus klaim asuransi pula.
thank u Gan… Dukung doa aja, supaya kualitas layanan JNE makin baik, karna kesuksesan olshop sedikit banyak tergantung JNE niy… 🙂
Haha… semestinya pihak JNE yang proaktif kan mbak maksudnya? 😀 Ya… inilah birokrasi, ga ikhlas ganti rugi kalau tidak diminta oleh pengirimnya.
Gan Mohon info nya dong ..
No Resi : TGRAH00179632515
udah 5 hari barang masi belum smpai gan.. masalah nya apaa gan ??? JNE nya atau apa
paket JNE REG
trimakasi gan
Halo Frisca, menurut pengecekannya barang sudah diterima oleh Wira di Padang tanggal 31 Maret kemarin. Kalau salah orang harap komplain ke agen JNE setempat.
Selamat siang..
Saya salah satu olshop yg selalu pakai jne.. Saya biasa kirim jualan saya melalui reseller atau sistem dropship dari supplier.. Mau tanya nii.. Biasanya Supplier saya kasih nomor resi dalam tiap transaksi.. Tapi kali ini susah banget dimintain.. Saya tetep positive thinking aja.. BIsa bantu cek ga? cek data customer saya tanpa no.resi? Plis saya mohon :'(
Kirim ke..
Nama: Alinda Fitriani
Alamat: PT. Medion Farma Jaya
Jl. Raya Batujajar no,29 Cimareme – Padalarang Bandung
HP: 0852 5832 6558
Mohon untuk dibantu yaa.. Kasihan customer saya..
Halo Indria, sayangnya tidak ada cara untuk mengecek paket tanpa nomor resi. Cara yang anda maksud setahu saya cuma bisa digunakan di Pos Indonesia itupun kalaupun barangnya sudah tiba di kota tujuan.
Gan mohon informasinya
No Resi : BKIW700006774015
Service : REG13
Dikirim tanggal : 05/02/2015
Dikirim oleh :PT. BURANGKENG MAJU TEHNIK
Dikirim ke : PT. KALTIM IZZI PERKASA
Pada saat proses pengiriman paket ternyata alamat si pengirim sudah pindah memang ada keterlambatan informasi dari pihak penerima, tetapi tidak ada feedback dari JNE bahwa alamat si pengirim sudah pindah. Kemudian saya mulai follow up ke JNE Bekasi kemudian dapat informasi bahwa paket tersebut akan dikembalikan ke agent. Saya tanya “apakah paket tersebut bisa di alihkan ke alamat baru?” dari pihak JNE mengkonfirmasi bahwa bisa di alihkan. Kemudian saya informasikan ke pihak JNE mengenai alamat baru serta nomor telpon si penerima. Tetapi sampai saat ini paket yang saya kirim belum di terima oleh pihak penerima. Mohon informasi validnya gan. Karena informasi yang di sampaikan dari pihak JNE selalu “nanti akan saya informasikan dengan tim operasional”.
Terima kasih
Halo Ahmad, menurut pengecekannya barang sudah diterima tanggal 2 April kemarin. Statusnya memang sudah dikoreksi menjadi AU-MR CGK BY AWB ASLI, jadi maksudnya antar ulang karena salah jalur pengiriman.
Halo Gan Chandra Utama. Terimakasih atas informasinya. Barusan saya Tracking kembali ternyata dokumen sudah di terima per tgl 06 April kemaren.
Saya ada satu lagi kasus yang seperti ini, berikut detailnya ;
No Resi : BKIH200493552715
Service : YES13
Dikirim tanggal : 26-02-2015 12:42
Dikirim oleh :PT. BURANGKENG MAJU TEHNIK
Dikirim ke : PT. TRIMEGA UTAMA CORPORINDO
Tadi pagi saya tracking ternyata masih “on prosses”. Mohon bantuannya kembali gan. Karena seperti kasus saya sebelumnya seharusnya dokumen ini dikirim kembali ke alamat yang baru. Informasi terakhir yang saya dapatkan dokumen ini berada di JNE cab. Bekasi..
Paket tersebut dikembalikan pengirimnya karena gagal dikirimkan tanggal 16 Maret. Tanggal 18 Maret sudah diterima Aga di Bekasi.
Kak aku kecewa sama pelayanan. Jne,aku tunggu paket aq selama 4 hr tidak juga datang,pas di cek resi nya ternyata sudah delivered,diterima atas nama siti,pdhal pengiriman atas nama yuli,jd paket itu salah kirim atau diambil org lain saya tidak tahu,kallo sudah bgitu pihak jne apa akan tanggung jwb?karna saya blm juga menerima paket yang sy psn lwt online,mohon dibantu pencerahan nya mas
Halo Arief, keduanya mas. Salah orang dan diambil orang lain. Segera komplain ke kantor JNE di kota anda solusinya mas, tidak ada cara lain. Iya nanti mereka akan bertanggung jawab.
Min minta tolong nomer resi ini gimana ya 2637731220001 udah 2minggu paketn saya blum smpai juga nih, masih on process aja.. udah ngrim tweet sma email juga padahal. Mohon bantuannya harus gmana ya ?
Halo Asti, balasannya emailnya apa mbak? Sudah coba melalui formulir resminya? Kalau selama ini tidak ada kabarnya ada resiko hilang di JNE Bekasi. Coba tanyakan langsung ke agennya mbak.
Belum ada balesan si,, apa karna lagi libur jadi ga ada yg online ?? Dteng langsung ke agen nya atau via telfon ? Kalo telfon saya ga tau nomernya dan harus dteng ke agen yang mana ya ?
Bisa dimulai dari agen JNE terdekat, nanti akan dibantu menuju agen JNE yang bertanggung jawab mbak. Sebaiknya datang langsung daripada anda nanti frustasi lewat telepon.
Maaf min no resi ni gmna ya upgaj00502923415,kira2 sampainya kpan?mohon bantuannya
Halo, dari statusnya sih dijadwalkan pengantaran tanggal 4 April kemarin tapi sampai hari ini belum ada update lebih lanjut.
Halo mas, mau nanya JNE kalo ujan emang gak nganter ya? Terus kalo tanggal merah gak nganter juga? Thanks before
Halo Vanjaya, untuk hujan mohon maaf saya tidak tahu pastinya, yang jelas sampai saat ini saya belum pernah menerima pengiriman paket saat hujan. Tanggal merah atau hari libur untuk pengiriman jenis REG setahu saya memang tidak ada, kecuali anda menggunakan YES.
Ohh Gtu ya mas,, makasih ya atas sarannya
kalo paket telat sampenya itu sudah biasa.. saya paling benci sama petugas pengambilan barang di jne pusat kota garut cowo aki2 judes nya minta ampun gak pernah bisa interaksi dengan customur padahal dia bisa kerja juga karna customur… saya mewakili semua teman ols saya agar bagian pengambilan barang di pusat kota garut lebih di didik lagi terimakasih
Halo Asep, coba dituliskan kronologis kritik pelayanan petugas JNE Garut yang anda sebutkan secara lengkap melalui formulir berikut mas: https://infojne.com/complain/ nanti biar ditangani JNE Pusat.