Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Saya yusika. Maaf boleh mnta tolong cek resi BDOAM04740193015
Pengiriman tgl 10juli dari Bandung ke maniangpajo, sengkang sulawesi selatan, infonya masih di makassar,. Buyer tanya terus nih sedih n kasian jg 🙁
Alamat tujuannya ke agen JNE tp tdk ditulis detail agen mananya.. Itu gimana ya?
Jl.poros pare2 sengkang, sulawesi selatan kab.wajo kel.anabanua maniangpajo sengkang
Edit:
Dan Cara mengganti alamat gimana y?
Saya ingin menambahkan alamat detail agen disana..
Selamat pagi Yusika, wah… kebetulan pengirimannya mendekati liburan lebaran ya mbak. Tanggal 17 Juli sampai hari ini 20 Juli masih libur mbak. Besok baru normal kembali. Agen tujuan memang biasanya tidak dituliskan, karena nanti yang mengatur sortirnya juga kantor cabangnya di kota tujuan.
Nah nanti buyer datang ke kantor cabang terdekat atau ke pusat?
Mau diambil sendiri paketnya? Tanyakan dulu ke agen JNE terdekat lokasinya dimana, walau hampir pasti di kantor cabangnya tapi kadang sudah dibawa kurir kalau tidak ada instruksi dari penerima/pengirim diambil sendiri.
Paketnya ma diambil sendiri.
Baiklah, sy coba..
Makasih ya sangat mmbantu.
mas tlg tanya paket ats nama ardila alamat : jl. taman surya 3 blok F1 no 36 cengkareng ( no resi : 2740191950002) pindah alamat.di karenakan trlalu lama nyampe nya barang..shingga rmh ini kosong.dan mau sy ambil sndiri barang nya…tks
Halo Ardila, kalau merubah alamat tujuan ataupun ambil sendiri paketnya sebaiknya langsung laporkan ke agen JNE terdekat mbak atau bisa coba email ke [email protected].
tolong kak BDOO504017971515 , dikirim dari Bandung ke Cianjur sejak 8 Juli, sempat nanya lewat email dan dibalas akan disusun ulang jadwalnya, trus jne nya nelpon pada tgl 16 katanya akan dikirim ulang.
Selamat oagi Mela, sebaiknya anda minta bantuan agen JNE terdekat untuk memperjelas alamat tujuannya. Kurirnya tidak berhasil menemukan alamat penerima.
Saya kirim paket dari tgl 1 juli dengan harapan bisa diterima sebelum lebaran karena isinya kue dan baju.
Ternyt sampe hari ini,paket saya blum terima. Saya cek di cek resi..tgl 2 paket dikirim dr sby.. tgl 3 sampe jkt.. dan tgl 9 dikirim balik ke perwakilan tempat saya kirim yaitu di jln karimun, gubeng surabaya.
Saya tidak pernah dihubungi.. dan waktu saya telpon, telpon hy diangkat dan ditutup berulang kali.. saya email cust care jkt.. tdk ada balasan, saya akhirnya telpon cust care 021 29278888, saya disuruh menunggu berkali2 sampai pulsa saya tersedot habis..
Yang saya herankan bagaimana cust care tidak tanggap, malah menanyakan berulang2 data2 yg seharusnya sdh bisadia liat dari no resi yg saya berikan dan saya disuruh berulang2 menunggu.. sebelumnya dia bilang jangan sampai sambungan telpon terputus, dan waktu itu saya menyanggupi karena waktu saya cek, pulsa saya masih lumayan banyak, saya tidak menyangka akan disuruh tunggu berulang2 sehingga menyebabkan pulsa saya habis dan saya belum mendapat informasi sama sekali.
Gimana kinerjamu jne.. ?
Edit:
SUBBM01047663215
Tolong bantu dicek.. ini no resinya.. thanks gan..
Selamat malam Susan, ini anda mengirim paket dan dikembalikan ke agen asal pengiriman (Karimun) tapi anda masih belum menerimanya begitu? Yang saya bingung aslinya mbak Susan mau barangnya dikirimkan ulang ke Ternate atau ingin diantarkan ke rumah? Saya cek alur perjalanannya malah berhenti di Jakarta dan tidak diteruskan sama sekali ke Ternate, biasanya pengiriman yang kasusnya seperti ini disebabkan pembatalan.
Maaf izin ya admin dan mba..
Saya pernah mengalami hal serupa.
Barang belum sampai2 pdhl sama2 bandung.
Saat saya datang kembali ke agen, qodarulloh Barang dikembalikan ke agen tempat saya kirim paket, karena alamat tidak ditemukan. Sayangnya koga ada pberitahuan ke saya pdhl ada no hp saya disana.
Ada 2 pilihan, mau dikirim ulang (mbayar ongkir lg) atau diambil.
Saya pilih utk ambil barang saja utk konfirmasi ulang dg buyer.
Saran saya, mba datang k agen tsb dan lbh baik ambil dlu saja barangnya. Drpda kontak2 responnya minim.
Smga jd plajaran jg utk Tim JNE. Aamiin.
Terimakasih mbak Yusika untuk sharing pengalamannya. Sesering – seringnya saya menggunakan JNE termasuk jarang mendapatkan kasus atau masalah, jadi cerita anda jadi referensi saya saat mengalami kasus serupa (semoga saja tidak terjadi sih).
Tolong yaa kak BDOE81575362415 sudah hampir 2 minggu barangnya masih blum sampai statusnya masih on process terus jadi gimana ini kak ?
Selamat pagi Widi, ini nomor resinya tidak salah mbak? Saya cek tidak ditemukan.
Mas, tolong cek nomer resi MESB700465314315. Saya dikirim barang dari tanggl 15 Juli 2015 tetapi hingga hari ini tanggal 22 Juli 2015 barang belum juga datang kerumah. Td saya telpon cust.care dan dia mengatakan bahwa tadi paket sudah diantarkan, namun saya yang daritadi dirumah tidak melihat ada yang datang kerumah saya. Lalu menanyakan alamat lengkap saya kembali. Dan mengatakan bahwa paket akan datang dihari ini atau diesok hari. Dimohon kejelasannya. TERIMAKASIH
Selamat pagi Yara, wah… kalau tabel statusnya masih kosong seperti milik anda ini biasanya ada resiko hilang paketnya. 🙁 Dari dulu cara mengurusnya cuma bisa datang ke kantor JNE sih, bukan kenapa – kenapa tapi kalau lewat telepon kurang bagus pelayanannya.
Hilang, mas? Wah bahaya sekali.
Lalu saya harus mendatangi kantor cabang JNE di kota saya gitu mas? Soalnya barang tersebut hanya dikirim kota antar kota. Namun kenyataannya sampai hari ini, belum datang barangnya.
Ada resiko, bukan berarti pasti hilang kalau dari pengalaman. Cuma seringnya berhenti di proses sortir atau terselip entah kemana sehingga barangnya tidak ada data. Jadi yang bisa mengatasi ya pihak JNEnya saja. 🙁
selamat pagi
saya atas nama bapak mohamad farid akbar pengiriman saya belum sampai ke tangan saya padahal almat nya benar, saya sudah cek no resi nya statusnya delvired sudah sampai. yang saya tanyakan , sya sendiri belum menerima barang/kiriman tersebut, mohon perhatiannya,
no resi CGK8Q0104266471
terimakasih
Selamat pagi mas Farid, ini saya cek nomor resinya kok tidak ditemukan ya? Tidak salah tulis? Sedangkan untuk kasus anda barang diterima orang lain sebaiknya langsung datang ke kantor cabang JNE untuk diambilkan lagi oleh kurirnya. Anda bisa membaca pengalaman saya menghadapi kasus sejenis: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
kantor cabang jne ,kecamatan kelapa gading,jakarta utara di mana pa,padahal semua alamt nya benar semua
Menurut data resminya di Jakarta Utara ada 2 kantor perwakilan JNE.:
1. RUKO SUNTER METRO BLOK B NO. 24 JL. DANAU SUNTER UTARA
2. JL. BOULEVARD RAYA UTARA KELAPA GADING BLOK LA6 NO. 15
Tolong info min. No resi CGKAA16652541215 dari tgl 23 sampai skrg on prosess trs kpn sampainya? Padahal dari jakarta ke tangerang. dikirim tgl 23 barang udh diterima oleh jne yg terdekat dialamat trs tp ga dikirim2..
Selamat pagi Ratna, ini lokasi anda tidak jauh dari pusat kota kan mbak? Biasanya karena masalah rute langsung tidak ada atau adanya jadwal khusus pengiriman ke wilayah tertentu.
Mas tolong no resi ini belum keluar di Web jne pengiriman dari daerah Cinangka kab serang ke Ciruas kab serang.. Padahal satu kabupaten jasanya pake YES.. CLGAJ00068005215..mohon bantuannya… Apakah harus diambil aja di cabang jne Cilegon…. Terima kasih.
Halo Jimmy, memang bisa terlambat muncul datanya sih mas. Tapi lebih baik ditanyakan langsung ke agen JNE terdekat mengenai posisi pake anda. Kalau ini menggunakan YES maka hari minggu masih ada pengantaran dan paling lambat jam 12 malam (katanya), saya pernah menerima paket YES jam 10 malam.
sampe malam tadi belum ada aja boss, padahal di resi dari tanggal 23 Juli 2015, kalo aku tanyakan ke jne pasti ditanya no resi..sedangkan di web data tidak ditemuakan.
selamat pagii mass_ coba tolong cek kembali no resi ini_ CGKJ206435172715 _soalnya sudah dr tgl 19 saya pesan ini barang tapi sampai saat ini belum sampai juga, saya sudah complain ke seller yg ada malah trjadi gesekan, kata seller nya JNE sdh dua kali ke rmh saya tapi katanya selalu kosong, pdhl sama skali gda agen jasa pengiriman kermh saya smpai saat ini, dan saya sdh menitipkan pesan kpd org rmh untuk trima paket nya kalau ada agen jasa pengiriman yg dtng_ saya cek no resi nya, sudah di terima JNE dan sudah antar ulang pd tgl 25 pukul 00.00_ keterangan nya in process_yg saya kecewa di alamat saya kan ada no tlp saya_
Halo Gusti, tampaknya memang gagal diantarkan kemarin dan prosesnya masuk ke antar ulang. Kalau begini ya cuma bisa menunggu mas barangnya diantarkan kembali, atau bisa coba datang sendiri ke kantor cabangnya untuk dijemput.
Kalau soal nomor telepon tidak dikontak ini benar – benar tergantung petugasnya mas, saya sendiri sangat jarang (bisa dihitung jari) pernah diSMS orangnya. Kebanyakan langsung berubah di statusnya menjadi antar ulang, tutup, kosong atau alamat tidak lengkap. 🙁
halo kak, saya mau nanya caranya buat ganti alamat yang salah ke alamat yang benar gimana ya , ini satu kota, tp salah di kabupaten nya….? mksh kak…
Halo Ika, langsung saja datang ke kantor cabangnya kalau anda penerima atau bila pengirim ya ke agen asalnya. Nanti akan diminta nomor resi/bukti pengiriman aslinya dan kartu identitas yang sesuai dengan apa yang dicantumkan dalam paketnya. Sisanya akan diurus petugasnya.
mas saya minta tolong dari tanggal cek in barang saya soal y udah dari tanggal 23 tp sampe hari ini blum nyampee. saya dari karawang itu kiriman dari jambi klo bisaa besok ata hari ini suruh d kirim kerumah alamat y jga udh benar nih no resi y DJBAA05336999515
Selamat sore Ardiansyah, barangnya memang sudah tiba di Karawang sejak 25 Juli tapi statusnya “PAKET PROBLEM” menandakan adanya masalah pada paket anda. Sebaiknya ditanyakan ke agen JNE terdekat mas apa masalahnya.
2742337760001 mas dari bali ke surabaya. Pakai yes katanya senin sampai.. soalnya isinya ada makanan
Halo Ali, siang hari ini sudah sampai di Surabaya dan pengiriman jenis YES itu maksimal sampai jam 12 malam. Jadi masih ada kesempatan malam ini diantarkan.
Belum sampai juga mas.. keburu rusak ni..
Halo Ali, menurut statusnya sudah diterima kemarin sore. Mungkin setelah anda komentar ini ya.
Maaf saya ingin tanya status barang kiriminan saya per tanggal 11-06-2015 dengan no. Resi CLGAC00275414515 dengan kota tujuan Tegal, barang sempat sampai di tempat tapi yg di temui pihak JNE adalah om nya, dan om nya tidak menerima barang kiriman saya namun dari pihak JNE sana memberikan no. Resi nya, sampai sekarang saya belum mengetahui status barang saya ada dimana, sering saya hubungi Cust. Care kedua cabang kota dari tempat saya kirim sama cabang jawa tengah (brebes) namun pihak JNE brebes berkali2 mungkin puluhan kali saya hubungi tidak ada taggapan, saya hubungi cabang cilegon kata nya nunggu konfirmasi JNE cabang brebes nya, saya hanya ingin tahu status barang saya sekarang gimana? Misalkan ada, ada dimana barang nya? Dan apa masih bisa di kirim ulang atau barang nya diambil sendiri? Atau barang nya bisa dikembalikan? Mohon info nya, terima kasih 🙂
Halo Andre, kalau dari statusna “TIDAK DIKENAL” tampaknya disimpan di gudang JNE Brebes sejak tanggal 14 Juni. Jadi belum diterima paketnya. Saran saya sih teman anda mendatangi kantor cabang JNE Brebes untuk komplain dan diambil sendiri barangnya. Pengalaman kalau terlalu lama dan belum diretur biasanya hilang.
Apa masih bisa untuk saya ambil dikantor JNE cabang brebes nya di bulan september mas? Maksud nya hilang itu apa ya mas? Apa maksud nya barang sudah tidak ada dikantor JNE mana saja? Kalo untuk sekarang apa masih bisa barang itu di kirim ulang namun nomor tujuan nya kita ganti mas? Atau barang nya bisa dikembalikan lagi ke saya? Mohon info nya ya mas, terima kasih.
Seharusnya sih diretur ke pengirimnya kalau gagal bolak – balik. Jangan lama – lama mas, kalau September resiko hilangnya lebih besar. Temannya tidak sedang berada di Brebes?
Ini nomer resi saya sub2b00062217215 itu salah kirim jadi gimana iniini ??? Apakah harus menunggu lama lagi ???
Halo Andhika, anda harap segera ke kantor cabang JNE Malang untuk mengurusnya. Semoga alamatnya benar: Jl. Hamid Rusdi no 125 Telp 0341 344672/ 344678. Nanti minta paketnya diambilkan, kalau dibiarkan biasanya dianggap hilang.
Yg ini udah 2 bulan belum diterima kak
CGKE602718332215
Ini maksudnya apa gak jelas.
Mohon bantuannya kak..udah beberapa kali komplain cuma diberi janji manis doang :((
Halo Putri, kalau berdasarkan statusnya (BDO PROB CS 8-26468923) itu menginformasikan adanya masalah pada paket anda di JNE Bandung dan diminta menghubungi customer servicenya. Datang sendiri saja mbak minta ketemu yang bertanggung jawab.
Sorry mau tanya,
Paket saya 4hari gak sampe2, pas cek resi statusnya delivered . Trus saya harus gimana ya?
Halo Nana, wah… anda harus segera datang ke kantor cabang JNE untuk komplain mbak. Tidak ada cara lain kecuali anda sudah ikhlas paketnya hilang dan mendapatkan ganti rugi yang belum tentu sebanding dengan nilai barangnya.
Tolong dong nomor resi saya BOOL600031376515 sudah 3 hari lebih belom sampai sampai, di cek di web JNE nya ON PROCESS terus dan shipment statusnya juga kosong!! seperti tidak ada perjalanan. saya udah e-mail dan telpon JNE pusat tidak ada tanggapannya. saya harus gimana ini??? makasih ya
Selamat sore Ananda, wah… kalau dari pengalaman pengunjung lain antara tertinggal saat sortir atau memang hilang mbak. Tidak ada respon dari customer care JNE Pusat? Ya cuma tinggal mendatangi kantor cabang JNE untuk komplain mbak, bukan agen lho ya.