Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
JNE bikin saya kecewa, saya kirim barang dari Jakarta ke Bandung hari kamis tgl 15/10/15 kirim nya pkai YES(Yakin Esok Sampai) tpi smpai sekarang msh blm smpai, tlp ke CS pusat nya bertele2 bnyak alasan…dan tdk ad kepastian nya ….
Trus mana nich tindak lanjut nya dri pihak JNE nya..trus ap guna nya saya kirim pkai YES tpi ternyata smpai skrng brang nya blm sampai…mana nich pelayanan nya dri JNE nya…
Bner2 saya kecewa dengan pelayanan JNE….
Selamat sore Atin, kalau dari hal cek resinya apa ya mbak? Tapi memang followup JNE kalau ada kasus dibawah harapan, padahal kita pelanggan dan jelas membayar. 🙁
Slamat malam, saya mau komplain tentang kiriman yang saya kirimkan pada tanggal 06-10-2015,dengan nomer resi DPKL900956380815.Kiriman itu saya kirim melalui agen jne,jl.margonda raya no.265 depok,dengan tujuan jl.kapas raya blok b116,perum genuk indah rt03/02 kelurahan gebang sari semarang.Sampai saat ini kiriman belum sampi ke tempat tujuan,namun ketika saya cek status sudah dilivered.Mohon penjelasanya tentang status kiriman saya.
Halo Endi, kalau saya cek tujuannya adalah ke Bakso Pak Yo juga di Semarang, diterima oleh orangnya sendiri. Kalau ini salah berarti antara salah alamat dari anda atau petugas yang memasukkan datanya. Karena sudah terlanjur diterima oleh orang yang salah… coba minta penerimanya komplain ke JNE cabang disana, secepatnya. Atau datang sendiri ke lokasi baksonya, kalau baik – baik mungkin bisa diselesaikan secara kekeluargaan.
Maaf saya mau tanya nih, sudah seminggu barang yg saya pesan belum datang juga. Padahal pengiriman hanya dari jakarta ke cikampek. Mohon bantuannya ya untuk mencari tau kelanjutan nya. Jika saya cek di tracking pasti selalu on process, tapi kenapa proses nya saja sampai seminggu? Saya juga sudah kirim email ke [email protected] tp tdk ada balasan. Mohon bantuan nya ya , no resi : CGKL310467182915
Selamat sore Nur, itu statusnya dalam proses antar ulang mas. Sudah ditanyakan ke JNE Karawang?
Belum nyoba, soalnya saya kurang tau lokasi yg dikarawang itu ada daerah mana karna banyak pos JNE. Saya juga tidak tau kontak JNE yg di karawang 🙁
Coba ke agen utama dan kantor perwakilannya:
JL. TARUMANEGARA, RUKO SEKOLAH TUNAS DHARMA NO. 3 , TANJUNG PURA KARAWANG BARAT TANJUNGPURA KARAWANG BARAT 41316 TLP 0267-8450282, 8452637
JL. ARIEF RAHMAN HAKIM NO. 9, NAGASARI KARAWANG BARAT NAGASARI KARAWANG BARAT 41312
Mas bisa tolong cek jne saya dg no cgkre00083564315 hampir 1 bln barangnya blm sampai. Terimakasih atas bantuannya
Halo Putra, mas sebaiknya datang langsung ke JNE Denpasar untuk diambil sendiri. Tampaknya kok diinstruksikan akan diambil sendiri oleh penerimanya, status: REQ AMBIL HVS BOX 3.
Maaf saya salah mnuliskan kodepos saat saya mlkukan jual beli disalah satu toko on line..seharusnya 57751..tp saya mnuliskan 57715..ap yg harus saya lukukan??no. resi saya TGR3F00226962215
Halo Ling, anda bisa koreksi kok kode posnya dari agen JNE asal. Dibiarkan tampaknya bisa karena kodeposnya masih satu area (diawali 57), biasanya sudah otomatis dibetulkan asal alamatnya benar. Kurirnya yang lebih tahu.
Mas saya mau tanya saya mau kirim 12 amplop surat dlam 1 alamat . Biaya nyaberpa Ya? Dihitung per surat atau per alamat
Halo Anis, kalau sendiri – sendiri ya bayar 12 mbak. Penerimanya sama semua atau satu gedung ada 12 orang? Say anjurkan sih masukkan kedalam kemasan atau paket dan ditujukan ke aatu orang, biar nanti diteruskan ke masing – masing orang yang dituju. Lebih hemat begitu.
pesanan saya juga gak sampai”, dr tanggal 22 oktober sampai sekarang tanggal 29 oktober, barang saya gak diantar”, pulang kerja saya selalu cek, tapi selalu antar ulang, saya tunggu” juga gak datang, saya juga udh ke kantor jne, tapi malah dibilang atas nama ADE IRMA ZULMI malah blum sampai di batam paketnya, jelas” di track nya udh sampai?
Halo Ade, nomor resinya apa ya?
pagi mas #chandra Utama saya mw tanya nih kiriman saya…
no resi 2786318830000 msh on proses trus ya,,,dari tgl 20-10-2015 sampai skrg blum ada klanjutannya,,,
Halo Arkantsa, itu paket anda – kurang tahu kenapa – terhenti di JNE Jakarta Timur mas sejak tanggal 22 Oktober. Coba tanyakan langsung kesana.
Sya sdh srg mnggunakan jne dan br ini pelayananny sungguh.mengecewakan..paketan sya sdh dikirim dr tgl 27 okt awalny memang sy kurang nulis alamat yg shrsny blok a1 menjadi blok a saja…dan sy sudah berulang kali tlp ke cs bekasi ataupun cs jne pusat..jne pst bilang akan dimaksimalkan pengirimannya..tp smpe tgl 3 nov barang belum kunjung sampai pdhl hnya dr jakarta ke bekasi..itu pun alamat nya sdh diperjelas oleh pengiriminya…….bgamana solusi yg terbaik yg mas? Apakah hrs sy ambil sndiri ke gudang jne yg brada di galaxy? Prosedurnya sulit kah
Halo Erika, sudah dicek resinya mbak? Kalau mau ambil sendiri cukup beritahu nomor resinya dan bawa bukti identitas sesuai penerima yang dituju.
barang saya belum sampai pa tolong bantu
Selamat malam Dadong, nomor resinya apa ya mas?
malam mas..
saya mau complain. barang saya yang dikirm pake JNE hilang..
hari ini tanggal (5/11/2015) paket saya datang skitar jam 1. isi paketnya dokumen sama plasdisk. pas nyampe rumah, kantong JNE nya sudah kebuka, trus fasdisknya hilang. saya langsung telfon ke nomor ini :0293-325577, alhamadulillah diangkat. trus yang angkat bilang “nanti saya hubungi Jne palembang”. tindakan saya selanjutnya kira – kira apa? okke kita lupakan masalah kantong yang kebuka. flasdik saya kira2 masih bisa balik nda ya? saya bener – bener butuh isi flasdisknya. trimakasih
🙁 Saya sangat meragukan kalau flashdisk anda bisa kembali. Kalau hal penting begini jangan ditunggu mbak, langsung datang ke kantor cabang – bukan agen apalagi sub-agen – kemudian komplain. Kalau tidak diurus oleh atasannya langsung bisa lama dan terlupakan. Sumber: pengalaman pribadi dan teman. Itupun solusinya kadang cuma diberi ganti rugi senilai barang.
Tidak ada backupnya mbak? Di laptop misalnya atau bagaimana? Saya menyarankan untuk mencegah hal serupa terjadi – maksudnya data – data penting cuma ada di flashdisk – biasakan simpan secara online menggunakan DropBox atau Google Drive. Bagusnya nanti bisa diakses darimana saja asalkan ada internet.
Mas, kenapa barang saya kirim dari jakarta ke palembang belum sampai padahal saya kirim paket YES. Kata orang paket dari jakarta sore udah sampe palembang.
Tp kenapa belum sampe nii?
Kalau sampenya besok berrti bohong paket YES.
Cuba tolong konfrimasi mas.
Halo Rinaldi, nomor resinya mas? Layanan YES itu janji usaha terbaik saja mas, bukan berarti pasti tiba dalam 1 hari. Tapi sangat jarang terlambat aslinya, ini akan terasa kalau sudah sering menggunakan YES.
Indira Fatika7 November 2015 06.06
Malam, saya disulteng palu. Mesen barang di batam. Tapi katanya orang jne yg dibatam saya harus bayar biaya asuransi sebesar harga barang yg saya kirim. Kebetulan harganya 3,8jt. Jadi saya disuruh transfer lagi 3,8jt tapi katanya akan dikembalikan pada waktu 20menit setelah pengiriman. Benarkah ada prosesur yang seperti itu di jne batam ? Soalnya katanya petugas yg nelfon tadi jne batam gitu proseanya ga kaya jne” dikota lain. Nah saya sering ngirim dan nerima barang ga ada pake prosuser kaya ginian, bantu jawab dong. Makasih
Halo Indira, tidak ada mbak prosedur kaya gitu di JNE. Asuransi bayar diawal senilai 0.2% nilai barang, jadi ini tanggung jawab pengirimnya bukan penerima.
Dan.. kalau 20 menit dikembalikan utuh buat apa minta dikirim. Harap waspada mbak.
Tapi kn dr tarif pket YES.
Yakin esok sampai.
Kemain tu slogan nya??
Lw gitu bwt apa saya pesan paket YES.
Apa gh pake garansi juga
Wah ya komplain ke JNE mas, jangan ke saya. Saya cuma share pengalaman saja sebagai pelanggan kalau YES itu sebenarnya cukup tepat waktu, dari 10 mungkin cuma 1-2 yang telat. Malam hari dan hari minggu masih diantarkan, kalau lokasinya tidak jauh dari kota. Yang pasti kalau lewat dari sehari nanti dapat ganti ongkos kirim, si pengirim yang bisa klaim.
kiriman kepada saya dengan resi CGKL310528850815 KE MA DARUL ULUM PURWOGONDO KALINYAMATAN JEPARA sudah sebulan kok belum sampai, kemungkinan pas sampai alamat kantor sedang tutup, setelah itu apa barang sudah tidak menjadi kewajiban untuk dikirimkan kembali?
Halo Najihah. menurut hasil cek resinya sudah diterima oleh Riza tanggal 15 Oktober.
gan, baru pagi ini tadi saya cek kiriman barang buat saya lewat jne,. setelah saya cek no resi nya ternyata sudah delive kemarin. trus saya krosscek ke kantor jne,. katanya barang sudah dikirim dan diterima di rumah saya,.. eh ternyata sama kurir nya ditaruh di rak sepatu saya di depan rumah karena saat itu tidak ada orang dirumah saya,. lalu si kurir bilang kalo sudah menghubungi saya. ternyata setelah saya cek dari pihak jne salah menulis nomor hp saya,.ahahahahaha duhh saking sibuknya kali ya sampe salah tulis nomor,.
Terimakasih mas Wahyu atas share pengalamannya. 🙂 Saya juga pernah mengalami hal serupa sih, bedanya disembunyikan dibawah kursi. Agak bingung juga pas cek resi sudah diterima padahal saya diluar. Siluman yang nerima? 😀 Dan ini saya tidak dikontak sama sekali.
selamat siang.. bpk/ibu di tempat. saya ada kiriman tapi salah alamat sama penerima. ini no resinya.2761370830007 a/n regina. tujuan cikarang. mohon di bantu. supaya barang di cancel/di retur ke kantor cihampelas-bandung barat. terima kasih
Halo Derry, saya bukan orang JNE mas. 🙁 Ini sebaiknya laporkan ke agen JNE asal untuk dikoreksi alamatnya. Misal kota penerima masih sama walau beda alamat ini juga bisa diperbaiki di Bandung kok.
Mas maaf ganggu waktunya ?, saya mau tanya kalo misalkan kita menunggu barang yang di kirim ke rumah , tapi saya takutnya pas kurir jne datang rumah sedang kosong/tidak ada orang , nanti itu barangnya di kemana in ya mas ? Maklum ane masih newbie mas hehe
Halo Yudhistira, barangnya nanti akan dibawa kembali oleh kurirnya dan akan diantarkan ulang dalam beberapa hari. Kecuali ada tetangga yang mau dititipkan, ada orang rumah, atau sudah diinstruksikan barangnya
dilempar kedalam rumahdiletakkan disamping rak sepatu atau kursi misalnya.berarti ga nanda tangan tanda terima dong ?
Betul, tapi rasanya juga asal ada paraf entah benar atau tidak akan diterima di kantornya.
Selamat sore, saya kirim barang berupa handphone menggunakan paket reg, sampai sekarang tidak jelas dimana keberadaan barang nya, berkali kali menanyakan di jne pusat call center, jawaban sama sedang di investigasi, dan malah di perpanjang waktu nya sampai tanggal 24 november oleh jne. mereka tidak memikirkan betapa lambatnya memberikan pelayanan terhadap konsumen, dan se enaknya saja, mengulur ulur waktu. no resi CGKAQ03152145915. KIta sudah rugi waktu, rugi biaya buat nelpon sana sini, belum lagi jika barang itu benar benar, dipastikan konsumen yang bersibuk diri mengurus klaim. terpikir mau masukkan ke surat pembaca, ternyata hal seperti sudah biasa terjadi, dan banyak yang kecewa.
Halo Dika, cara ampuh yang saya pelajari dari teman adalah langsung datang ke kantor cabang dan komplain langsung. Sekalian bawa materai dan minta dibuat surat pernyataan. Kalau anda berani tegas bisa segera diurus. Tapi ini relatif antar cabang sih mas.