Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Minta tolong nomor resi CGKAR01622672515 ats nma wiwid belum juga sampai dari tanggal 8 juli 2015 sudah saya cek di web status ON PROCESS
Halo Wiwid, sebaiknya anda langsung datang ke kantor cabang JNE Pandaan saja. Soalnya statusnya berhenti sampai disana dan bahkan kosong. 🙁 Mungkin hilang.
Sudah 3hari paket tak kunjung datang padahal cuma Jakarta ke pasarkemis,tangerang.. semalam saya cek resminya on proces mulu, eh pagi ini saya cek malah tidak ada datanya.. No.resinya: cgkm201381174815
Selamat pagi Siska, datanya ada kok mbak dan memang sudah sampai Tangerang tanggal 31 Juli. Cuma datangnya kapan saja yang kurang pas, JNE kalau hari Sabtu (1 Agustus) ada kemungkinan mengantarkan tapi kalau Minggu (2 Agustus sekarang) tidak ada. Jadi paling cepat diantarkan hari Senin besok.
Malam,, no. Resi saya cgksd00887829515,, tlong di cek sttsnya bgmn,, krn sdh seminggu blm nympe, takut jgn jgn hilang . Kohon bantuannya. Tkhs
Halo Mar’ani, terus terang saya juga gagal paham maksud status “box merah” untuk paket anda dan inipun sejak tanggal 11 Juli di Makassar. Coba tanyakan langsung ke customer care JNE: [email protected].
SUBDD00060177015 pengiriman tgl 14 juli 2015 sampe skrg blm diterima bos padahal dari LAMONGAN JATIM ke SURABAYA JATIM bos?
Halo Irawan, kalau dilihat statusnya kosong sejak tanggal 14 Juli. Tampaknya besar kemungkinan hilang kalau berdasarkan pengalaman pengunjung lainnya. Coba komplain langsung ke cabang JNE di Surabaya mas.
Paket aku ga sampai sampai mohon bantuannya katanya suruh hubungi cabang jne pusat atau yg terdekat tapi aku ga ngerti maksudnya apa aku ke jne dekat rumah Aku atau bagaimana setahu Aki pusatnya di Tomang bisa ga ya dicek ulang atau ralat info biar nyampe paketnya No resinya 2751647800000 trimakasi
Halo Uli, oh… statusnya “CNE 2X TLP NO TDK DPT DHUBUNGI” berarti kurirnya tidak dapat menemukan alamat anda atau tidak ada orang di rumah saat datang. Kalau ini terpaksa diambil sendiri mbak, coba tanyakan ke agen JNE terdekat siapa tahu dititipkan disana. Misal tidak ada anda bisa menanyakan dimana lokasi paketnya.
Pagi mas… tlg dibantu cek barang saya koq on proces terus padahal dari 23 juli hingga hari ini
Halo Umar, coba komplain ke customer carenya mas: [email protected] dan kalau selama itu ini bukan luar pulau kan? Kalau masih dalam satu pulau mungkin ada masalah lain, tidak ada kode lain dalam status on processnya?
saya ingin tanyakan kenapa no.resi saya yang ini : CGKBW06621522715 tidak bisa di cek yaa.. sudah 3 hari barang belum sampai.. 🙁 .. kantor cabang jne di tangerang itu dimana yaa
Selamat pagi Andy, kemarin database JNE error sehingga tidak bisa dicek. Ini saya lihat barangnya sudah diterima kemarin ya.
Tanya lokasi nya sama siapa kk, di jne dekat rumah ga ada . Bisa hubungi Kemana ?
Tidak dibantu dilacak oleh JNE dekat rumah anda mbak? Kok aneh, padahal mereka juga bisa mengecek dimana lokasi paketnya sekarang. Coba tanyakan ke customer service JNE pusat mbak: [email protected].
Ehhh kok barang g masi on process ya,,
Padahal service yes15
G kirim tgl 4 n hari ini lom sampai juga,,,
Trus g cek dr tadi pagi jam 5 ampe ckrg masi on proses
Ni resi ny CGKR700900533815
Tolong yaa
Diharapkan barang sampai besok siang
Alny barang itu penting
Halo Steven, wah.. kalau ini anda harus laporkan ke JNE mas lewat email, Twitter, atau Facebook. Saya bukan pihak JNE jadi tidak bisa apa – apa untuk urusan pengiriman. 🙁
Masih di Jakarta kemarin, tapi biasanya sedang dalam perjalanan ke Surabaya.
Halo Admin JNE Mohon Bantu Track&Trace Paket Nomor Resi : CGKTC02213734115 yang dikirim TOKOPEDIA/STORINDO Tgl 01-08-2015, jarak antara pengirim dan penerima hanya 16 km sama-sama di wilayah Jakarta Paket terasebut belum Juga saya Terima. Salam
Halo Batara, kalau dari hasil pengecekan resinya sih tanggal 4 Agustus kemarin sudah diantarkan tapi keadaan rumah kosong. Semestinya akan diantarkan ulang dalam beberapa hari atau bisa ditanyakan ke agen JNE terdekat.
Pak Chandra, wah jawabannya kurang relevan saya kira, toko saya buka dari jam 07.000 sampai jam 23.000, jadi….tidak mungkin enggak ada orang, tks
Wah mas Batara, ini laporan kurirnya sih. Kalau tidak cocok langsung komplain ke agen JNE setempat. 🙂 Biasanya kondisi yang tidak sesuai di lapangan aslinya masih mencari alamat tujuan atau kehabisan waktu.
Paketan saya kok gk datang2 cek no resi katanya di tempat saya tutup padahal saya gk pernah kemana mana dan tlpn saya aktif tpi gk ada sms ato telpn no resi cgkai 03104982315 udah 6 hari gk dtang klo ada no hp pengirimnya tlong di info biar saya yg tlpn klo gk brani buang plza
Selamat siang Juliana, semestinya sih diantarkan ulang dalam beberapa hari setelahnya. Soal alamat tujuan dalam keadaan tutup ini berdasarkan kurirnya mbak, jadi kalau tidak sesuai dengan kenyataan… ya tahu sendiri lah.
Sayangnya saya bukan dari pihak JNE mbak, jadi nomor hp kurirnya jelas tidak tahu. Coba komplain ke agen JNE terdekat dulu, siapa tahu barangnya dititipkan disana.
saya mau tanya ni, saya krim paket dr jakarta ke tangerang dr tgl 31 juli sampe skrg udah mau seminggu ga nyampe2 jg ya, yg saya tau paket reguler itu estimasi’y 2-3 hari. No resinya CGKS301633293215,, padahal saya udah 2x telpon cs jne’y dan sudah kasih alamat jelas beserta patokan tempatnya dan selalu d’jwb iya nanti akan disampaikan agar paket bisa lebih cepat sampai tujuan, tp sampe skrg blm ada kabar tuh paket kmana? Saya sebagai customer yg baru menggunakan jasa jne, jujur aja agak kecewa dengan pelayan jne.
Halo Poppy, hari ini paketnya dikirim ke Jombang, Ciputat.
semoga aja bener… thx infonya chandra
Paket saya sampe hari ini jg blm sampe! Parah JNE, cuma d’oper2 aja tuh paket!
DJBAA05386332115
pakai paket YES manifested kmrn malam jam 9 dari jambi-surabaya tapi sampe skrg belum dikirim2, masih manifested di jambi..
bagaimana ini?
Edit:
oh sudah on transit barusan..
Selamat pagi Ivan, kemarin malam belum diterima? Berarti semestinya hari Sabtu ini diantarkan mas.
Paket saya Resi SUBDY00053236715, sampai hari ini sudah 6 hari kok belum sampai ya.
Padahal estimasinya 3-4 hari dah sampai untuk yang REG.
Mohon updatenya dah sampai mana.
Mbak Santi, ini segera komplain ke JNE pusat dan cabang kota anda mbak, dicek memang ada tapi statusnya tidak diupdate. Kalau dari pengalaman pengunjung – pengunjung lain antara masih di gudang atau hilang mbak. 🙁
min paket saya resi BOOC900102376415 tolong di cek.. estimasi 2-3 hari kok belum sampai?
on process mulu padahal received on destination surabaya kemarin. mestinya kan sudah sampai min
Mbak, ini saya cek kok malah kosong semua ya. 🙁 Coba komplain ke JNE terdekat, takutnya ada masalah atau malah dibatalkan pengirimannya.
Min coba toling cek CGKBW06614073015 pengiriman dari tgl 2 blum sampai jga
Halo Adkayana, anda sebaiknya minta bantuan ke agen JNE terdekat untuk koreksi alamat. Tanggal 3 Agustus gagal diserahkan karena nama penerima tidak dikenal.
pa tolong cek no resi 2755414750000 d jne on proses padahal pake ctc sudah telat 2 hari
Halo Rifki, ini laporkan ke JNE Bandung mas. Kosong soalnya hasil cek resinya.
Pa tolong CGKB402024455215 sudah terkirim dgn receiver suripto hari kamis 6 agt 15 jam 4 sore padahal nama penerima bukan karyawan kantor saya, dan sampai hari ini saya blm terima barangnya, saya coba tlp jne sibuk terus
Halo Wini, kalau kasus salah orang anda harus mengurusnya ke kantor cabang JNE wilayah Jakarta Selatan mbak. Antara nanti diambilkan lagi barangnya atau akan dianggap hilang.
bg mau tanya, kalau batas waktu untuk pengambilan brg digudang jne brp lama ya? thanks
Halo Geo, saya tidak pernah menanyakannya sih tapi biasanya dalam 1 minggu akan saya ambil kalau tidak diantarkan lagi. Terlalu lama bisa dikembalikan ke pengirimnya.
Halo mas, saya mau nanya soal no pengiriman paket YES dengan no : 2758644580003
Di website tracking jne, masih status libur. Krna di antar tanggal 9 agustus, hari minggu. Berhubung kantor disana libur, kenapa pas tanggal 10 hari senin sekarang, document saya ga jalan juga? Saya kirim dari dumai tgl 7 agustus hari jumat, pagi. Mohon bantuan nya, document urgent. Trims
Halo Rasyid, wah… sebaiknya laporkan ke customer service JNE saja mas:
1. [email protected]
2. https://twitter.com/jnecare
3. https://www.facebook.com/JNEPusat
4. http://infojne.com/complain/
Saya lihat kok statusnya tidak diantarkan ulang.