Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Apa arti received by agen reza.di no resi cgktl 01045872815
Edit:
Mohon bantuannya paketku no resi cgktl 01045872815 .kok blm sampai pdahl ud hampir sebln .ktnya ada ama agen reza.tq.
Edit2:
Aduh jd malas pake jne .pdhal saya langganan toko on line.
Edit3:
Mohon bantuanya knp paketku no resi cgktl01045872815.blm sampai pdhl udh hampir sebln .saya cek katanya ada ama agen reza.tq
Loh mas, paket anda sudah dinyatakan diterima oleh Reza Agen tersebut pada tanggal 26 Maret. Jelas anda tunggu sampai sekarang tidak ada kelanjutannya karena dianggap sudah selesai. Langsung komplain ke JNE Pusat dan agen JNE terdekat mas.
Jd bgmn mas padahal alamt tujuan m sabir biringkanayya makassar.knp bs nyampai di agen reza dijakarta.
Komplain ke JNE terdekat atau pusat di Jakarta mas. Itu paketnya sudah diterima orang lain.
Min.. kalau mau klaim ganti rugi paket yes yg sampai diluar estimasi yg d berikan jne bisa kontak kmn ya? Mohon dibantu..
Thanks 🙂
Halo Jessica,
ini maksudnya diluar estimasi harga barang saat klaim ganti rugi?Halah salah baca. Haha. 🙂Cuma pengirim yang bisa klaim ganti rugi keterlambatan YES, penerima cuma bisa nerima nasib. 🙁 Kurang lebih caranya seperti ini mbak: http://utekno.com/cara-klaim-ganti-rugi-jne-8940
pagi, saya mau tanya no telepon kantor jne medan berapa ya ???
terima kasih
Edit:
pagi,saya mau tnya pesanan saya koq belum sampai2 ya
padahal dari tgl 30maret 2015- sampai sekarang belum sampai juga
kenapa ya gan????
no resi: MESB301600942915
terima kasih
Selamat siang Vanesha, paket anda dalam proses antar ulang sejak tanggal 4 April.
Untuk JNE Medan bisa dicoba:
Jalan Sekip No.52 A
+62 61 4527817
Jl. KH Wahid Hasyim No.118
+62 21 29278888
siang,sya mau tanya pesenan sya dri bekasi ke jakarta kok blom sampai ya…pengiriman dri tgl 1 april smpai sekarang blom sampai KNAPA YA….NO resi;BKIF600734702615 terima kasih
Halo Arie, statusnya “RUMAH/KANTOR KOSONG” pada tanggal 2 April. Masih belum diantarkan ulang paketnya, coba tanyakan ke agen JNE terdekat mas.
Halo mas mohon dibantu ya paket saya dari tanggal 1 sampai sekarang belum sampai juga ke rumah.
Ini nomor resinya: 2686077380009
Selamat malam Risca, paket anda sudah dibawa kurir sejak tanggal 4 April. Coba tanyakan ke agen JNE terdekat.
owh..koq bisa ya min,padahal kantor sya buka terus…terima kasih atas infonya ya….
Siapa tahu datangnya setelah jam pulang mas atau memang kurirnya yang nakal. Tanyakan ke agen JNE terdekat mas mungkin dititipkan disana.
Dear Admin,
Saya kemarin tanggal 31 maret 2015 kirim paket dari Jakarta ke Semarang, dengan rincian :
Pengirim : 12 JAM TANGAN KW NET JAKARTA
Penerima : YOSI HENDRA HANGGAWAN
GETASAN,UNGARAN
Alamat : SMK TARUNATAMA J;n raya kopeng – salatiga km 9, kec. salatiga, kab. Semarang,
Jawa Tengah.
No. Telp : 081256537262
tetapi saya cek di website kok tulisannya NO. TELP TDK AKTIF > FUBYDIAN. Maksudnya gmn ya? tolong informasikan atas lokasi paket saya ya?
Saya tunggu infonya ya?
Terima kasih
Halo Rodhi, kalau ini berarti kurirnya kesulitan menemukan alamat rumah penerima atau tidak berhasil bertemu orangnya. Lebih sering yang pertama. Coba si penerima ke agen JNE terdekat untuk memperjelas alamatnya, diberi patokan untuk pengantaran ulangnya.
admin yang baik. tolong bantu ane punya kiriman dari bandung ke surabaya resi BDOG601379371815, kok melebihi jadwal maksimal yang ada di daftar nya JNE sendiri ya ?
atas bantuanya terima kasih banyak
Halo Hari, barangnya sudah diterima oleh Eko kemarin sore. Kalau salah orang harap segera komplain ke agen JNE terdekat.
Hallo admin
mohon bantuannya
no resi B00AK00144384815
sudah 3hari status lokasi U09 On proses trus?
kode U09 artinya apa ya
mohon penjelasannya
terima kasih
Halo Sigit, itu nomor resinya tidak salah? Saya tidak bisa mengeceknya. Kalau BOOAK00144384815 (pakai O bukannya 0) ada, dan sudah diterima Florentina tanggal 6 April kemarin.
mas mau tanya….apakah ada di indonesia kota atau desa yg tidak terjangkau oleh pihak JNE?
Selamat malam Dedi, iya memang ada lokasi yang tidak dijangkau JNE. Nanti bisa muncul kode LBA (Luar Batas Antar), dan akhirnya antara dikembalikan ke pengirimnya atau dioperkan ke ekspedisi lain yang menjangkaunya seperti Pos Indonesia.
Ka minta no telp gudang jne sunter jakarta utara donk , soal’y paket ku sudh 4 hri blom smpai k’aku ,, pdahal pngiriman dri jakarta ke jakarta utara
Aku mw ambil lgsung saja k’gudang jne sunter jakut
Selamat malam Chacha, coba yang ini ya mbak:
JNE Sunter
Ruko Sunter Metro Blok. B No. 24, Jl. Danau Sunter Utara, Jakarta Utara.
021 29278888
021-6507071
Mohon bantuannya barang saya blm dateng sampai sekarang
No resi:BDON902494342815
Pengiriman dari bandung k serang banten
An:nadia savira
Alamat:perum bukit permai blok m no.22 rt/15 rw/05 serang banten
Halo Nadia, ini sudah sejak tanggal 3 April di JNE Cilegon. Saya sarankan untuk datang ke agen JNE terdekat menanyakan kenapa kok tertunda pengantarannya.
klo ini kenapa ya mas ? ga nyampe2…
Outbond
07-APR-2015 02:37 Bandung Manifested
07-APR-2015 10:15 Bogor Received On Destination
Delivery Time
07-APR-2015 10:55 Bogor On Process
08-APR-2015 11:02 Bogor On Process
POD detail
08 Apr 2015 00:00 By Acep On Process
trims
Selamat siang Salman, itu barangnya sudah diangkut kurir JNE mas artinya.
udah mo 3 hari mas, kira2 bisa ga barangnya ilang cz cuma kartu perdana gtu…Thanks
Tidak hilang barangnya, masih tercatat dibawa kurirnya dan berarti masih dalam proses pengantaran.
Lama banget yak?padahal butuh banget..trims infonya mas
Wah kalau benar – benar penting langsung hubungi agen JNE terdekat mas, ini karena barangnya dibawa kurirnya. Apalagi ini mendekati akhir minggu, sebaiknya diambil sendiri saja kalau bisa.
kak tolong, paket saya dengan resi TGRB500525832315 dikirim dari tangerang tanggal 7 ke jakarta sampai hari ini belum sampai juga. POD detailnya tertulis AU KOSONG itu maksudnya apa ya? paket saya juga masih on process. saya butuh banget paket saya untuk sampai sebelum besok. penting banget soalnya. saya mau tanya paket saya ada dimana biar bisa diambil langsung gimana caranya ya?
mohon bantuannya, terimakasih
Selamat sore Tiara, paket anda dalam proses antar ulang karena sebelumnya kurir JNE datang tapi tidak ada orang di rumah. Langsung tanyakan ke agen JNE terdekat mbak, siapa tahu dititipkan disana. Misalkan tidak pun nanti anda akan tahu lokasinya dimana dan bisa diambil sendiri.
Wah kemarin rumah saya ada orang terus loh.
tapi ayah saya sudah telfon customer service barang saya ada d daerah cipinang. bisa tolong cari tahu nomor telfon jne didaerah tersebut?
terimakasih sebelumnya, mohon bantuannya
Coba yang ini mbak:
Jl. Raya Cipinang Jaya No. 29A
+62 21 29278888
Maaf mas mau nanya no resi ni gmna ya.. upgaj00502923415,barangnya skarang da d mana n apa yg harus saya lakukan?tolong informasinya n banyuannya
Selamat malam Abdullah, tampaknya masih berada di Surabaya walau sudah dijadwalkan pengantaran tanggal 1 April. Langsung komplain ke agen JNE terdekat mas, siapa tahu sudah sampai Madura tapi belum disortir.
Malam JNE….saya mau tanya kiriman atas nama FATAH HIDAYAT
No.Resi MYCGK 02409620115
Saya cek udh nyampe di bandung td malam jam 10an,
tp sampai saat ini belum sy terima. tolong dibantu. kalo perlu…Saya ambil sendiri. dimana?
Selamat malam Fatah, saya bukan mewakili JNE mas. 🙂 Sesama pelanggan saling membantu saja.
Paket anda statusnya antar ulang kemarin, ini menggunakan YES semestinya dalam hari ini atau besok akan dicoba kembali oleh kurirnya. Bisa sampai malam proses pengantarannya kalau YES, asalkan dalam 1 hari. Hari minggu juga tetap ada proses pengiriman.
Mengenai paket anda dimana sekarang lebih baik tanyakan ke agen JNE terdekat mas, karena statusnya antar ulang biasanya sudah dicoba dikirimkan tapi gagal dan ada kemungkinan dititipkan pada agen JNE di wilayah anda.
min , saya mau tanya karena saya baru pernah menerima paket dari JNE 2 kali ini , waktu dulu pengiriman pertama 5 hari udah nyampe dari bandung ke comal pemalang jawa tengah . tapi kali ini saya menunggu paketan dari tempat yang sama tapi kok belum sampai . status dicek resi ON PROCES . maksudnya on proces itu sedang ada di jalan apa udah di agen JNE tapi belum diantar kurir ? terima kasih
Selamat pagi Rita, On Process itu status umum untuk paket dalam pengiriman. Bisa masih di agen atau di kurir. Kalau ada kode lain yang menyertai status tersebut inilah yang memberi informasi lebih spesifiknya.
Selamat pagi min, maaf nih mau bertanya, paket saya dgn no resi BDOAC05696012315 dari bandung (1 april) ke cianjur, sampai sekarang belum kunjung datang.Hari sabtu saya sudah ke kantor JNEnya, tapi petugasnya kayak yg buru2 gitu, dan malah dikasih no hpnya, biar gampang komunikasinya katanya. Tapi pas saya sms dari kemarin, blm ada balasan juga sampai sekarang :(. Terus aku ngecek resinya masih dalam On Process, POD 9 April 2015, penerima tdk dikenal. Itu maksudnya apa min?
Mohon bantuannya ya min, ini pengalaman pertama saya beli barang online, jgn menjadi pengalam buruk 🙁 Tolong ya min…
Makasih sebelumnya.
Selamat pagi Eka, tampaknya kalau tidak salah alamat ya salah nama orang. Ke agen JNE terdekat mbak untuk koreksi apa yang salah.
selamat siang min, mau tanya nih paket saya dari tanggal 7 April dengan no Resi : CGK9W01751314215 sudah dikirim dari penjual tapi sampai hari ini belum sampai juga. memang sempat ada kesalahan alamat penerima yang tidak lengkap tapi saya sudah lakukan pembetulan dengan menghubungi pihak JNE melalui contact centernya dan melalui email juga. Tolong ya min makasih sebelumnya
Selamat siang Mareta, tampaknya terjadi kasus salah orang. Ini barangnya sudah diterima oleh Kamal tanggal 13 April. Segera komplain ke kantor JNE untuk masalah seperti ini.