Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Saya kirim barang tgl 8 saya cek resinya udah di terima tp bukan atas nama saya ini nomer resi nya 2515321510001
Halo Joko,
Kalau masalah salah mengirimkan paket akan lebih baik dan cepat selesai dengan mendatangi kantor JNE di Palangkaraya.
JL. TJILIK RIWUT KM. 1 DEPAN POLDA KEC JEKAN RAYA KEL PALANGKA 73112 TLP 0536-3230119Halo bang Chandra Utama.
Saya kirim barang 12 juli tujuan jakarta dengan nomer resi 2513290370008.. tapi kok blum sampai tempat tujuan ya bang.. dari kemarin statusnya on process terus.. saya kemarin sudah kontak ke customer service juga jawabannya akan di koordinasikan agar cepat terkirim.. tapi sampai sekarang saya cek jg masih on process.. kira-kira apa yg harus saya lakukan selain bersabar dan berdoa agar cepat sampai bang??
Selamat siang mas Setyo, per tanggal 12 Juli sudah berada di Jakarta tapi sayangnya tidak ada kabar mengenai nasibnya lagi. Bila seperti ini kasusnya biasanya si penerima barang bisa mempercepat prosesnya dengan komplain langsung ke kantor JNE Jakarta, kalau dari sisi pengirim agak terbatas juga kemampuannya soalnya sudah beda kota. Jadi saya sarankan anda mengajak kerjasama si penerima untuk ikut mengadukan kecepatan pelayanannya, karena ini (barang telat diantarkan) sudah diluar kendali anda sebagai pengirim.
Mungkin mas Setyo bisa sekaligus mengisikan form komplain JNE sambil menunggu.
halo mas candra…
mas mau nanya… tapi bukan ekspedisi jne mlainkan wahana…
dengan no resi 8800002652923
saya pesan baju di OL shop.. n tgl 7 july ud dikirim,,, tapi koq lum nyampe2 ya mas udah 9 hari,,,
waktu saya cek resinya,,, up date yang terakhir in manifest tgl 7 juli…
mohon bantuannya mas,,,
terima kasih
Haha… tidak apa – apa tanya ekspedisi lain asalkan saya bisa membantu. Sebelumnya saya jelaskan dahulu mengenai Wahana, dari pengalaman dan komentar yang masuk mengenai layanan Wahana ada beberapa ciri – cirinya:
Status barangnya mbak per tanggal 7 Juli masih berada di Jakarta, karena ini adalah pengiriman ke Batam yang terletak di luar pulau Jawa besar kemungkinan masih di perjalanan. Jujur saja kadang saya perkirakan kalau kargonya dikirimkan menggunakan kapal laut bukannya pesawat terbang, ini bisa menjelaskan lama perjalanan yang ditempuh untuk sampai tujuan.
Nah… cara paling ampuh dari keluhan – keluhan yang masuk dan pengalaman saya adalah mendatangi kantor agen Wahana setempat, dalam hal ini di Batam untuk komplain secara langsung kepada pihak yang bertanggung jawab.
PERWAKILAN BATAM
Komplek Taman Raya Tahap 2A Blok CV No. 11
Batam Center, Batam
Telp : 08127743841
Email : [email protected]
Semoga lancar mbak. 🙂
Form komplain itu bisa saya dapatkan dimana bang?? Soalnya kemarin saya udah kontak 021-29278888 katanya mau di koordinasikan agar cepet dikirim.. Terus saya juga udah email ke [email protected] tapi blum ada balasan..
makasih
Di JNE Complain System: http://infojne.com/complain/
Ya sejak thread keluhan JNE di Kaskus ditutup semuanya diarahkan ke form tersebut, dan dari pengalaman saya kadang cepat dibalas atau dilupakan, senada dengan sistem emailnya. 🙁 Kalau di Kaskus dulu lebih transparan saat ada pengaduan.
Kalau penerimanya tidak keberatan untuk ikut mengurus malah lebih baik mas, soalnya barang juga sudah berada di kota tujuan.
oh gitu ya mas,, ya nih,, blum sempet ke kantor perwakilan di batamnya,,, rencananya hari sabtu besok baru mau kesana kalo belum juga dapet kirimannya… padahal buat lebaran tu,, hehe,, gak jadi deh kayaknya…
mksih ya mas…
mas…. gak jadi complaint… barangnya udah nyampe,, alhamdulillah…. mksih ya mas,,, gak jadi galau sayanya,,, mksih mas 😀
Haha 😀 Barangnya diantarkan pas mbak ingin komplain atau setelah menghubungi Wahana Batam?
Ya, selamat mbak ga jadi masalah yang berkelanjutan. 🙂
resi 2517170380002 kiriman ke salatiga jawa tengah dari kuala kapuas kalteng..
sudah jumat barang dikirim dari kuala kapuas,,sampai sekarang resi blm bisa ditracking,,saya hubungi pihak jne kuala kapuas dan ternyata barang di cancel tidak jadi dikirim atas permintaan pengirim tetapi atas nama mahmud adi. Lalu saya menghubungi pengirim dan mengaku kalau dia tidak pernah mengcancel kirimannya. Sampai sekarang barang saya tidak jelas keberadaannya. Mohon pihak jne bisa memberikan solusi agar barang saya tidak hilang..mohon bantuannya,,terima kasih..
Halo Sandy, yang bisa membatalkan pengiriman paket ya memang si pengirim awalnya, tidak bisa diwakilkan orang lain. Kalau memang alasannya dikatakan dicancel atas permintaan pengirim ya berarti benar begitu, jelas saja JNE tidak bisa membantu anda karena barangnya memang tidak ada dalam sistem.
Oh ya, saya bukan karyawan JNE atau ada hubungan apapun, jadi cuma bisa memberikan saran berdasarkan pengalaman saya.
Selamat pagi..
Saya fanny bertempat tinggal dipurbalingga, saya mendapat paket dari teman saya.. Tapi kenapa pihak JNE tidak mau mengantar sampai kerumah saya? Saat saya minta tolong diantarkan kerumah Malah mengatakan “paket yg saya antar banyak, tidak hanya njenengan tok”
Sedangkan posisi saya kerja dan memang tidak bisa mengambil barang.
Mohon diperbaiki lagi cara pelayanannya kalau bisa paket yg dikirim memang sampe ke alamat tujuan. Bukan dengan menyuruh sipenerima paket buat ambil sendiri lewat via sms. Terimakasih.
Selamat pagi Fanny,
Saya menganjurkan anda langsung mengadukan sikap kurir tersebut langsung saja ke kantor JNE di Purbalingga. atau ke JNE Pusat di Jakarta melalui email/form/Facebook/Twitter. Alasan kenapa si kurir tidak bisa mengantarkan, kemungkinan lokasinya terlalu jauh (terpencil) – ini cuma spekulasi sih.
Nah, solusi dari masalah yang dialami bisa dengan meminta mengubah alamat tujuan ke kantor anda, siapa tahu bisa.
Selamat pagi bang Chandra.. Alhamdulillah barang yg saya tanyakan kmarin sudah sampai di tempat tujuan. Tetapi yang saya sayangkan adalah barang tersebut pecah lumayan parah. padahal sudah diberi stiker gambar gelas (mungkin maksud saya itu sebagai tanda kalau paketan itu barang pecah belah) dan didalam kardusnya sudah saya lapisi gabus.
kalau seperti ini, kira-kira prosedur seperti apa yg harus saya tempuh untuk komplain ke JNE dan kompensasi seperti apa yg akan di tawarkan oleh JNE?? awalnya saya mau melaporkan masalah ini ke BPKN (Badan Perlindungan Konsumen Negara). tapi sebelum ke sana, saya mending ke intern JNE dulu seperti apa..
makasih bang
Halo mas Setyo,
Anda bisa mendatangi kantor JNE untuk klaim ganti rugi, tapi nilainya adalah maksimal 10 kali dari tarif pengiriman.
Jadi menggunakan pengiriman anda dari Boyolali ke Jakarta dengan layanan REG sebesar Rp 14.000,- per kg, dan asumsi berat paket tadi adalah 1kg maka maksimal anda mendapatkan Rp 140.000,- atau sama dengan harga barang yang dikirimkan – dipilih mana yang paling rendah. Selengkapnya bisa dibaca disini: http://jne.co.id/index.php?mib=berita.detail&id=2010072511150453&lang=IN tepatnya di bagian Ganti Rugi.
Prosedurnya (seingat saya dulu, mungkin sekarang sudah ada perubahan) anda nanti diminta bukti pengiriman asli menggunakan JNE, bukti kalau memang barang tersebut rusak dalam proses pengiriman oleh JNE (foto lengkap dari berbagai sisi dan kondisi barangnya), kartu identitas. Nanti uangnya akan ditransfer ke rekening bank anda, seingat saya yang digunakan adalah BCA waktu itu.
Kalau barang mudah pecah atau rusak (elektronik atau pecah belah biasanya) sebaiknya pakai packing kayu dan asuransi mas, memang menambah biaya tapi kalau ada apa – apa nanti ditanggung penuh oleh JNEnya – ada ketentuannya juga sih sebenarnya, tapi masih lebih besar nominal yang dicover.
Semoga lancar mas.
JNE jalan mojopahit sidoarjo pelayanannya kenapa ya kog jelek banget yaa,,,ga ada senyum,,menganggap konsumen hanya sampah,,!!saya tidak akan pake JNE lagi,,maaf saya kecewa sekali…
Wah… kalau ingin mengadukan sikap pegawai JNE sebaiknya langsung ke kantor yang bersangkutan mbak Liza. Berikut alamat lengkap dan nomor telepon JNE Sidoarjo:
JL. MOJOPAHIT NO 15-17 SIDOARJO SIDOARJO BULUSIDOKARE 61234Nomor telepon: 031 8926004, 031 8921357
askum mas , barang saya sudah manifested selama 5 hari , saya menjadi cemas akan barang saya entah kerusakan atau apa , sebenarnya ada apa dengan JNE ?
Selamat pagi mas Rakha,
Kalau Manifested statusnya berarti masih berada di agen JNE kota asal pengiriman dan belum diberangkatkan ke kota tujuannya. Kabarnya JNE sedang kebanjiran paket sehingga banyak pengiriman yang tertunda karena tingginya volume penggunaan jasa ekspedisi pada bulan Ramadhan ini.
JNE parah,mengecewakan udah bayar mahal mahal telat nyampai ke tempat tujuan
ditanya disini dilempar kesana banyak alasan.
JNE BENAR BENAR MENGECEWAKAN…………
Bang, saya ceritanya nunggu paket nih..
eh ternyata salah nama
cara benerinnya gimana ya?
ini udah lebih seminggu
Selamat siang Reja,
Paketnya sudah sampai di kota tujuan pengiriman? Kalau namanya salah tulis cuma beda sedikit biasanya bisa dibetulkan dari pihak penerima, jadi nantinya diambil sendiri atau diantarkan ulang. Tapi pada umumnya yang bisa memperbaiki nama penerima adalah dari pihak pengirim, ini mencegah tidak ada orang asal klaim barang. Coba minta kerjasama dengan pihak pengirimnya mas.
Bro, saya kan beli barang online, sampe skrg belum sampe terus. OSnya nyuruh saya hubungi customer care bandung… tetapi hasilnya nihil. Semua no telp jne yg ada di bdg sudah saya hubungi tetapi tdk angkat. jd saya juga bingung harus gimana… 🙁 ini no resinya mxgaz00335803514
Selamat sore mbak Siti, itu nomor resinya yakin sudah betul? Kapan dikirimkan barangnya? Soalnya saya cek tidak ada paket dengan resi tersebut. Mohon dikonfirmasikan ulang ke penjualnya mbak.
selamat pagi pak chandra..terus terang sy bingung hendak menyampaikan keluhan ke mana. sy pengirim paket kode YES SRGB201187523214. Dari. Semarang. TUJUAN jl. fatmawati, jakarta selatan, tertanggal 19/07/2014. dan sampai skrg tdk jelas barangnya ada di mana, padahal tujuan sy pilih paket yes dan bayar lebih mahal, krn kebutuhan pembeli yg hendak membagikan paket baju kepada pegawainya sebelum hari raya tiba… tapi malah sampai sekarang pembeli belum terima barangnya (pembeli pernah dihub pegawai jne tgl 20/7 dan sdh ditunggu, tp kurir ybs pamit hendak buka puasa dulu, setelah itu di tidak ada kabar lagi dari si kurir). akhirnya sy yg dikejar-kejar dan dicomplain oleh si pembeli.. sy kecewa sekali krn kiriman 2kg baju akhirnya sampai skrg tdk jelas keberadaanya.. sy sdh telp berkali kali cs jne tapi susah masuk, sampai abisin pulsa.. masuk sekali hari senin atau selasa yg lalu, sdh dicatat keluhannya,tapi nyatanya juga sampai skrg tdk ada solusinya.. sy cek status per hari ini ditulis; sltn-mbl keranjang H.. bisa tolong dibantu pak, krn selaku sy sbg penjual online dirugikan dgn pelayanan jne, padahl ditulis garansi yes ( yakin esok sampai). Terimakasih.
Selamat siang mbak Eveline,
Saya sarankan anda mengisi dulu formulir komplain JNE disini: http://infojne.com/complain/
Dari pengalaman saya kecuali cek resi mengadukan pengiriman JNE melalui telepon tidak pernah ada hasil positif, selalu diiyakan dan ditelantarkan selanjutnya. 🙁
Nah… aslinya yang anda alami bukan hanya sendirian, beberapa pengunjung lain juga mengeluhkan hal yang sama, dan saya juga mengalaminya dalam menggunakan YES selama bulan puasa (Juli) kemarin, paket saya datangnya 3 hari kemudian di malam hari. Alasannya sih jaringan distribusi JNE waktu itu (mungkin sampai sekarang) sedang overload sehingga banyak terjadi keterlambatan.
Sekarang apa yang sebaiknya dilakukan? Ini dari pengalaman saya dan beberapa pengunjung yang mencobanya, singkatnya anda membutuhkan kerjasama penerima barangnya. Jadi anda sebaiknya mendatangi kantor cabang JNE di Semarang (JL.KYAI SALEH NO 10. SEMARANG SELATAN MUGAS SARI 50231 TLP 024-8444441, 8455552), dan si penerima juga mendatangi kantor cabang JNE untuk meminta tolong penjelasan bagaimana nasib paketnya. Karena barang sudah berada di Jakarta malah peran penerima paket lebih besar daripada anda sebagai pengirimnya.
Jangan ke agen karena nanti juga akan dioper ke kantor cabang, dan jangan telepon karena malah lebih jarang lagi di follow-up kabarnya.
Terimakasih pak chandra untuk info dan reply-nya yg cepat ( andaikata jne bisa seperti ini ..) saya akan ikuti saran bapak, mdh2an dapat segera diurus keberadaan paketnya. Tks.
Gan numpang nanya kalo awalnya statusnya pending undel trus berubah jadi Ro to Jne BoooH/angka apaan ya hasilnya, ni paket ke tangerang udah 1 bulan ga sampe sampe, telp jne cust carenya yang pusat, bogor dan tangerang ga nyampe diteri terima, samperin ke tempat pengiriman kurang direspon, hiks hiks…nuhun gan bantosananan
Selamat malam Alifah,
Sebelumnya sudah mengisi formulir komplain JNE? Silahkan isi dahulu sambil menunggu kabar dari nasib paket anda.
Terus terang saya baru tahu ada status Ro to JNE, yakin bukan Ru to? Kalau Ru (Receiver Unknown) maka nama penerima tidak dikenal dan akhirnya barang dikembalikan kurir kembali ke kantor JNE.
Ini anda sebagai pihak pengirim atau penerima? Kalau barangnya sudah berada di kota tujuan biasanya yang paling mampu dan lebih cepat mengatasi masalah ini adalah penerimanya yang komplain langsung.
Selamat malam . saya mau tanya untuk nomer resi CGKAA11090584114 , barangnya sekarang sampai mana ? Kok masih on process terus . terimakasih
Selamat malam Dian, itu dalam detail statusnya adalah “AU Motor”, berarti tadi (13 Agustus) kurir JNE ada masalah dalam mengantarkan barangnya ke alamat penerima. Bisa bermacam – macam penyebabnya, seperti alamat tidak lengkap, nama penerima tidak dikenal, masih mencari alamatnya, dan sebagainya.
Mas chandra maaf sebelumnya. Saya mau nanya kalo misalkan kurir jne tidak sampai kerumah . kenapa pengiriman barang yg lain tadi siang sampai kerumah saya ? padahal alamat tsb sama .oh iya itu biasanya jne melakukan pengiriman ulang lg gak mas? Utk besok .
Macam – macam alasannya sih mbak:
Iya mbak, biasanya memang akan diantarkan ulang keesokan harinya.
Sdh kesekian kali kecewa terhadap JNE yg tdk mau mengantar paket ke alamat tujuan, dgn alasan alamat tdk ketemu dan no tlp tdk bisa dihubungi, padahal almt lengkap no tlp jelas.