Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Ka mau nanya no resi bdobr00085704115 tujuan ke bengkulu ko udah 2minggu belum sampe2 gimana? Status ny msh on proses terus?
Terimakasih
Halo Debby, kalau dilihat dari statusnya sih kok aneh tertahan di Jakarta transit ke Bengkulu sangat lama (dari tanggal 25 Juli). Ini langsung komplain saja mbak ke JNE Pusat: [email protected], takutnya hilang kalau tidak ada kabarnya.
Tolong bantu cek donk min, CGKS301633293215
Masa kirim paket dr jakarta ke tangerang aja sampe hari ini on proses trs? Terkahir kali saya telpon cs jne’y hari sabtu kmarin, mereka bilang paket saya sudah ada d’jne perwakilan emerlad bintaro, lalu bilangnya senin akan d’kirim lagi, tp sampe hari ini paket’y masih jg blm sampe? Td mlm saudara saya (penerima) datang k’jne perwakilan emerald bintaro itu bwt ambil langsung paketnya, kata petugas d’sana, paketnya d’oper k’jne yg d’BSD, itu ko paket saya malah d’oper2 aja ya? Tolong dong min, saya udah komplen brkali2 tp tetep aja ga ada k’jelasan dr pihak jne!
Wah… mbak Poppy, kok ribet ya jadinya. 🙁 Saya jadi bingung mau bantu gimana. Ini saya lihat ada di JNE Jombang barangnya sejak tanggal 10 kemarin. Coba saya tanyakan dulu, tapi biasanya ini masalah rute mbak dan penjadwalan pengiriman ke wilayah tujuan.
JNE PARAH!!! Saya minta k’jelasan paket saya gmn, malah pd lempar sana lempar sini! Telpon no inilah telpon no itulah, tp paket tetep aja ga d’kirim! Udah 2 minggu, JNE cuma oper2 paket saya! Ga ada k’pastian, ga kasih jawaban, minta maaf doank bisa’y! D’kira nelpon ga pake pulsa? Rugi banyak gara2 JNE!!! Paketnya d’JNE Gaplek, d’oper k’JNE Emerald Bintaro, d’balikin lg k’JNE Gaplek, abis itu paket’y d’JNE Akasia, skrg paket’y d’JNE Jelupang, ilang aja tuh pake skalian!!!!!! Bikin emosi aja!
INTINYA GA AKAN DAN JGN PAKE JNE LG!!!
Wew… kok separah itu ya mbak. Kalau jalur resminya kurang simpatik seperti itu saya anjurkan agar membuat surat terbuka di koran – koran. Biasanya cepat direspon.
Mau nanya barang dengan no resi 0110891502089328 ko blm sampe juga barang y status on proces trus dari hri jumat. Jakarta ke bekasi sampe skrang blm sampe juga barang ya. Mohon di cek
Selamat sore Pianto, paket anda sudah dibawa kurirnya dari kemarin mas.
mau tanya no resi cgkai03140584315 blm sampe juga nih tujuan kirimnya ke banyuwangi,malah transit di surabaya dan statusnya received on destination jember,terus pod detailnya lokasi jadwal,dan on process
Halo Deri, berarti tidak ada jalur langsung dari Jakarta atau Surabaya ke Banyuwangi mas sehingga ditransitkan di Jember. Saya cek statusnya sekarang sedang menunggu jadwal pengiriman.
Tlg bantu cek resi JNE saya dong CGK8S00278273215 barang dikirim dr tgl 29 juli 2015. Sampai skrg gak ada kabar lagi, padahal alamat yg saya cantumkan jelas.. udh coba cek resi tp resinya gak bsa kelacak lagi. Seharusnya barang sampai sekitar 4 hr pengiriman. Ini udh 2mgguan
Halo Ditya, paketnya sudah diterima oleh Lenny tanggal 31 Juli kemarin di Bandar Lampung.
maaf mas numpang nanya kiriman no resi BDOG105372671515 dari bandung tujuan surabaya sudah mau 15 hari belum sampai saya cek di jne masih status on proses cgk 8000044092520, maksudnya apa ya?
Halo Juhana, barang sudah diterima oleh Ucup tanggal 11 Agustus di Jakarta.
Paket udh mw 3mggu blm nympe” juha..padahal masih satu wilayah area bandung..pdhal pihak jne udh konfirm tlp ktnya besok mw d kirim…eehhh udh 1mmgu nggu blm jga dtg..gmn dong..mu k jne terdekat susah..aku kerja ny fulltime plg ny mlm..jd ribet gni..barnag idaman pun tak kunjung dtg..styp xek resi selalu on proces..malahan terhenti d tgl 11 august
Selamat sore Ardian, tidak ada kode lainnya mbak? Kalau sudah 1 minggu lebih sudah tidak wajar soalnya. Disana JNE pusatnya buka malam tidak? Semestinya iya.
Permisi,saya bbrp hari lalu menggunakan jasa jne untuk mengirim dokumen tepatnya kartu atm ke jakarta selatan,tanggal 11 dan sampai hari ini gk sampau. Saya sudah ke jne lampung dijalan ponogoro dimana saya mengirim. Laku karyawan nya bilang ,maaf mas kemugkinan barang 80% sudah hilang, wow sekali. Dia janji bsok tepatnya pagi tadi mau menelpon ,sampai skrng pun tidak ada konfirmasi.. tetapi saya telp pusat jne ,dikatakan barang saya masih dilampung atau baranng tidak bisa dikirim. Lho kok gk ada pemberitahuan melalui telp . Tau gitu saya ambil segera. Dan skrng nasib dokumen saya gmn ni? Saya udah capek berurusan dengan alasan alasan. Apa bisa tolong di check no resi. TKGAP00609114315 TERIMAKASIH sebelumnya
Selamat sore Indra, kalau dilihat dari hasil cek resi anda (kosong) dan dari pengalaman pengunjung – pengunjung lain… memang besar kemungkinan hilang mas barangnya. 🙁 Lebih baik langsung datangi kantor pusat JNE di kota anda bertemu customer servicenya, lebih cepat selesai.
Selamat sore mas, mau tanya paket dgn no resi 2760085200006 tujuan malang sekarang berada dimana ya? Sudah 2 minggu masih belum sampai juga. Saya tanyakan ke jne terdekat mereka bilang tidak tahu. Mohon bantuannya untuk dicek mas. Terima kasih
Halo Tari, segera komplain ke JNE Pusat mbak. Ini tercatat masih di Jakarta sejak tanggal 2 Agustus.
Mas, saya sudah mengirimkan email ke CS pusat terkait barang yg hingga saat ini sudah 3 minggu belum sampai, minggu lalu pihak CS bilang akan membuatkan laporan Untuk pengecekan. Namun sampai saat ini masih belum ada kejelasan mengenai paket nya. Apakah barang saya tidak akan sampai?
Coba difollow up dulu komplainnya mbak Tari. Kalau tidak ada kejelasan sebaiknya minta ganti rugi saja, terlalu lama begini biasanya hilang.
Siang min..bisa tolong bantu no resi CGKW401208215515 ? Saya udah kirim dari tgl 13 agustus pagi jam 10 🙁 . pas saya cek resi masih status on process n tgl 15 agustus ada tulisan Surabaya: on transit
Mohon bantuan nya
Halo Karina, wah kalau ini anda yang kurang beruntung jadwalnya mbak. Hari sabtu ada di Surabaya, sedangkan minggu libur pengantarannya dan apalagi senin adalah hari libur nasional. Jadi baru normal operasionalnya hari ini.
Siang min
Edit:
Paket saya yg dikirim dari tgl 11 belom sampai juga. Statusnya masih on proses tapi di shimpent statusnya received on destination di bdg. Padahal tujuan pengirimannya kan ke cimacan, kec cipanas kab cianjur. Itu gimana min? Saya pake paket reguler kan, seharusnya kan sampai dalam waktu 2 sampai 3 hari. Mohon bantuannya.
Edit2:
Oiya ketinggalan, ini resinya: cgkc710735192715
Halo Dianti, ini dikarenakan tidak ada rute langsung dari kota asal ke kota tujuan mbak jadi dilewatkan kesana. Oh ya kalau selama ini belum ada kabar tampaknya karena lokasi anda jauh dari agen JNE terdekat atau jarang ada pengiriman ke wilayah tujuan sehingga menunggu jadwal/kuota kargo cukup.
Gan..tlg cek barang sya ada dimanaa Subg402171634315. Dikirim dr surabaya dharmawangsa tgl 8 agustus smp skrg tgl 19 g sampe2…pdhl cm kirim ke surabaya barat aja…msak smp mau 2mnggu?? Klo di crosscek msh onprocess trus…klo sya tlp jwbannya over pengiriman..dan brang sya malah di bandara juanda…haduhhhh…
Halo Dian, ini sebaiknya anda datang sendiri untuk komplain mbak. Dari pengalaman pengunjung lain yang isi cek resinya kosong rata – rata hilang, dan memang CTC yang bermasalah.
min please bantu cek resi aku CGKSV00815372515 pengiriman dr jakarta pusat ke jakarta selatan, tapi sudah enam hari saya tunggu belum sampai juga min 🙁 🙁 🙁
Halo Amelia, ada masalah pada pengantaran paketnya dan sekarang ada di JNE Lebak Bulus. Coba dihubungi langsung kesana mbak.
Selamat siang mas, mohon bantuannya untuk resi SUBEJ00020955015 , pengiriman dari Surabaya ke Makasar (Dusun Bulutanae KM 21) menggunakan service REG..
pengiriman dari tanggal 8 agust, dari tanggal 11 Agust sudah sampai di makasar tapi sampai kemarin 18 agust masih belum diantar juga 🙁
Terima kasih sebelumnya mas
Halo Lina, tampaknya karena masalah penjadwalan dan kebetulan kemarin lusa libur jadi tertunda pengantarannya. Lokasinya tidak jauh dari JNE pusat Makassar kan?
sy kurang tahu mas, hehe.. ini tadi sudah sy email ke customer service JNE.. terima kaih utk bantuannya mas 🙂
Siang min , bisa minta tolong di cek gak barang ane.
Rute : Jakarta ke Surabaya
Resi : 0113101516158193
Dikirim dari jakarta 12-08-2015 , sampe sby 14-08-2015 tapi sampe sekarang gaada kabar.
Ane beli barang di website yang sama dikirim tanggal 12-08-2015 dan udah sampe tgl 14-08-2015.
Jadi barang yang ane beli duluan malah belom sampe , barang yang ane pesen 4 hari kemudian udah sampe dari tanggal 14.
Makasih min 🙂
Paketnya sudah diterima kemarin malam ya mas Aditya? Penerimanya Tofan.
Mhon klarifikasi y untuk pihak jne..ada gag ya pengiriman dr tangerang ke jombang kab.jombang dgn servise jne yes…d web ada…knp stlh sya melakukan transaksi..kok pihak jne tangerang blg kalo gag ada pelayanan jne yes…mohon jwbanx y
Halo Nova, saya bukan ada hubungan dengan JNE mas. Tapi kasus yang anda tanyakan memang kadang terjadi, di website ditulis ada layanan YES tapi saat di agen ternyata tidak ada atau lebih parahnya lagi diterima tapi diturunkan jadi REG tanpa pemberitahuan ke pengirimnya. Rugi ongkir dan waktu jadinya.
Katanya kalau mengirim langsung dari JNE pusat di kota asal masih bisa menggunakan YES, tapi kalau lewat agen masih menunggu jadwal pengumpulan barang untuk disortir baru diberangkatkan lagi. Jadi pengiriman satu hari sudah kecil kemungkinannya berhasil. Ini tergantung rute tertentu lho mas.
Itu alasan pertama, alternatifnya adalah memang data di situsnya tidak diupdate jadi menyesatkan banyak orang. Ini kata petugasnya juga sih mas.
Min, ane kan beli barang di Lazada nih, Ane tulis kan lokasi ane di Pd. Ranji, Ciputat Timur. Tp di web JNE tertulis barang dikirimkan ke Ciputat, Tigaraksa ya? No. resi 0113101516608098 tolong dicek min
Halo Bambang, segera komplain ke JNE untuk dikoreksi mas. Dijamin nyasar barang anda, dan memang untuk Ciputat sering tertukar wilayahnya persis kasus anda.
Mau tanya barang saya SUBE500549850315 kok belum sampe juga ya sudah dikirim kemarin pke jne yes saya butuh hari ini juga barangnya sampe. Kmren saya sudah bayar mahal juga untuk cepet sampe.
Halo Esty, kemarin malam kurirnya sudah datang ke alamat anda tapi gerbangnya (perumahan?) sudah tutup. Semestinya akan diantarkan ulang hari ini.
Mas cb cek no resi ini bthd700972332615,. Barang kirim pake yes,tp smp saat ini masih manifest terus di batam.padahal sebelumnya dr batam jg padahal pake jne oke.sehari udh smpe jakarta malah.ini kok pake yes blm smpe jg ya.klo bgitu bs klaim ga ya ongkir kembali.makasih
Loh iya, berhenti di tanggal 18 Agustus masih di Batam. Semestinya sudah dalam perjalanan sih mas. Bisa kok minta ganti rugi, tapi hanya pengirimnya yang bisa klaim. Kalau penerima harus ada surat kuasa dari pengirimnya.
Siang . Mas bisa cek Resi socab07585260815 sudah 2 minggu blm sampe juga paketnya .. sy liat stuts nya msh onprose trs .. brnti di tgl 11 ga jln” ..
Tolong cek kbradaan nya dmn mas .
Trima ksh
Halo Ayu, statusnya “PEND UNDEL KARAWACI 12 AUG 15” dan seharusnya diproses kembali tanggal 15 Agustus. Itu ditunda pengirimannya karena sebelumnya gagal.