Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Kecewa jika pake JNE.complane ke pusat atau cabang jg percuma.ditanya telp kulir jg gak dikasih.mau ambil paket ditempat jg gak bisa.emg jne sialan gak pny otak.kalo gak bisa kirim paket mending tutup aja jne sialan.
Wah… tampaknya kasus anda cukup parah ya. Boleh tahu ceritanya bagaimana mbak? Hasil cek resi menyatakan ada masalah?
Yg ngak suka dri jne kurir pgntrn , masa brg sdh dtg cepat eeh gilirn d kirim bisa lama bget , sam kdg 2kurir ny pd ngak tau jaln , klo dr jne ny sdh super cepat .pdhal almt nya dkt dgn kntr jne
Selamat malam Lyra, kurang lebih memang seperti itu sih prosedurnya. Terkena batasan dari jadwal pengantaran, kuota kargonya, dan penguasaan wilayah dari kurirnya. Jadi mau dipaksa pun kalau operasional JNE yang bermasalah agak susah juga jadinya. Kadang lebih baik diambil sendiri barangnya.
pagi mas,mau nanya utk pengiriman sy pake yes tp sampai jam 12 kok gk smp,sy udh tlpn ke customer care jawaban semua sm,sy akan laporkan kepihak terkait,tetapi tidak ada solusi
Selamat malam Jimmy, sudah coba email ke [email protected] ? Nanti akan dicek oleh tim customer service JNE Pusat.
Pket saya lwt jne gk nyampe” status podnya udh 4 hri tutup teruss itu knp ya? Terus bakaln nyampe gak si barangnya in no resinya
CGKBQ02329901515
Halo Intan, berarti saat kurirnya datang lokasi tujuannya dalam keadaan tutup. Semestinya dalam beberapa hari akan diantarkan ulang. Tapi kalau sudah lama begini sebaiknya tanyakan ke agen JNE terdekat, mungkin dititipkan disana barangnya.
Ya kali masa jam00.00 sih dtengnya
Edit:
Masa iyah kurirnya dteng. Jam 00.00 oya agen jne dsini bnyak gimna donk
Edit2:
Disini kan banyak agen terus dtengin satu” gitu?
Salah satu saja cukup kok mbak, nanti akan diarahkan ke cabang yang benar. Dari pengalaman saya begitu.
PAYAH!!!! SEMINGGU BELUM SAMPAI JUGA, PULSA BUAT TELP KE JNE PUSAT SUDAH HABIS 200RBU LEBIH, SEHARI SUDAH 3X SAJA SEPERTI ORANG PACARAN.
SERIUS GA SIH BUAT PERUSAHAAN JASA PENGIRIMAN??!
Wah… saya tidak bisa berkomentar soal teleponnya mas, lebih bisa dilacak lewat email atau datang sendiri ke agennya. Tapi sudah cek nomor resinya? Statusnya apa ya?
Statusnya received di Denpasar dari tanggal 8 Apr, Ya, ini mau langsung datang ke agen nya yang di Sanur.
Kapop deh ;(
Semoga tidak ada masalah mas. Kalau lokasi tujuannya agak susah diakses dari pusat kota biasanya memang lama atau dioperkan ke jasa travel atau ekspedisi lokal.
aduh Mas, lokasi saya paling gampang dituju karna saya pakai alamat kantor di airport, barang sudah saya ambil langsung di JNE dan alasan terlambat karna susah masuk airport ( memangnya bandara ngurah rai itu airport militer apa ), kalo pake motor nanti jalan kaki jauh dari parkiran…bener2 alasan yg tidak profesional 🙁
Astaga… haha… jadi karena tidak mau masuk ke bandara ceritanya mas? Ya memang macam – macam sih kurir JNE mas.
kirim barang udah setengah bulan ngga ada kejelasan padahal alamat dan nmr hp penerima jelas tertera, udah mondar mandir ke kantor pengiriman jwbnya cuma tunggu aja. gmna? nb resi udah hilang
Halo Trimas, kalau tidak ada nomor resinya repot mas. 🙁 Yang hilang bukti kirim aslinya mas? Nomor resinya masih ingat? Sudah coba dicek resinya?
Min tolong Bantu…saya jualan online…kirim brg sistem dropship..kirim brg ke cust dri supplier tpi nama pengirim pke nama saya…ceritanya saya minta kirim brg pke service reg..eh malah dikirim pke service CTC..udh stngh bln tu pket ga smpe2..
Ini resinya
Pengiriman via: JNE
No. resi pengiriman: CGK5P03227513615
Tanggal pengiriman: 03 April 2015
On procces trus…gmna yah
Halo Purpple, CTC itu kode JNE untuk pengiriman dalam satu kota. Jadi walau YES atau REG nantinya akan diubah menjadi itu.
Kalau tidak ada statusnya seperti paket anda… biasanya ada masalah mbak, ada kemungkinan hilang malah. Coba komplain lewat formulir JNE Pusat diatas dulu atau datangi agen JNE terdekat untuk mencari tahu nasibnya mbak.
JNE gag sesuai janji!!!! apa lahgi paket YES (Yakin Enggak Sampai). katanya 3 hari,,,, hari ktiga nelfon katanya dikirim hari itu, udah nunggu gg dataang,,, hari keempat nelfon katanya di kirim senin, mau ngambil sendiri gg boleh!!!! tutup aja kantornya !!!! kepuasan pelanggan diutamakan dongg!!!!! klo emang lama bru nyampe blang,, jangan PHP apa lagi klo isi paket penting!!! klo emang semiggu bilang seminggu! jangan bilang 3 hari tpi YAKIN ENGGAK SAMPAI. mengecewakan.
Laporkan ke JNE Pusat mas: https://infojne.com/complain/
Saya belum pernah separah itu sih selama menggunakan JNE sampai sekarang. Semoga saja tidak.
JNE CUKIMAI GW BAYAR ONGKIR MAHAL” TP PLAYANAN LELET PENGANTARANPUN LELET TAI LAH MASA IYA GW MAKETIN BARANG UDH SAMPE TUJUAN MALAH GA DI ANTER” SAMA KURIRNYA DAH 5 HR MKSUDNY APA COBA JNE KAYA GITU GA USAH BUKA PERUSAHAAN GEDE CABANG DI MANA” KLO PLAYANANNYA KAYA GINI CUKUP TAU GW GA AKAN PAKE LGI PENGIRIMAN LEWAT JNE YNG SELALU NGECEWAIN… FUCK LAH BUAT JNE
Oh… sudah dicek nomor resinya mas? Siapa tahu ada masalah seperti alamat salah atau tidak ada orang dirumah. Coba laporkan ke JNE Pusat melalui formulir diatas biar cabangnya ditegur kalau ada kesalahan.
mas mau tanya no resi dpsb700325743315. POD Detail
Tanggal Lokasi Keterangan
18 Apr 2015 00:00 TUTUP ON PROCESS. maksudnya apa ya. pakai paket oke….. padahal di rumah ada orang terus……..
Halo Jim, memang maksudnya alamat penerima dalam keadaan tutup sewaktu kurirnya datang mengantarkan. Semestinya akan diantarkan ulang dalam beberapa hari. Coba tanyakan ke agen JNE terdekat mas, siapa tahu dititipkan disana.
POD detail
17 Apr 2015 14:28 17/04 B Mbl [s.parman] On Process
kalo maksud ini apa ya? mohon bantuan nya udah seminggu lebih tapi status nya masih itu saja. terima kasih
Selamat siang Naz, itu artinya paket anda dibawa mobil kargo JNE S. Parman. Kalau seperti ini sebaiknya tanyakan saja ke agen JNE terdekat kapan diantarkan kesana. Tampaknya masih dibawa keliling oleh kurirnya.
oh gitu toh, tapi yang bikin bingung, kan saya ada paket lain dan itu sampe lebih cepet dari pada paket saya yang dibawa keliling sama mobil kargo ini. knp bisa gitu ya? padahal nama sama alamatnya sama. hmm,, aneh -.-
Nah… saya juga kurang tahu kalau masalah ini. Kemungkinan ini ada pada tahap penjadwalan atau sortir perbedaaanya. Bisa jadi kurirnya juga masih mencari alamat anda. 🙁 Coba komplain ke agen JNE terdekat atau minta dititipkan disana saja.
ini sy kmrn kirim paket ke medan, kok isinya sebagian hilang siy, ko ga prof bgt, berani buka n ngambil isinya, trs komplain kmn dunk kl bgini
Halo Dea, silahkan difoto dulu mbak kemasan dan isinya. Jangan dipakai dulu barangnya. Kemudian datang ke kantor JNE terbesar di kota anda, bawa bukti – buktinya dan laporkan. Kemungkinan disuruh membuat surat klaim ganti rugi dan materai 6 ribu.
ya udh dbuka pak, lha wong itu maksudnya hadiah u penerima, bgitu kita tanya pas apa ga ukurannya, penerima bingung, dan kemasanya kn jg udh tlanjur dsobek, jadi sy kirim 3 brg, yg smp k penerima hanya 1. berarti isinya kn dbuka n dtutup lg, yg sy heran ko bs demikian, nah m mlaporkn dg bukti jg gmn pak kl demikian
Buat surat klaimnya mbak, nanti jelaskan kronologinya disana. Foto – fotonya harap diminta dari si penerima bagaimana kondisinya. Isi paket hilang karena dibuka ini bisa dilaporkan sebagai penyebabnya.
Halo mas candra saya mau tanya pengiriman saya yg 1 via JNE sudah sampai tp 1 via parter logistik.. untuk parter logistik cek pengirimannya bagaimana ya barang blm sampai.. ini nomor resinya RG158971086CN
Halo Agus, masih berada di lokasi sortir Pos Indonesia Jakarta mas per tanggal 23 April paket tersebut.
mas kalo pod detailnya ‘Nt’ itu kenapa ya? kode resi saya bdon402172833215
Halo Arif, semestinya tidak ada orang di rumah artinya. Saya cek sudah diterima kemarin siang ya mas barangnya.
pakai service YES (Yakin Esok Sampai) kenyatannnya 3 hari ga sampe2. klo ditanya cm dijwb sedang di lakukan pengantaran. tlp ke cabang jambi baru blg hallo langsung di tutup. ga sopan. ga mutu.
Halo Mita, saya tidak bisa berkomentar mengenai pelayanan agen JNE saat ditelpon sih. Tapi sudah anda cek resinya? Siapa tahu ada masalah.
Halo pak , no resi cgk9e01373662615 posisi dmn saat ini krn saya sdh telp ke cs jne dan bagaimn solusinya krn saya hrs bayar denda keterlambatan pajak kendaraan saya yg diakibatkan pihak jne bahkan smp hari ini ga jelas dimn paket doc saya
Halo Widdie, paket anda dalam proses antar ulang dan sedang dibawa kurir JNE. Saya anjurkan kalau penting sebaiknya datang ke agen JNE terdekat meminta supaya barangnya dititipkan disana untuk diambil sendiri.
sore Pak,,,,, paket dengan no Resi BDOBA00084275015 sudah sapai mana ya. Pengriman dari Bandung, sy dapat resi tgl 8/4/2015. sampai sekarang belum nyampai. waktu cek resi receive di R// AGEN 8000038461936. itu dimana ya Pak.. kira sampainya kapan? trimakasih
Selamat siang Tatha, itu paketnya sudah diterima oleh Siti tanggal 23 April kemarin. Kalau salah orang harap komplain ke kantor JNE.
PAK CANDRA, KOMPLAIN KE KANTOR JNE YG BISA DIHUBUNGI MANA? MAU DONG,,,, SOALNYA SY UDAH TANYA KE ADEN DITEMPAT SAYA (BANJARSARI) KATANYA BELUM NYAMPAI.. TOLNG DIBANTU.
Edit:
PAK, SY CEK RESINYA STATUSNYA ON PROSES TP RECEIVE DI receive di R// AGEN 8000038461936,,, ITU YG SY TIDAK MENGERTI.
Oh… mohon maaf mbak kalau kurang jelas. Jadi status tersebut artinya barang sudah diterima oleh agen JNE tercantum dan paket anda sudah diberikan nomor resi baru (8000038461936). Nah.. saya cek kemarin itu sudah diterima orang yang bernama Siti paketnya.
pak kok bisa kayak gitu ya??? sy jadi tidak mengerti dengan palyanan JNE..
Salah orang tampaknya mbak, segera datangi kantor JNE untuk melaporkannya. Jangan lama – lama nanti barangnya sudah dipakai orangnya atau sulit untuk diambil kembali.
Pake JNE YES biar barang cepat sampaibtp 4hari gak sampe2.. di cek resi BKIAA07608112515 status POD = TIDAK DI TEMUKAN maksudnya apa? :'( tolongggggg sudah sering pke JNE tp baru skrg kya gini.. bkin geram aja JNE
Halo Tika, maksudnya si kurir JNE tidak berhasil menemukan alamat rumah anda. Tanyakan ke agen JNE terdekat saja mbak, mungkin ada kesalahan alamat atau kurirnya butuh patokan area alamat tujuan.
Admin,,,mohon bantuanx,,,hmpir sebulan lebih brg utk ke customer sya ga nympe2.pdhl cm dr bandung ke kerawang sja tp lamax minta ampun. Ini no resix; bdof501836531515
Halo Maya, ini dari tanggal 6 Maret? Paketnya dalam status dibatalkan (REQ CANCEL BY DM) dan sudah diberi nomor resi baru: 8000029738009.
barang gue manaa ???? udah seminggu gag nyampe ke tangan gue
seharusnya cari kurir tuh yg profesional donk yg tau semua alamat dii pulau bali…
ini alesannyaa udh dii anter tp manaaa ???? sampaiii sekaranga gag dateng dateng
kalo gag tau alamatnyaa tolong kurirrnya itu telpon gue jangan diem ajaa kayaa ayam mati
alesannya udh 3x barang dikirim dibilang alamat nyaa gag jelas
taeee lahhh
Halo Ana, wah… saya bukan ada hubungan dengan pihak JNE selain sama – sama pelanggan mbak. 🙁 Nomor resinya sudah dicek mbak? Siapa tahu ada masalah dan sudah dicantumkan dalam pengecekan resinya. Kalau alamat tidak jelas bisa menghubungi agen JNE terdekat untuk mengkoreksi atau memberi patokan jalan ke kurirnya.
Maaf pak saya mau tnya dan mohon bantuannya paket saya sdah lbh dr 1minggu tp paket blom dteng2 jg ni no resinyaCGK2H02253543915 tp paket blom dtang jg dan status resinya Hub antaran karawaci itu maksudnya apa ya pak.krna sya olshop dan customer sya sdah nanyain terus.mohon bantuannya dong
Halo Dina, sekarang sudah berubah menjadi “ANTARAN AREA HUB CILEDUG”. Ini sebenarnya informasi bahwa paket tersebut dijadwalkan ke wilayah yang dicantumkan, biasanya karena tidak ada pengiriman langsung ke area tujuan dari asalnya sehingga harus diikutkan jalur lain (transit).
admin mau tanya kalo di resi ada tulisan antaran hub karawaci on process maksudnya apa ya ? sudah lima hari paket saya gak dateng2 padahal dikirim dari depok dan saya di tangerang. bisa minta bantuannya ? no resi DPKBA01744282515. Makasih
Selamat malam Syfamansur, masalah penjadwalan pengiriman paket dari wilayah asal ke tujuan biasanya mas. Antara tidak ada jalur pengiriman rutin setiap hari sehingga harus menunggu atau tidak ada rute langsung kesana sehingga harus transit.